Pressione isto: rebranding em público

Bem-vindo ao Press This, o podcast da comunidade WordPress da WMR. Cada episódio apresenta convidados de toda a comunidade e discussões sobre os maiores problemas enfrentados pelos desenvolvedores do WordPress. O que se segue é uma transcrição da gravação original.

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Doc Pop : Você está ouvindo Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. A cada semana, destacamos os membros da comunidade WordPress. Sou seu anfitrião, Doc Pop. Apoio a comunidade WordPress por meio de minha função no WP Engine e minhas contribuições no TorqueMag.Io, onde faço podcasts e desenho cartoons e vídeos tutoriais. Dê uma olhada.

Mudar o nome da sua empresa depois de muitos anos construindo confiança e reconhecimento sempre pode ser complicado. No entanto, se sua empresa está crescendo com sucesso, às vezes você pode ter superado a missão original e pode ser hora de reconsiderar uma nova marca.

E é sobre isso que vamos falar hoje. Nosso convidado é Devin Walker, gerente geral da StellarWP e co-criador da GiveWP.

Devin, bem-vindo ao show. Vamos falar com você sobre o rebranding do iThemes como SolidWP, mas antes disso, acho que esta é sua primeira vez no Press This, pelo menos a primeira vez desde que estou hospedando. Você pode apenas lembrar aos nossos ouvintes, como você começou com o WordPress?

Devin Walker: Claro. Sim. Olá a todos. Então sim, meu nome é Devin Walker. Estou no mundo do WordPress há cerca de 14 anos. Comecei em 2009, depois de encontrar meu caminho através de diferentes tecnologias da Microsoft, como o SharePoint, e depois passar para o Drupal e depois para o Joomla por um tempo e, finalmente, para o WordPress e encontrar minha casa lá.

Comecei construindo sites com uma agência, tipos de postagem pré-personalizados, o que foi interessante. E então me lembro que a vida ficou mais fácil depois que os tipos de postagem personalizados e saí da agência e comecei a construir alguns plugins individuais, fazendo alguns trabalhos de marca branca, ainda trabalhando com clientes.

E a partir daí eu percebi, ei, eu realmente gosto de construir plugins e fiz alguns profissionais em 2012, 2013. Isso funcionou bem. E a partir daí estávamos construindo muitos sites sem fins lucrativos e não havia realmente uma ferramenta que atendesse exatamente às suas necessidades. Todos eles estavam pedindo uma plataforma de arrecadação de fundos que fosse nativa do WordPress. Então, eventualmente, fiz parceria com Matt Cromwell, meu parceiro de negócios de longa data, até hoje.

E em 2013, 2014, construímos o GiveWP e o lançamos no WordCamp San Diego em abril de 2015. Desde então, tem sido um ótimo passeio e tem sido nosso foco principal. Nos últimos anos, expandimos um pouco nosso foco, no qual entraremos. Mas sim, isso é um pouco sobre como entrei no WordPress.

Doutor Pop: Sim. Bem, vamos começar com esse grande ponto. O iThemes agora se chama SolidWP. O que motivou essa mudança?

Devin Walker: Sim, ainda não oficialmente. Na verdade, estamos fazendo um rebranding em séries públicas agora, onde estamos trazendo pessoas ao longo da jornada disso.

Mas, para responder à sua pergunta, o que realmente motivou essa mudança? Recentemente, assumimos a marca iThemes em agosto de 2022 no ano passado. E quando assumimos o controle, não recebemos especificamente as instruções: Ei, mude a marca disso.

Não, recebemos as instruções, façam o que quiserem, pessoal. Mas queremos fazer com que essa marca esteja pronta para o sucesso pelos próximos 10 anos, certo? E, iThemes como uma marca que existe há mais tempo do que eu no WordPress há cerca de 15, 16 anos. E durante todo esse tempo, mudou bastante as identidades.

Quer dizer, o nome dá a entender que começou com temas que fez e tem um grande catálogo de mais de 200, quase 300 temas. Mas desde então, mudou bastante o foco. E agora, avançando para este ano ou ano passado, quando decidimos renomeá-lo. O principal produto principal é uma oferta de segurança, certo?

