Saladil: um sistema de tickets acessível para WordPress

Lidar com o suporte ao cliente por e-mail é uma receita para o desastre. Por um lado, sempre há a chance de você perder uma solicitação importante por causa de um filtro de spam excessivamente zeloso. Depois, há os temidos tópicos de e-mail que ficam cada vez mais confusos à medida que se acumulam. Isso pode ser um pesadelo para você e seus clientes.

E como você insere os membros de sua equipe? Encaminhar esses longos tópicos de e-mail torna as coisas ainda mais complicadas. Além disso, adicione discussões privadas por e-mail com sua equipe de suporte e a organização sai pela janela.

A maneira mais eficiente de lidar com o suporte ao cliente é usando um sistema de tickets. Mas se você administra uma pequena empresa, desenvolver e usar um sistema de bilhética pode sobrecarregar seu orçamento. Sem mencionar que a execução de um sistema de tíquetes de suporte completo pode desacelerar significativamente seu servidor da Web e, consequentemente, seu site WordPress.

A boa notícia é que existe um sistema de tickets acessível para o WordPress. É perfeito para pequenas empresas e pode ser dimensionado. É um SaaS chamado Saladil.

O Sistema de Bilhetes Saladil

Saladil é um sistema de tickets SaaS (Software-as-a-Service) que se integra ao seu site WordPress. O Saladil não é executado em seu servidor, portanto, praticamente não há lentidão em seu site. Em vez disso, o serviço é executado nos servidores da Saladil, liberando o seu para se concentrar na hospedagem do seu site. O software permite que você lide com tíquetes de suporte ao cliente usando uma interface de usuário limpa e moderna.

Usando Saladil você pode criar um canal de conversação mais eficaz com seus clientes. Você pode descartar os tópicos de e-mail e tornar seu suporte ao cliente eficiente - para você, sua equipe e seus clientes.

Fácil de usar

Seus clientes recebem um formulário de ticket super simples para preencher em seu site. Quando conectados, eles podem criar um novo tíquete e revisar os tíquetes antigos que enviaram. Enviar um ticket é tão fácil quanto digitar o Assunto, selecionar uma Categoria e Prioridade e adicionar uma mensagem. Os clientes também podem adicionar anexos, o que pode ser útil se você precisar ver uma captura de tela ou ler um arquivo de log.

Para você e seus agentes de suporte, a interface do usuário do Saladil é simples e fácil de analisar rapidamente. Você pode visualizar tickets por agente, categoria ou status. Clicar em um ticket mostra todas as mensagens, anexos, prioridades e até notas privadas que somente você e sua equipe podem ver.

Customizável

Cada empresa tem pelo menos alguns aspectos exclusivos para seu suporte. O Saladil permite adicionar campos de dados personalizados, categorias e status de tickets personalizados. Você também pode criar “Respostas prontas” para ajudá-lo a atualizar os clientes sobre seus tickets rapidamente e sem escrever repetidamente as mesmas mensagens.

Notificação de Email

Ninguém quer ficar olhando para a interface de um sistema de tíquetes o dia todo esperando que as solicitações de suporte apareçam. A Saladil notifica imediatamente os clientes e agentes assim que um ticket é recebido ou atualizado. Os clientes também podem responder diretamente a um e-mail de notificação em vez de fazer login novamente no site.

Pronto para WooCommerce

Se você usa WooCommerce, pode conectar sua loja ao Saladil e oferecer suporte para os produtos e serviços WooCommerce que você oferece.

Como configurar um sistema de tíquetes acessível para o seu site WordPress

Saladil tem um plug-in para conectar seu site WordPress, mas o coração do sistema é o serviço que você usará no site Saladil. A primeira coisa que você precisa fazer é abrir uma conta no Saladil. Abordarei os preços daqui a pouco, mas é gratuito para começar e você obtém uma avaliação de 21 dias para testar todos os recursos.

Crie sua conta

Acesse Saladil.com e clique no botão Iniciar gratuitamente no canto superior direito. Preencha suas informações, aceite os termos e pronto.

A próxima etapa é uma página de boas-vindas com o download do plug-in e instruções fáceis sobre como instalar o Saladil em seu site WordPress.

Depois que o plug-in estiver instalado e ativado, você precisará inserir uma chave de API para se conectar à sua conta Saladil. Você pode obter a chave da API na página de boas-vindas do Saladil, onde baixou o plug-in.

Crie seu formulário de tíquete de suporte ao cliente

O Saladil facilita a criação do formulário de tíquete de suporte voltado para o cliente. Está pronto para sair da caixa. Existem três passos:

1. Copie o shortcode do menu Saladil em seu site: [saladil_customer_area]
2. Crie uma nova página.
3. Incorpore o shortcode na página.

Alternativamente, você pode colocar o shortcode em qualquer página existente, mas pode ser mais eficaz ter uma página especial designada para suporte ao cliente.

Quando você tiver o shortcode incorporado, o formulário aparecerá — pronto para ser usado.

A experiência do cliente

Quando o cliente envia seu ingresso, ele recebe um pop-up confirmando sua entrada. Em seguida, eles são direcionados para uma página listando todos os tickets que enviaram.

