Revisão do Tidio: uma virada de jogo para o suporte ao cliente? (2024)

Se você está procurando uma solução de chatbot que possa ajudá-lo a gerar mais leads, melhorar o atendimento ao cliente e automatizar suas campanhas de marketing, talvez tenha encontrado o Tidio. Tidio é uma plataforma baseada em nuvem que oferece vários recursos e integrações para ajudá-lo a expandir seus negócios online. Mas o Tidio é a escolha certa para você? Neste artigo, revisaremos os recursos e preços do Tidio e, em seguida, compararemos brevemente o Tidio com alguns de seus concorrentes.

O que é Tídio?

Tidio é uma plataforma de chatbot e atendimento ao cliente com tecnologia de IA que ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente de alto nível. Oferece chat ao vivo, chatbots, tickets de suporte e marketing por e-mail como parte de sua crescente plataforma de produtos. É uma plataforma que já existe há um tempo razoável e já a recomendamos várias vezes.

O serviço foi desenvolvido para ajudar empresas de médio porte que buscam resolver os problemas dos clientes e, ao mesmo tempo, gerar vendas.

A Tidio tem soluções que podem colocar a IA ou os humanos no centro da interação com o cliente (ou uma combinação útil de ambos). É um sistema expansivo que pode se tornar a maior parte do seu helpdesk enquanto se integra a outras ferramentas vitais.

Revisão dos recursos do chatbot do Tidio

Tidio tem muita coisa escondida porque está no negócio de suporte ao cliente há muito tempo. Mas eles se mantiveram atualizados com todas as tecnologias mais recentes. Abordaremos todos os recursos principais e como eles funcionam.

Chatbots de IA avançados para melhor atendimento ao cliente

A plataforma do Tidio vem repleta de opções para criação de Chatbots. Eles não apenas têm chatbots tradicionais e programáveis, mas também aprimoraram seu jogo, oferecendo chatbots de IA que podem lidar com interações mais complexas.

Chatbot de conversação Lyro AI

Ao contrário de outros chatbots nos quais o Tidio se concentra tradicionalmente, que são baseados em regras e scripts predefinidos, o Lyro AI utiliza processamento avançado de linguagem natural e aprendizagem profunda para compreender o contexto e a intenção das mensagens do usuário e para gerar respostas relevantes e personalizadas.

Lyro AI também pode lidar com tarefas complexas, como responder perguntas frequentes de maneira exclusiva ou fornecer recomendações de produtos, sem exigir qualquer codificação ou integração do proprietário da empresa. Lyro AI foi projetado para ser fácil de usar, flexível e escalável e para ajudar as empresas a aumentar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente.

As perguntas frequentes são fáceis de importar usando vários formatos, como perguntas frequentes escritas diretamente, informações do seu site ou use o Lyro AI para gerar novas perguntas frequentes com IA.

Lyro AI facilita o teste de chatbots conversacionais antes de implantá-los totalmente em seu site. Faça tantas perguntas de tantas maneiras diferentes quanto possível para ver como ele responde. Essa é uma ótima maneira de determinar se são necessários mais dados de treinamento.

Deixe o Lyro AI saber quando ele tiver feito seu trabalho e deverá entregá-lo a um agente ativo com regras de Handoff. Dessa forma, você utiliza a IA enquanto ela é útil, mas pode migrar imediatamente para agentes humanos vivos quando a IA não estiver funcionando.

Lyro AI também vem com análises detalhadas para garantir que seu chatbot tenha o efeito desejado e responda às perguntas dos clientes.

Configure automações de marketing com chatbots programáticos

Com o Tidio, você pode criar e personalizar chatbots para diversas finalidades, como emissão de tickets, geração de leads e agendamento.

Os chatbots de emissão de ingressos permitem que você lide com as dúvidas dos clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Você pode configurar regras e gatilhos para atribuir tickets aos agentes certos, priorizar problemas urgentes e acompanhar os clientes. Você também pode integrar o Tidio com suas ferramentas favoritas, como Zendesk, Messenger ou Whatsapp, para gerenciar seus tickets em um só lugar.

Os chatbots de geração de leads ajudam a capturar e qualificar leads em seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode criar conversas envolventes que coletam informações de contato, identificam as necessidades dos clientes e oferecem soluções personalizadas. Para nutri-los ainda mais, você também pode sincronizar seus leads com plataformas de CRM, email marketing ou e-commerce, como HubSpot, Mailchimp ou Shopify.

