O que considerar ao colocar uma loja online offline

Se você obteve sucesso vendendo seus produtos ou serviços online, provavelmente pensou em expandir offline – ou seja, abrir uma loja física.

Mudar de um negócio exclusivamente online para um comerciante multicanal é difícil, no entanto. E a dura realidade é que nem todos têm o tempo ou os recursos necessários para fazê-lo bem... ou nada.

Se você está pensando seriamente em deixar sua loja WooCommerce offline, há algumas coisas importantes a serem consideradas antes de dar o grande salto . Se você puder classificar esses fatores de antemão, isso lhe dará uma melhor chance de sucesso.

Da localização à equipe e tudo relacionado ao pagamento, aqui está a lista completa do que você deve pensar antes de expandir sua presença para o “mundo real”.

Onde você vai montar a loja

A localização da sua loja estará diretamente ligada ao seu sucesso, então você deve resolver isso primeiro.

Embora você possa esperar que alguns clientes o rastreiem off-line com base nos mesmos métodos que eles usam para encontrá-lo on- line (como pesquisas do Google), você ainda precisa do local certo para sua loja atrair clientes suficientes para ter sucesso .

Qual é o local “certo” depende do que você está vendendo e para quem você está vendendo. Se você está oferecendo compras baratas ou potencialmente impulsivas, como brinquedos, cosméticos ou talvez até roupas, ocupar espaço em um shopping center interno ou externo deve funcionar bem: clientes curiosos podem (e vão) entrar para ver o que você está procurando. esta vendendo.

Mas se sua loja tiver itens mais caros, como joias ou roupas sofisticadas, ou produtos que levam tempo e pesquisa para decidir, como equipamentos de gramado ou suprimentos para reforma de casas, você não se beneficiará de estar em um shopping, porque os walk-ins serão baixos. Nesse caso, você deve procurar uma unidade separada que seja facilmente acessível ou talvez localizada perto de vizinhos complementares.

Por fim, acima de tudo, pense cuidadosamente na área geral em que sua nova loja está localizada . Abrir uma loja de jardinagem faz todo o sentido em uma cidade rural com amplos quintais e fazendas. Mas na selva de concreto da cidade de Nova York... provavelmente não é uma boa ideia.

Para recapitular:

• Se seus produtos provavelmente serão compras por impulso, cerque-se de empresas semelhantes em um shopping center, outlet ou área semelhante para atrair visitantes.
• Se você estiver vendendo itens que demoram um pouco mais para decidir, procure uma unidade separada ou talvez um vizinho complementar (por exemplo, coloque sua loja de roupas ao lado de um salão)
• Certifique-se de que o que você está vendendo é necessário na área de sua loja - os cortadores de grama não ajudarão ninguém que mora em um apartamento, mas farão maravilhas para os moradores da zona rural

A localização pode fazer ou quebrar sua nova loja, então gaste o tempo que precisar antes de seguir em frente. Empreendedor tem mais algumas dicas e 22 excelentes perguntas para fazer na hora de escolher sua nova casa que você pode achar útil.

Quem vai trabalhar na loja (e quando)

Até agora, você pode ter sido o único funcionário de sua empresa. Mas quando você estabelece uma presença no varejo, terá que aceitar o fato de que é impossível continuar usando todos esses chapéus .

Você terá que tomar uma série de decisões aqui, incluindo:

• Quantas pessoas você precisará para ajudar com sua loja
• Quem será o responsável pela gestão da sua loja física
• Quem será o responsável pela gestão da sua loja online
• Se você será prático com o gerenciamento de uma ou ambas as lojas

Se você planeja abrir uma pequena presença no varejo com horário de funcionamento limitado, pode descobrir que precisa apenas de um funcionário além de você (porque, ei, talvez seja possível trabalhar em sua loja online em seu novo local! ).

Mas se você estiver expandindo agressivamente para o tijolo e argamassa, terá que tomar algumas decisões sérias sobre qual será seu papel em toda a operação . Você pode achar que é hora de dar um passo atrás e deixar que outra pessoa gerencie sua loja online enquanto você trabalha com a contratação e o dimensionamento offline.

Não importa que papel você decida assumir em tudo isso, não tente fazer tudo sozinho. Gerenciar uma loja já é bastante complicado. Executar dois simultaneamente pode levar ao esgotamento (e pior), então comece a procurar ajuda o mais rápido possível.

Se você estiver nos Estados Unidos, confira este artigo da Administração de Pequenas Empresas dos EUA sobre o que você deve saber sobre a contratação de seu primeiro funcionário. Não nos EUA? Esta lista de Nolo tem algumas tarefas para verificar, não importa onde você esteja.

Quais produtos você venderá off-line

Em seguida na lista de tarefas: decida o que você realmente venderá em sua nova loja.

Sua reação a essa pergunta pode ser “duh, as mesmas coisas que eu vendo online”. Mas você pode não querer (ou precisar) duplicar seu inventário exatamente quando abrir uma loja de varejo.

