6 melhores exemplos de documentação de software e práticas recomendadas

Deseja saber o sucesso por trás de produtos de software bons e prósperos?

É a documentação deles.

Boas empresas investem muito em sua documentação de software. De fato, a primeira coisa que eles fazem é criar documentação que inclua o objetivo do software, o escopo, seu trabalho e as referências do setor.

Isso permite que as partes interessadas dêem uma espiada no custo de desenvolvimento de software, linha do tempo, ângulo de marketing e estratégias, lacuna de funcionalidade e recursos importantes para se concentrar.

Não apenas ajuda no desenvolvimento, a documentação do software é um dos métodos mais usados ​​para treinar novos funcionários, integrar novos clientes e fornecer suporte.

Também criamos vários softwares e sua documentação, a partir disso, podemos guiá -lo com a documentação do seu software .

Então, vamos começar!

Testamos e pesquisamos rigorosamente todos os produtos que recomendamos por meio de heróis. Nosso processo de revisão. Também podemos ganhar uma comissão se você fizer uma compra através de nossos links.

O que é documentação de software?

A documentação do software é qualquer material escrito ou de vídeo que auxilie no desenvolvimento de software, registra processos e progressos de desenvolvimento, explica como um aplicativo de software funciona, orienta os usuários que usam o software de maneira eficaz e serve como material de suporte ao cliente.

Tipos de documentação de software

Um projeto de software pode levar alguns dias a alguns anos para ser concluído. Portanto, antes de começar com qualquer software de negócios, é importante entender o que você está mergulhando.

Como resultado, a documentação do software abrange uma vasta gama de documentação. Desde as etapas de planejamento até o cumprimento das leis.

Alguns dos documentos produzidos no Software Development Lifecycle, fonte - cds.cern.ch

Isso ajudará você a ter uma idéia geral de como iniciar sua documentação de software e coisas a serem abordadas.

1. Documentação do projeto

A documentação do projeto é criada durante os estágios iniciais da criação de software e mantida durante todo o seu ciclo de vida.

Como oferece ao The Birds Eye View sobre o processo de desenvolvimento de software, ajuda muito na tomada de decisão.

Ele abrange pesquisa, teste, idéias, exemplos, alocação de recursos, detalhes da reunião, progresso do trabalho, marcos e objetivos futuros.

2. Requisitos e documentação de design

Requisitos e documentação de design Ambos trabalham de mãos dadas. É como criar um esboço difícil do seu software antes de você realmente começar a codificá -lo.

Inclui componentes -chave como:

• Visão geral do sistema
• Metas e objetivos de alto nível
• Requisitos funcionais
• Critérios de aceitação
• Arquitetura do sistema
• Pilha de tecnologia

Embora a documentação do requisito se concentre no que o sistema deve fazer, a documentação do design se concentra em como o sistema será criado.

Melhores práticas: é melhor listar todos os seus requisitos do software e dividi -los em várias etapas. Isso ajudará você a criar um software melhor desde o início.

Muitos software são reprojetados (por exemplo, reescritos em um idioma diferente ou re-estruturados) simplesmente porque não foi projetado corretamente em primeiro lugar.

3. Documentação técnica

A documentação técnica abrange como os sistemas de software são construídos, operados e mantidos.

Na documentação do software, você deve criar documentação técnica para explicar:

• Como o código funciona
• APIs (interface de programação de aplicativos)
• Esquema de banco de dados (tabelas, relacionamentos e fluxo de dados)
• Como atualizar dependências de software
• Guias de solução de problemas

Temos um guia completo para criar e escrever documentação técnica, confira!

4. Documentação do usuário

A documentação do usuário ajuda os usuários finais (clientes) a usar seu software de maneira eficaz.

Inclui:

• Manuais do usuário : criado para usuários finais. Por exemplo, como os usuários podem usar um recurso específico do seu produto.
• Materiais de treinamento: contém vários recursos de treinamento para usuários finais. Por exemplo, guias de configuração, vídeos ou cursos.

A documentação do usuário é um pouco diferente de uma documentação técnica, temos alguns guias que ajudarão você a aprender mais sobre isso:

• 5 melhores exemplos de documentação do usuário (dicas boas e maus +)
• Como criar um manual de usuário: de zero a herói (guia completo)

5. Documentação de teste

Testando documentação ou diretrizes criadas especialmente para as equipes de controle de qualidade (garantia de qualidade). Para garantir que a qualidade do software atenda aos padrões de mercado ou atenda às demandas das partes interessadas.

