Agency Breakout Summit/2020: impulsionando o crescimento da agência com o WordPress

De um usuário leve do WordPress à criação de uma prática altamente sofisticada do WordPress, a Americaneagle.com impulsionou um enorme crescimento da agência nos últimos dois anos. Durante o Summit 2020 da WP Engine, ouvimos Jerry Boduch, vice-presidente de alianças estratégicas, sobre como eles fizeram isso.

Slides da sessão

Jerry Boduch, vice-presidente de alianças estratégicas, discute:

• Como a Americaneagle.com lançou e ampliou sua prática de WordPress para gerar um incrível crescimento de negócios
  • Como a organização deixou de usar o WordPress como uma ferramenta de blog para criar experiências digitais robustas, por uma fração do custo e do tempo, para seus clientes.
  • Como a Americaneagle.com desenvolveu uma equipe interna que agora está focada exclusivamente no WordPress.
  • Como o WP Engine acelerou o crescimento dos negócios e o valor oferecido aos clientes.
  • Dicas e sugestões tangíveis sobre como expandir sua agência com o WordPress

Acreditamos que há muitos benefícios em reunir os melhores especialistas e tecnologias da categoria.

Transcrição completa do texto

[00:00:01.03]

– Olá, bom dia e bem-vindo à minha sessão intitulada “Fortalecendo o crescimento da agência com o WordPress”.

[00:00:05.09]

Espero que você esteja achando o WP Engine Summit valioso. Estou ansioso para ver todos pessoalmente em um futuro muito próximo. A pauta da sessão é bem simples.

[00:00:14.03]

Primeiro, gostaria de me apresentar e apresentar a agência para a qual trabalho, Americaneagle.com.

[00:00:18.02]

Em segundo lugar, vou contar nossa história e nossa história com o WordPress.

[00:00:21.06]

E, finalmente, encerrarei com algumas dicas e lições aprendidas.

[00:00:26.07]

Mais importante, quero dizer obrigado. Eu realmente aprecio a oportunidade de contar a história da Americaneagle e nossa história do WordPress.

[00:00:33.09]

Esperançosamente, com base no que fizemos e planejamos fazer, você pode obter alguns insights acionáveis ​​que também pode levar para o seu trabalho.

[00:00:42.02]

Então, um pouco sobre mim: primeiro, meu nome é Jerry Boduch. Sou o vice-presidente de alianças estratégicas aqui na Americaneagle. Trabalho na Americaneagle há 25 anos.

[00:00:50.08]

Comecei como desenvolvedor quando havia apenas 10 pessoas, rapidamente mudei para funções voltadas para clientes e vendas. Há cerca de 10 anos, iniciei o Programa de Parcerias, onde formamos alianças com outras empresas de tecnologia para fornecer soluções para nossos clientes.

[00:01:04.05]

A nível pessoal, sou casado e tenho três filhos, gosto de viajar, estar ao ar livre e praticar desporto, especialmente futebol.

[00:01:11.02]

Na Americaneagle, adoramos colaborar em projetos. Acreditamos que há muitos benefícios em reunir os melhores especialistas e tecnologias da categoria.

[00:01:17.07]

Portanto, entre em contato se achar que podemos trabalhar juntos no futuro.

[00:01:23.01]

Então, algumas notas importantes sobre a Americaneagle como um todo: agora crescemos desde quando

havia apenas 10 pessoas para cerca de 550 funcionários globais em tempo integral.

[00:01:32.03]

Ainda somos propriedade e operação familiar, propriedade privada e financeiramente estáveis.

[00:01:36.06]

Acreditamos na cultura do cliente em primeiro lugar e temos mais de 100 funcionários que estão conosco há mais de 10 anos.

[00:01:42.07]

Nossa sede fica aqui em Chicago, com escritórios em todo o país e no mundo. A foto que você vê no slide é uma foto de nossa sede ao lado do Aeroporto O'Hare.

[00:01:53.06]

Em termos de serviços, oferecemos seu desenvolvimento web típico, serviços de aplicativos web, seus serviços de design, temos um grupo de estratégia e insights, fazemos marketing digital para nossos clientes, fornecemos hospedagem e segurança e também oferecemos atendimento contínuo ao cliente suporte aos nossos clientes.

[00:02:13.08]

Do ponto de vista da tecnologia, adotamos uma abordagem agnóstica.

[00:02:17.01]

Nós olhamos para as necessidades de nossos clientes e tentamos encontrar a solução certa para essas necessidades.