Algumas coisas podem impedir você de estocar os mesmos produtos nas duas lojas, como:

• Estoque baixo causado pelo aumento da demanda
• Sem demanda por produtos específicos – alguns itens podem ter um bom desempenho online porque são facilmente encontrados por quem os procura, mas podem fracassar offline porque ninguém na sua área quer ou precisa deles
• Aumento dos prazos de entrega para atendimento que não são aceitáveis ​​offline — ex. os clientes provavelmente esperarão uma ou duas semanas por produtos personalizados on-line, mas pedir que eles voltem à sua loja novamente para pegar um produto pelo qual já pagaram pode não ser tão bom
• Falta de espaço , porque convenhamos, você pode não ter espaço suficiente para dobrar seu inventário

Pense cuidadosamente sobre o que você vai vender antes de adicioná-lo à linha de sua nova loja . Se algo não atender às demandas de seus clientes ou às expectativas deles - ou diabos, se não se encaixar fisicamente na sala de armazenamento! - não desperdice seu dinheiro ou esforço em estocá-lo em primeiro lugar.

A abordagem mais segura é vender seus “maiores sucessos” (ou seja, os produtos que geram a maior parte de sua receita), indicar aos clientes os itens adicionais que você tem disponíveis on-line e ouvir comentários sobre o que mais eles gostariam de fazer. veja na loja.

Depois de obter algum feedback, você pode decidir o que mais estocar – e se sentir mais confiante em adicioná-lo, porque saberá que há demanda por ele.

Como você gerenciará o inventário entre suas lojas

Por falar em produtos, você também precisará pensar em como a sobreposição no inventário entre seus locais on-line e off-line é tratada .

A última coisa que você quer fazer é vender uma tonelada de produtos em seu local de varejo, apenas para descobrir que alguns desses itens já foram prometidos aos clientes online. Você também não quer perder um tempo valioso pegando produtos do chão de vendas ou atualizando manualmente o inventário no WooCommerce.

Se você usa um sistema de ponto de venda como o Square, pode manter o estoque atualizado entre os dois locais sem fazer ajustes manuais . A Square sincronizará o inventário entre seu sistema e o WooCommerce, mostrando o que você tem disponível - e impedindo a venda de algo que você realmente não possui (em ambos os lados).

Obtenha todos os detalhes sobre nossa integração com o Square aqui, incluindo como você pode economizar tempo (e evitar cenários complicados de vender o que você não tem) configurando uma sincronização de inventário super rápida entre seus dois locais.

Como você receberá pagamentos

A última grande coisa a considerar ao se preparar para abrir uma loja de varejo: como você vai ser pago .

O Fit Small Business tem um guia super completo sobre como colocar cartões de crédito e débito offline que o ajudará a começar. O básico que você precisa saber é:

• Você precisará alugar ou comprar um sistema de ponto de venda (POS) para receber cartões e dinheiro
• Para aceitar cartões de crédito, você provavelmente precisará solicitar uma conta de comerciante , que é um tipo de conta bancária que permite receber pagamentos de consumidores
• Existem taxas para aceitar pagamentos com cartão de crédito e débito que podem variar de acordo com o tipo de cartão e o processador
• Por fim, você terá que pagar impostos sobre essa nova receita de sua loja de varejo - mais informações sobre isso na US Small Business Administration

Algo a ter em mente: a Square pode receber pagamentos para WooCommerce e sua localização física, assim como pode gerenciar o inventário. Muitas pequenas empresas escolhem o Square como seu primeiro processador de pagamento offline, mas você também pode usá-lo online . Isso permite que você simplifique enormemente sua configuração e evite pagar taxas a várias empresas.

Algumas outras coisas a serem lembradas ao se mudar para o modo off-line

Os principais pontos sobre os quais falamos aqui — localização, equipe, variedade de produtos, estoque e pagamentos — são as principais coisas em que você deve pensar ao se preparar para mudar sua presença offline.

Há algumas outras coisas que você deve considerar como uma etapa final. Eles podem não ser tão cruciais quanto esses outros itens, mas certifique-se de pensar um pouco sobre eles de qualquer maneira:

• Marketing de sua nova loja — Como você planeja promover seu novo local? Como seus clientes on-line existentes provavelmente estão localizados em todos os lugares, mencionar sua existência em e-mails e mídias sociais por si só não será suficiente. Procure publicidade online direcionada, PPC e assim por diante.
• Otimização de mecanismo de pesquisa local (SEO) – Você precisa aparecer quando um comprador próximo pesquisa on-line um produto que você vende ou o tipo de loja que você é. Aprenda tudo o que você precisa saber sobre otimização para pesquisas locais da Moz.
• Como suas lojas estão vinculadas – Se alguém visitar sua loja de varejo, como eles saberão que você tem uma online e vice-versa? Considere se você deseja ou não criar uma página em seu site para a loja de varejo, cartões de visita para a loja online e assim por diante.
• Opções de contato para clientes — Se você tiver um número de telefone para sua loja física, os clientes on-line agora podem ligar com dúvidas ou preocupações? Seja claro sobre quais são as melhores opções (mas tente evitar dizer “não”).

Se você tem esses fatores resolvidos, é hora de dar o salto

Verificando mentalmente essas coisas na sua cabeça? Sentindo-se bombeado? Se você leu este post e está pensando “ei, eu posso fazer isso”, vá em frente! Dê o salto e comece a trabalhar expandindo offline.

Se você não está se sentindo tão confiante, não se preocupe: não há prazo ou expectativa para você ter um local físico agora , ou mesmo. O importante é que você tome a decisão mais adequada para você e seus clientes , mesmo que isso signifique ficar apenas online.

Não importa qual seja o seu próximo passo, esperamos que este guia de vendas offline tenha ajudado você de alguma forma. Tem alguma dúvida ou feedback para nós? Os comentários aguardam.