Summit/2020 painel make|SHIFT: como marcas e agências estão usando tecnologia criativa para se adaptar a uma nova realidade e proteger a experiência da marca
Publicados: 2023-02-12No ano passado, a WP Engine criou um documentário de longa-metragem, make|SHIFT, incluindo algumas das principais mentes de marketing e tecnologia do setor. Este filme é sobre adaptabilidade diante de um cenário digital em constante mudança, ousar dizer “sim” antes que algo esteja completamente pronto e estender ideias para novas aplicações experimentais. Hoje, este filme é mais relevante do que nunca. Durante o Summit 2020 da WP Engine, Mary Ellen Dugan, CMO da WP Engine, modera um painel de discussão com membros selecionados do elenco do filme.
Você pode assistir o filme completo gratuitamente aqui.
Caixas de som:
- Moderadora: Mary Ellen Dugan, CMO da WP Engine
- Wesley ter Haar, co-fundador da MediaMonks
- Isabel Kantor, vice-presidente sênior de tecnologia da Organic
- Charles Duncan Jr., vice-presidente de tecnologia da Elephant
- John Eckman, CEO da 10up
Painel discute :
- Qual foi a primeira vez que você viu algo digital na web que te fez dizer “Uau, isso é realmente inovador?”
- Como fazemos uma experiência digital pessoal agora? Como combinamos arte e ciência da maneira certa para o nosso público?
- Quais são algumas das tecnologias que precisamos estar atentos?
- Como o WordPress e o código aberto realmente ajudam você a avançar digitalmente para algumas das coisas que você está criando para seus clientes?
- Quais são alguns dos conjuntos de habilidades que vamos precisar para o futuro?
Portanto, acho que essa ideia de uma mensagem para todos nunca foi menos oportuna.
—Wesley Haar, MediaMonks
Transcrição completa do texto
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:00:00.08]
Bem-vindo a esta sessão do WP Engine Summit/2020. Eu sou Mary Ellen Dugan. Sou o Diretor de Marketing da WP Engine. E estou muito animado para moderar este painel.
[00:00:11.02]
Vamos discutir os insights e os temas que surgiram de um documentário que criamos no ano passado chamado make|SHIFT.
[00:00:18.05]
Se você ainda não viu o make|SHIFT depois do cume, vá para makeshift.film. Eu prometo a você que será uma hora que valerá a pena.
[00:00:26.05]
É realmente perspicaz. E egoisticamente, eu diria que é um pouco divertido também para profissionais de marketing, anunciantes e até familiares.
[00:00:35,00]
Então, uma das perguntas que sempre recebo é: por que você faria um documentário?
[00:00:38.03]
Na WP Engine, trabalhamos com 4500 agências. E estávamos muito, muito interessados em explorar como as agências navegaram e se adaptaram a esse cenário digital em constante mudança.
[00:00:51.06]
Como as agências usam a tecnologia criativa e o que produzem de forma estratégica e criativa para seus clientes?
[00:00:58.02]
Isso muda o conjunto de habilidades de que você precisa na agência, o modelo de negócios?
[00:01:02.01]
Então, para que possamos realmente obter alguns desses insights, fizemos uma parceria com uma empresa
chamado September Club, grande equipe de documentários e nossa própria agência, HeyLetsGo em Boston.
[00:01:11.01]
E dissemos, vamos falar com alguns líderes de pensamento. Reunimos 40 líderes de pensamento em todo o mundo para explorar toda essa conversa sobre qual é o impacto da tecnologia criativa ao longo dos anos na publicidade e, francamente, no marketing.
[00:01:24.00]
E estou muito animado. Eu tenho quatro líderes de pensamento aqui comigo hoje.
[00:01:28.02]
No painel de hoje, tenho Wesley ter Haar, que é o co-fundador da MediaMonks. Tenho Isabel Kantor, vice-presidente sênior de tecnologia da Organic. Charles Duncan, Jr., vice-presidente de tecnologia da Elephant. E John Eckman CEO da 10up.
[00:01:46.03]
Então, antes de começarmos, para aqueles que talvez não tenham visto o filme, vamos rodar um clipe bem rápido de 60 segundos do trailer e então começaremos.
REBOQUE
[00:01:57.04]
Meu filho me disse: “Pai, você
precisa sair da publicidade.”
