Como administrar um site de assinaturas de sucesso

Todo mundo quer sentir que pertence. É um desejo poderoso que pode conduzir o comportamento humano, a formação de amizades... e até mesmo como as pessoas tomam decisões de compra.

Oferecer associações em sua loja online ou site desencadeia esse mesmo desejo de pertencer – fazer parte de um clube exclusivo, obter vantagens e benefícios internos. Mas oferecer (ou vender) associações não é tão fácil quanto disponibilizá-las – existem alguns truques para torná-las realmente desejáveis.

Se você estiver interessado em adicionar associações ao seu site existente ou estiver pensando em criar uma nova loja com um modelo de associação em mente, as dicas desta postagem ajudarão você a convencer mais clientes a se inscreverem , seja você um novato ou um mestre em comércio eletrônico.

De benefícios claros a preços justos e recompensas para membros, aqui estão todas as maneiras de garantir o sucesso com as associações.

Comece colocando o foco nos membros em potencial – não em você

A primeira pergunta que qualquer membro em potencial fará quando vir sua chamada para ação é “o que eu ganho com isso?”

Às vezes, as associações podem ser uma venda complicada. Mesmo em lojas físicas, onde você assina um “cartão do clube” e é recompensado com ofertas especiais, os clientes assumem que há um problema. "Você vai vender minhas informações, certo?" eles perguntaram. Ou “você vai enviar spam para meu e-mail?”

Tire o foco de como você pode se beneficiar com a entrada de um novo membro e enfatize como os membros se beneficiam. Os visitantes que estão lendo sobre seu programa devem se sentir inspirados, animados e ansiosos para se inscrever – sem se perguntar “o que eu ganho com isso?” ou "o que eles ganham com isso?"

Como isso se desenrola na vida real? Dê uma olhada na página para comprar uma associação Costco Gold Star online. Você precisa de uma assinatura para fazer compras em uma de suas lojas, e é isso que você ganha com $ 55 por ano. Mas isso é tudo o que você recebe.

Compare isso com uma associação no Sam's Club, onde você tem três opções a preços diferentes, cada uma com benefícios diferentes, mas todas elas oferecem mais do que, você sabe, associação.

Se você tivesse que escolher entre se tornar um membro de uma dessas lojas, supondo que elas tivessem os mesmos preços e mercadorias, qual você acha que se importaria mais com você, como membro, e menos com seus próprios benefícios (ou seja, lucro)?

Para não bater Costco, mas sua página de adesão não deve ser como a deles. Não é motivador e também não é empolgante para membros em potencial. E, como você está prestes a aprender, se você ainda não ouviu falar da Costco, provavelmente não tem ideia do que vai ganhar com isso!

Dê aos membros em potencial boas razões para se juntar a você

A maioria das pessoas que se juntam a um clube de tijolo e argamassa como Costco foi indicada por um amigo ou membro da família. Então isso provavelmente explica por que esse copywriting é tão chato:

Com uma opção de adesão em seu site ou loja online, obviamente ainda há uma chance de um novo cliente ser indicado por um amigo (via mídia social) ou membro da família (via boca a boca)… mas é menor. Isso significa que seu site deve oferecer aos membros em potencial uma tonelada de motivos fantásticos para participar, em vez de simplesmente supor que eles estarão interessados ​​desde o início.

Um membro em potencial pode estar em cima do muro. Eles podem estar pensando “isso é para mim? Isso realmente vai me ajudar?” Seu trabalho (mais precisamente, o trabalho do seu site ) é convencê-los a agir.

Você pode fazer isso por:

• Ter benefícios tangíveis em primeiro lugar . “Fazer parte do nosso clube” não é suficiente para motivar alguém a pagar, ou potencialmente até mesmo se inscrever para receber um e-mail ou obter um cartão “gratuito”.
• Listando todos os benefícios da associação em um só lugar . Olhe para o exemplo do Sam's Club acima – veja como as vantagens são escritas em texto simples em um gráfico fácil de ler? Esse é o tipo de clareza que você precisa.
• Se for necessário mais detalhes, crie páginas individuais ou locais para viver as vantagens . Se seus membros obtiverem descontos ou recompensas especiais com base em compras ou outras atividades, expanda-os em páginas separadas vinculadas ao seu gráfico inicial ou à página de “benefícios para membros”.
• Adicionar conteúdo convincente, como depoimentos, citações ou fotos de membros , mesmo que você precise fazer isso mais adiante. Quanto mais real você puder tornar sua(s) associação(s), melhor.
• Se houver um custo associado à inscrição, será mais fácil para os clientes fazerem perguntas e obterem respostas . Coloque um formulário de contato na página ou link para sua conta do Twitter. Você pode até adicionar perguntas frequentes, se quiser. Ser acessível pode ajudar a aliviar os medos e fazer com que os membros em potencial superem o “mas custa dinheiro!” corcunda.

Pense bastante em seus preços e níveis

Para alguns sites, basta oferecer uma simples associação — ou seja, ou você é um membro ou não é. Você paga pela distinção de ingressar no clube, ou não.

Para outros, porém, seus produtos ou serviços exigem muito mais complexidade. Talvez você precise de várias camadas, porque apenas alguns assinantes devem poder acessar o software nas camadas mais altas. Ou talvez diferentes planos de pagamento desbloqueiem produtos, descontos ou serviços especiais apenas para membros.