[00:02:21.05]

Você tem uma divisão bastante equilibrada entre os clientes que vêm até nós com uma preferência de tecnologia

versus clientes que precisam de nós para fazer essa recomendação de tecnologia.

[00:02:29.03]

Continuamos sempre adicionando soluções com base na demanda do cliente e aprendizados no mercado.

[00:02:34.06]

Nem sempre fomos assim.

[00:02:35.08]

A mudança em termos de oferecer muitas tecnologias diferentes aconteceu em nossa organização há cerca de 11 anos.

[00:02:41.09]

Antes disso, usávamos muitas de nossas próprias ferramentas CMS caseiras.

[00:02:46.03]

Ainda temos clientes usando essas ferramentas, e uma dessas ferramentas mencionadas posteriormente é chamada idev.

[00:02:55.01]

Então, vamos pular para a história do WordPress na Americaneagle.

[00:03:00.07]

Então, voltando a 2013, vamos definir o cenário para que você possa ver onde estamos como organização no que se refere ao WordPress.

[00:03:10.07]

Portanto, em 2013, não estamos fazendo muito WordPress. Temos muitos clientes no idev e achamos que ainda é uma ótima estrutura. Mas começamos a oferecer soluções .NET CMS que não eram nossas.

[00:03:26.04]

Então, neste ponto, tivemos um enorme sucesso com essas soluções e estamos sempre procurando crescer em novas áreas.

[00:03:33.07]

Mas neste ponto, da perspectiva do WordPress, estamos apenas usando o WordPress normalmente apenas como uma ferramenta de blog. Então, vamos seguir em frente e avançar rapidamente para 2015.

[00:03:52.05]

Então, entre 2013 e 2015, tivemos muitos avanços quando se trata de WordPress.

[00:03:59.01]

Como empresa, estamos passando por uma mudança cultural de ser apenas um desenvolvedor web para ter mais serviços de consultoria e agência digital.

[00:04:08.04]

Então, crescemos muito em termos de marketing digital, não estamos mais apenas construindo sites, estamos ajudando nossos clientes a expandir seus negócios.

[00:04:15.06]

E os clientes continuaram nos perguntando sobre o WordPress em particular, especificamente sobre o WordPress.

[00:04:21.00]

E, neste ponto, tínhamos muitos clientes que queriam refazer seu site, torná-lo mais otimizado para dispositivos móveis e responsivo.

[00:04:26.09]

Portanto, estávamos fazendo muito trabalho para mudar as soluções para nossos clientes.

[00:04:32.03]

Sinceramente, a princípio, estando principalmente na loja .NET, estávamos preocupados com o PHP em nossa organização.

[00:04:39.01]

Nós realmente não tínhamos os recursos e estávamos preocupados porque a percepção interna era de que o código aberto não era seguro e que o WordPress simplesmente não é capaz de fazer mais do que ser um site de blog.

[00:04:50.00]

Rapaz, estávamos errados.

[00:04:52.03]

Dois líderes de pensamento realmente mudaram o que veio para a organização. E eles são retratados neste slide.

[00:04:57.05]

Ellis sempre dizia, e nunca vou esquecer, “ei, existe um plugin para isso.

[00:05:02.01]

“Por que estamos escrevendo esse código?

[00:05:04.00]

“Podemos apenas usar o plug-in.”

[00:05:05.08]

E ficamos surpresos com algumas das coisas que poderíamos fazer com o WordPress e quanto valor poderíamos oferecer aos nossos clientes.

[00:05:13.00]

Jason era o braço direito de Ellis e também era muito apaixonado pelo WordPress. E assim os dois realmente começaram a posicionar o WordPress como a opção certa para muitos de nossos clientes.

[00:05:25.08]

Como empresa, temos cerca de 300 funcionários. Começamos a fazer mais e mais WordPress. Não era uma equipe completa, mas tínhamos três pessoas, e fazíamos em média três locais por mês e os projetos custavam em média US$ 10.000.

[00:05:44.06]

Então, vamos avançar novamente mais dois anos em 2017. Estamos percebendo que podemos realmente ganhar algum dinheiro com isso e nossos clientes adoram.

[00:05:55.00]

Portanto, neste ponto, temos uma prática dedicada ao WordPress, onde há trabalho suficiente para que eles se concentrem apenas no WordPress.

[00:06:02.00]

Então houve um grande investimento da nossa empresa logo na marca do ano de 2017.

[00:06:08.08]

Contratamos novos membros para a equipe. Estamos transferindo muitos clientes para o WordPress como a solução recomendada.

