Otimizando a página “nenhum produto encontrado” da sua loja

Uma pergunta para você: o que acontece quando um cliente procura algo em sua loja que não existe?

A mensagem padrão retornada pelo WooCommerce (e, de fato, a maioria das outras plataformas de comércio eletrônico) é “nenhum produto encontrado”. E a página que se segue está vazia, um terreno baldio estéril que oferece pouca orientação sobre o que fazer a seguir.

É como se seus clientes lhe pedissem, pessoalmente, a localização de algo – apenas para serem recebidos com um olhar vazio e um encolher de ombros. É um pouco inútil.

Como você provavelmente já adivinhou, não precisa ser assim. A jornada de um comprador não deve terminar quando sua pesquisa não retornar resultados. Com um pouco de otimização, você pode garantir que está apenas começando.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais você (talvez com a ajuda de um desenvolvedor confiável) pode aproveitar ao máximo sua página “nada encontrado”, transformando este terreno baldio estéril em um paraíso exuberante cheio de potencial.

Para começar: localize o arquivo que você precisará alterar

Antes de lhe darmos qualquer conselho, você deve ter uma boa ideia do que precisará fazer se quiser segui-lo.

Se você estiver usando o WooCommerce, dê uma olhada na /woocommerce/templates/loop/ do seu tema. Dentro, você deve encontrar um arquivo PHP chamado no-products-found.php .

Dependendo do tema que você está usando, o autor pode já ter modificado a versão original deste arquivo para adicionar alguns recursos ou estilo. Ou eles podem ter deixado isso para você. Cada tema é diferente.

Para evitar problemas, você ou seu desenvolvedor devem copiar no-products-found.php para uma máquina local ou (de preferência) site de teste, e fazer todas as alterações lá antes de testar e enviar para sua loja ativa.

No entanto, se o seu tema for atualizado, sua versão desse arquivo poderá ser substituída. Portanto, seu melhor plano de ação seria criar um tema filho que contenha uma nova versão desse arquivo. Um desenvolvedor do WordPress definitivamente pode ajudá-lo com esse processo.

Se você não quiser criar um tema filho, você ainda pode sobrescrever a versão do tema de no-products-found.php — mas faça um backup (ou dois), porque você provavelmente precisará dele!

Se você não estiver usando o WooCommerce, o processo que você precisará seguir para otimizar a página “nada encontrado” pode não ser dependente do tema, mas quase certamente envolverá cavar no código. Dê uma olhada nas perguntas frequentes da sua plataforma antes de começar - você definitivamente vai querer saber o que está enfrentando.

Com tudo isso fora do caminho, vamos dar uma olhada em algumas maneiras de transformar essas buscas tristes em felizes.

Dê aos compradores a oportunidade de tentar outra pesquisa

Qual é a primeira coisa que você faz quando é apresentada uma página “nenhum resultado encontrado”? Você provavelmente vai dar outra chance, certo?

Portanto, caso seu comprador queira tentar novamente — talvez ele tenha digitado errado, talvez queira tentar outra palavra-chave — é aconselhável dar a ele a oportunidade de realizar uma segunda pesquisa .

No entanto, não queremos dizer adicionar uma sequência rápida de texto dizendo “desculpe, tente novamente” e solicitando que eles rolem de volta ao topo da sua loja. Queremos dizer colocar uma nova barra de pesquisa ao seu alcance . Facilite para eles!

Se você estiver usando a extensão WooCommerce Product Search, que adiciona funcionalidades adicionais à pesquisa padrão da sua loja, você pode usar um shortcode para adicionar rapidamente uma caixa de pesquisa a qualquer página. Usar a função do_shortcode() permitirá que você adicione isso ao seu arquivo no-products-found.php; você pode aprender um pouco sobre como fazer isso aqui.

Ofereça sugestões de pesquisa, caso estejam no caminho certo

Às vezes, as pessoas sabem o que querem, mas digitam sua consulta. Ou eles sabem como se chama, mas não sabem bem como soletrar a marca que estão procurando.

Nesse caso, o substituto mais adequado para essa página “nada encontrado” é uma lista ou página de sugestões . Seu comprador está no caminho certo, então você não quer dar a impressão de que não pode vender um GPS apesar de ter um armazém cheio deles.

Uma maneira de servir essas sugestões sem criar um sistema personalizado (que é caro, para não mencionar demorado) é com a extensão InstantSearch+. Esta opção útil serve "você quis dizer?" recomendações diretamente da nuvem.

Portanto, se um cliente pretende procurar um GPS Garmin, mas atrapalha um pouco as chaves…

Nos resultados acima, o erro de digitação “garmim” leva aos resultados “Garmin”, mas a extensão também fornece links para resultados de “vestuário” ou “vestuário”, apenas por precaução.