A qualquer momento, seus clientes podem visualizar um ticket e ver sua entrada original, seu status atual e todas as mensagens entre eles e seu(s) agente(s). Tudo isso acontece em seu site - seus clientes não precisam fazer login em nenhum outro lugar ou criar uma conta Saladil separada.

Se você já lidou com muitos tickets de suporte, provavelmente sabe que muitos clientes odeiam ser levados a vários sites para obter suporte. Este é um recurso valioso que cria uma melhor satisfação do cliente.

Seu cliente também recebe uma notificação por e-mail para cada envio de tíquete, incluindo um link para o tíquete em seu site.

Esse é o lado do cliente, vamos dar uma olhada no que o agente vê.

A experiência do agente

Enquanto seus clientes enviam e interagem com tickets em seu site WordPress, você e sua equipe de suporte trabalharão exclusivamente na plataforma Saladil.

Embora a página principal do painel tenha algumas estatísticas úteis, você trabalhará principalmente no menu Tickets.

Você obtém uma lista de todos os tickets, classificados pela atividade mais recente. Você também pode procurar ingressos quando a lista ficar mais longa. Usando o menu do lado esquerdo, você pode ver todos os tickets não respondidos, tickets atribuídos apenas a você e as respostas mais recentes. Além disso, você pode clicar em qualquer status e ver todos os tickets que se enquadram nele. As categorias são outra maneira de classificar tickets, e abordarei isso em breve.

Na tabela de tickets completa, você pode ver a mensagem, quem a enviou, a quem ela está atribuída e a data/hora da última mensagem.

Quando um cliente envia um tíquete de suporte, você recebe um e-mail de notificação. Você pode clicar no link no e-mail ou ir diretamente para sua conta Saladil para ver e interagir com ele. Ao abrir um ticket, você pode alterar o Status, a Prioridade e a Categoria ou atribuir um agente.

Há um campo de mensagem com ferramentas de edição simples e você pode adicionar hiperlinks e anexos. Se você criou alguns, também pode responder usando uma resposta automática.

Resumo dos recursos do Saladil

Cobri o básico, mas também gostaria de mostrar alguns recursos que se destacam para mim.

Consultas de Hóspedes

Você não precisa limitar o sistema de bilhética a clientes registrados. Se você gostaria de aceitar ingressos de convidados, é fácil configurar. Você pode querer fazer isso para lidar com questões de pré-venda, por exemplo. Saladil oferece um formulário de contato especial que você pode exibir em uma página usando um código de acesso. Quando um convidado enviar um tíquete, você o verá em sua lista junto com os outros, mas sinalizado como "Consulta do hóspede".

Campos de ticket personalizados

Os campos padrão que acompanham o formulário de envio de tickets do Saladil são bastante completos. No entanto, você pode personalizar ainda mais o formulário com seus próprios campos. Isso pode ser útil se você tiver um produto ou serviço altamente especializado ou apenas desejar coletar mais informações de seus clientes.

Respostas prontas

À medida que sua equipe de suporte ao cliente fica mais ocupada, pode se tornar cansativo fornecer as mesmas respostas para solicitações de rotina - ou até mesmo dizer: "Obrigado por sua paciência". O Saladil permite que você crie respostas enlatadas para lidar com essas respostas com mais eficiência.

Gerenciamento de acesso

Especialmente se você tiver uma grande equipe de suporte, provavelmente terá agentes que podem lidar com determinados tíquetes, mas não com outros. Com o Access Management, você pode limitar os tickets de um determinado agente por categoria.

Por exemplo, digamos que você execute um serviço de suporte do WordPress. Você pode ter agentes que podem entrar nos bastidores e ajustar o código ou design e outros que apenas carregam conteúdo, como postagens de blog. Você pode atribuir esses agentes de suporte de conteúdo apenas a essa categoria.

Existem muitos outros recursos úteis no serviço Saladil e vale a pena conferir.

Preços

Como mencionei anteriormente, você pode começar com uma avaliação gratuita de 21 dias. Isso é bastante tempo para testar todos os recursos e garantir que funcione para sua equipe.

Depois disso, o preço do Saladil é direto. Não há níveis ou tabelas de preços, é apenas uma assinatura anual. No momento da redação deste artigo, é $ 8,25 por mês.

Isso leva você:

• Agentes Ilimitados
• Ingressos Ilimitados
• Suporte Saladilo Padrão

Falando em suporte, eu precisava entrar em contato com o Suporte Saladil enquanto testava o plugin. Eles responderam em apenas algumas horas com uma solução clara e foram super amigáveis.

Eles também têm uma solução corporativa para recursos personalizados, hospedagem no local ou grandes projetos. Você só precisa contatá-los para obter detalhes e preços.

Um sistema completo de tíquetes para WordPress que você pode pagar

O Saladil é fácil de usar, personalizável e não sobrecarrega seu servidor. Se você deseja executar um sistema de tíquetes de suporte robusto em seu site WordPress, o Saladil é uma excelente escolha.