[00:06:14.02]

Construímos muito do nosso próprio IP e nossos próprios aceleradores.

[00:06:17.00]

Começamos a nos envolver mais com a comunidade.

[00:06:19.03]

E toda a nossa equipe de vendas também aprendeu sobre o WordPress.

[00:06:22.09]

Então, estávamos recebendo estudos de caso que poderíamos comercializar em setores específicos com soluções específicas.

[00:06:28.05]

Outro ponto crucial para crescermos no WordPress foi quando nos tornamos parceiros oficiais do WP Engine. Esse foi um ponto crucial para o nosso crescimento.

[00:06:40.02]

Geralmente, como empresa, temos cerca de 400 funcionários agora. Então, como você pode ver nesses dois anos, houve muito crescimento, muito sucesso que tivemos.

[00:06:49.09]

A web estava obviamente decolando, o trabalho responsivo, o trabalho de acessibilidade estava decolando.

[00:06:55.05]

A equipe do WordPress também triplicou de tamanho. O projeto médio agora é de 25.000 para a equipe do WordPress, e estamos fazendo cada vez mais, e chegamos a cerca de cinco sites por mês.

[00:07:07.02]

Então, quero passar alguns minutos aqui falando sobre por que o WP Engine foi um ponto tão crítico e por que acelerou nosso crescimento e o valor que pudemos oferecer aos nossos clientes.

[00:07:16.06]

Se você se lembra de voltar ao nosso slide de serviços, uma das principais ofertas de serviços que temos é a manutenção e hospedagem de sites.

[00:07:24.05]

Bem, até este ponto, antes de oferecermos o WordPress, muito da manutenção

a hospedagem era em .NET. E se você sabe alguma coisa sobre hospedagem, sabe que hospedagem .NET e hospedagem PHP podem ser muito diferentes.

[00:07:38.01]

E então, o que decidimos fazer em vez de aprendermos sozinhos, descobrimos que há muitas empresas por aí que podem nos ajudar.

[00:07:44.08]

A WP Engine se destacou entre as empresas que analisamos, por vários motivos.

[00:07:50.02]

Uma das razões claras desde o início foi o foco no cliente, no sucesso do cliente, no atendimento ao cliente, mas também em sua cultura.

[00:07:58.00]

Nós os visitamos e a cultura era ótima. Muito, muito semelhante à primeira cultura de nossos clientes, com foco em seus funcionários e clientes.

[00:08:06.00]

E nós nos demos bem com muitos membros de sua equipe e muitos de sua equipe de suporte.

[00:08:11.02]

Mas também com a parceria com a WP Engine, agora tínhamos outra empresa com a qual também poderíamos fazer algum desenvolvimento de negócios.

[00:08:18.03]

Eles são muito fortes na comunidade WordPress, queríamos ser fortes na comunidade WordPress, poderíamos comercializar juntos e usar muitos de seus canais para ajudar no mercado.

[00:08:27.06]

Ao mesmo tempo, focando em nossos pontos fortes e focando no marketing digital e no desenvolvimento e não tendo que se preocupar com suporte e hospedagem.

[00:08:39.06]

Em última análise, o que isso nos permitiu fazer foi apenas ser mais eficientes com nossos clientes, oferecer mais valor e melhor suporte.

[00:08:48.04]

Então, vamos dar uma olhada em algumas das eficiências e valor para o cliente que conseguimos alcançar com a parceria com o WP Engine.

[00:08:56.08]

Portanto, se você olhar para este gráfico, agora temos menos de uma hora para depurar a maioria das soluções com suporte ao WP Engine. Antes disso, quando estávamos usando terceiros.

[00:09:08.05]

O tempo entre um tíquete de suporte inserido por nosso cliente e a resolução desse tíquete de suporte junto com o terceiro pode levar até uma semana.

[00:09:18.00]

Isso obviamente não é bom. E então não poderíamos fazer isso ou não conseguiríamos isso sem a parceria que temos com a WP Engine.

[00:09:28.00]

Então, vamos continuar e ver onde estamos agora e para onde queremos ir.

[00:09:33.09]

Então, realmente sentimos que o céu é o limite quando se trata de WordPress.

[00:09:37.05]

Queremos continuar tendo sucesso e fazer um ótimo trabalho para nossos clientes.

[00:09:41.09]

Algumas de nossas metas incluem dobrar o tamanho da equipe, continuar aumentando o tamanho médio do projeto.

[00:09:47.08]

Vamos continuar a fazer investimentos em treinamento interno.

