6 passos a seguir ao remover um produto

Ninguém gosta de dizer adeus. Mas, às vezes, não temos escolha.

Quando é hora de remover um produto da sua loja, provavelmente parece um pouco estranho. Adicionar esse item dá muito trabalho, mas você pode excluí-lo com um único clique.

Só porque você pode excluir produtos rapidamente não significa que você deva. Na verdade, há um processo de seis etapas que você deve seguir sempre que remover um produto da sua loja . Isso pode ajudá-lo a evitar possíveis problemas, como links quebrados, clientes confusos e interrupções na comunicação com fornecedores externos, só para citar alguns.

Compilamos este guia rápido e fácil de seguir que você pode usar sempre que estiver pronto para retirar um produto de sua loja. Continue lendo para obter as seis etapas nas quais você deve confiar para cada item que optou por descontinuar.

O primeiro passo: notificar quaisquer serviços externos ou terceiros (como compradores, feeds de compras ou serviços de atendimento)

Antes de fazer qualquer outra coisa - e queremos dizer qualquer coisa , então isso deve acontecer antes de você retirar o item ou até mesmo ficar perto de ficar sem estoque, de preferência - você deve notificar quaisquer terceiros que precisem saber que você não estar vendendo este produto .

O número de terceiros que você deve notificar varia de acordo com a loja. Se você fabrica seus próprios produtos e não os distribui em outro lugar, talvez seja necessário apenas remover o item que está descontinuando do feed de compras do Google. Pronto, acabou!

Mas se você trabalha com um serviço de atendimento terceirizado, armazena seus produtos em depósitos externos, vende em vários sites, atua como distribuidor ou revende seus produtos em outros países… é aí que as coisas ficam um pouco mais complicadas. E é aí que você precisará enviar avisos e deixar todos informados.

Entre em contato com terceiros com quem você trabalha o mais cedo possível sobre o item que você não venderá mais . Eles podem informar o que você precisa fazer para remover o produto, se houver.

Notifique seus clientes... se você quiser

Agora é hora de informar seus clientes…. pode ser.

A decisão de notificar ou não seus clientes sobre a remoção iminente de um produto depende inteiramente de você . Se você carrega muitos produtos, o item que está sendo removido não é muito popular, ou não é algo provável de ser reordenado, você provavelmente pode removê-lo sem muito aviso prévio.

Você deve considerar avisar se o produto que está sendo removido estiver entre uma pequena seleção em sua loja, portanto, um dos seus itens mais populares por padrão. Ou se for um produto que é reordenado regularmente (por exemplo, peças de reposição ou recargas), os compradores podem querer estocar antes que acabe.

Se você planeja avisar seus clientes, faça-o o mais rápido possível , especialmente se seu estoque for limitado ou se você estiver oferecendo um desconto. Mas lembre-se de ser claro sobre o que resta e o que está acontecendo quando: você não quer que os compradores esperem um reabastecimento se você tiver apenas uma ou duas peças restantes!

Substitua quaisquer recomendações ou links para o produto por outros mais recentes e mais relevantes

As chances são muito boas de você utilizar algum tipo de recomendação de produtos em sua loja. Quer você configure manualmente seus itens relacionados ou confie em sugestões automáticas, você precisará garantir que o produto que está desaparecendo seja substituído por algo para evitar lacunas .

É verdade que, quando você remove sua página de produto, todos os links para ela de itens relacionados, up-sells ou cross-sells no WooCommerce desaparecerão com ela. No entanto, isso pode deixar uma grande lacuna na sua estratégia de vendas. Por que não recomendar nada quando você pode recomendar, bem, qualquer coisa?

Procure os locais onde você sugeriu este produto e substitua essas recomendações por outras mais recentes e mais relevantes. Isso pode demorar um pouco se você tiver uma loja maior, mas vale a pena.

Além disso, não se esqueça de procurar quaisquer links manuais que você possa ter adicionado a esta página do produto a partir do conteúdo do seu site . Talvez você o tenha referenciado em seu blog ou vinculado a ele em uma página de categoria? Uma simples pesquisa deve mostrar todas as páginas que precisam ser atualizadas.

Conhece algum link externo para este produto (digamos, de outros sites)? Não se preocupe: temos uma maneira de lidar com isso em breve.

Quando o inventário acabar, oculte (mas não exclua ) a página do produto

Quando o estoque acabar, você estará pronto para cancelar a publicação da página do produto ... mas não estará pronto para excluí-la.

Você não deseja excluir o produto porque:

1. Você precisará do URL na próxima etapa se for configurar redirecionamentos
2. Se você decidir não configurar redirecionamentos, poderá acabar republicando a página de qualquer maneira
3. Sua etapa final nesse processo envolverá salvar os dados do produto para referência , portanto, você não deseja eliminá-los antes de salvá-los, certo?

