Como garantir remessas de férias tranquilas

Donos de lojas, tomem nota: a Federação Nacional de Varejo previu vendas totais na faixa de US$ 105 bilhões durante a temporada de festas de 2015.

Conseguir um pedaço dessa torta enorme depende de muitas coisas. Você precisa ter uma grande seleção de produtos, marketing oportuno e convincente e uma equipe comprometida.

Você também precisa pensar em como manter esse pedaço do bolo – ou seja, como evitar que seus clientes recém-convencidos se sintam frustrados com qualquer parte do processo de compra e enviem seus produtos de volta para onde vieram.

As remessas são uma das partes mais importantes da temporada de compras de fim de ano e, se bem tratadas, podem ajudá-lo a garantir clientes recorrentes e evitar devoluções ou outras reclamações. Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de garantir remessas tranquilas durante esse período movimentado e manter o pedaço do bolo que você está trabalhando tanto para ganhar.

Antes de mais nada: prepare sua equipe de expedição

Logo de cara, você deve alertar os funcionários que lidam com remessas para sua loja de que haverá um aumento nas remessas durante os feriados.

Dependendo do tamanho da sua loja, isso pode envolver a preparação de uma pessoa – você mesmo – ou pode significar marcar uma reunião com cem funcionários. De qualquer forma, tente preparar sua equipe antes que a corrida comece para que ninguém seja pego de surpresa.

Se você já passou por um feriado on-line movimentado antes, provavelmente sabe o que dizer e o que esperar - um aumento nos pacotes, maior demanda para enviar itens, pedidos de última hora enviados durante a noite, solicitações especiais, até mesmo uma necessidade para ajuda temporária. Mas se este é seu primeiro rodeio, para falar, converse com sua equipe sobre :

• Volume — Mais pedidos precisarão ser processados ​​a cada dia, portanto, os funcionários precisarão se mover rapidamente, preservando sua precisão. Os pedidos devem ser verificados duas vezes, mas o tempo é essencial.
• Pedidos grandes — É mais provável que você veja os clientes gastando grandes quantias em sua loja durante os feriados. Fale sobre como você lidará com esses pedidos maiores, desde a embalagem até o processamento e o envio.
• Suprimentos — Se você estiver oferecendo brindes como embrulho de presente ou personalização, onde eles serão guardados? Quem será o responsável?
• Métodos e prazos de envio — Reitere os prazos para a entrega de mercadorias ou discuta novos se você estiver introduzindo o envio de 2 dias ou noturno para os compradores de última hora.

Mesmo que sua loja seja pequena e você tenha apenas um punhado de funcionários, preparar mentalmente sua equipe para as festas de fim de ano pode manter suas remessas em excelente forma durante essa importante temporada - e garantir que seus clientes voltem sempre.

Revise e defina seus prazos de envio

Próxima etapa: decidir quando você precisa parar de enviar produtos para seus clientes .

Dependendo de quais áreas do mundo você atende, você pode ou não ter um ponto de corte para remessas de feriados. As lojas que atendem os EUA e Canadá, com clientes que comemoram principalmente o Natal, costumam postar avisos informando que a entrega garantida a tempo para este feriado termina aproximadamente uma semana antes.

Por outro lado, se sua loja atende a vários locais internacionais com muitos feriados de inverno diferentes, você pode postar vários avisos dessa natureza. Ou você pode não ter um ponto de corte, graças aos muitos métodos de envio que você oferece (mais sobre isso abaixo).

Recomendamos sentar-se antes do início das férias para fazer o seguinte:

1. Faça um inventário de todos os países para os quais você envia
2. Anote os feriados comemorados nesses locais (o calendário disponível neste post pode ajudar nesse processo)
3. Com base em seus métodos de envio disponíveis para esses locais, defina prazos para cada método e cada país - ou seja, o ponto de corte em que os clientes precisarão fazer seu pedido para tê-lo em sua porta a tempo para esse feriado

Para algumas dicas sobre como comunicar efetivamente esses prazos aos seus compradores, dê uma olhada neste post - está cheio de ideias e instruções que você pode usar em sua loja.

Avalie seus métodos de envio com base nas necessidades do cliente

Durante a maioria das épocas do ano, o transporte terrestre padrão pode ser perfeitamente adequado para seus clientes. Pode ser improvável que você encontre alguém com muita pressa para receber seu novo suéter ou caneca de café.

Durante as férias, no entanto – história completamente diferente. Os compradores estão procurando presentes de última hora, peças perfeitas e coisas de que precisam agora , não em uma semana.

É bem possível que você precise adicionar uma ou duas opções de frete temporárias para a temporada de festas . Isso pode significar envio noturno, envio de 2 dias, prazos de entrega garantidos e assim por diante.

No entanto, não faça isso simplesmente porque deseja oferecê-lo ou porque acha que isso diferenciará sua loja. Você deve oferecer métodos de envio adicionais com base no que você espera que seus clientes precisem . Algumas lojas se beneficiarão de oferecer remessas noturnas, enquanto outras não verão o método ser usado... e podem ter perdido tempo e esforço adicionando-o.

