Como ter sucesso com as assinaturas do WooCommerce: dicas técnicas aprendidas em 15.000 lojas

Você decidiu dar o salto. Você ou seu cliente vai iniciar um negócio online.

Você escolheu WooCommerce e WordPress para alimentar sua loja. Você está planejando incluir um componente de assinaturas para vender mais com menos trabalho.

Você já tomou ótimas decisões, mas isso não significa que será fácil!

As assinaturas do WooCommerce agora possibilitam pagamentos recorrentes para mais de 15.000 lojas. Nos últimos cinco anos, como parte da equipe de desenvolvimento do software, aprendi muito sobre assinaturas do ponto de vista técnico e quero compartilhar essas lições.

Levar 10 minutos para ler este artigo e, em seguida, agir de acordo com suas recomendações pode lhe dar um retorno de semanas e milhares de dólares em economia.

Vou focar em três áreas importantes:

• Escolhendo um anfitrião
• Escolhendo um gateway de pagamento e extensão
• Ser exigente com o código que você executa em seu site

Vamos primeiro ver por que essa informação é importante.

A maior responsabilidade exigida pelo software de assinatura de código aberto

Com as assinaturas do WooCommerce, você tem propriedade e controle quase completos sobre seu faturamento. Os dados de pagamentos recorrentes são armazenados e executados na sua loja WooCommerce. O banco de dados e o aplicativo da loja estão sob seu controle.

Comparado ao software de faturamento SaaS de código fechado, esse nível de controle torna as assinaturas WooCommerce únicas. Mesmo outras opções de código aberto passam a responsabilidade pelo processamento de pagamentos programados para o gateway de pagamento.

Esse design oferece poder e flexibilidade para você e sua loja mais do que qualquer outra solução de software de assinatura. Se tudo correr bem, sua empresa estará funcionando por muitos anos, e os assinantes que se inscreverem hoje ainda serão ativamente inscritos em sua loja em 10 ou até 20 anos. Essa é uma das grandes vantagens de possuir seus dados e usar software de código aberto – tudo o que você tem agora é seu enquanto você precisar.

Com esse poder vem a responsabilidade . Fazer as escolhas certas no início pagará dividendos e manterá suas assinaturas funcionando sem problemas. Decisões erradas podem custar dinheiro para correções e perda de assinantes.

Permita que os pontos abaixo guiem as decisões para sua loja de assinaturas no futuro imediato e nos próximos anos.

Escolhendo um host para assinaturas WooCommerce

A hospedagem é o seu imóvel. Escolha ótimos imóveis e seu negócio prosperará. É a escolha mais importante para começar logo.

Com as Assinaturas do WooCommerce, você controla seus dados e aplicativos de cobrança. É por isso que a hospedagem é fundamental. Sua hospedagem é responsável por seus pagamentos .

Recomendações de hospedagem de assinaturas WooCommerce: Pagely, Pressable e Pantheon

Depois de trabalhar com milhares de tíquetes de suporte, tenho visto consistentemente o desempenho do Pagely melhor com as pessoas que recomendamos a eles.

Também vimos muitas lojas terem sucesso com Pressable e Pantheon depois de terem problemas com outros hosts.

A LiquidWeb é uma nova participante e está investindo mais do que ninguém para criar uma excelente plataforma para WooCommerce. Por exemplo, uma comparação visual para atualizações automáticas. No momento em que escrevo, não posso recomendá-los com base em testes pessoais, mas encorajo você a dar uma olhada.

Escolher um host para WooCommerce Subscriptions não é tão simples quanto encontrar um bom host WordPress. Sua loja é mais do que apenas um site WordPress. É um aplicativo de cobrança recorrente. Procure um host adequado para executar um aplicativo da Web, não apenas um blog.

Por exemplo, alguns hosts impõem tempos limite de script rígidos. Quanto mais tempo o WooCommerce Subscriptions tiver permissão para executar processos, mais rápido ele poderá processar pagamentos. Se você estiver sincronizando pagamentos recorrentes em um host que impõe um tempo limite que não pode ser estendido ou removido, o tempo limite se tornará problemático à medida que sua loja crescer, pois os pagamentos serão processados ​​mais lentamente do que se o tempo limite não estivesse presente.

Mudar de host é um processo demorado e caro, por isso vale a pena escolher o certo antecipadamente que pode crescer com você.