[00:09:51.04]

Vamos continuar a executar estudos de caso e fazer marketing em torno desses estudos de caso. E vamos usar esses estudos de caso para atingir setores específicos e clientes corporativos específicos.

[00:10:02.03]

Também queremos continuar investindo em aceleradores e alguns de nossos próprios IPs. Em particular, temos um

empresa irmã Hawksearch que faz pesquisas no local, e queremos ter certeza

que também estamos aproveitando esses recursos do Hawksearch em sites WordPress.

[00:10:22.09]

Então é aqui que estamos. Mais de 300 implementações de projetos e 15 funcionários WordPress dedicados.

[00:10:30.03]

Levamos cerca de 10 horas para fazer uma auditoria e migrar um site de outro provedor de hospedagem

ao nosso processo com o WP Engine. E já fizemos muito com eles nesses três anos como sócio e pretendemos continuar crescendo também nesse aspecto.

[00:10:47.09]

Em relação a alguns de nossos clientes, este slide representa alguns dos que gostaríamos de destacar.

[00:10:55.01]

Você notará que há clientes pequenos e grandes nessa lista.

[00:10:58.08]

Algumas marcas de nome que você pode reconhecer e outras que você não pode.

[00:11:02.06]

Alguns desses sites são transacionais, outros são apenas brochuras ou sites de marketing, mas representam todos os tipos de setores.

[00:11:11.03]

Tudo, desde finanças a e-commerce, esportes, restaurantes, fabricantes b2b, governo e setor público também.

[00:11:26.03]

Então, deixe-me dar algumas dicas que você pode aprender e que nos ajudaram a crescer.

[00:11:33.07]

Portanto, número um: acho que as pessoas certas são a chave.

[00:11:37.07]

Se não fosse por Jason e Ellis serem líderes de pensamento e disruptores e apaixonados pelo WordPress, talvez nunca tivéssemos entrado no WordPress.

[00:11:47.01]

Jason e Ellis também tinham uma perspicácia de vendas muito boa. Eles conseguiram vender os membros da equipe internamente, os executivos internamente, mas também trazer clientes para que possamos impulsionar esse negócio.

[00:12:00.09]

Eles eram realmente grandes líderes e tinham o equilíbrio certo entre técnico e vendas.

[00:12:08.00]

Eu consideraria estar sempre focado na eficiência. Sendo eficiente, fazendo treinamentos, aprendendo, investindo sempre da maneira certa, você pode devolver esse valor ao seu cliente e os clientes valorizam esse valor. Portanto, mantenha o foco na eficiência.

[00:12:27.05]

Eu contribuiria para a comunidade, desenvolveria liderança de pensamento, descobriria onde estão seus diferenciais, no que você é bom e desenvolveria ferramentas e IP que também podem ajudar a comunidade.

[00:12:41.00]

E isso ajudará sua marca e também ajudará você com suas iniciativas de vendas.

[00:12:46.03]

Ouça a indústria e as necessidades do cliente.

[00:12:49.01]

Não trabalhe com viseiras, veja outras soluções e veja como elas podem ser reunidas com o WordPress.

[00:12:55.09]

E não tenha medo de tentar algo novo. Seja ágil, abrace o poder do WordPress.

[00:13:03.04]

Finalmente, certifique-se de que as ofertas que você oferece aos seus clientes são as soluções certas para os problemas certos.

[00:13:15.01]

Então, olhando para trás, há lições que poderíamos ter aprendido.

[00:13:20.01]

Um em particular que, você sabe, estar do lado das vendas e do lado da parceria me faz pensar é, poderíamos ter feito isso antes?

[00:13:27.01]

Deveríamos ter ouvido antes as tendências que estávamos ouvindo e feito o WordPress ainda antes?

[00:13:33.08]

Poderíamos estar um pouco mais à frente se fizéssemos isso?

[00:13:40.00]

A outra coisa que sempre olhamos constantemente é que temos que perceber que nem sempre somos o ajuste certo para cada cliente.

[00:13:48.02]

Como organização, somos bastante agressivos no lado das vendas, mas acho que às vezes para certos clientes, para certas coisas, talvez não seja o orçamento certo, o local certo, a experiência certa.

[00:13:58.06]

Acho que não há problema em dizer não e deixar que outra pessoa assuma o trabalho que pode ser mais adequado para esse cliente.

[00:14:04.07]

Então, olhando para trás, definitivamente há alguns clientes que contratamos que provavelmente deveríamos ter desistido. E então estamos sempre olhando para isso.