Portanto, a segurança do iThemes tem um milhão de instalações ativas. E nosso próximo plug-in mais popular é uma solução de backup, Backup Buddy, que existe há mais de 10 anos. E finalmente, além disso, nossa plataforma SaaS, que faz manutenção e gerenciamento de sites, chamada iThemes Sync. Plataforma realmente excelente e poderosa que possui 60.000 instalações ativas no plug-in de satélite.

Essas são as três ofertas principais e nós nem mesmo vendemos mais temas. Então realmente ficou evidente. Temos que encontrar uma nova identidade para esta marca. Precisamos configurá-lo para o sucesso no futuro e precisamos encontrar uma base comum sob a qual todas essas marcas possam viver.

Lançamos muitos nomes, mas finalmente chegamos ao SolidWP em novembro do ano passado. Portanto, estamos muito felizes com o nome e estamos dando muitos passos agora nesse esforço de rebranding.

Doc Pop: Você sabe, isso é verdade. Quando penso em iThemes, penso em design de site e kits de ferramentas de site. Mas quando penso na empresa iThemes, é a segurança e o backup, certo? Tipo essas coisas que não tem mais nada a ver com temas.

Eles estavam tipo, “Ei, nós temos este produto confiável e, se você gostou deste produto nosso, também pode confiar nesses outros produtos”.

Mas eles não se encaixam necessariamente no nome do tema, com certeza. Se você pudesse me dizer rapidamente, como chegou ao SolidWP?

Devin Walker: Demos uma olhada no que oferecemos e realmente segurança, backups, manutenção, atualizações e esses tipos de ofertas que pretendemos expandir também em um futuro próximo são essenciais para o que todo site precisa. E eu continuo usando a palavra fundamental, certo? Desempenho, segurança, manutenção, backups.

Essas são coisas que todo site precisa como parte de sua fundação, e o que toda fundação precisa ser, certo? Ele precisa ser bem sólido. E então eu pensei que era uma palavra muito legal também. Quero dizer, sou culpado de usá-lo bastante e pode ser, uh, parte da minha gíria do SoCal. Mas eu sempre disse que é realmente sólido ou algo assim.

Então, ao descobrir nomes, queríamos um domínio que estivesse disponível, um domínio que fizesse muito sentido, fosse cativante, ainda tivesse um WP nele, e isso cabia em todas essas contas. Isso é realmente o que aconteceu.

Doc Pop: Pensando na natureza linguística do SoCal, acho que sólido definitivamente soa melhor do que BasteWP ou algo assim.

Devin Walker: WP feliz [risos]. Poderíamos ter ido com isso.

Doc Pop: Você mencionou que está mudando sua marca em público e quero ouvir mais sobre isso. Posso fazer uma solicitação pull para o arquivo de renomeação do SolidWPPs? É como um tipo de repositório do GitHub que você está fazendo?

Devin Walker: Bem, devemos considerar isso, adoraríamos contribuições externas da perspectiva do desenvolvimento. Sempre poderíamos usar mais desenvolvimento, mas trata-se realmente de trazer nossos clientes e usuários ao longo da jornada conosco e garantir que ninguém seja deixado para trás e que sua voz seja ouvida.

E sendo muito aberto e democrático sobre a coisa toda. Portanto, mostrar prévias de como serão as interfaces do usuário, informando as pessoas sobre as decisões que estamos tomando sobre o site e a natureza de onde levaremos nossa oferta de treinamento e realmente incluindo e ouvindo nossos clientes porque, 0ver 15 anos, acumulamos bastante deles.

E então queríamos ter certeza de que não faríamos escolhas com as quais a maioria das pessoas não concordasse. E então é realmente sobre ser aberto e transparente com isso, ao mesmo tempo em que admitimos alguns dos obstáculos que estamos enfrentando e se nossa linha do tempo falhar ou coisas assim, seremos muito abertos com isso. E acho que todo mundo vai gostar e ver isso.