Nota lateral : Não fizemos testes formais ou extensivos do desempenho das Assinaturas WooCommerce na maioria dos hosts. Se um guia de hospedagem oficial for útil para você, informe-nos.

Pagamentos para assinaturas WooCommerce

As próximas decisões importantes que você toma são em torno dos pagamentos.

Quando os clientes criam assinaturas com sua loja, o gateway de pagamento salva seus dados de pagamento. Para alternar, você precisa:

• Migre todos os dados de pagamento para o novo gateway de pagamento e sincronize-o com seu banco de dados no WooCommerce. A migração só é possível com alguns gateways de pagamento que oferecem portabilidade de dados de pagamento .
• Cancele todos os pagamentos automáticos no gateway existente e peça aos clientes que se inscrevam novamente no novo gateway.

Essas são opções demoradas e caras que você pode evitar começando com um gateway de pagamento à prova de futuro.

1. Escolhendo um Gateway de Pagamento

Na minha experiência, o melhor gateway de pagamento para assinaturas WooCommerce é o Stripe. Já vi milhares de pequenas e grandes lojas usá-lo com grande sucesso.

Braintree via PayPal e Authorize.net CIM também são excelentes opções.

Todos os três gateways de pagamento têm painéis fáceis de usar e APIs modernas. Além disso, existem extensões WooCommerce confiáveis ​​para conectá-los à sua loja.

E se esses três gateways não funcionarem na sua região?

Nem todos os comerciantes podem acessar esses gateways de pagamento. Sua loja pode estar em um país que não oferece suporte. Seu catálogo de produtos pode ver você classificado como um negócio proibido.

Nesses casos, você ainda tem muitas boas opções. E também há muitos que você deve evitar.

Para escolher um gateway de pagamento no qual você pode confiar, procure:

• Portabilidade de dados para seus tokens de pagamento, por exemplo, números de cartão de crédito
• Suporte para pagamentos recorrentes automáticos com os métodos de pagamento preferidos do seu cliente
• Um método de pagamento moderno , não apenas popular

Portabilidade para dados de pagamento recorrentes

Alguns gateways de pagamento permitem que você transfira seus dados de pagamento, como números de cartão de crédito, para um gateway de pagamento diferente, se você optar por mudar. Isso significa que você pode alterar os gateways sem exigir que seus assinantes se inscrevam novamente.

Se um gateway de pagamento oferece portabilidade de dados, é um sinal de como a empresa pretende competir no futuro. Ele demonstra a intenção de manter as taxas, a funcionalidade e o atendimento ao cliente competitivos.

Se um gateway de pagamento bloquear seus dados, pode ser uma tática para mantê-lo, mesmo que sua oferta fique atrás da concorrência.

Pagamentos recorrentes automáticos com os métodos de pagamento preferidos do seu cliente

Muitos gateways de pagamento oferecem suporte para diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito direto ou ACH. Isso não significa que eles sejam capazes de realizar pagamentos recorrentes automáticos.

Por exemplo, um gateway de pagamento pode oferecer débito direto para pagamentos únicos, mas nenhuma API para puxar débitos diretos automaticamente no futuro.

Na maioria dos casos, você precisa de um “token” para uma extensão WooCommerce para poder processar pagamentos recorrentes automáticos. Descubra se a tokenização é compatível com esse método de pagamento. Se for, então deve ser possível cobrar pagamentos recorrentes automáticos.

Métodos de pagamento modernos

A tecnologia de pagamento melhorou muito na última década. Jogadores mais velhos e estabelecidos às vezes carregam o legado de seus primeiros dias.

Isso não significa que você precisa usar um novo participante como Bolt. Na minha experiência, porém, isso significa que escolher uma empresa de 5 a 10 anos resultará em uma experiência melhor do que usar uma empresa de 10 a 20 anos.

2. Escolhendo uma extensão

Depois de escolher um gateway de pagamento, você também precisa selecionar uma extensão de gateway de pagamento para WooCommerce . Há três coisas a considerar aqui:

• Suporte ao recurso de assinaturas
• Desenvolvedor de extensão respeitável
• Pagamentos recorrentes automáticos para os métodos de pagamento preferidos do seu cliente

Suporte ao recurso de assinaturas do WooCommerce

Escolha um gateway que suporte totalmente as assinaturas do WooCommerce quando possível. Isso ajuda você a tirar o máximo proveito de sua loja. Para ver um detalhamento dos recursos suportados, acesse: Métodos e gateways de pagamento de assinatura.

