Estratégias de preços inteligentes que inspiram a fidelidade do cliente

Então você investiu tempo, esforço e trabalho duro para trazer novos clientes para sua loja. A próxima caixa de seleção na sua lista de tarefas? Trazendo esses clientes de volta.

Um estudo sobre o comportamento de compra de comércio eletrônico da RJMetrics descobriu que cerca de 32% dos clientes de primeira viagem voltaram para uma segunda compra. Isso pode não parecer muito, mas ouça isso: os clientes que fizeram essas segundas compras tornaram-se mais propensos a retornar para uma terceira, depois uma quarta e assim por diante, em uma escala incremental:

Traga um cliente de volta apenas uma vez e é mais provável que você o conte entre seus compradores mais fiéis. Mas como você começa a estabelecer esse tipo de lealdade “só compro com você”?

Uma das melhores maneiras de criar fidelidade de longa data é com estratégias inteligentes de preços . Não estamos falando de oferecer cupons sem parar — estamos falando de recompensar os compradores por escolherem consistentemente sua loja ou oferecer descontos que não encontram em nenhum outro lugar.

Vamos explorar algumas estratégias que você pode tentar para trazer esses compradores de primeira viagem de volta novamente.

A primeira estratégia a tentar: prometer uma recompensa depois de fazer uma compra

Até agora, você provavelmente já viu muitas novas estratégias de aquisição de clientes. Você pode até ter sido instruído a experimentar cupons ou descontos para clientes de primeira viagem. Essa estratégia em particular é um pouco míope – um cliente que retorna pode se sentir menosprezado quando percebe que não pode obter o mesmo desconto ou até resgatar o mesmo cupom duas vezes.

Em vez de oferecer um desconto no primeiro pedido de um novo cliente, tente atraí-lo com uma recompensa por fazer a primeira compra . Por exemplo, em vez de oferecer US$ 5 de desconto em um pedido, você pode anunciar um código de cupom de US$ 10 de desconto no próximo pedido de um cliente enviado por e-mail assim que a compra for concluída.

Mesmo que não ofereça gratificação instantânea, essa segunda oferta é superior à primeira, porque:

1. Ele traz de volta seus clientes para um segundo pedido (especialmente se você tornar a oferta pós-compra realmente atraente) e
2. Ele não precisa se limitar a novos clientes , o que faz com que você pareça ótimo tanto para os compradores de primeira viagem quanto para os clientes que estão considerando você para o segundo, terceiro etc. pedido.

Se um comprador sabe que você está disposto a recompensá-lo, ele está mais disposto a ser fiel à sua loja. A gratificação instantânea é boa, mas não é duradoura, e os clientes sabem disso.

Deseja experimentar essa estratégia com o WooCommerce? Uma opção: use cupons inteligentes para gerar rapidamente códigos de cupom exclusivos em massa e nossa integração com MailChimp para enviar e-mails acionados aos clientes - com o código do cupom incluído - após a conclusão da compra. Leia mais sobre automação no MailChimp aqui para começar.

Recompensar os clientes por várias compras ou outras atividades intencionais

Falando em recompensas, os compradores adoram se sentir reconhecidos por voltarem, comprarem novamente ou gastarem uma quantia específica de dinheiro. Mesmo pequenos pedaços de reconhecimento podem percorrer um longo caminho: minha irmã é viciada em usar o aplicativo Cartwheel da Target porque você obtém emblemas (virtuais!) e classifica em uma tabela de classificação se economizar mais dinheiro do que seus amigos.

Isso pode parecer bobo – e quando você economiza apenas 46 centavos em meias e reclama por não ganhar um distintivo, é – mas o Cartwheel é um exemplo perfeito de outra estratégia de preços inspiradora de fidelidade . Nesse caso, os clientes-alvo precisam encontrar os itens à venda e digitalizar um código de barras na finalização da compra para economizar. Se eles não usarem o Cartwheel no checkout, eles não economizam. Mas se o fizerem, eles sentem que a Target os está recompensando por serem um comprador experiente.

Eu sei em primeira mão que as economias, distintivos e mecanismos de tabela de classificação do Cartwheel tornaram minha irmã (e, por sua vez, o resto da minha família) mais leal à Target. Mas esta é uma grande marca com muito marketing por trás, então você pode estar se perguntando como replicar isso para sua própria loja. Uma pergunta válida!