E é meio que uma tendência agora construir em público. Queríamos fazer nossa própria reviravolta nisso e reformular a marca em público.

Doc Pop: Certamente dá as vibrações dos jogos de acesso antecipado no Steam, onde eles mostram de forma transparente os trabalhos em andamento, primeiro nível. Há muito trabalho que eles têm que fazer para chegar tão longe. Eles precisam ter o jogo e ter uma base construída.

Mas então eles estão definitivamente tentando ouvir o feedback, do que as pessoas gostam, o que as pessoas querem mais? Então, estou meio que sentindo essa vibração aqui.

Devin Walker: Com certeza. Quero dizer, estou feliz que você mencionou o Steam porque também estou muito no Steam, e alguns desses jogos nunca veem a luz do dia. Posso garantir que isso verá a luz do dia.

É realmente sobre trazer essa jornada e mostrar o que temos. Acabamos de gravar nosso terceiro vídeo esta manhã comigo e com Matt, mas estamos trazendo outros membros da equipe e basta nos encontrar no YouTube em SolidWP. Temos uma lista de reprodução. Você pode deixar comentários lá. Estamos prestando atenção nos comentários e é bem divertido.

Doc Pop: Faremos uma pausa rápida e, quando voltarmos, continuaremos conversando com Devin Walker, gerente geral da StellarWP sobre a recente reformulação da marca que SolidWP está fazendo, e também falaremos sobre como saber quando é hora de sua empresa considerar fazer um rebrand e, se você já está pensando nisso, algumas dicas que Devin pode compartilhar ao longo do caminho.

Então continue ouvindo. Estaremos de volta.

Doc Pop: Bem-vindo de volta ao Press This, um podcast da Comunidade WordPress no WMR. Sou seu anfitrião, Doc Pop. Estou conversando com Devin Walker, gerente geral da Stellar WP e co-criador do GiveWP e de vários outros produtos dos quais você provavelmente já ouviu falar. Estamos falando sobre o recente rebranding do Stellar WP da iThemes e Devin, falamos sobre como vocês estão fazendo isso, vocês estão testando ou bem testando, não sei se essa é a palavra certa, mas vocês estão fazendo isso em público .

Na verdade, até a gravação, você ainda não mudou oficialmente. Parece que você ainda é iThemes no processo de renomear para SolidWP, que é uma maneira realmente interessante de fazer isso.

O que eu estava provocando antes do intervalo era que algumas pessoas ouvindo podem estar em uma situação semelhante em que sua empresa se saiu bem o suficiente para não ser mais especificamente uma empresa de segurança ou uma empresa de SEO ou algo assim. Mas está ligado ao nome deles.

E estou meio curioso sobre os conselhos que você possa ter. Vamos começar com isso, o que você aprendeu até agora com o público de rebranding que você acha que pode ser útil para outros usuários que estão pensando em rebranding?

Devin Walker: Bem, muitas coisas diferentes vêm à mente quando você me faz essa pergunta. Acho que a primeira coisa que eu diria é determinar se você deve mudar a marca ou não, não deveria ser tanto sobre como sua receita e como isso está funcionando. Mais ainda, como sua missão mudou e seus produtos se encaixam em sua marca e sua identidade.

O que você vende ainda reflete sua declaração de missão original e a identidade de marca que você formou originalmente? Tenho certeza que é um equilíbrio. É sempre um equilíbrio entre isso e a receita e onde você deseja chegar com o produto. Portanto, não é como uma abordagem padrão, se você deve ou não. O mesmo com a atualização de logotipos e assim por diante.

Para o Give WP, por exemplo, provavelmente nunca atualizaremos o nome ou o logotipo. Ele apenas se encaixa. Tem sido nossa missão. Sempre será nossa missão. A menos que aconteça algo no futuro que não posso prever agora, mas para iThemes, era muito mais evidente que isso precisava acontecer.

As vendas de segurança foram ótimas, os backups foram ótimos, mas ainda há um monte de produtos legados por aí. Isso só precisava ir. Vendemos um produto chamado BoomBar. Você ainda pode comprá-lo no iThemes.com não é atualizado há muito tempo.