[00:14:14.03]

E isso se encaixa no outro ponto aqui, você quer se concentrar.

[00:14:21.00]

E nos esforçamos para focar todos os dias, mas há muitas coisas diferentes que podem nos tirar desse foco.

[00:14:26.07]

Portanto, se nos concentrarmos no sucesso do cliente, no valor do cliente, nos pontos fortes que

temos, o IP que temos e onde podemos ser mais lucrativos, no final, oferecemos o maior valor ao cliente.

[00:14:39.08]

E acho que é uma grande lição que estamos basicamente aprendendo todos os dias e tentando melhorar a cada dia.

[00:14:47.07]

Obrigado a todos.

[00:14:48.05]

Espero te ver em breve.

Sessão de perguntas e respostas

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:14:52.01]

Tudo bem, seja bem-vindo.

[00:14:53.04]

Participantes do WP Engine Summit, você está ao vivo e direto aqui.

[00:14:56.06]

Sou Ryan Ashby, lidero o Agency Practice aqui na WP Engine.

[00:15:00.03]

Obrigado por participar e assistir “Power Agency Growth With WordPress”.

[00:15:05.04]

Estou aqui para a sessão de perguntas e respostas. Jerry, vice-presidente de alianças estratégicas da Americaneagle e parceiro de longa data da WP Engine.

[00:15:13.05]

Então, algumas coisas realmente emocionantes.

[00:15:15.06]

Realmente aprecio Jerry,

[00:15:16.07]

todos os insights que você forneceu.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

– Obrigado por me receber Ryan.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:15:21.06]

- Absolutamente.

[00:15:22.04]

Então, vamos começar com algumas perguntas aqui. E você sabe, da audiência, por favor, envie suas perguntas através do Painel de Controle lá.

[00:15:31.05]

Mas você sabe, realmente para começar, Jerry, você sabe, você falou muito sobre, você sabe, o crescimento e a progressão ao longo dos anos, a adoção do WordPress e realmente como ele começou a mudar, você sabe, como você construiu a prática do WordPress, como você foi e definiu o escopo dos projetos que forneceu a seus clientes.

[00:15:51.05]

Acho que houve uma progressão de projetos de quatro dígitos para projetos de seis dígitos. Você sabe, a questão que foi colocada é, o que você diria que foi o

maior fator que contribuiu para esse crescimento e o tamanho dos projetos que você assumiu?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

Sim, você sabe, acho que tem muito a ver com nossa confiança e capacidade de executar e oferecer valor aos nossos clientes.

[00:16:13.03]

Assim, à medida que adquirimos mais experiência, à medida que adquirimos mais projetos, nos sentimos mais confiantes e aprendemos muito, e vimos que havia um público mais amplo de clientes para os quais poderíamos criar sites usando o WordPress.

[00:16:28.09]

Então, eu realmente acho que foi apenas a confiança no crescimento e apenas saber que podemos executar. Então, muito disso foi o crescimento de nossas equipes internas nesse sentido.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:16:41.06]

Como você aborda as atualizações e manutenção do tema do plug-in sem que isso se torne um custo ou tempo proibitivo para você ou seus clientes?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

Sim, quero dizer, acho que começa bem no início de um envolvimento com o cliente.

[00:16:55.07]

Definitivamente, queremos garantir que eles entendam que há um investimento em tecnologia, em software.

[00:17:03.00]

E então eles têm que entrar nisso sabendo que haverá algum tempo ao longo do ano, à medida que plugins e atualizações forem lançados, e que será necessário algum esforço.

[00:17:17.03]

Portanto, ao definir esse estágio antecipadamente, os clientes não ficam chocados quando você menciona custos adicionais de manutenção.

[00:17:24.09]

Então, acho que isso ajuda muito em termos de garantir que eles realmente entendam que há algum esforço nisso.

[00:17:31.03]

E então, do lado da tecnologia, para ser honesto com você, não posso falar sobre isso tão bem quanto alguns dos outros caras de nossa equipe.

[00:17:37.07]

Mas sei que continuamos a fazer avanços nisso. E eu sei que os conjuntos de ferramentas que vocês podem nos oferecer realmente reduziram o tempo e o esforço que nos levou no começo.

[00:17:50.00]

Alguns dos desafios que temos é, às vezes, quando trazemos um novo cliente que realmente não está mantendo as coisas atualizadas, torna-se realmente desafiador trazê-los, você sabe, para o mais recente e melhor, torná-los seguros, etc. .