[00:02:01.04]
"Tudo bem, por quê?"
[00:02:03.02]
“Porque é uma merda.”
[00:02:07.01]
– No final dos anos 80, início dos anos 90, a indústria era um anúncio de 30 segundos, era um anúncio de página inteira, era um outdoor.
[00:02:15.08]
– E a internet mudou tudo.
[00:02:18.07]
– Vocês fazem sites.
[00:02:19.05]
- Sim claro. Sim, fazemos sites.
[00:02:22.00]
– Tudo correu para a web.
[00:02:24.02]
– As marcas praticamente só precisavam ficar online.
[00:02:26.09]
– As empresas começaram a construir sites no estilo brochura.
[00:02:31.04]
- Anúncios. Eles simplesmente não conheciam outras maneiras de usar a internet.
[00:02:35.02]
– Eles falaram sobre interatividade.
[00:02:36.08]
Lembro-me de pensar, mas por que ninguém está sendo interativo? Vamos apenas fazer isso.
[00:02:41.02]
– A galinha subserviente parece um filme pornô de baixa qualidade.
[00:02:43.09]
– Que experiência significativa podemos oferecer por meio dessa tecnologia?
[00:02:48.07]
– A Apple vai reinventar o telefone.
[00:02:51.00]
– Você precisa de muito trabalho para ser muito bom em uma coisa e depois pode ser completamente sem importância um mês depois.
[00:02:58.01]
– Essas ferramentas começaram a colocar o conteúdo nas mãos das pessoas.
[00:03:01.06]
– Pense em todas as coisas que poderíamos fazer se eles tivessem acesso o tempo todo.
[00:03:05.05]
– Enquanto isso, colete todos esses dados. Eu não queria saber disso.
[00:03:10.04]
– O poder mudou.
[00:03:11.05]
– Como pensamos que por 50 anos, as pessoas iriam ficar quietas e ser apenas um observador passivo? Isso nunca seria sustentável.
[00:03:18.02]
– As pessoas não querem se sentir vendidas. Eles estão desejando a verdade.
[00:03:23.03]
– Talvez seja só porque agora estamos pensando na pessoa do outro lado.
[00:03:27.09]
– Mas as melhores experiências são aquelas que apenas fazem você se sentir.
[00:03:31.07]
– Estamos nos movendo, literalmente na velocidade da cultura agora, esperançosamente, em alguns casos mais rápido do que isso.
[00:03:36.06]
– A pergunta número um que me passa pela cabeça é o que devemos fazer, o que devemos fazer?
[00:03:40.05]
E então a resposta é, bem, qualquer coisa.
[00:03:42.07]
(música dramática)
[00:03:46.06]
– O desafio realmente é como podemos hackear o que vem a seguir.
FIM DO REBOQUE
MODERADORA – MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:04:00.08]
– Então espero que, se você assistiu, isso é intrigante para você assistir o filme completo. Tem muita história aí. Há muitas ótimas histórias, muitos ótimos exemplos.
[00:04:11.03]
E então eu quero que iniciemos esta conversa como uma pergunta rápida.
[00:04:16.08]
Para cada um de nossos palestrantes, qual foi a primeira vez que você viu algo na web, algo digital, que realmente disse: “Uau, isso é realmente inovador?” Do ponto de vista da tecnologia e realmente disse: "Uau, talvez até seja esse o negócio em que quero estar".
[00:04:31.00]
John, por que você não nos expulsa? Qual foi a primeira coisa que você viu que realmente o intrigou?
JOHN ECKMAN, 10UP
[00:04:35.09]
– Sim, quero dizer, é engraçado, me faz sentir velho, mas para mim, foi realmente quando o IMG Tag foi introduzido pela primeira vez no NCSA Mosaic quando Marc Andreesen era apenas um programador universitário, ajudando a construir o primeiro navegador da web.
[00:04:52.02]
Eu passei muitos anos como um usuário do sistema de quadro de avisos e um usuário de IRC e MUDs e MOOs e todas essas coisas muito baseadas em texto.
[00:04:58.05]
E de repente aqui estava a imagem, certo, que soa um pouco antiquada agora, mas era realmente radical e novo ver imagens e depois gifs animados.