Inclui:

• Plano de teste e casos de teste
• Listas de verificação a seguir ao testar um recurso de software
• Diretrizes de qualidade de código
• Testes automatizados

6. Documentação de manutenção / segurança

Esse tipo de documentação ajuda os desenvolvedores e equipes a manter, atualizar, depurar e solucionar problemas do software.

Inclui:

• Atualizar diretrizes ou listas de verificação
• Guias para atualizar dependências de software
• Controles de acesso
• Plano de incidente
• Notas de liberação

7. Documentação legal e de conformidade

A documentação legal e de conformidade para garantir que o software siga os padrões legais, regulatórios e do setor.

Documentos legais como:

• Contrato de licença do usuário final (EULA)
• Termos de Serviço (TOS)
• Política de Privacidade
• Licenças de software e informações de uso

Documentos de conformidade como:

• Proteção de dados e conformidade de privacidade, que inclui regulamentos como GDPR, CCPA ou HIPAA.
• Conformidade de segurança
• Conformidade com acessibilidade
• Regulamentos específicos da indústria

Explore : O que é documentação de software?

6 melhores exemplos de documentação de software para aprender

1. WordPress

Provavelmente, você já usou o WordPress antes, então este pode ser o melhor exemplo de documentação de software para aprender.

O WordPress é usado em 43% de todos os sites da web. Portanto, sua documentação deve ser uma das melhores para servir milhões de pessoas de todo o mundo.

Isso inclui desenvolvedores, designers, blogueiros, escritores ou qualquer pessoa que queira criar um site.

A documentação principal do WordPress é dividida em três seções diferentes :

1. Aprenda o WordPress: inclui guias na forma de cursos detalhados, vídeos e tutoriais por escrito. Direcionado a iniciantes, usuários intermediários e avançados.
2. Documentação Principal: destinada a usuários normais. Para fornecer uma visão geral dos recursos do WordPress, na forma de tutoriais escritos diretos curtos.
3. Recursos de desenvolvedor: destinados a desenvolvedores que criam temas, plug -ins WordPress ou desejam estender o WordPress com a codificação personalizada. Inclui guias iniciais, documentação da API e exemplos de codificação.

No geral, ele cria um centro de recursos perfeito para quem deseja criar um site ou começar com o WordPress. É fácil de navegar, procurar pesquisas, profundamente, cheio de exemplos e muito útil.

Coisas para aprender com a documentação do software WordPress:

• Eles conhecem seu público , como resultado, você pode ver várias seções e guias de documentação criados com base no nível de conhecimento ou conhecimento do usuário .
• Atualizações contínuas . A documentação do software não é uma coisa única, os recursos de software, a interface do usuário ou a funcionalidade podem mudar com o tempo. O mesmo aconteceu com o WordPress (do tema clássico ao tema bloqueado e adição de Gutenberg) e eles fizeram questão de atualizar sua documentação a cada atualização.
• Fóruns de suporte . Além dos tutoriais e guias pré -fabricados, o WordPress também inclui um fórum de suporte para cada plug -in e tema. Isso é muito útil, caso os usuários estejam tendo problemas para resolver problemas por conta própria.
• SEO (amigável ao mecanismo de pesquisa) . Nos meus mais de 9 anos de carreira como usuário do WordPress , raramente visitei ou navegava a documentação do WordPress diretamente. Tudo o que fiz foi pesquisar no Google e encontrei a solução para minhas consultas. Documentos do WordPress e páginas de suporte geradas pelo usuário são facilmente indexadas no Google (ou outros mecanismos de pesquisa) que permitem encontrá-los facilmente.
• Perguntas frequentes . Na maioria das vezes, as perguntas frequentes são perdidas na documentação. Mas o WordPress não perdeu neles. As perguntas frequentes fornecem informações instantâneas ou uma solução e são fáceis de digitalizar.
• Sistema de feedback . Você pode fornecer feedback sobre cada guia, o que é um recurso útil para encontrar guias desatualizados e inúteis.

O que não gostar sobre a documentação do WordPress:

• Sem documentação multilíngue . Embora você possa encontrar facilmente guias de WordPress de terceiros em seu idioma. Mas eu gostaria que o WordPress criasse alguns tutoriais para idiomas populares.

2. Base de conhecimento de Herotemes

Nossa própria documentação de software.

Não é o melhor exemplo por aí, mas, dado que a maioria de vocês tem uma situação semelhante à nossa:

• Não tenho ideia de por onde começar
• Baixo orçamento

Pode ser um bom exemplo para aprender.