Produto muito legado que só precisava ir. Há mais alguns assim. Então isso estava causando parte da crise de identidade, eu gosto de dizer. E alguns dos nomes também, em 2007, 2008, foi muito legal colocar um I antes de uma palavra. Foi uma coisa legal da Apple de se fazer. Portanto, iThemes era um nome de domínio muito legal, ainda é um nome de domínio legal, mas mostra sua idade agora e é evidente.

Então esse foi outro fator revelador. Então eu diria que você tem que sentar com seus líderes, suas partes interessadas, sua equipe. E realmente determine se é o caminho que você deseja seguir e faça uma análise sobre ele. Escolha sua análise favorita e veja como ela sai no final.

Mas esse é o tipo de processo pelo qual passamos lá.

Estamos aprendendo muitas lições ao longo do caminho. É por isso que estamos fazendo o rebranding em público e mencionando um pouco disso durante nossos shows, mas algumas das primeiras lições originais que aprendi é que a abordagem deve ser em fases.

Para um projeto tão grande como esse, estávamos realmente contando com o levantamento das cortinas assim que todo o trabalho estivesse concluído, e ficou mais claro com o passar do tempo que realmente não poderíamos simplesmente fazer uma grande revelação como essa. Tivemos que adotar uma abordagem gradual de tudo, desde a migração do site, o licenciamento, a plataforma de comércio até os próprios produtos, como eles são implantados. O WordPress.org, atualizações de conteúdo, atualizações de banners, tudo. Há tantas partes nisso.

E a menos que você tenha uma equipe enorme ou empregue um consultor terceirizado, como uma agência ou um especialista em SEO que pode ajudá-lo a chegar à linha de chegada, e você pode ter cem por cento de certeza de que pode apertar o botão vermelho e tudo vai mudar , acho que uma abordagem em fases é muito mais realista para ter sucesso com ela.

Então é isso que vamos fazer para todos os aspectos deste lançamento. Faremos isso em abordagens em fases. Portanto, agora temos apenas uma única página no SolidWP.com com um blog que fala sobre o esforço de rebranding. O iThemes ainda está ativo, ainda é o conteúdo original.

Ainda estamos postando em ithemes.com. E então, eventualmente, estamos construindo o site da SolidWP.com e vamos começar a lançá-lo eventualmente, e fazer uma fase de implantação do SEO. Há mais de 1100 postagens no blog iThemes, algumas das quais têm uma classificação muito alta no mecanismo de pesquisa. Então, queremos ter certeza de não balançar o barco.

E depois também com os produtos e o rollout aí, tendo muito cuidado com isso. Há muitas coisas com o licenciamento que podem dar errado e também não queremos.

Doc Pop: Sim, eu estava verificando sua lista de repositórios de plugins para iThemes Security no WordPress.org. E eu acredito que os plug-ins do WordPress.org têm essa coisa de que é realmente difícil alterar a URL depois que ela chega. E, felizmente, não sei se isso foi planejado desde o início ou um sinal de outra marca, mas felizmente a URL de vocês é Better-WP-Security lá, então não há iThemes para remover da URL pelo menos.

Devin Walker: Sem iThemes. Sim, é engraçado, o iTheme Security foi adquirido na verdade de Chris Wegman, que você mencionou antes do show, lá atrás. Antes de eu estar envolvido com qualquer uma dessas marcas. Eles o renomearam como iThemes Security e agora vamos renomeá-lo novamente. Então você está certo, aquele URL do WordPress.org, que nunca muda, não importa o quê.

Doc Pop: Isso é divertido. Então, falando dessas aquisições que aconteceram, você foi co-fundador e co-criador da GiveWP, que mais tarde foi adquirida pela Liquid Web. Estou me perguntando o que foi essa experiência de ter sua marca se juntando a outro tipo de grande marca legada, o que isso lhe ensinou e o que você aprendeu de bom e ruim com essa experiência.

