Dicas para otimizar a experiência pós-compra para WooCommerce

Uma das melhores maneiras de criar clientes recorrentes para sua loja de comércio eletrônico no WooCommerce, ou em qualquer plataforma de comércio eletrônico, é oferecer a eles uma experiência pós-compra eficaz . Afinal, reter um cliente é mais fácil do que conquistar um novo.

Vamos explorar quatro maneiras de manter seus clientes engajados após a compra.

1. Comunicação pós-compra oportuna e relevante

Os clientes são mais receptivos ao recebimento de e-mail marketing de você após uma compra recente. Na verdade, as taxas de abertura de e-mail pós-compra são o dobro das promoções regulares por e-mail.

Você deve alinhar os e-mails pós-compra à sua marca: inclua mensagens otimistas para que os compradores se sintam bem com a compra que acabaram de fazer e imagens que reforcem sua mensagem.

Os clientes são mais receptivos ao recebimento de e-mail marketing de você após uma compra recente

Tenha cuidado para não tornar seus e-mails pós-compra muito insistentes. Seus clientes podem ainda não estar prontos para comprar de você novamente. Em vez disso, procure maneiras de mantê-los engajados:

• Convide-os a segui-lo nas redes sociais.
• Peça que compartilhem a compra nas redes sociais.
• Incentive-os a procurar novos produtos ou sugerir produtos de que possam gostar.
• Estenda um convite para se inscrever para receber seu boletim informativo por e-mail para ofertas especiais.
• Convide-os para participar do seu programa de fidelidade.
• Peça uma avaliação do produto. As avaliações aumentam o SEO e adicionam provas sociais, o que impacta positivamente as conversões.
• Ofereça uma pesquisa rápida. Dale Traxler compartilha uma lista de perguntas de pesquisa pós-compra para perguntar sobre o comércio eletrônico prático.
• Peça que compartilhem sua marca com os amigos e ofereça um incentivo para isso.
• Envie um código de desconto para a próxima compra: Leia sobre o gerenciamento de cupons para WooCommerce.

Além de enviar e-mails pós-compra com informações ou ofertas, certifique-se de configurar sua loja WooCommerce para enviar automaticamente um simples e-mail de agradecimento pós-compra. Torne a mensagem envolvente, é uma oportunidade de reforçar a sua marca.

Logo após o seu “Obrigado” pós-compra, um e-mail “Seu pedido foi enviado”, uma vez que o pedido está em trânsito, é um toque agradável. O “Como enviar um ótimo e-mail de confirmação de envio” de Jimmy Daly oferece algumas dicas sobre qual conteúdo deve ser incluído neste e-mail:

• Lidere com a parte boa – seu pedido está a caminho!
• Facilite o rastreamento do pedido com um link para o site de rastreamento.
• Inclua a data de entrega prevista.
• Inclua uma oferta ou call to action (veja a lista de ideias de engajamento acima).
• Forneça informações sobre seu atendimento ao cliente e políticas de devolução.

Para configurar e-mails para sua loja WooCommerce, navegue até WooCommerce > Configurações > E-mail em wp-admin e edite os modelos e conteúdo:

Assista ao vídeo abaixo para saber mais sobre como configurar e-mails para WooCommerce:

Para mais controle e flexibilidade e para configurar e-mails automatizados mais complexos, considere adicionar uma extensão de e-mail premium, como Follow Ups, ou integrar-se ao MailChimp.

2. Suporte ao cliente pós-compra

A Zappos é o padrão ouro para suporte ao cliente no varejo online. A Zappos, como todas as empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas, possui uma estratégia de suporte ao cliente bem-sucedida. Aqui estão alguns elementos de tal estratégia:

• Implementar um sistema para gerenciar consultas. Certifique-se de que seus perfis de clientes em sua loja WooCommerce estejam integrados ao seu sistema de emissão de bilhetes. Por exemplo, integre o HelpScout ao WooCommerce.
• Certifique-se de que as informações de contato do cliente estejam visíveis: considere criar uma página de contato e adicioná-la ao menu principal do site. O WordPress tem boas opções internas para fazer isso.
• Treine sua equipe de atendimento ao cliente em sua estratégia para que haja consistência e justiça no tratamento das solicitações.
• Tenha uma página de perguntas frequentes que responda a perguntas comuns relacionadas a compras e rastreamento de pedidos.