Os recursos desse guia também são funções básicas para muitos outros em Assinaturas. Por exemplo, o suporte para modificações totais recorrentes também desbloqueia a capacidade de:

• Clientes para atualizar suas assinaturas
• Proprietários de lojas para modificar valores de pagamentos futuros
• Assinaturas para repetir automaticamente os pagamentos com falha e obter receita adicional.

Quando uma extensão oferece suporte a todos os recursos, é uma boa indicação de que o gateway de pagamento fornece APIs modernas.

Reputado desenvolvedor de extensão WooCommerce

A maioria dos gateways de pagamento tem mais de uma extensão WooCommerce disponível. Mesmo que o gateway de pagamento seja confiável, uma extensão mal codificada pode afetar seus pagamentos recorrentes – às vezes a ponto de não processar.

Escolha uma extensão WooCommerce de um desenvolvedor de boa reputação.

SkyVerge é o líder no campo aqui. Se você vir o nome SkyVerge em um gateway de pagamento, pode confiar que é de primeira classe. Felizmente, eles construíram extensões para muitos gateways de pagamento.

Suporte para pagamentos recorrentes automáticos com seus métodos de pagamento preferidos

Às vezes, uma extensão não tem suporte para pagamentos recorrentes e, às vezes, não é possível adicioná-la.

Se você não conseguir ver se uma forma de pagamento é compatível com pagamentos recorrentes automáticos, entre em contato com o desenvolvedor e descubra.

Considerações de custo para escolher um gateway de pagamento de assinaturas

Finalmente, quando se trata de gateways de pagamento, taxas mais altas não significam custos mais altos.

Alguns gateways têm requisitos de configuração árduos que custarão tempo a você e sua equipe.

Pagar US$ 79/ano por uma extensão de gateway de pagamento premium pode acabar economizando o custo de migração de uma extensão mais barata ou de qualidade inferior.

Os pagamentos são o combustível para suas assinaturas. Veja as taxas como um investimento em um relacionamento tranquilo, não como um custo.

Seja criterioso com o código adicionado ao seu site

WooCommerce é um sistema aberto. Isso lhe proporciona muitas vantagens. Isso também significa que um elo fraco pode derrubar outras funções da sua loja.

No caso das assinaturas do WooCommerce, isso pode ser sério.

Se você adicionar um plug-in que introduz um erro no mesmo dia em que algumas centenas de pagamentos recorrentes são processados, esses pagamentos podem falhar. É raro, mas possível e facilmente evitado.

Para evitar cenários de pesadelo como este:

• Estabeleça um bom processo de atualização e teste para atualizações.
• Seja seletivo sobre o código que você adiciona ao seu site.

Teste de pagamentos recorrentes

Antes de atualizar plugins em seu site ao vivo, atualize-os em um site de teste e teste um pagamento recorrente. Isso serve como um bom indicador de que seu site ativo não sofrerá interrupções nos pagamentos recorrentes quando os plug-ins forem atualizados. Observação: as assinaturas mudam para o 'modo de teste' em sites de teste, portanto, não passam pelo processo de pagamento completo.

Para superar isso, escolha um fluxo de trabalho que separe o código do aplicativo do banco de dados e:

1. Crie um site de desenvolvimento.
2. Importe 100 assinaturas de teste de um CSV, com pagamentos definidos para serem processados ​​em 10 a 15 minutos.
3. Certifique-se de que todos os pagamentos sejam processados ​​com seus plugins atualizados.

Você não precisa executar este teste para cada atualização de plugin. É melhor executá-lo uma vez para todo o sistema com todos os plugins atualizados; em raras situações em que algo está errado, trabalhe para isolá-lo.

Uma maneira mais fácil de testar pagamentos recorrentes é usar o Robot Ninja. No momento, estamos explorando como fazer com que ele execute testes de pagamento recorrentes regulares semelhantes aos testes de pagamento ao vivo para checkout.

Escolha o código de boa qualidade

O código para sua loja vem do seu tema, plugins e código personalizado adicionado por você ou por desenvolvedores contratados.

Cada pedaço de código adiciona um novo vetor de falha. Seja implacavelmente exigente no código que você adiciona.

Escolha um plugin ou tema que tenha feedback publicamente disponível, por exemplo, sistema de revisão em extensões WooCommerce.com.