[00:05:10.02]
E claro, mais tarde tivemos filmes e tudo mais, mas apenas aquela primeira sensação de imagens.
[00:05:14.05]
E para mim, não era tanto “Ah, aqui está uma coisa que as marcas podem usar”.
[00:05:18.01]
Foi realmente acrescentando que toda essa interação da comunidade e outros tipos de interação que eu já tinha visto me fizeram perceber que isso realmente vai transformar nossas vidas, certo e como as marcas se encaixam nisso veio muito mais tarde para mim.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:05:31.03]
– Vou dizer ao meu filho de 15 anos que essas coisas eram diferentes. Isabel, qual foi a primeira coisa que realmente chamou sua atenção?
ISABEL KANTOR, ORGÂNICA
[00:05:38.09]
– Sim, então era um projeto que era uma instalação física e estava no meio digital.
[00:05:46.04]
Por isso foi chamado de “Espelho de Madeira” interativo de Daniel Rozin. E parece que, enquanto penso nisso agora, era um espelho de madeira com pequenos pedaços de madeira que atuariam como pixels.
[00:05:59.07]
E você teria uma câmera que tiraria uma foto de uma pessoa e então cada pixel mudaria sua posição para basicamente espelhar sua imagem.
[00:06:09.07]
E foi em 1999 que Daniel Rozin o criou pela primeira vez, e é difícil de acreditar, porque parece um projeto bem moderno, mas ele o criou na época.
[00:06:21.01]
E eu me lembro de vê-lo pela primeira vez na NYU e pensar comigo mesmo, uau, este é um projeto incrível que realmente mostra como você pode ser criativo com a tecnologia.
[00:06:33.06]
E acho que foi a primeira vez que percebi que sou realmente apaixonado por isso. E eu quero fazer mais e descobrir mais como você pode ser criativo usando a tecnologia.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:06:44.09]
– Ah, isso é ótimo. Acho que estou aprendendo mais sobre nossos palestrantes com essas histórias. Isto é fantástico. Charles, qual foi o seu primeiro momento aha?
CHARLES DUNCAN, JR, ELEFANTE
[00:06:54.06]
– Então, meu primeiro momento aha teria sido aqueles mecanismos de busca do início dos anos 90. Esses formulários de link, Excite, Lycos, Yahoo.
[00:07:03.08]
E para mim foi o fascínio pela internet por ser essa porta de entrada para a informação.
[00:07:09.05]
E mesmo que muitas dessas páginas fossem formulários de links glorificados, alguns algoritmos de pesquisa, fiquei fascinado com o que você pode acessar.
[00:07:18.03]
E o primeiro site que eu mesmo construí foi em 94, que era essencialmente a mesma coisa, um link de informações relevantes, e era fascinante poder compartilhar e criar todo aquele lugar.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:07:32.01]
- Isso é fantástico. Por último, mas não menos importante, Wesley, qual é o seu momento que realmente se destacou?
WESLEY TER HAAR, MEDIAMONKS
[00:07:40.08]
– Eu só comecei a gostar de salas de bate-papo em 1998. E eu estava indo para a faculdade naquela época e teríamos aulas para aprender como fazer bancos de dados SQL e coisas do tipo.
[00:07:55.06]
Mas eu passaria o tempo todo em salas de bate-papo aleatórias. O que tornou muito mais fácil desistir porque minhas notas definitivamente não eram o que deveriam ser.
[00:08:04.09]
Mas é daí que vem a empolgação inicial, apenas a alegria de perder tempo com um novo meio.
[00:08:13.02]
E por causa disso você começa a entrar em algumas das partes mais criativas da indústria também. Mas realmente começou apenas com salas de bate-papo.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:08:19.05]
- Eu amo isso. Fizemos muitas pesquisas, agora a Geração Z sente que pode aprender qualquer coisa na internet, até mais do que um diploma universitário.
[00:08:28.04]
Então acho que você estava muito à frente do seu tempo, Wesley. Embora eu não saiba, como eu disse, eu tenho esse garoto de 15 anos. Não sei, vou ter que pedir para ele assistir isso.