[00:18:01.09]

Mas nós também fizemos isso. Mas está realmente mudando essa mentalidade.

[00:18:07.00]

Do ponto de vista comercial, acho que é uma coisa muito importante a se fazer com seus clientes.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:18:14.06]

Absolutamente. E o estabelecimento de expectativas e provavelmente tornou-se, você sabe, um pouco

mais proficiente nisso conforme você avançava e meio que se correlaciona com o escopo dos projetos à medida que eles se tornavam mais robustos e avançavam.

[00:18:29.05]

Tenho outra pergunta aqui. E eu realmente gosto deste. Como sei que é o momento certo para aumentar minha equipe WordPress? Quando devo começar a contratar mais pessoas?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

É uma boa pergunta. Basicamente, fazemos isso com base no número de projetos que temos. E, você sabe, tentamos olhar para o tipo de nosso pipeline, nosso pipeline de vendas, você sabe, tentamos ser o mais previsível possível em termos de o trabalho que temos.

[00:19:01.00]

Também apoiamos muitos clientes. Portanto, esse tipo de suporte nos ajuda a superar os altos e baixos do trabalho do projeto.

[00:19:09.01]

Então, você sabe, tentamos olhar para o pipeline, olhar para o crescimento, mas também tentamos educar um público mais amplo de membros da equipe.

[00:19:20.04]

Portanto, se tivermos pessoas com vários conjuntos de habilidades, se a equipe do WordPress ficar ocupada ou não estiver tão ocupada, eles podem, você sabe, oferecer valor em outros lugares.

[00:19:34.05]

Seja, você sabe, outra tecnologia ou outros serviços relacionados ao marketing digital, etc.

[00:19:41.05]

Então, é assim que administramos esses altos e baixos e é assim que nos preparamos para contratar mais pessoas.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:19:49.06]

– Construindo previsibilidade, você sabe,

[00:19:52.00]

às vezes é difícil, mas–

[00:19:54.09]

Uma das perguntas mais populares aqui, como você mencionou que vocês são muito agressivos com as vendas, você pode detalhar seu processo e canais de vendas?

[00:20:06.05]

Parece que vocês, sabem, vendem como uma vila? É preciso uma equipe para ajudar a trazer esses clientes para o outro lado da linha. Muito bom.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

Sim, mas acho que estão ficando maiores e mais complexos. Muitas integrações, muitos envolvimentos de terceiros, às vezes muitos parceiros, coisas assim.

[00:20:23.05]

Portanto, quanto mais caixas pudermos verificar e mais confiança pudermos construir durante o processo de vendas, você sabe, faremos o possível para que os clientes sintam que somos a escolha certa.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:20:35.01]

Absolutamente. Mais uma pergunta aqui. Temos alguns minutos, mas talvez um, talvez dois aqui. Veremos.

[00:20:43.04]

Mas, à medida que o WordPress evolui de uma plataforma de blog para um produto muito baseado em temas e, em seguida, para estruturas, etc., como a equipe da Americaneagle avalia novos métodos de desenvolvimento e quando você decide fazer uma mudança em uma direção específica?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

Claro. Sim. Então, na verdade, temos um subconjunto de nossa equipe que faz muito P&D.

[00:21:06.00]

Então, você sabe, vamos reservar um tempo para educação continuada, para pesquisa e garantir que, você sabe, estamos sempre envolvidos na comunidade também para entender o que são essas coisas mais recentes e melhores.

[00:21:19.06]

E então, se pensarmos que podemos usar uma tecnologia mais nova para ajudar um determinado cliente, você sabe, seremos honestos com eles e diremos a eles, você sabe, onde estamos nessa estrutura específica de tecnologia.

[00:21:31.01]

Mas muitos desses clientes gostam de ser líderes de opinião e gostam de experimentar coisas novas.

[00:21:36.00]

Portanto, usaremos essas contas de clientes ou usaremos nossa equipe de P&D que realmente se mantém atualizada com o que há de melhor e mais recente.

[00:21:44.01]

Quero dizer, nós sentimos que, como consultores, temos que ser os primeiros a algumas dessas coisas novas.

MODERADOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE

[00:21:56.03]

Tudo bem, acho que isso basta para esta sessão de perguntas e respostas.

[00:21:59.05]

Obrigado novamente Jerry, muito. Fico feliz em ter a Americaneagle a bordo como patrocinadora e esperamos nos juntar às pessoas aqui para sessões adicionais. Obrigado.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

Absolutamente. Obrigado, Ryan. Tenha um ótimo resto de dia.

[00:22:13.02]