7 maneiras de envolver os clientes com automação de e-mail pós-compra

Quando alguém compra em sua loja, você tem a oportunidade de se comunicar com seu cliente de uma maneira que os encante e os torne mais propensos a comprar de você novamente.

De acordo com a consultoria Bain & Company, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. Por quê? Porque é de cinco a 25 vezes mais caro adquirir novos clientes do que manter os atuais. Faz sentido: você não precisa gastar tempo e recursos para encontrar novos clientes - você só precisa manter os existentes satisfeitos.

Convencer alguém a fazer sua primeira compra pode ser difícil, mas uma vez que eles começaram a fazer negócios com você, é muito mais provável que eles voltem. Isso é chamado de filosofia do “pé na porta”, e é por isso que os e-mails pós-venda são tão eficazes.

Aqui estão sete maneiras de envolver os clientes com e-mail após uma venda. O melhor de tudo é que você pode automatizar esses e-mails para nutrir o relacionamento com os clientes (e repetir as compras!) com o mínimo de tempo de sua parte.

1. Envie e-mails de agradecimento

Um simples “obrigado” ajuda muito. Todo mundo gosta de se sentir apreciado, e enviar um e-mail após uma compra permite que os clientes saibam que eles não são apenas mais um número. Eles poderiam ter gasto seu dinheiro em qualquer lugar, mas escolheram você.

As compras online removem os aspectos físicos das compras: entrar em uma loja, pegar um item e entregar um cartão de crédito. Um “obrigado” de acompanhamento injeta humanidade e gratidão em transações online sem rosto.

Os e-mails pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior e uma taxa de cliques 500% maior do que outros tipos de e-mail. A empresa de marketing Klaviyo também notou que os clientes que receberam e-mails pós-compra geraram 90% mais receita do que aqueles que não receberam. E os “obrigados” não se limitam às vendas. . Enquanto um comprador avalia sua decisão de compra, ele pode entrar na sua lista de e-mail. Agradeça a eles! Isso fará com que eles se sintam bem-vindos imediatamente e começará seu relacionamento forte. A Good Dye Young envia automaticamente um e-mail de agradecimento com uma marca linda minutos depois de você entrar na lista.

2. Envie informações úteis

Novos clientes podem precisar de um pouco de ajuda para entender como usar seus produtos ou serviços, especialmente no caso de gadgets e aplicativos que precisam ser configurados. O envio de um guia de produto ou tutorial é benéfico para seus clientes – e há vantagens para você. Educar os clientes pode reduzir o número de consultas pós-venda e devoluções de produtos. Os clientes sempre fazem as mesmas perguntas depois de comprar um determinado produto? Responda-os em um e-mail de “dicas úteis”.

Se você já fornece instruções físicas ao enviar seu produto ou tem perguntas frequentes ou documentação em seu site, não se preocupe em duplicar - não existe isso de ajudar demais seus clientes!

3. Peça avaliações

As avaliações fornecem prova social – os compradores confiam nas opiniões dos outros. Palavras gentis de uma pessoa real que não foi paga para dizer coisas boas sobre você são poderosas. Na verdade, quase 95% dos compradores leem avaliações online antes de fazer uma compra.

As avaliações também fornecem informações valiosas sobre a experiência do cliente e a qualidade de seus produtos, que você pode usar para melhorar suas ofertas.

A Root Science envia um e-mail com links específicos para os produtos que eles compraram, o que ajuda os clientes a acessarem facilmente os formulários de avaliação.

4. Recomende outros produtos

Venda cruzada e upselling são duas maneiras simples de vender para clientes existentes. Quando alguém comprar um telefone novo de você, recomende um produto complementar, como uma capa ou carregador, ou até mesmo um item mais caro, como um laptop.

Vale a pena explorar o upselling se o seu site WooCommerce for baseado em assinatura e você oferecer mais de um nível de serviço, como planos gratuitos e premium. Use e-mails de upsell para persuadir os clientes do seu plano gratuito a atualizar para o premium.

5. Envie e-mails de reabastecimento

Os e-mails de reabastecimento lembram os clientes de reordenar um produto antes que acabe. Eles são eficazes porque levam as pessoas ao hábito de comprar de você. E os hábitos, uma vez estabelecidos, são difíceis de quebrar.

Digamos que você administre uma loja WooCommerce que vende guloseimas para cães. Se suas guloseimas vêm em embalagens de 20 e você sabe que os cães normalmente recebem uma por dia, você pode enviar um e-mail de reabastecimento 13 dias após a compra - uma semana antes que as guloseimas acabem. Isso incentiva os clientes a fazer novos pedidos de você em vez de comprar em outra loja, especialmente se o processo de checkout for rápido.

6. Peça referências

A forma mais confiável de publicidade não é publicidade – são recomendações de pessoas que conhecemos e confiamos. 92% das pessoas confiam nas recomendações boca a boca. O marketing de referência transforma clientes satisfeitos em defensores da marca.

Você não pode contar com clientes fiéis para contar a seus amigos e familiares sobre você – você precisa incentivá-los. Use um e-mail de referência para dar a eles o empurrão de que precisam. Você pode até querer oferecer a eles um desconto ou produto grátis quando alguém que eles indicarem fizer uma compra.

Com a extensão Indique um amigo do AutomateWoo, você pode configurar um programa de indicação em minutos. Os defensores podem indicar seus amigos por meio de mídia social ou e-mail e ser recompensados ​​com crédito na loja quando seus amigos concluírem uma compra.

7. Convide clientes para participar do seu programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma maneira comprovada de aumentar a receita. Pegue o Amazon Prime: por US $ 99 por ano, os membros recebem frete grátis e benefícios como transmissão ao vivo e downloads de livros.

Para os membros do Amazon Prime que aproveitam ao máximo sua associação, os benefícios superam em muito a taxa anual. Mas, de acordo com um relatório da Consumer Intelligence Research Partners, os membros gastam, em média, US$ 1.500 por ano, em comparação com cerca de US$ 625 por ano para não-membros. Esse é um retorno incrível para a Amazon.

Se você tiver um programa de fidelidade ou recompensas, informe os clientes sobre isso em um e-mail pós-compra e explique como ganhar pontos e recompensas.

Clientes engajados são clientes recorrentes

Esses sete e-mails fornecem uma ótima base para interagir com os clientes após uma venda. Manter contato e colocar sua loja em mente garante que os clientes voltem para você quando estiverem prontos para fazer a próxima compra.

Melhor ainda, você pode automatizar os e-mails acima com o AutomateWoo. Depois de configurar seus fluxos de trabalho, o AutomateWoo envia o e-mail certo na hora certa, para um alcance pós-compra eficaz e oportuno.