É importante observar que, mesmo com os melhores programas de atendimento ao cliente, às vezes as coisas podem dar errado e os clientes podem ter uma experiência de compra ruim – um pacote atrasado, enviado para o endereço errado, chega danificado. Se o seu cliente tiver uma experiência ruim, você terá a oportunidade de reverter essa experiência, corrigindo-a rapidamente.

O Conversio pode ser configurado para lidar com vários casos de uso de suporte ao cliente e acompanhamento. Leia mais na ShipStation sobre como se preparar para devoluções pós-feriado.

3. Mensagens pós-compra personalizadas

Pesquisa da Experian afirma que e-mails personalizados oferecem taxas de transação 6x mais altas. Acompanhe os pedidos de seus clientes em seu sistema de comércio eletrônico para personalizar e personalizar os e-mails pós-compra que você envia para eles. aqui estão alguns exemplos:

• Envie uma nota no aniversário deles com uma oferta especial (você precisará capturar o aniversário deles no processo de registro da sua conta).
• Comemore outros marcos, como comemorar um ano com você como cliente com uma oferta especial.
• Envie-lhes um agradecimento por indicar a sua empresa a outras pessoas e inclua um benefício como pontos extras ganhos em seu programa de fidelidade.

Adicione o Fomo for WooCommerce à sua loja para notificar os compradores em sua loja online para ver quais produtos outras pessoas estão comprando junto com outros recursos.

4. Envolva os clientes existentes por meio de programas de fidelidade e recompensas

Os dados confirmam que custa de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. E os clientes atuais têm 50% mais chances de experimentar novos produtos e gastar 31% a mais. Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de reter seus clientes existentes. Um programa de fidelidade é um programa que oferece recompensas de alguma forma para clientes frequentes.

Para tornar esses programas eficazes, mantenha-os o mais simples possível:

• Facilite a adesão. Não peça muita informação.
• Tenha uma página de destino dedicada em seu site para o programa de fidelidade que explica como participar e os benefícios.
• Faça o seu programa baseado em ganhar pontos ao invés de descontos.
• Use um sistema de níveis para recompensar a fidelidade inicial e o aumento de compras.
• Divulgue o programa nas redes sociais.
• Lance uma campanha de e-mail para incentivar a participação entre sua base de clientes existente.

Exemplos de ótimos programas de fidelidade:

1. Nektar Juice Bar Loyalty app, onde você pode ganhar recompensas por um item de menu gratuito.
2. O Nordstrom Rewards oferece recompensas cada vez que você faz compras.
3. O Starbucks Rewards mantém tudo simples – as compras somam bebidas e comidas grátis.
4. O Ultamate Rewards da Ulta Beauty oferece pontos para compras que podem ser usados ​​para comprar produtos da loja. O programa também inclui vantagens como convites para eventos exclusivos da loja.

Para esses fins, dê uma olhada nas extensões Pontos e Recompensas e Cupons Inteligentes para WooCommerce, ou se você usa Square para pagamentos WooCommerce – saiba mais sobre o programa de fidelidade integrado.

Conclusão: Esforce-se por uma jornada do cliente de comércio eletrônico de ponta a ponta

Você quer que seus clientes tenham uma ótima experiência comprando e interagindo com você. Idealmente, eles anseiam por interações com sua marca e esperam ouvir de você. Objetivo de criar clientes para a vida! As estratégias deste artigo definitivamente ajudarão você a atingir esse objetivo.