Os chatbots Tidio são simples de configurar e implantar em seu site. Você pode usar o construtor arrastar e soltar para criar cenários de chatbot ou escolher entre vários modelos prontos para diferentes setores e casos de uso.

Gatilhos, ações e análises do chatbot

Personalizar as interações do chatbot (ou criá-las do zero) é facilitado por seu construtor de automação visual. Você pode acionar qualquer automação (até mesmo gatilhos de vários níveis) com mais uma dúzia de gatilhos que personalizam quando os chatbots são acionados e quais ações eles podem realizar.

A partir dos gatilhos de automação, você pode configurar ações específicas. Isso pode ser tão simples quanto enviar uma mensagem específica ou tão complicado quanto agrupar várias etapas. Uma das coisas interessantes sobre o Tidio é que, como ele suporta esses chatbots e possui um sistema de email marketing, você pode acionar campanhas por email com base nas interações do chatbot.

Os chatbots Tidio também suportam condições (regras de exibição) para mostrar chatbots em seu site. Você pode ativar diferentes chatbots com base no sistema operacional, resolução da tela e hora do dia.

O Tidio também oferece análises visuais para cada um dos seus chatbots. Isso visualiza quantos usuários realizam diversas ações com seu chatbot. Esta é uma maneira simples de visualizar com o que os espectadores do seu site se envolvem e quais ramos de comportamento são mais usados.

O Tidio está repleto de recursos quando se trata de soluções de chatbot. Com a adição dos recursos de conversação do Lyro AI, o Tidio é uma solução de suporte ao cliente bem desenvolvida.

Crie um sistema de suporte de helpdesk e chat ao vivo para sua empresa

As soluções Helpdesk Inbox e Live Chat do Tidio são ferramentas poderosas que podem ajudá-lo a fornecer melhor atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Aqui está como eles funcionam:

Gerenciar as consultas dos clientes pode ser complicado, especialmente em diferentes canais, como e-mail, chat e Facebook Messenger. É aqui que o Helpdesk e a caixa de entrada são úteis. É uma plataforma centralizada que permite gerenciar todas as solicitações de suporte ao cliente em um só lugar. Com esta plataforma, você pode atribuir tickets aos seus agentes, adicionar notas, tags e campos personalizados e acompanhar o status e o tempo de resolução de cada ticket.

Além disso, a plataforma permite automatizar algumas tarefas, como envio de respostas automáticas, atribuição de tickets com base em regras ou acionamento de chatbots para tratamento de dúvidas comuns. Dessa forma, você pode agilizar seu processo de suporte ao cliente e garantir que está fornecendo suporte oportuno e eficiente aos seus clientes.

O recurso Live Chat do Tidio permite que você se conecte com os visitantes do seu site em tempo real e forneça assistência ou orientação. Você pode personalizar a aparência e o comportamento do widget de chat, configurar operadores e departamentos de chat e usar pesquisas pré-chat e formulários off-line para coletar informações dos visitantes. As interações de chat ao vivo ocorrem na caixa de entrada dos agentes ao vivo, simplificando a comunicação com todos os clientes, independentemente do canal de origem (como site, Messenger ou WhatsApp).

No geral, o recurso de chat ao vivo do Tidio simplifica a conexão com os visitantes do seu site e fornece-lhes o suporte de que precisam.

Conecte seus chatbots com email marketing sem esforço

A prática plataforma do Tidio facilita o bate-papo com visitantes e clientes que acessam seu site. Mas você sabia que o Tidio também oferece serviços de email marketing? Com o Tidio, você pode criar e enviar aos seus assinantes lindas newsletters e campanhas automatizadas. É fácil começar a partir de um modelo ou criar do zero.

O editor de e-mail do Tidio tem muitas opções estruturais e de design incluídas em seu construtor visual. Está no mesmo nível da maioria dos criadores e editores de e-mail do mercado.

O construtor de e-mail do Tidio possui todos os blocos básicos com os quais você esperaria criar e-mails. Gostamos particularmente que ele tenha um menu e um bloco de banner que muitos outros serviços não têm.

Ele vem com um gerador de conteúdo de IA fácil de usar integrado ao editor. Isso permite que você use IA diretamente em seu fluxo de trabalho, em vez de várias ferramentas simultaneamente.