Claro, se você for em frente e excluir o produto, não é grande coisa. Mas, idealmente, você desejará simplesmente ocultar a página um pouco à medida que avança nesse processo.

Configurar um redirecionamento de URL

Sua página de produto agora pode estar oculta, mas isso não significa que ela desaparecerá automaticamente dos mecanismos de pesquisa ou dos favoritos de seus clientes. Você pode esperar que os clientes em potencial acessem o URL desse produto por pelo menos mais algumas semanas.

No entanto, servir 404s não é ótimo para o seu site, já que é visto como uma experiência de usuário indesejável. A solução: redirecione a URL do produto ausente para uma página o mais semelhante possível para que você não perca esse tráfego que vale a pena.

Idealmente, você deseja que os visitantes sejam direcionados para um produto muito próximo ao que eles esperavam em primeiro lugar, como uma versão mais recente ou o mesmo item em uma cor diferente. Isso evita que os compradores encontrem um 404 e garante que todo o seu tráfego vá para uma página com potencial de conversão.

Você pode aprender como configurar redirecionamentos de URL neste tutorial passo a passo.

Não há itens semelhantes para falar? Considere manter o produto por um tempo... mais ou menos

O dilema que alguns lojistas enfrentam é o que fazer quando é removido um item que não tem absolutamente nenhum produto similar. Claro, você pode redirecionar o URL para uma categoria ou página de destino da loja nesse caso, mas seus visitantes provavelmente ficarão confusos.

Nesse caso, convém manter a página do produto por um tempo . Mas não estamos falando de deixar a página intacta e o item sem estoque. Considerar:

• Definir o produto como pedido em espera, mas não qualificado para pedido (para que os clientes não possam comprá-lo)
• Modificando a descrição do produto para indicar que o item não está mais disponível
• Adicionando produtos de substituição relacionados ou até mesmo em potencial na área de produtos recomendada

Você pode então observar o tráfego para esta página específica no Google Analytics e puxá-la quando sentir que ela caiu o suficiente para não merecer mais a existência.

Arquive os dados do produto em algum lugar caso seja necessário novamente

Você notificou seus clientes, configurou redirecionamentos e removeu todos os rastros do produto do seu site. Com todo esse trabalho duro fora do caminho, você está quase pronto para excluir.

Uma recomendação final: salve o máximo possível de informações sobre este produto, caso precise consultá-lo no futuro . Você pode querer configurar uma Planilha Google simples para mercadorias removidas, onde você pode armazenar números UPC, dimensões, direitos autorais e assim por diante.

Não é incomum que os clientes entrem em contato com você ou sua equipe fazendo perguntas sobre produtos que não são mais vendidos – tudo, desde “ainda posso comprar isso?” para "que tipo de parafusos devo usar para pendurar isso?" Manter as informações arquivadas o ajudará a estar preparado para responder a essas perguntas a qualquer momento.

Dependendo do produto, você também pode achar útil manter alguns extras à mão. Isso é especialmente benéfico para aqueles que vendem produtos como papel de parede ou tecido – qualquer coisa que seus clientes possam precisar “só um pouco mais” devido a danos ou escassez.

Mova-se lentamente ao excluir produtos para evitar complicações

Está prestes a se despedir de um de seus itens? Não se apresse em clicar no botão “excluir”. Mover-se devagar e deliberadamente pode mantê-lo longe de problemas, e seguir uma lista como a que preparamos para você pode garantir que todos permaneçam felizes e informados.

Em resumo, as seis etapas que você deve seguir quando um produto estiver prestes a ser excluído são as seguintes :

1. Notifique quaisquer feeds de compras, sites de parceiros ou compradores que possam ser sensíveis à perda repentina desse item. Idealmente, você deseja que o produto seja removido de feeds e sites externos antes que ele saia do seu.
2. Se você quiser, notifique seus clientes que o produto está prestes a desaparecer para sempre
3. Substitua quaisquer recomendações ou links para o produto por outros mais recentes e mais relevantes para que não haja lacunas nas sugestões definidas manualmente
4. Quando todo o inventário estiver esgotado, oculte - mas não exclua - a página do produto do seu site
5. Configure um redirecionamento de URL , passando o tráfego para a página desse produto para o destino mais relevante possível
6. Por fim, arquive os dados do produto em algum lugar seguro , caso precise consultá-los novamente, ou talvez até mantenha uma amostra ou duas do item à mão, se for algo que um cliente possa precisar desesperadamente

Tem alguma dúvida ou comentário sobre o processo que você deve tomar ao remover um produto da sua loja? Estamos ouvindo - adicione um comentário abaixo e ficaremos felizes em responder.