[00:08:37.01]
Bem, obrigado, isso é realmente emocionante. Obrigado por dar, acho que ao público, uma noção de cada um de vocês, como vocês entraram nisso, como vocês pensavam e obviamente eram crianças prodígios, porque isso foi nos anos 90. E agora estamos alguns anos depois. Então, tudo bem.
[00:08:52.02]
Acho que estamos em um momento desafiador agora, mas também empolgante. No WP Engine, ouvimos muitas pessoas nos últimos meses conversando sobre como acelero minha pegada digital, minha paisagem?
[00:09:06.07]
Para algumas pessoas, as portas da frente mudam, certo. Eles têm que mudar o digital, como abordam os clientes, tudo é virtual ou online.
[00:09:14.07]
Então, eu adoraria nos dar um pontapé inicial sobre o que vocês estão ouvindo em suas diferentes agências? Os projetos mudaram? Como é realmente a transformação digital?
[00:09:24.05]
Então, Charles, por que você não nos expulsa? Quais são as solicitações de clientes que você está vendo apenas nos últimos dois meses? Eles mudaram por causa do COVID ou não?
CHARLES DUNCAN, JR, ELEFANTE
[00:09:34.05]
– Então, acho que a única área em que estamos vendo um pouco de mudança, mas prevejo que ficará maior é - em um ponto, foi bom marcar a caixa de seleção digital.
[00:09:45.07]
Ei, estou vendendo produtos online, tenho um site, certo.
[00:09:50.06]
Mas agora, especialmente quando você olha para a situação do COVID, interrupções na cadeia de suprimentos, empresas que dependem de outras plataformas para seus serviços, querendo assumir talvez um pouco mais de propriedade ou querendo entender como podemos assumir mais propriedade?
[00:10:07.00]
O que isso vai nos custar, o que isso vai significar?
[00:10:09.02]
Apenas para que tenham maior controle sobre seu ecossistema digital.
[00:10:13.08]
Acho que essa é uma área em que as pessoas precisam olhar sob o capô e talvez isso envolva movimentos de economia de custos, talvez apenas para garantir que não haja interrupções em seus negócios.
[00:10:22.07]
Mas é algo que estamos começando a ver um pouco e definitivamente veremos um pouco mais no futuro.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:10:28.01]
– Isso é interessante, toda essa propriedade. Isabel, pergunta semelhante. Você está vendo o mesmo tipo de projetos? O que você está vendo? Seu briefing evoluiu? O que está acontecendo na Organic?
ISABEL KANTOR, ORGÂNICA
[00:10:38.00]
– Sim, estamos definitivamente vendo uma mudança. Portanto, há algumas coisas que vimos de nossos clientes. Um, o comércio, certo, tem sido muito importante, mas, de repente, temos alguns clientes de comércio eletrônico que vêm até nós dizendo que precisam implementar a coleta na calçada. Portanto, apenas os requisitos de distanciamento social, é claro, tornaram-se tão importantes.
[00:10:59.03]
Portanto, estamos trabalhando com nossos clientes para descobrir qual é a melhor maneira de implementar a coleta na calçada para eles. E claro, isso tem que ser feito rápido.
[00:11:09.00]
Portanto, estamos analisando pilhas de tecnologia enxuta que podemos usar para fazer algo em apenas alguns meses, o que é muito mais rápido do que normalmente seria feito.
[00:11:21.02]
E então outra coisa que estamos vendo com nossos clientes, tivemos um pedido do cliente, mas também internamente conosco na Organic como estamos trabalhando remotamente, como será o escritório do futuro?
[00:11:34.03]
Então, estamos trabalhando com um cliente nisso e olhando para o nosso escritório. Como é quando as pessoas precisam se distanciar socialmente.
[00:11:43.04]
Estamos procurando um software para reservar mesas individuais e permitir que os funcionários reservem uma mesa para o dia ou meio dia, pois eles podem vir ao escritório para uma reunião específica, mas depois voltar e trabalhar remotamente.
[00:11:59.05]
Esses são desafios muito interessantes do ponto de vista da tecnologia que estou interessado em resolver agora.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:12:06.02]
– Sim, realmente, todo mundo está pensando que é um negócio digital, certo. Não apenas com mentalidade digital.
[00:12:12.07]
– John, pensamentos que você está vendo.