Devin Walker: Sim, então, cara, eu realmente gosto de falar sobre isso. Foi bastante a experiência. Há cerca de dois anos, ingressamos na Liquid Web, mas todo o processo começou há cerca de dois anos e meio a dois anos e oito meses. Desde as conversas iniciais que começamos a ter com a Liquid Web até a fase de LOI, carta de intenção, passando pela devida diligência, até a conclusão da devida diligência até a assinatura final, esse processo levou cerca de sete, oito meses e.

Tem muito vai e vem aí. Eu diria que leve esse processo o mais devagar e cuidadosamente possível e envolva o máximo de pessoas inteligentes, como advogados que já fizeram isso antes, por meio desse processo para garantir que você esteja cruzando seus T's e pontilhando seus I's. mas antes mesmo de ter essa conversa, você deve construir um negócio que esteja pronto para ser adquirido.

Então, após a venda ou aquisição pela Liquid Web, tive a oportunidade de sentar do outro lado da mesa agora e avaliar alguns negócios e ver sob o capô, se você quiser, o que está acontecendo lá. E há muitas coisas que você vê que abrem os olhos e que você não gosta de ver no mundo do WordPress.

Alguns exemplos seriam vendas massivas de licenças vitalícias. Meu chefe gosta de chamar um medicamento licenciado vitalício porque parece que realmente o amamos no WordPress. Eu ouço a explicação, bem, por que eu receberia um pagamento único de assinatura agora, quando poderia receber três anos adiantados, quatro anos adiantados? Bem, quando você vai vender o negócio, não há mais receita recorrente depois de coletar a receita inicial. Portanto, não significa nada para o negócio que você já coletou esse dinheiro e agora está parado em alguma conta bancária à qual eles nunca terão acesso.

O segundo não é nenhum dado do cliente ou lista de marketing. A defesa da privacidade é uma coisa muito boa e acho que tem seu lugar como no WordPress.org nos plugins gratuitos. Como se tivéssemos que cumprir as regras, mas assim que eles começarem a se tornar seus clientes pagantes, acho que vale a pena coletar o máximo possível de dados de usuários e dados de clientes e comercializá-los.

Claro, não faça nada obscuro, mas isso vale algo para um comprador em potencial. Quantos dados você tem? Como são suas listas de marketing? Como é a comunidade em torno do seu produto? Eles estão noivos? Eles não estão noivos? Ao avaliar certas empresas no passado, vi muitos que adotam uma postura elevada em não coletar nenhum desses dados, não saber nada sobre seus clientes, nem mesmo ter renovações ou assinaturas ou qualquer coisa assim, e isso torna é realmente menos atraente para certos compradores quando essa é a situação.

Finalmente, os componentes SaaS são sempre muito bons. Bases de código mais proprietárias são realmente boas. E então o compartilhamento de receita lida com diferentes gateways de pagamento. Portanto, se você tem algum tipo de aspecto comercial em seu plug-in, está coletando parte da receita de seus gateways no back-end e essencialmente ganhando dinheiro enquanto dorme.

Assim, com o Give WP, fizemos quase US$ 350 milhões em volume total de processamento por meio de vários gateways apenas no ano passado. Conseguimos um corte muito bom disso e não tivemos que fazer nada para obtê-lo. Além de garantir que nossos plugins estejam atualizados, certifique-se de que estamos trabalhando muito bem com nossos clientes, mantendo o software e fazendo todas as coisas que normalmente fazemos.

Mas se nunca tivéssemos feito esse acordo com Stripe ou PayPal, ou nome do gateway, essa receita nunca teria existido. Então, onde está a receita que você pode não estar vendo? Eu poderia continuar aqui. Doc, você sabe, eu vou deixar você entrar na conversa.

Doc Pop: Bem, sim, estamos chegando em nosso próximo intervalo. Voltaremos e encerraremos nossa conversa com Devin Walker, gerente geral da SolidWP. Continuaremos falando sobre o rebranding de sua agência ou empresa, então fique ligado. Nós voltaremos logo.

