Minha empresa deve criar um programa de referência?

Você gastou muito tempo construindo uma base de clientes fiéis. Agora você pode se perguntar se deve explorar o potencial do marketing boca a boca iniciando um programa de referência. Tal como acontece com muitas adições ao seu negócio, há prós e contras em pedir referências.

No State of Business Customer Referral Programs, os pesquisadores entrevistaram os entrevistados business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). Eles descobriram que cerca de 80% das pessoas tomam decisões de compra com base na influência dos colegas ou na experiência direta com uma empresa. Com tantos escolhendo onde gastar dinheiro com base em recomendações, um programa de referência parece um acéfalo.

Benefícios de iniciar um programa de indicações

Quem já gosta de seus produtos sabe quem mais pode se interessar por eles. Um programa de referência se torna uma poderosa forma de propaganda direcionada, permitindo que você alcance um segmento de público específico. Existem várias razões para começar um.

1. Alcance novos leads

Nem todo mundo está nas mídias sociais ou verá um anúncio que você colocar. Uma maneira de alcançar novos leads que, de outra forma, nunca ouviriam falar de você é por meio de seus clientes atuais. Não importa o que você vende, eles provavelmente têm contatos interessados ​​no que você oferece. Peça que compartilhem informações sobre sua empresa e divulguem.

Southern Maryland Oil oferece uma maneira de ganhar dinheiro. Você envia o nome do seu amigo ou membro da família para a empresa e pode ganhar até $ 100 em taxas de indicação. Ele solicita as informações de contato de você e de seu amigo para que você possa obter as informações nas mãos da outra pessoa e registrar o relacionamento para seu pagamento futuro.

2. Ganhe confiança facilmente

Como os consumidores confiam mais nas informações daqueles que conhecem, você ganhará a confiança deles. Você pode dizer a alguém o dia todo o quão grande é sua empresa, mas até que venha de alguém que eles conheçam pessoalmente, eles não têm motivos para acreditar em você.

Um programa de referência é como colocar um depoimento diretamente nas mãos do lead e incentivá-lo a dar uma chance a você. Há uma psicologia nas referências pessoais que fazem do boca a boca uma das formas mais eficazes de publicidade.

3. Recompense a todos

Os programas de referência nem sempre são apenas para a pessoa que compartilha as informações. Você pode incentivar novos clientes oferecendo-lhes um desconto e fornecendo um para quem compartilha você com eles também. Este tipo de modelo é aquele em que todos ganham. Nos primeiros dias do PayPal, ele oferecia um acordo semelhante. Você compartilhou com um amigo e ambos receberam US$ 10. Foi uma vitória / vitória para todos os envolvidos.

O Boost Mobile oferece um programa simples de indicação de amigos, onde ambos recebem $ 25 em créditos. Ao fornecer um presente à nova pessoa e ao cliente atual, as chances de que ambos participem aumentam.

4. Conheça seus clientes

Refine seu programa de recompensas ao longo do tempo. Converse com seus clientes e descubra o que eles gostam e não gostam no sistema. Faça ajustes e crie oportunidades mais fáceis de compartilhar e ganhar recompensas.

Um exemplo seria permitir que os fãs compartilhem suas postagens de mídia social e tirar um vencedor das pessoas que o fizeram com seus próprios seguidores. Nem toda referência precisa ser direta que ganhe dinheiro. Às vezes as pessoas ficam felizes em espalhar a palavra sobre o que você faz.

5. Toque em uma causa

O que sua empresa representa? Se você encontrar uma causa com a qual seu público-alvo também se preocupa, poderá servir um grande bem ao mesmo tempo em que traz novos leads. Ofereça uma doação para cada novo cliente que vier a bordo. Deixe as pessoas doarem sua recompensa para uma instituição de caridade. Procure maneiras de explorar sua missão como marca.

A Greats oferece aos clientes a chance de obter 25% de desconto em seus pedidos e também ajudá-los a doar para a City Harvest. O cliente precisa concluir um pedido, mas quando o faz, a empresa envia US$ 15 para a City Harvest em Nova York. Outra opção é receber $ 30 de desconto e dar $ 30 de desconto a um amigo. Qualquer um de vocês pode optar por doar o valor para a City Harvest.

6. Dê pontos

Algumas empresas oferecem pontos cada vez que um cliente faz algo. Se você fizer um pedido, você ganha pontos. Se você indicar um novo cliente e ele fizer um pedido, você receberá mais alguns. Com o tempo, o fã fiel recebe o suficiente para um item grátis ou um desconto para algo que deseja comprar. Isso personaliza o presente e aumenta a probabilidade de eles participarem por um longo tempo.

Pense no programa que a Kohl's tem em vigor. Oferece o Kohl's Cash, que o cliente deve utilizar em sua loja. Isso traz os clientes de volta. Poderia melhorar este sistema, permitindo que as pessoas indiquem amigos para se inscreverem também.

Por que você pode querer esperar para iniciar um programa de indicação

Assim como existem excelentes razões para oferecer recompensas por recomendações, também existem algumas razões pelas quais você pode querer colocar esse tipo de programa em segundo plano por enquanto.

1. Aumente a Margem de Lucro

Se sua margem de lucro não permitir descontos ou recompensas, talvez seja melhor esperar um pouco para iniciar um programa de indicação. Você não quer prometer reduções de preço apenas para descobrir que elas estão lhe custando dinheiro.

2. Contrate mais funcionários

Se você é um empreendedor solo ou tem apenas um ou dois funcionários, então provavelmente não é hora de começar um. Você precisará de alguém dedicado para garantir que o programa seja executado corretamente. Você não quer oferecer algo que não seja funcional.

3. Melhore as avaliações

Se suas avaliações são principalmente negativas, talvez seja necessário fazer algum trabalho de atendimento ao cliente e melhorar sua imagem antes de adicionar novos clientes. As pessoas provavelmente não recomendarão você se não gostarem de você em primeiro lugar. Melhore a posição da sua marca e adicione a oferta de referência.

Quão eficazes são os programas de referência?

O quão bem a abordagem funciona para você depende do seu tipo de negócio e da maneira como seus clientes respondem. Pense no que é de maior valor para o seu público e parta daí. Ajuste seu procedimento à medida que avança até encontrar a combinação perfeita.