JOHN ECKMAN, 10UP
[00:12:15.01]
– Sim, quero dizer, definitivamente, vimos algumas das coisas que eu acho que Charles descreveu como medidas de economia de custos, pessoas consolidando talvez quem tinha várias plataformas, elas aumentaram ao longo do tempo
no WordPress como um exemplo como uma medida de economia de custos.
[00:12:29.03]
Mas também estamos vendo pessoas usando essa tecnologia para impulsionar inovações mais leves.
[00:12:35.00]
Então, um dos meus clientes 10up favoritos, uma organização sem fins lucrativos chamada StoryCorps que tradicionalmente envolvia pessoas se reunindo fisicamente para gravar entrevistas, lançou muito rapidamente algo
chamado StoryCorps Connect, que se torna o equivalente virtual, né, e permite ainda fazer a mesma coleta e arquivamento pessoal de storytelling que o StoryCorps sempre teve como missão, mas de forma socialmente distante.
[00:12:59.03]
Tem sido interessante como uma agência que foi 100% distribuída deliberadamente desde o primeiro dia nos últimos 10 anos, ver o que consideramos ser o escritório do presente se tornando o escritório do futuro para muitas pessoas.
[00:13:13.08]
Mas, surpreendentemente, também foi muito impactante para nós.
[00:13:16.09]
Portanto, uma coisa é escolher ser remoto e escolher ser distribuído.
[00:13:21.05]
É outra coisa quando é imposto a você e todas as partes da sua vida que costumavam ser a alternativa ao seu escritório de trabalho agora também estão no Zoom.
[00:13:30.04]
Portanto, a escola de seus filhos, seus webinars, seus shows e todas as coisas que você faria pessoalmente agora parecem trabalho.
[00:13:38.04]
E eu sinto que é o momento de colisão dos mundos de Seinfeld. Todo mundo invadiu meu escritório. Mas sim, tem sido um momento desafiador.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:13:47.02]
– Eu adoraria fazer uma pequena mesa redonda sobre isso. Acho que essa questão da arte e da ciência e essa experiência personalizada, seja preditiva ou emocional, como o resto de vocês se sente, Wesley, apenas, estamos tentando resolver algo para as pessoas. Não estamos tentando vendê-los. Como fazemos essa experiência pessoal digitalmente agora? É apenas a ciência? Temos a parte da arte? Adoro ouvir a perspectiva de todos sobre isso.
WESLEY TER HAAR, MEDIAMONKS
[00:14:15.01]
– Então, do meu ponto de vista, o COVID está colocando isso sob muita pressão, porque todos estamos passando por uma versão da mesma coisa. Mas todos nós estamos experimentando isso de uma maneira muito diferente.
[00:14:25.03]
Onde há pessoas que estão educando quatro filhos em casa versus pessoas que estão sozinhas em casa e mal podem esperar para voltar ao mundo real e interagir com as pessoas.
[00:14:34.06]
Portanto, acho que essa ideia de uma mensagem para todos nunca foi menos oportuna.
[00:14:42.02]
Acho que há muita tecnologia e muitas vezes falamos sobre a engenharia, mas há muito pouca empatia embutida na engenharia.
[00:14:47.08]
Eu acho que a personalização, em muitos casos, tornou-se apenas uma desculpa para fazer retargeting implacável, o que é muito irritante e muito agressivo e também uma maneira horrível de pensar sobre gastos com anúncios, porque você não vai apenas intimidar alguém para clicar em seu banner, espero .
[00:15:05.06]
Então, acho que as agências de publicidade, e se dissermos, vamos expandi-las para a parte criativa da indústria, deixaram a personalização para as empresas de tecnologia por cerca de uma década.
[00:15:16.06]
Acho que isso nos trouxe onde estamos agora, que é um lugar onde as pessoas, em muitos casos, odeiam a personalização online.
[00:15:23.04]
Eles adoram experiências pessoais no mundo real. Você vai a bares e restaurantes onde as pessoas sabem o seu nome, o momento da torcida, o efeito da torcida.
[00:15:31.03]
Mas não é disso que gostamos agora online porque é uma sensação de ser perseguido e assediado. Então, para mim, a tecnologia está aí.
[00:15:39.02]
É a empatia de realmente ser capaz de contar histórias pessoais e levar as pessoas para a próxima coisa mais útil que você pode fazer por elas.