Idealmente, também entre em contato com os clientes existentes para ouvir suas experiências. Você pode fazer isso por meio de canais da comunidade, como um encontro local do WooCommerce ou o WooCommerce Community Slack.

Lembre-se, economizar US $ 50 em um plug-in pode custar milhares em receita perdida por falhas de pagamento ou problemas de correção de tempo. Um preço mais baixo nem sempre significa um custo mais baixo .

Encontre um desenvolvedor com experiência anterior relevante . Assinaturas WooCommerce é um sistema complexo. Desenvolvedores com experiência criarão soluções mais rapidamente e evitarão armadilhas comuns.

Cada pedaço de código adiciona um novo vetor de falha. Seja implacavelmente exigente no código que você adiciona.

Três agências com profunda experiência em assinaturas são Saucal, Silicon Dales e Mindsize. É aconselhável obter referências de clientes com quem trabalhou por um ano ou mais.

Com assinaturas, os horizontes de tempo são importantes. Um plugin pode começar bem, mas podem surgir problemas após a 100ª renovação ou 10.000º assinante. Uma agência pode fazer um trabalho no prazo e dentro do orçamento, mas seis meses depois um bug não descoberto pode causar problemas.

Código personalizado e recursos ausentes

Uma última nota sobre o código personalizado.

Lançamos mais de 100 novas versões de Assinaturas na última meia década, trazendo novos recursos e funcionalidades. Existem muitas maneiras diferentes de vender e gerenciar assinaturas, e há mais recursos a serem adicionados para que os comerciantes consigam isso.

Se sua empresa não precisar urgentemente de um recurso, aguarde que as assinaturas do WooCommerce o incluam .

Publicamos o que está planejado em uma próxima versão no Feature Roadmap e priorizamos as solicitações de recursos pelo número de votos.

Você obtém acesso a novos recursos desde que sua assinatura no WooCommerce.com esteja ativa. Além de ser mais barato, é quase sempre mais robusto e à prova de futuro do que qualquer coisa feita sob medida. Ao desenvolver recursos, aplicamos árdua garantia de qualidade para garantir que o código que enviamos esteja pronto para uso em 15.000 lojas. Essa abordagem significa que levamos tempo para lançar novos recursos, mas você pode confiar neles assim que estiverem disponíveis.

Fazemos um lançamento cerca de uma vez por ano, mas às vezes as versões beta estão disponíveis com seis ou mais meses de antecedência. Se você deseja acesso antecipado a um recurso, entre em contato com o suporte da Prospress.

Desejando-lhe sucesso com as assinaturas

Parabéns! Agora você sabe tudo o que precisa para ter sucesso com as assinaturas do WooCommerce.

Para resumir minhas recomendações:

• Hospedagem : Sua loja estará em terreno sólido com Pagely, Pressable ou Pantheon.
• Gateway de pagamento : Use Stripe, Braintree via PayPal ou Authorize.net CIM, e sua loja desfrutará de um bom relacionamento por muitos anos.
• Código personalizado : Saucal, Silicon Dales e Mindsize são agências com experiência significativa em Assinaturas. Aguarde até que os recursos sejam adicionados ao núcleo de Assinaturas quando possível.

Boa sorte em sua jornada empreendedora!

Se você estiver migrando para assinaturas, seguir as orientações desta postagem significa que o lado técnico das coisas será configurado para o sucesso. Se você se deparar com uma tempestade, não hesite em entrar em contato com o suporte da Prospress.

EDIT: 28 de fevereiro de 2018 - A seção sobre tempos limite de hospedagem foi atualizada para refletir que as assinaturas do WooCommerce não precisam ter permissão para executar processos por mais tempo, mas processarão pagamentos mais rapidamente quando puderem ser executados por mais tempo.

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Brent Shepherd acha que o WooCommerce é a melhor coisa que aconteceu na web desde o WordPress.

Ele trabalha com WooCommerce desde 2011. Além de ser o desenvolvedor original do WooCommerce Subscriptions, ele é co-organizador do encontro WooCommerce San Francisco, forneceu uma revisão técnica do primeiro livro WooCommerce e deu palestras sobre WooCommerce em três continentes .

Logo após o sucesso do WooCommerce Subscriptions, Brent fundou a Prospress com a missão de ajudar as pessoas a prosperarem com o WordPress, usando o WooCommerce, é claro. A Prospress também produz Small Woorld e Robot Ninja.