Você também pode segmentar seu público com base em comportamento, preferências e interações com seu site. Os recursos de email marketing do Tidio podem ajudá-lo a aumentar suas conversões, retenção e fidelidade.

Cada campanha ou automação individual vem com todas as estatísticas de e-mail padrão. Isso o torna uma escolha tão boa quanto muitas outras plataformas de marketing por e-mail que existem.

Se você deseja promover seus produtos, compartilhar seu conteúdo ou construir relacionamentos com clientes, o Tidio pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing por email.

Revisão dos preços do Tidio

Tidio tem uma abordagem muito estratificada de preços. Isso significa que muitos planos/níveis diferentes oferecem vários arranjos de ferramentas e limites de uso. Eles oferecem planos que vão desde um nível gratuito mensal até o plano Tidio+ de US$ 394+/mês.

Eles também oferecem alguns complementos que oferecem recursos à la carte que geralmente são encontrados em seus planos mais caros. Isso permite que você escolha um plano com preço mais barato com base em suas necessidades, ao mesmo tempo que adiciona alguns recursos por um preço menor do que o Tidio +.

Os complementos disponíveis são:

• Lyro AI vai além dos recursos básicos fornecidos pelos planos não Titdio+
• Email Marketing cujo preço é baseado no número de emails mensais enviados
• Remoção da marca Tidio

Nível gratuito – $ 0/mês

Com o Tidio Free, você terá três licenças de agente ao vivo incluídas gratuitamente. Além disso, você terá acesso a 50 conversas de chat ao vivo e 100 acionadores de chatbot por mês. O sistema de tickets vem com gerenciamento ilimitado de tickets.

Isso não é tudo! Você também desfrutará de vários recursos, incluindo chat ao vivo, Messenger, Instagram, integração com WhatsApp, integrações de aplicativos, respostas prontas (Lyro AI básico), recursos multilíngues, opções de personalização de widgets, análises básicas e muito mais.

Ideal para pequenas empresas ou startups que buscam se conectar com os clientes sem assumir nenhum compromisso financeiro.

Nível inicial – $ 29/mês

Com o plano Starter do Tidio, os recursos do nível gratuito aumentaram os limites, como interações de chat ao vivo de até 100 por mês e acionamentos de chatbot de 500 mensais.

Melhor para empresas em crescimento que desejam mais automação de um chatbot e podem gastar um pouco para consegui-lo. Equipes menores (de até três incluídas) podem utilizar isso para gerenciar a maioria de seus chatbots e interações de chat ao vivo. Não há chatbots ou ações baseados em comércio eletrônico.

Nível Communicator – US$ 25/mês por assento

O plano Communicator inclui todos os recursos do nível gratuito, enfatizando ferramentas de comunicação ao vivo. Não há limite mensal para interações de chat ao vivo, mas o preço é cobrado por usuário ou “assento”. Portanto, se sua equipe tiver dois agentes ativos, você gastaria US$ 50/mês para interações ao vivo ilimitadas e funções de agente separadas. O Tidio também oferece ações do Shopify, como ver o que está no carrinho, aplicar cupons e cancelar pedidos.

Ideal para equipes que exigem recursos de chat com agentes ao vivo para interagir com os clientes em tempo real. Não para equipes que precisam de chatbots e conversas automatizadas.

Nível Chatbots – a partir de US$ 29/mês

O plano Chatbots inclui tudo no nível gratuito, mas concentra-se em limites mais altos para acionadores de Chatbot (a partir de 2.000 acionadores). Os gatilhos são usados ​​para iniciar ações específicas com um chatbot com base em certas regras. É assim que o seu chatbot sabe o que fazer e quando.

Ideal para empresas que buscam automatizar interações e agilizar o atendimento ao cliente com chatbots.

Communicator + Chatbots – A partir de US$ 29/mês + US$ 25/mês por assento

Este plano combina os dois planos, por isso não entraremos em muitos detalhes. Essencialmente, todos os limites de ambos os caminhos são somados. Portanto, estão incluídos 2.000 gatilhos de chatbot e interações ilimitadas de chat ao vivo. No entanto, este plano adota o mesmo preço por usuário para assentos de comunicador. Isso só é útil para equipes que exigem limites mais altos de acionadores básicos de chatbot e interações ilimitadas de chat ao vivo entre uma equipe.