[00:15:46.09]
E isso precisa de criatividade e está funcionando a partir dessa perspectiva, em minha mente.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:15:52.06]
– Isabel, ah, Charles, por favor, Charles.
CHARLES DUNCAN, JR, ELEFANTE
[00:15:55.06]
– Não, eu só ia dizer isso para complementar o argumento de Wesley. Para mim, há como quatro ingredientes.
[00:16:00.04]
Tem criatividade,
há uma tecnologia infinita,
há necessidade de negócios.
E então há isso que os usuários, os consumidores realmente precisam.
[00:16:08.09]
E é como mudamos isso para garantir que o trabalho que estamos fazendo esteja realmente focado no que as pessoas querem e precisam em nossas vidas neste momento.
[00:16:18.06]
Às vezes você trabalha em uma agência e trata-se de uma ideia criativa. E então apenas tentando fazer com que todas as outras peças se alinhem com a ideia criativa, certo.
[00:16:26.02]
Às vezes, é apenas a ideia do negócio e alinhar tudo. Mas como podemos realmente focar no que as pessoas precisam, as pessoas querem e, em seguida, garantir que essas outras peças apoiem isso, certo, para que as pessoas possam realmente usar em suas vidas.
[00:16:40.09]
- Adoro. Isabel, você vai resolver isso. Como vocês pensam sobre essa experiência digital, personalizando-a e no que precisamos pensar?
ISABEL KANTOR, ORGÂNICA
[00:16:52.07]
– Sim, tenho pensado muito sobre VR, certo, e realidade virtual e como isso poderia, tem o potencial de nos fazer sentir mais próximos uns dos outros, mesmo que não estejamos fisicamente próximos.
[00:17:06.07]
No entanto, ainda não está lá, certo. E eu tenho jogado com apenas algumas opções de VR para ver, ok, onde estamos? Isso é algo que poderíamos realmente usar? Podemos ter uma reunião de RV, por exemplo? E não, ainda não.
[00:17:23.04]
Mas acho que tem potencial para chegar lá e acho que é algo que vai ganhar mais foco agora porque é muito oportuno.
[00:17:31.00]
E talvez essa tecnologia chegue a um ponto em que nos fará sentir mais próximos e será mais pessoal. Estou muito animado com isso.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:17:41.01]
- Eu amo isso. Eu amo o otimismo neste grupo. Isso é incrível.
[00:17:47.01]
O nome do filme make | SHIFT é realmente uma homenagem ao que aprendemos com as agências de como todos vocês tiveram que mudar e mudar. As tecnologias surgiram e desapareceram, surgiram, declinaram.
[00:17:59.04]
Há uma cena maravilhosa - Isabel falando com você, então vamos ficar com você - onde Isabel fala sobre, eu encontrei o Flash e como programador, me tornei criativo.
[00:18:08.00]
E Wesley fala sobre isso também. Tipo, oh meu Deus, aprendemos o Flash e, de repente, foi como, bem, o Flash vai embora.
[00:18:13.08]
Então, eu adoraria para este público. São pessoas que trabalham com código aberto, muitos deles WordPress. Mas eu adoraria começar, apenas vocês são todos tecnólogos aqui. Quais são algumas das tecnologias das quais precisamos estar atentos? E procurando? Você mencionou RV. Você pode nos levar por uma rota de código aberto, ou o que Isabel, você está pensando, coisas que estão em sua mente no que diz respeito a tecnologias ou plataformas específicas que devemos estar atentos?
ISABEL KANTOR, ORGÂNICA
[00:18:42.06]
– Sim, não, essa é uma ótima pergunta. E então VR é um deles, como acabei de mencionar, mas também AI e você mencionou Open Source. Existem tantas bibliotecas de IA de código aberto por aí que são muito interessantes que poderíamos usar para mexer e minha equipe tem feito isso, na verdade.
[00:19:02.00]
Então isso é algo, outra coisa que tenho observado também, porque acho que a IA também é uma tecnologia que tenta ser pessoal, mas não é uma pessoa.
[00:19:13.09]
E é outra coisa que é interessante observar nestes tempos e ver como isso vai evoluir. E vamos ver como os bots de bate-papo vão evoluir neste momento em que todos precisam de uma conexão humana e não querem falar com um bot de bate-papo.