Seja qual for a razão por trás de sua estrutura, pense bastante antes de colocá-la em prática . Da mesma forma, antes de introduzir novos níveis ou opções de preços, pergunte a si mesmo “isso é realmente necessário?” antes de fazer as alterações finais.

A paralisia de decisão é uma coisa real. Leve um comprador a uma loja com um punhado de sofás para escolher, e eles provavelmente encontrarão um favorito. Leve-os a uma loja com centenas de sofás, e eles provavelmente vão levantar as mãos depois de duas horas e dizer: "Eu não me importo mais, vamos apenas sentar no chão!" (Eu posso estar falando por experiência aqui.)

Os clientes que são apresentados a muitas opções podem ter dificuldade para fazer uma escolha . Portanto, se você puder manter suas opções limitadas aos “obrigatórios” e não aos planos que um único comprador em potencial pediu uma vez, é mais provável que você ganhe novos membros.

Isso significa:

• Eliminar ou combinar planos muito semelhantes (se a única diferença for o preço ou um ou dois recursos, eles não precisam de uma opção totalmente nova )
• Não introduzir novos níveis de associação ou opções de preços, a menos que você tenha um bom motivo – ex. os membros do seu novo nível “ouro” recebem um desconto incrível, produtos gratuitos ou algum outro tipo de honra não oferecido em seus outros níveis
• Subir um nível de assinantes , se você eliminar um plano mais barato - não seja ganancioso só porque mudou de ideia

Recompense os membros regularmente — e o e-mail não é uma recompensa

Já foi convidado a se tornar um membro ou ingressar em um clube onde a tela de inscrição era assim?

Se você estiver iniciando um site de associação ou adicionando associações à sua loja, deseja que as pessoas que se inscrevem se sintam bem em pertencer. Você quer que eles gastem dinheiro com você, fiquem entusiasmados com os méritos de sua associação, talvez até mesmo digam a seus amigos!

Mas é o seguinte: o e- mail não é uma recompensa . É benéfico para você , como empresa, mas mesmo que você envie descontos e cupons ocasionalmente, não está realmente dando aos seus membros algo que eles não poderiam obter (presumivelmente) apenas se inscrevendo em sua lista de e-mail regular.

Novamente, como mencionamos acima, seus membros devem receber benefícios fantásticos em troca de seu tempo, atenção e dinheiro . Caso contrário, por que ter uma oferta de associação em primeiro lugar? Então corte os “e-mails e descontos!” e oferecer coisas que as pessoas realmente querem .

Não sabe o que oferecer? Pergunte : envie um e-mail ou poste um tweet/atualização do Facebook antes de começar perguntando “que tipo de benefícios você deseja em troca de uma associação?” Boom, feedback instantâneo.

Personalize seu conteúdo – e isso vale para não membros também

Um último conselho para aqueles que estão começando sites de membros: não negligencie a possibilidade de usar todos os aspectos do seu site para atrair membros.

Quando pensamos em associações, a maioria de nós pensa em produtos físicos restritos apenas a membros pagantes ou clubes que oferecem descontos ou ofertas especiais. Você também pode criar uma loja que restringe o conteúdo digital – digamos, apenas disponibiliza eBooks para membros pagantes ou até mesmo limita os downloads de software por nível de associação.

Mas com o WooCommerce Memberships, você pode levar essas restrições um passo adiante e restringir partes específicas do seu site ou loja com base no status da associação e exibir conteúdo personalizado para membros e não membros exatamente na mesma página .

Um exemplo de onde isso pode ser útil: digamos que você venda assinaturas on-line para seu clube de atletismo físico. Você escreve guias informativos sobre condicionamento físico e inicia novos exercícios ou esportes para seus membros. Com a extensão, você pode limitar esses guias para que apenas membros (conectados) possam vê-los.

Mas você vai querer atrair não-membros para se inscreverem, certo? Então, em vez de simplesmente fazer os links 404 para não membros, você pode deixá-los válidos, mas exibir uma mensagem personalizada “este conteúdo está disponível apenas para membros do nosso clube de atletismo” com um link para sua página de associação onde o conteúdo apareceria.

Ou você pode até mesmo agrupar a maioria de seus artigos em códigos de acesso, permitindo que não membros leiam parte deles… mas não a coisa toda. E, novamente, exibir uma mensagem “somente membros podem ler estes” com uma chamada para ação no ponto de corte.

Ou você pode configurar períodos de teste para que não associados possam experimentar seu clube e ler seu conteúdo, mas o acesso expirará automaticamente se eles não pagarem ou se inscreverem no plano completo. Como você pode ver, existem muitas opções que vale a pena aproveitar com o conteúdo do seu site!

Leia mais sobre como restringir conteúdo para membros e não membros com assinaturas WooCommerce aqui.

Obtenha mais membros agora usando estas dicas

Um site de associações de sucesso pode ser uma coisa complicada. Você precisa explorar o desejo de pertencer, mas não oferecer muitas opções. Você precisa oferecer incentivos, mas os corretos. Caramba.

Nosso último conselho: não pense demais . Se o seu produto ou ofertas forem bons, seu programa de associação também será. Basta usar as dicas que estendemos acima para adicionar um pouco de finesse ao seu site e você será o ouro.

Tem alguma dúvida sobre como configurar um site ou programa de associação? Ou alguma dica sua que você gostaria de compartilhar? Adoraríamos ouvir de você - entre em contato abaixo, os comentários estão abertos para você.