Doc Pop: Bem-vindo de volta ao Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Estamos conversando com Devin Walker. Estamos encerrando nosso show, falando sobre rebranding em público. Devin, antes do intervalo, fiz uma pergunta que o deixou muito animado. Give WP, que é um produto que você co-criou, foi adquirido pela Liquid Web, e você meio que falou conosco sobre a experiência de ser adquirido. Eu sou apenas meio curioso embora. Você pode nos dizer, houve uma conversa naquela época que agora deveria ser Give Liquid Web ou GiveWP da Liquid Web? Houve algum tipo de conversa sobre o rebranding do produto para se adequar ao Liquid Web, que tem muitos produtos sob a manga?

Devin Walker: Bem, essa foi uma das coisas que avaliamos ao olhar pela primeira vez para este acordo porque não queríamos mexer com nossa marca. E um de nossos critérios para analisar ofertas, negócios ou aquisições em potencial era não mexer com nossa marca. Essa não era a primeira prioridade, mas era bem alto lá em cima.

A primeira prioridade, é claro, era garantir que nossa equipe fosse cuidada e que eles não iam entrar e destruir o lugar. E também um histórico de mostrar provas. A prova está no pudim. Certo. Portanto, iThemes foi a primeira aquisição da Liquid Web em 2018, acredito. E quando eles vieram até nós, vimos a maior parte da equipe já instalada.

Acho que Corey, o fundador, havia saído, mas o resto da equipe ainda estava no lugar. E eles fizeram algumas outras aquisições anteriores que toda a equipe entrou no lugar. E conversamos com esses líderes e foi tudo muito transparente e nos deixou muito à vontade.

Então eles não mexeram com a marca. Isso foi muito importante para nós. Não vai se chamar Liquid Give, ou quem sabe como se chamaria. E isso nos deixou muito felizes.

Doc Pop: E você sabe, nós conversamos sobre essa renomeação do iThemes para SolidWP, e você mencionou que isso ainda não aconteceu, então parece tecnicamente que iThemes ainda é o nome em que deveríamos estar trabalhando. Estou meio curioso sobre essa transição de que você está falando. Quanto tempo você acha que levará antes que você possa dizer solidamente SolidWP.

Devin Walker: Não se preocupe. Temos usado muito esse trocadilho ultimamente. Nunca vai envelhecer. Bem, eu diria que temos um cronograma muito apertado. Eu odeio dar detalhes, mas eu diria que meados do verão é o nosso alvo. Meio sendo o mais cedo, acredito, o que provavelmente seria o final deste trimestre.

Olhando para a linha do tempo agora, estou dizendo que provavelmente iremos mais tarde a algum lugar. O início do outono é agora o que estou procurando. Há muitas partes móveis aqui e você sabe como as coisas acontecem com o desenvolvimento e o design.

Doc Pop: Mm-hmm. Bem, Devin, eu realmente aprecio seu tempo hoje. Muito obrigado por se juntar a nós no Press This, um podcast da comunidade WordPress. Se as pessoas quiserem acompanhar a mudança que está acontecendo em público. Onde eles deveriam ir para ver essa mudança acontecendo?

Devin Walker: Claro, o lugar mais fácil, basta ir para SolidWP.Com. Lá você verá todos os vídeos mais recentes que leu sobre nossa mensagem para os clientes do iThemes e, em seguida, também poderá se inscrever para nosso boletim informativo da série rebranding in public.

Doc Pop: Isso é legal. Devin, obrigado novamente por se juntar a nós hoje e obrigado a todos que ouviram e gostaram deste episódio.

Doc Pop: Obrigado por ouvir o Press This, um podcast da comunidade WordPress no WMR. Mais uma vez, meu nome é Doc e você pode acompanhar minhas aventuras com a revista Torque no Twitter @thetorquemag ou pode acessar torquemag.io, onde contribuímos com tutoriais, vídeos e entrevistas como esta todos os dias. Então confira torquemag.io ou siga-nos no Twitter. Você pode se inscrever no Press This no Red Circle, iTunes, Spotify ou baixá-lo diretamente em wmr.fm toda semana. Sou seu anfitrião, Doutor Popular. Apoio a comunidade WordPress por meio de minha função na WP Engine. E adoro destacar os membros da comunidade todas as semanas no Press This.