[00:19:31.06]
E essas são as duas coisas que me deixam animado agora.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:19:36.09]
- Eu amo isso. Não tenho certeza, Wesley, se é você ou não, mas alguém no filme diz que espero que sejam gentis quando vierem. Inteligência. Mas mesmo assim.
WESLEY TER HAAR - MEDIAMONKS
[00:19:47.09]
- Era eu. Estou baixando minha bandeira. Espero que sim.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:19:54.08]
– Quando você pensa em tecnologia, você também mencionou que o código aberto torna suas equipes criativas. E isso os mantém inovadores mesmo como uma grande equipe.
[00:20:04.00]
Quais são as outras tecnologias, como você pensa sobre isso para o futuro?
[00:20:07.09]
Eu ficaria com você, Wesley, desde que o chamei sobre a pessoa gentil.
WESLEY TER HAAR - MEDIAMONKS
[00:20:11.02]
– Ah, tecnologia, é interessante. Acho que, nos últimos anos, estamos vendo inovações e tecnologias rápidas que podem mudar o comportamento do usuário.
[00:20:24.00]
Mas ainda não está fazendo isso em grande escala. E isso, para mim, é sempre um momento desafiador.
[00:20:28.07]
E então estamos falando de VR e AR. AR em maior medida do que VR, estamos falando de voz. Todas essas coisas estão disponíveis. Acho que a tecnologia já está à frente da curva em muitos aspectos.
[00:20:41.00]
Mas não é necessariamente algo que as pessoas se sintam confortáveis em usar.
[00:20:44.07]
E então você entra em uma discussão sobre o ovo e a galinha, que é: você fará coisas incríveis que deixarão as pessoas empolgadas com a tecnologia e, por causa disso, você criará mais casos de uso?
[00:20:54.03]
Ou você vai esperar até que os comportamentos do usuário estejam em escala para se dedicar a isso como marca e como empresa?
[00:21:00.06]
Então, para mim, os últimos anos foram emocionantes por causa de algumas mudanças, mas também um pouco frustrantes porque não posso, com boas intenções, ir até meus clientes e dizer, devemos estar todos nessa tecnologia, embora, especialmente AR que eu amo.
[00:21:15.05]
É emocionante, acho que o AR em grande parte tem muito do digital originalmente pretendido. É interativo, é sua história, narrativa, tecnologia e é tátil.
[00:21:26.04]
Mas é frustrante poder ir em um cliente e ir, bora colocar seu orçamento aí porque posso prometer alcance e posso prometer resultados. Então, estamos em um padrão de retenção em minha mente.
[00:21:35.09]
Acho que a tecnologia está à frente do comportamento do usuário e à frente da distribuição, o que não é um bom lugar para se estar. Então é um pouco esperar para ver. A emoção está aí.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:21:46.03]
- Abrindo o caminho. John, eu queria, vocês trabalham em código aberto no WordPress, então predominantemente.
[00:21:55.05]
E há muita pressão sobre a equipe de marketing. Como você pensa sobre essas duas coisas, o WordPress e o código aberto estão realmente ajudando você a avançar digitalmente em algumas das coisas que você está criando para seus clientes?
JOHN ECKMAN, 10up
[00:22:06.03]
– Sim, quero dizer, acho que você vê a história da web e a própria internet como fundamentalmente uma prática de código aberto desde Tim Berners Lee escolhendo fazer as especificações para HTTP e HTML de domínio público e muito do que levou essa infraestrutura tem sido esse espírito de colaboração comunitária aberta.
[00:22:23.04]
O que para mim era empolgante nos primeiros dias da web não era tanto a tecnologia em si, mas a comunidade de pessoas ao seu redor.
[00:22:31.01]
E quando se trata de uma plataforma como o WordPress, essa é a distinção que costumo fazer: o software em si é apenas software, isso é ótimo.
[00:22:37.06]
Tudo bem, é uma plataforma maravilhosa. Adoro, mas é a comunidade em torno dela que realmente faz a diferença fundamental.
[00:22:43.07]
O que o código aberto como um todo nos permitiu fazer é essencialmente comoditizar muito do encanamento, da infraestrutura e da necessidade que sustenta muitas das coisas que fazemos.