Como você pode saber se seus clientes precisarão de novas opções de envio? Alguns pensamentos:

• Verifique seus comentários — os clientes podem ter enviado um e-mail ou entrado em contato nas redes sociais no passado para expressar a necessidade de métodos diferentes.
• Entre em contato e pergunte – Da mesma forma, você sempre pode postar uma pesquisa, fazer perguntas nas mídias sociais e assim por diante – “você acha que precisamos enviar mais rápido para os feriados?”
• Baseie-se em seus produtos – Se você tiver itens baratos que são ótimos presentes, é provável que opções de envio mais rápidas sejam usadas. Mas se você tiver produtos com preços altos que provavelmente não aparecerão em uma caixa de presente, as férias podem não ser um bom momento para você (e você provavelmente já sabe disso).

Aqui estão mais algumas coisas que você deve considerar ao configurar remessas em sua loja, independentemente da época do ano.

Verifique novamente seus materiais de envio

Quase nada é pior para um cliente do que antecipar um pedido, abrir a caixa com ansiedade… e encontrar o tão esperado presente danificado ou quebrado devido a uma caixa ou embalagem insuficiente.

Suas caixas de remessa, materiais e embalagens de produtos podem durar perfeitamente 90% do ano, mas durante as festas de fim de ano, eles precisam suportar muito mais . As transportadoras estão movendo volumes maiores e podem não ser tão cuidadosas, e sua própria equipe também estará com pressa. As caixas serão descartadas, jogadas ou até mesmo abertas para inspeção na alfândega.

Passe algum tempo revisando sua embalagem e materiais de envio para garantir que seus clientes não recebam itens danificados ou quebrados. Algumas coisas particulares a serem consideradas:

• Tamanho da caixa – Mesmo que pedidos grandes não sejam a norma durante o resto do ano, você pode querer ter algumas opções de embalagens maiores à mão (ou, no mínimo, facilmente encomendadas de um fornecedor) para doadores de presentes que acham sua loja perfeita para todos os seus entes queridos. Por outro lado, caixas menores com plástico bolha extra podem ser uma escolha mais segura para itens únicos que você normalmente enviaria em uma caixa de tamanho médio.
• Materiais da caixa — Não escolha algo barato. Envelopes são bons para itens pequenos já embalados em plástico rígido, mas uma caixa de papelão resistente deve ser a norma.
• Seguro — Considere oferecê-lo se você enviar mercadorias frágeis, como vidro, cerâmica, CDs/DVDs e assim por diante.
• Embalagem e preenchimento – Esteja preparado para usar amendoins extras, plástico bolha ou folhas e papel em mercadorias frágeis ou itens pequenos. Suponha que suas caixas serão empilhadas, jogadas e potencialmente pisadas, e proteja seus itens melhor do que faria normalmente.
• Revelando presentes — Por fim, considere pelo menos dar aos clientes a opção de escolher caixas marrons discretas sem grandes etiquetas ou selos “de” durante esta época do ano, caso morem com os destinatários dos presentes. Você já deve fazer isso, mas é algo para se pensar!

Gaste tempo de qualidade com o atendimento ao cliente

É difícil pensar em tudo o que você precisa fazer para preparar suas remessas para as férias. Por mais que você tente, você provavelmente vai esquecer alguma coisa, ou perder algum pequeno detalhe.

Mas há sempre um recurso com o qual você pode contar para não perder esses detalhes cruciais: sua equipe de atendimento ao cliente.

Antes do início da temporada de festas, passe algum tempo conversando com o atendimento ao cliente sobre qualquer outra coisa que você precise considerar . Eles estão na linha de frente recebendo e-mails, telefonemas ou comentários o tempo todo – eles sabem quais problemas surgiram no passado e o que provavelmente surgirá novamente. Eles também poderão falar sobre problemas que existem atualmente com suas remessas (e você definitivamente deve eliminá-los antes que fique ocupado).

Ouça sua equipe com uma mente aberta. Tome notas e não desacredite seus pensamentos. Você deve sair com uma tonelada de informações valiosas que são acionáveis ​​imediatamente e no futuro.

Também não é uma má ideia fazer check-ins enquanto a temporada avança , ou pouco antes dos períodos mais movimentados do ano. Isso permitirá que você resolva quaisquer problemas urgentes antes que eles aumentem e mantenha as linhas de comunicação abertas com sua equipe.

Faça das suas férias um sucesso

Se você deseja que sua temporada de férias corra bem e evite devoluções ou reclamações de clientes, seu envio precisa ser de primeira qualidade. Ao tomar essas etapas com antecedência, você garantirá que seus processos sejam sólidos, sua embalagem seja robusta e sua equipe esteja preparada , tornando sua loja mais propensa a atrair clientes recorrentes e muito menos propensa a receber telefonemas ou e-mails de incomodar os compradores.

Falando em evitar devoluções, você já se inscreveu no nosso webinar exclusivo com ShipStation? Na quarta-feira, 4 de novembro, estaremos nos unindo para discutir como você pode preparar sua loja para devoluções pós-feriado. Conversaremos sobre tudo, desde a criação de uma política de devolução incrível até o processamento de mercadorias devolvidas, e forneceremos dicas incríveis que você não encontrará em nenhum outro lugar.

Nosso webinar aconteceu. Perdeu a ação? Pule aqui para pegar uma cópia dos slides gratuitamente.

Tem alguma dúvida sobre o envio mais tranquilo para os feriados ou alguma sugestão própria para adicionar? Você sabe o que fazer - fale abaixo. Nós sempre amamos ouvir de você.