É um pouco como um tapinha no ombro útil, um amigável “você está no caminho certo, não vamos fazer você procurar duas vezes”. Todos nós cometemos erros de digitação de vez em quando, então um sistema como esse pode economizar muito tempo. Pode até ser um alívio se para aqueles que não se lembram de como soletrar uma marca ou nome de produto específico, mas foram solicitados a encontrar um para um presente.

Link para categorias populares ou “pontos de partida”, pois você pode não ter o que eles querem

É plausível que você não tenha exatamente o que seu comprador está procurando. Mas você pode ter algo semelhante (ou melhor!), e a única maneira de eles saberem é se derem uma olhada.

Seja sua loja grande, pequena ou algo intermediário, dizer “eles podem simplesmente clicar em si mesmos” não é bom o suficiente. Não é incomum que novos compradores fiquem sobrecarregados, confusos ou sem saber por onde começar. Então, adicione algumas sugestões ou pontos de partida a esta página para aqueles que possam precisar .

Por exemplo, se você vende xícaras de café, pode exibir seus produtos mais vendidos – talvez um de cada categoria. Não importa o que alguém estava procurando, nesse caso (talvez você não tenha uma caneca amarela em estoque), você mostrará a eles uma amostra do que você tem.

Ou se você vender roupas e recomendar seus melhores itens levaria muito tempo e talvez não se adequasse ao seu comprador (você não sabe seu sexo, gosto, idade…) você pode simplesmente exibir uma navegação visual atraente de suas principais categorias.

Você deve ter o que eles querem? Deixe-os dizer-lhe

Depois de tudo isso, ainda existe a possibilidade de você não conseguir dar ao seu visitante o que ele está procurando.

Mas isso vai acontecer de vez em quando. Pode ser que você só venda sapatos e seu comprador terá mais sorte em encontrar meias em outro lugar. Ou talvez você não tenha interesse em carregar as meias na altura do joelho com uma estampa de chita que eles querem – você prefere ficar com meias até o tornozelo.

Às vezes, porém, um comprador vai procurar algo que você deveria ter. Ou você tem, mas alguma combinação de palavras-chave ausentes ou estoque baixo tornou impossível encontrá-lo. A solução aqui? Crie boa vontade permitindo que eles digam diretamente o que eles gostariam .

Você pode adicionar um formulário de contato diretamente ao seu arquivo no-products-found.php , sugerindo que alguém que se deparou com esta página várias vezes possa entrar em contato com você para explicar o que está procurando. Se for uma ótima ideia, pode ser algo que você queira adicionar à sua loja. Se não for, você sempre pode sugerir alternativas.

Não quer passar pelo incômodo de adicionar um formulário? Basta adicionar um link a uma página de “fale conosco” ou de feedback existente. É uma etapa extra, portanto, as conversões podem cair um pouco, mas ainda funcionará.

Os consumidores adoram a sensação de serem ouvidos, de saber que seus pensamentos são importantes para alguém. E por outro lado, para os lojistas, esse feedback pode ser difícil de obter às vezes! Portanto, é um ganha-ganha – ouça, e eles falarão .

Não tenha medo de se divertir com o processo

Você sem dúvida já viu pelo menos uma dessas coleções de páginas 404 inteligentes enquanto navegava na web. Eles oferecem tudo, desde ilustrações atrevidas a minijogos ocultos, tornando o que poderia ser um aborrecimento em uma maneira deliciosa de levá-lo de volta aos trilhos novamente.

Não há motivo para você não aplicar as mesmas ideias desses atrevidos 404s à página de resultados de pesquisa de produtos . Não obter resultados é tão frustrante quanto obter um link quebrado – talvez mais, se você estiver com o coração definido em alguma coisa.

Então divirta-se. Adicione ilustrações apontando para sua caixa de pesquisa, pedindo aos compradores que tentem novamente. Atire em um vídeo do YouTube. Escreva um texto explicando como você está sempre melhorando sua seleção de produtos, mas esconda um pequeno link para um código de cupom.

Apenas tenha em mente que tudo o que você faz aqui deve se encaixar na sua marca. Esteja atento ao seu tom e pense na experiência de seus compradores a cada passo . Embora possa ser tentador transformar sua página de “nada encontrado” em um minijogo, pode ser uma distração ou até mesmo fora de lugar para, digamos, uma empresa que vende pinturas no valor de milhares de dólares.

Transforme "nada encontrado" em "vamos tentar isso"

Como você viu, a página “nada encontrado” não precisa ser o fim da jornada de um comprador. Com um pouco de otimização, esta página pode ser apenas o começo.

Pense nesta página como sua oportunidade de dizer “vamos tentar isso em vez disso”. É uma oportunidade de criar boa vontade, mostrar que você se importa – e economizar vendas que você poderia ter perdido.

Tem alguma dúvida sobre as ideias que apresentamos aqui? Ou alguma sugestão de sua preferência para adicionar? Sinta-se à vontade para falar conosco nos comentários abaixo, estamos sempre ansiosos para ouvir de você.