Tidio+ – A partir de $ 394/mês

Tidio oferece esta oferta premium com todos os recursos de outros níveis, além de serviços exclusivos como gerente dedicado de sucesso do cliente, análises de contas, sessões de treinamento e muito mais. Este plano vem com habilidades expandidas do Lyro AI e mais integrações.

Ideal para empresas maiores que exigem um conjunto completo de ferramentas e serviços personalizados para sua organização de suporte ao cliente. O preço começa em US$ 394/mês, mas na verdade o preço é baseado em suas necessidades. Isso significa que é necessária uma conversa com a equipe de suporte para determinar o preço final.

Qual plano é certo para você?

Cada camada é projetada tendo em mente a escalabilidade, permitindo que as empresas comecem com um conjunto básico de recursos e adicionem mais à medida que crescem. O nível gratuito é perfeito para pequenas empresas que testam o envolvimento do cliente online. Os níveis Starter e Chatbots são ideais para quem depende de análise e automação, respectivamente. O plano Communicator é para equipes que dependem fortemente do suporte de agentes ao vivo. Para equipes que precisam de recursos de agente ao vivo e automação, o nível Communicator + Chatbots oferece uma solução abrangente. Por último, o Tidio+ atende grandes equipes que exigem um conjunto abrangente de ferramentas e serviços de suporte ao cliente.

Revisão dos prós e contras do Tidio

Para aqueles que desejam apenas uma lista do que é bom e do que é ruim, observamos várias coisas que gostamos e desejamos que fossem melhores no Tidio.

Quais são as vantagens do Tidio?

• O Tidio é fácil de usar e não requer experiência em codificação.
• Suporta mais de 35 integrações com plataformas de terceiros.
• Ele oferece um plano gratuito com recursos básicos para pequenas empresas que estão começando.
• Lyro, o chatbot com tecnologia de IA do Tidio, pode resolver até 70% dos problemas dos clientes.
• O chatbot pode oferecer descontos personalizados aos visitantes do seu site com base na sua atividade.
• Tidio fornece comunicação multicanal por meio de integrações de aplicativos de mensagens.
• Tido + Email Marketing pode criar automação avançada com gatilhos dentro do chatbot.
• Oferece análises de desempenho da equipe de helpdesk e atendimento ao cliente.

Quais são os contras do Tidio?

• O preço do usuário do Tidio aumenta rapidamente à medida que a equipe cresce.
• Lyro conversacional AI é um complemento para a maioria dos planos, o que aumenta os custos mensais.

A maioria dos contras que encontramos tem a ver com preços. No geral, o Tidio oferece um pacote competitivo em comparação com outras soluções de help desk de serviço completo. Se você não precisa de todos os recursos de suporte técnico, pode ser uma boa ideia considerar algumas alternativas com preços diferentes. Dessa forma, você obtém os recursos desejados sem pagar por extras. Ainda assim, não podemos recomendar o Tidio o suficiente. Ele amadureceu ao longo dos anos como um excelente produto de suporte.

Alternativas de Tidio

Aqui estão outras alternativas do Tidio que você pode considerar e para quais situações elas são boas:

1. Hubspot – oferece uma solução de help desk de serviço completo, mas também pode fornecer outras ferramentas necessárias para outras áreas do seu negócio (como CMS, CRM, Site Analytics e muito mais).
2. Chatbase – Solução simples para treinar um chatbot GPT personalizado, instalá-lo em seu site e coletar leads – sem substituto de usuário ou chat ao vivo, apenas IA.
3. Botsonic – plataforma de construção de chatbot que se concentra em IA conversacional, mas também possui infraestrutura de agente ao vivo, um excelente serviço intermediário.

Conclusão

Tidio é uma solução de chatbot de longa data que existia muito antes da mania da IA. Desde que a IA se tornou popular, a Tidio lançou sua solução Lyro AI para cobrir vários tipos de chatbots. No entanto, está longe de ser a única solução de chatbot de IA no mercado. A empresa que tem a abordagem mais parecida com o Tidio é a Hubspot, com seus chatbots no Hubspot Service. Obviamente, o Hubspot apresenta um ecossistema maior de ferramentas (marketing, CRM, etc.), mas essa pode ser uma forma atraente de analisar a compra de software.

Para opções de chatbot mais simples que dependem menos do suporte de agentes ao vivo, recomendamos Chatbase e Botsonic. Eles se destacam por serem capazes de treinar chatbots com dados privados. Eles então aproveitam a IA para falar com os visitantes do seu site sobre suas dúvidas de forma autônoma.