A Herothemes fornece plug -ins de suporte ao cliente, incluindo base de conhecimento heróico que permite aos usuários criar uma base de conhecimento ou sites de documentação sem nenhum conhecimento de codificação, para uso público e interno.

Coisas para aprender com o exemplo de documentação de Herotemes:

• Criando apenas a documentação necessária e melhorando -a. A Herothemes tem muito poucos guias, dado que a maioria dos clientes segmentados é de nível intermediário (desenvolvedores, usuários do WordPress) e o software é muito direto e simples de usar.
• Índice (TOC) . Dado que alguns desses guias contêm orientações completas, o TOC ajuda a encontrar as informações necessárias.
• Capturas de tela . Como a maioria de nós não pode poupar um bom orçamento para a documentação (especialmente atribuir a um designer para criar visuais de qualidade) desde o início, adicionar capturas de tela é muito melhor do que adicionar nada. No entanto, os visuais criados pelos designers realmente dão uma sensação premium.
• Documentação para apoiar o rastreamento de ingressos .

É um dos recursos heróicos da análise KB para rastrear os ingressos de suporte originados na documentação. Muito útil para encontrar conteúdo inútil e desatualizado.

• Perguntas frequentes . Os usuários fazem muitas perguntas frequentes, como política de reembolso, ou atualizações futuras, respondendo -as através da documentação ajuda os usuários facilmente a encontrá -los com uma barra de pesquisa e assistente de ajuda da IA.
• AI Help Assistant . Semelhante às barras de pesquisa, a IA Help Assistant ajuda os usuários a encontrar respostas facilmente para suas consultas. É treinado no conteúdo da documentação, portanto, as respostas são relevantes e úteis.

O que não gostar na documentação de Herotemes:

Como os Herotemes oferecem várias soluções de software, o agrupamento de conteúdo de documentação é um pouco de bagunça .

Temos alguns guias para ajudá -lo a criar um site de documentação com o WordPress:

• Como criar uma base de conhecimento do WordPress (guia passo a passo)
• Como criar uma documentação interna

3. Documentação do portfólio de software Barn2

O Barn2 vende vários produtos de software com base no WordPress e WooCommerce que são usados ​​em mais de 90.000 sites.

Servir a documentação de vários softwares de um único portal pode ser um desafio, mas o Barn2 faz isso de maneira bonita.

Definitivamente, você deve procurar o exemplo do Barn2 se tiver vários produtos.

Coisas para aprender com o exemplo de documentação do Barn2:

Barn2 criou com muito cuidado sua página de suporte. O que pode ser visto com sua funcionalidade e utilidade gerais.

Ao visitar a página de suporte deles, você encontrará uma barra de pesquisa proeminente com a opção de selecionar um produto específico .

Perguntas freqüentes relacionadas a pré-vendas, licenciamento, atualizações e problemas técnicos. Isso é muito envolvente para interagir e fornece respostas rápidas também.

Quando a pesquisa não fornece resultados, ela mostra uma maneira de alcançar o apoio humano.

Falando sobre a principal documentação do software:

• Você encontrará todos os guias importantes no topo e os guias são divididos em diferentes seções para facilitar a navegação.
• Inclui tutoriais por escrito e em vídeo.
• O apoio humano é facilmente acessível com o CTA da barra lateral.
• Blocos/projetos personalizados para notas, dicas, mensagens de aviso e trechos de código para melhorar a capacidade de varredura.

O que não gostar na documentação do Barn2:

• Sem sistema de feedback . Embora eles forneçam acesso direto ao apoio humano, não há como reunir feedback em tempo real dos usuários. O que pode resultar em informações e tutoriais desatualizados.

O Barn2 também usa base de conhecimento heróico para criar sua documentação de software.

4. Guia do usuário do iPhone

Há muitas coisas para gostar e não gostar da documentação do usuário do iPhone (guias de software iOS).

É uma documentação de software com aparência extravagante com instruções fáceis de seguir, algo assim que você pode esperar da Apple.

Coisas para aprender com o exemplo de documentação do iPhone:

A documentação dos iPhones parece impressionante .

• Um único layout de coluna
• Muito espaço em branco
• Pequeno parágrafo e conteúdo
• Lindos visuais
• Bom uso de títulos, listas e divisórias

A maior parte do foco de sua documentação é criar guias visualmente impressionantes e úteis.

Quando você encontra o guia relevante, leva menos de um minuto para examiná -lo e entender o que fazer.

A documentação do iPhone é criada especialmente dessa maneira, para que todos possam entender facilmente.

Se você deseja criar documentação do software do produto, recomendo criar guias de usuário semelhantes ao iPhone se você tiver algum orçamento de sobra para a documentação.