Assim como o Target, seu objetivo deve ser fazer com que seus clientes se sintam bem por comprar com você repetidamente . Seu preço pode refletir isso se você:

• Recompense os clientes que compraram de você um número específico de vezes - por exemplo, depois que alguém fez cinco pedidos com você, você pode colocá-los em um grupo que recebe 10% de desconto em todos os itens ou enviar cupons especiais periodicamente
• Oferecer descontos para compradores que reordenam o mesmo produto repetidamente – vendem consumíveis como café ou maquiagem? Por que não reduzir o preço para clientes que compraram o mesmo de você três vezes ou mais?
• … ou oferecer um desconto se esses compradores mudarem para a assinatura – “Percebemos que você comprou nosso mocha assado cinco vezes agora. Se você mudar para uma assinatura mensal, enviaremos a primeira bolsa gratuitamente.”
• Reduza seus preços para grupos especiais de clientes - muitas lojas oferecem descontos para militares/veteranos, mas você pode experimentar oferecer 20% de desconto para professores, 10% de desconto para clientes que fizeram mais de 5 pedidos com você no mesmo ano e assim por diante

Muitas dessas ideias dependem da colocação de clientes recorrentes em diferentes funções de usuário no WooCommerce e, em seguida, da criação de regras de preços para essas funções. Recomendamos o Preço Dinâmico para fazer isso – confira aqui.

No final das contas, nem sempre é economizar dinheiro que torna os clientes fiéis. Às vezes é o que eles sentem quando vão a uma loja – e se você conseguir fazê-los sentir alegria, você está no caminho certo.

Considere preços apenas para membros

Se você comprar seus mantimentos em uma loja local, é provável que você tenha – ou conheça – o cartão de membro. Esses cartões geralmente são gratuitos, mas com eles você obtém economias especiais que os membros não têm.

As mercearias usam esses cartões de membro para fidelizar seus clientes. Se você ficar sem alguma coisa, você pode ir a um posto de gasolina ou a uma loja mais próxima… mas com seu cartão, é provável que seja mais barato no supermercado, certo? Ah .

Essa mesma psicologia – “por que ir para outro lugar quando sou obrigado a economizar no meu local de sempre?” — também pode ser oferecido online. Com o WooCommerce Memberships, você pode permitir que os clientes se inscrevam em um programa de associação gratuito (ou pago, se você escolher) em sua loja e, em seguida, estender preços especiais para esses membros . Basta instalar a extensão, criar suas opções de associação, ajustar o preço do produto e pronto.

Algumas estratégias de precificação exclusivas para membros mais criativas a serem consideradas:

• Altere regularmente quais itens têm um desconto somente para membros ou um preço mais baixo , o que pode adicionar algum poder de permanência para membros existentes e aumentar a probabilidade de não membros se inscreverem se estiverem interessados ​​em um desses produtos
• Crie diferentes níveis de associação e aumente os descontos à medida que os níveis aumentam - por exemplo, membros Bronze podem obter 5% de desconto em todos os itens, Prata 10% de desconto e Ouro 15% de desconto
• "Desbloqueie" economias em produtos adicionais quando um membro muda de nível - talvez um membro Bronze só possa avançar para Silver depois de dois pedidos, e é só nesse ponto que ele pode economizar em uma assinatura mensal desses adoráveis ​​grãos de café

As assinaturas não são perfeitas para todas as lojas, mas para algumas podem ser uma maneira incrível de inspirar fidelidade… e muitas compras repetidas.

Ofereça melhores preços com base no comportamento de compra de um cliente — automaticamente

Já mencionamos como você pode usar a extensão Dynamic Pricing para oferecer descontos a clientes que têm funções específicas no WooCommerce. Mas isso requer alguma configuração e movimentação manual de clientes para diferentes funções, e você pode estar procurando algo um pouco menos demorado.

Não se preocupe: o Preço Dinâmico tem muitas opções que são ativadas automaticamente. Na verdade, você pode usar essa mesma extensão para oferecer aos clientes melhores preços em produtos com base em seu comportamento de compra atual .

Digamos que você administre uma loja onde os clientes provavelmente comprarão vários produtos da mesma categoria, como maquiagem. Uma opção que você tem seria descontar automaticamente o pedido de um comprador se ele comprar 5 ou mais batons (também conhecidos como produtos da mesma categoria) de uma só vez.

Há também uma opção para descontar itens em uma categoria diferente com base na compra de um item específico. Por exemplo, se um cliente comprar um laptop, você poderá descontar automaticamente o preço das capas ou capas em 20%. Bam, economia instantânea.

Esses modelos de preços incentivam os clientes a fazer compras maiores e também podem aumentar o sentimento de lealdade do comprador em relação à sua loja . Por que um cliente iria a qualquer outro lugar para comprar uma capa de laptop se pode obtê-la com 20% de desconto? E por que eles comprariam batons a granel em outro lugar se não podem obter um desconto no pedido por isso?

O preço afeta muito mais do que as primeiras compras

Quando você configurou sua loja e decidiu como precificar seus produtos, provavelmente estava focado em fazer as primeiras vendas. Agora é hora de mudar sua mentalidade e se concentrar em estratégias de preços que transformarão os clientes por trás dessas vendas em clientes fiéis que retornam repetidamente .

Esperamos que essas dicas tenham lhe dado algumas ideias para sua própria loja. Experimente um e deixe-nos saber como foi, adoraríamos ouvir suas histórias de sucesso.

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