Os cinco principais plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress

Publicados: 2021-03-25

Você sabia que 90% dos clientes classificam a obtenção de uma resposta 'imediata' (definida como uma resposta em menos de dez minutos) como importante ou muito importante quando têm uma pergunta de atendimento ao cliente? A velocidade do atendimento ao cliente é inegavelmente um fator significativo quando se trata de ajudar a garantir que seus clientes desfrutem de uma boa experiência com sua empresa e uma das maneiras mais eficazes de entregar isso é por meio de bate-papo ao vivo em seu site.

O que costumava ser complicado de implementar, o bate-papo ao vivo agora é muito fácil de configurar em um site WordPress, graças a alguns ótimos plugins de bate-papo ao vivo no mercado. Como nunca foi tão importante garantir que sua empresa ofereça o melhor serviço possível, configurar o bate-papo ao vivo pode ser a maneira ideal de ficar à frente da concorrência.

Vamos dar uma olhada nos cinco principais plugins de bate-papo ao vivo disponíveis para o WordPress hoje.

Bate-papo ao vivo

Se houvesse um prêmio para o nome da empresa mais relevante, talvez tivesse que ir para o Live Chat! O Live Chat é uma solução sofisticada de chat ao vivo que já existe há algum tempo. Seu produto foi continuamente refinado ao longo dos anos e oferece uma maneira super rápida de adicionar funcionalidade de bate-papo ao seu site WordPress por meio de um plug-in de instalação rápida.

O sistema não apenas oferece uma experiência de usuário refinada para os clientes, mas também inclui um portal operacional refinado para você e sua equipe, permitindo que você lide com vários bate-papos recebidos com confiança. Um recurso de destaque do sistema de bate-papo ao vivo é a capacidade de adicionar funcionalidade de bate-papo ao vivo a vários sites e marcar cada uma dessas interfaces de bate-papo de maneira diferente. Claramente, seria um pesadelo tentar gerenciar bate-papos de vários sites se você tivesse que entrar e sair de sistemas separados (na realidade, você teria que ter dispositivos separados conectados em cada conta). O bate-papo ao vivo resolve esse problema rapidamente. Marque e instale um widget de bate-papo ao vivo em diferentes sites e você estará livre para lidar com esses bate-papos a partir de uma interface de usuário.

Ao contrário de algumas soluções de chat ao vivo que oferecem um plano gratuito, você precisará escolher um plano pago desde o início (além de uma avaliação gratuita). O plano Starter oferece uma boa variedade de funcionalidades e custa US$ 19/mês. Se você quiser mais recursos (incluindo a opção de bate-papo em vários sites que mencionamos acima), você precisará aumentar para o plano Team, que custa US $ 39/mês por usuário.

Tawk

Se você está apenas mergulhando no mundo do bate-papo ao vivo e ainda não tem certeza se deseja gastar algum dinheiro com isso, o Tawk pode ser a solução de bate-papo para você. Descrito como 'software de bate-papo amoroso 100% gratuito para o seu site', o Tawk definitivamente oferece um sistema de bate-papo ao vivo gratuito e verdadeiramente viável que pode ser implantado rapidamente no seu site WordPress usando o plug-in.

O que realmente nos impressiona no Tawk é a qualidade do sistema. Para um produto gratuito (e que permanece gratuito há vários anos), o Tawk realmente faz um ótimo trabalho ao oferecer uma ótima experiência de bate-papo para seus clientes e sua equipe. O Tawk não é apenas gratuito, mas de acordo com seus dados, eles são a solução número 1 de bate-papo ao vivo disponível hoje com uma participação de mercado de 20%. Mais de 1,7 bilhão de pessoas interagem com um widget tawk.to todos os meses. Inacreditável!

Além de oferecer um widget de bate-papo ao vivo incrível, eles agora também têm um sistema de Base de conhecimento gratuito que permite que você inicie rapidamente um centro de conhecimento de autoajuda para seus clientes.

Screets Live Chat Ilimitado

Se as taxas mensais de serviços não são sua coisa, então você pode querer conferir o Live Chat Unlimited pelo desenvolvedor de software Screets. Este plugin WordPress autônomo está disponível por uma taxa única de apenas $ 25 para uso em um único site.

A interface do chat é moderna e bem desenhada e inclui um sistema de coleta de dados mais sofisticado onde a caixa de chat só pede coisas como o nome do seu cliente APÓS o chat ser iniciado. O objetivo disso é tornar o mais rápido e fácil possível para o cliente iniciar um bate-papo com você.

E, se você não estiver por perto para bater um papo, um formulário 'Estamos off-line' aparecerá se alguém solicitar um bate-papo. Os dados inseridos neste formulário são enviados por e-mail para você, para que você possa conversar com o cliente por e-mail. Os visitantes também podem ver o histórico de conversas anteriores com você por meio do widget de bate-papo.

Tidio

Tidio é outro excelente sistema de chat ao vivo para WordPress. Adoramos o design da janela de bate-papo, que é realmente elegante. E como bônus, o Tidio oferece um plano gratuito super generoso que inclui até três agentes e bate-papos ilimitados com visitantes.

O Tidio é impressionantemente rápido de instalar – basta acessar o repositório do WordPress para baixar seu plugin WordPress dedicado. Depois de configurar, você pode conversar com seus visitantes por meio do portal da Web Tidio ou, melhor ainda, por meio do aplicativo móvel iOS ou Android. Usar um aplicativo móvel é uma ótima maneira de ajudar a garantir que você continue conversando com seus clientes mesmo quando estiver longe de sua mesa e é um recurso que realmente gostamos. É ainda mais impressionante que essa função esteja disponível considerando que o serviço é gratuito.

O sistema de chat ao vivo também é integrado de forma inteligente com um chatbot. O chatbot pode fazer parte do trabalho pesado para sua equipe, respondendo a perguntas simples automaticamente. As opiniões estão divididas sobre se os chatbots são ou não uma boa ideia, mas isso não impediu que um grande número de empresas os implantasse. Se você gostaria de fazer o mesmo, mas também deseja oferecer bate-papo ao vivo ao lado de um chatbot, o Tidio pode ser a solução perfeita.

Moeda

Uma questão importante que pode afastar as empresas da ideia de usar o bate-papo ao vivo é que elas nem sempre têm disponibilidade de funcionários para lidar com conversas em tempo real com seus clientes. Uma reclamação comum entre os clientes quando visitam sites que têm uma opção de 'chat ao vivo' é que não há ninguém realmente disponível para ajudá-los! Isso de muitas maneiras pode ser pior do que não oferecer bate-papo.

A Moneypenny é uma empresa sediada no Reino Unido que visa resolver esse problema oferecendo um serviço de bate-papo ao vivo totalmente terceirizado. Eles não apenas fornecem o software de bate-papo personalizado para sua empresa, mas também fornecem a equipe para lidar com os bate-papos em seu nome. Seus agentes estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que sempre há uma pessoa real pronta para ajudar seus clientes, independentemente da hora do dia.

Às vezes, porém, você vai querer lidar com os bate-papos com os clientes por conta própria. Moneypenny tem isso coberto, dando a você e sua equipe acesso total à interface de bate-papo para que você possa intervir e lidar com os bate-papos sempre que estiver livre. Mas no momento em que você não estiver disponível, a equipe deles entrará em cena e cuidará do bate-papo em seu nome. Isso significa que não há mais mensagens irritantes "Desculpe, não estamos disponíveis para conversar no momento" para o seu cliente.