[00:22:51.07]
E o que isso significa para nossos clientes e para clientes de outras pessoas na chamada e no WP Engine é que podemos concentrar nosso tempo e, portanto, o orçamento nas coisas que são mais personalizadas para o que eles estão tentando realizar, certo.
[00:23:03.09]
Portanto, colabore com toda a comunidade no encanamento da infraestrutura e depois concorra com a criação e implementação reais e com a experiência que você pode criar e os produtos que você traz para o mercado.
[00:23:17.08]
Ele criou não apenas uma opção de taxa de licenciamento mais baixa, mas realmente cria uma barreira menor de entrada que permitiu que toda uma comunidade crescesse, certo.
[00:23:27.05]
Quando comecei a criar páginas da Web, você não precisava obter um certificado. Na verdade, não havia nada para conseguir. Você não precisava comprar nenhum software, estava totalmente disponível.
[00:23:35.09]
E a barreira à entrada era tão baixa e é tão baixa hoje que um indivíduo que está disposto a dedicar mesmo uma quantidade relativamente pequena de tempo ao auto-estudo tem acesso exatamente às mesmas plataformas que as principais empresas de mídia e grandes corporações estão usando como bem.
[00:23:51.05]
Não quer dizer que eles terão a mesma distribuição, certo. Ainda é um pouco difícil ser ouvido neste mundo barulhento, mas eles têm a capacidade de realmente democratizar a publicação, que é o cerne do WordPress como comunidade.
MODERADORA – MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:24:01.05]
Excelente. Estamos quase sem tempo. Vou lançar a última pergunta para Charles, porque há um lugar e acho que seria intrigante para o público.
[00:24:12.00]
Charles, você falou sobre uma das melhores coisas para mim foi trabalhar em uma loja puramente digital começando cedo, porque você nunca olhou para uma disciplina versus outra.
[00:24:19.09]
E realmente ter essa mentalidade de arte e ciência, e como você acha que isso é
vai nos levar para o futuro? Quais são os conjuntos de habilidades que você vai precisar se você for uma agência pequena, média ou grande?
CHARLES DUNCAN, JR, ELEFANTE
[00:24:33.08]
Você sabe, é interessante, historicamente, muitos de nossos orçamentos foram direcionados pelo conjunto de CMO em termos de trabalho e, obviamente, nos últimos anos, vimos um aumento da TI ou do conjunto de CTO, principalmente à medida que a tecnologia desempenha um papel muito maior no trabalho que fazemos.
[00:24:52.08]
Então eu acho que vai continuar a aumentar. Como vamos continuar a usar a tecnologia de maneira inteligente, como queremos nos adaptar internamente a isso, como se as ideias de uma mentalidade criativa não fossem apenas pixels ou palavras. Eles também podem estar com códigos e reunir plataformas.
[00:25:12.02]
Plataformas corporativas, plataformas de código aberto, mas como estamos sendo criativos para reunir tudo isso, certo?
[00:25:17.00]
Assim, podemos atender os conjuntos de TI e CMO no trabalho que fazemos como uma indústria.
MODERADORA — MARY ELLEN DUGAN, WP ENGINE
[00:25:22.05]
- Isso é fantástico. Eu sinto que, na verdade, vocês não podem ver meus papéis abaixo de mim. Mas eu tenho muito mais perguntas para este painel e para as outras 36 pessoas que estão no filme, mas eu realmente encorajo todos vocês que assistiram a este painel a irem para o makeshift.film.
[00:25:40.04]
Há apenas alguns pensamentos perspicazes incríveis não apenas sobre o passado, mas como isso nos levará ao futuro.
[00:25:47.08]
E então, gostaria de agradecer a John e Isabel e Wesley e Charles por terem tempo para se juntar a nós hoje.
[00:25:57.00]
Muito animado para ver o que eles saem do COVID e continuamos, o que todas essas pessoas fazem de forma estratégica e criativa em nome de seus clientes.
[00:26:05.06]
Então, obrigado por liderar o caminho conosco. E eu vou fazer um trocadilho ruim.
[00:26:10.04]
Mas vamos fazer | SHIFT acontecer. Então eu amo isso. Obrigado a todos por estarem aqui conosco hoje. Obrigado.
[00:26:20.08]