Além de embelezar sua documentação, a Apple não esqueceu de usar o SEO adequadamente . Para ser específico:

• Título e estrutura de título
• Interligando em uma forma de TOC, postagens relacionadas, navegação anterior e próxima

O sistema de feedback do guia é incrível . Você clica em sim ou não e, se necessário, também fornece feedback.

O sistema de feedback não parece tão legal, mas quando você tem milhões de usuários dando feedback, um rastreamento sim simples sim ou não é realmente útil para verificar o desempenho dos guias (você simplesmente não pode ler todo esse feedback, pode?) .

A Apple também fornece guias com base nas versões de software (neste caso, versão iOS).

O que você não gosta na documentação do iPhone:

Eu elogiei muito sobre a documentação do iPhone acima, mas também há algumas coisas irritantes.

Especialmente a parte de navegação.

• O índice não é útil, pois inclui todos os links de guia.
• O ícone de pesquisa é muito pequeno para ser notado.

5. Documento de design de software (exemplo interno)

A documentação do software começa com a própria idéia de criar qualquer software.

Por exemplo, sua documentação inicial de software pode incluir:

• Quais são as necessidades do software
• Escopo
• Como vai funcionar
• Referências

Ter informações detalhadas ajudará a evitar muitas reuniões futuras, treinar novos funcionários e criar diretrizes concretas.

Você pode aprender muito com o documento de design de software do Road Trip Advisor.

Ele descreve todos os requisitos necessários para começar a criar software (neste caso, um aplicativo da web) ou para ajudar os novos funcionários a entender os requisitos do software.

Além disso, você sempre pode melhorá -lo durante o desenvolvimento de software.

Coisas para aprender com este exemplo:

• Inclui informações básicas, mas importantes , como propósito, escopo e definições que criam diretrizes concretas.
• Uso de diagramas e gráficos visuais para ajudar os desenvolvedores a entender melhor os requisitos. Por exemplo: descrevendo conexões ou fluxo da funcionalidade com diagramas.

6. Documentação do Google

Quem não conhece o Google? Usamos o software de primeira linha todos os dias, como Chrome, Gmail, Google Maps, Google Drive ou YouTube.

Eles estão disponíveis para dispositivos de computador e móvel. Diferentes sistemas operacionais, dispositivos, resoluções e configurações.

Em tal situação, deve ser um pesadelo criar algo de bom sem bagunça. E o Google faz um bom trabalho com a documentação deles .

Coisas para aprender com a documentação do software do Google:

• Ótimo uso de guias e acordeão para simplificar os clusters de conteúdo.

Se você criar software para vários dispositivos, é assim que pode evitar a criação de vários documentos.

• Sistema de feedback incrível. Semelhante a alguns dos exemplos acima, o Google também inclui um sistema de feedback sim/não que também coleta feedback dos usuários.

Mas o Google vai um passo mais longe aqui. Eles têm um sistema que coleta feedback com base em seções específicas . O que é muito intuitivo e útil.

• Conteúdo rápido . Vá lá, clique nisso, baixe, instale e boom. É assim que os tutoriais de documentação do Google se sentem rápidos.
• As principais barras para acessar rapidamente a pesquisa, o centro de ajuda, a comunidade e a página do produto.
• Documentação disponível em vários idiomas .

O que não gostar na documentação do Google:

Tentei encontrar muito o que reclamar aqui, mas no final não consegui. O Google com certeza tem uma boa documentação de software.

Pensamentos finais

Cobrimos muitos exemplos diferentes neste Guia de Exemplos de Documentação de Software e compartilhamos nossa experiência pessoal também.

Aqui estão algumas palavras finais:

1. Quando você estiver começando com a criação de software , crie alguns guias internos que delinearão o objetivo do software, escopo, funcionalidade e critérios de liberação.
2. Crie seu portfólio de documentação ao desenvolver software . Por exemplo, documentação da API e documentação técnica.
3. Antes de iniciar o software , crie documentação do usuário que inclua guias de configuração, casos de uso, visão geral da funcionalidade e perguntas frequentes.
4. Após o lançamento , crie tutoriais para abordar os problemas mais comuns do usuário e melhorar sua documentação antiga.

A documentação não é brincadeira; Pode salvá -lo de horrendo reconstrução de software ou redesenhar processos. Posso ajudá -lo a oferecer uma melhor experiência do cliente e reter clientes.

Se você está procurando uma solução de documentação de software , a Heroic Knowledge Base tem tudo a oferecer que discutimos neste guia.

Experimente!