5 Exemplos Brilhantes de Omni Channel para PMEs (Definição e Explicação)

O negócio de comércio eletrônico está se expandindo e crescendo muito rápido. Os especialistas estão prevendo que haverá mais de 2,14 bilhões (20% da população mundial) de compradores globais digitais em breve.

Assim, é bastante compreensível que a experiência de compra online esteja crescendo gradativamente, e desenvolvendo novos escopos e conceitos. E a estratégia de marketing Omnichannel é um dos conceitos fascinantes para o negócio de varejo online.

No entanto, se você administra uma loja ou negócio online, talvez já conheça o conceito – Omnichannel e sua finalidade. Mas, alguns de vocês podem não saber sobre os detalhes essenciais que devem ser mantidos em primeiro lugar.

Por isso, no artigo de hoje, falaremos brevemente sobre tudo sobre o conceito Omnichannel e compartilharemos alguns exemplos dele. E certamente ajudará você a saber como esses exemplos de Omnichannel podem ser usados ​​para negócios recém-desenvolvidos.

O que é marketing omnichannel e como funciona?

Antes de ir para a definição ampla de omnichannel, vamos nos concentrar no curto prazo do Omnichannel - é uma expansão do varejo multicanal.

Agora, nesta era digital, dispositivos móveis, amplas plataformas sociais e diferentes tecnologias de comércio eletrônico mudaram o ambiente do varejo. As pessoas agora têm a oportunidade de adotar várias estratégias de marketing ou de escolha de produtos. Com o aumento dos canais de marketing, os varejistas enfrentam desafios para fornecer uma experiência personalizada aos compradores.

Nessa situação, o Omnichannel entendeu que as pessoas precisam de hiperpersonalização durante a compra. O principal lema do Omnichannel é satisfazer o cliente e fidelizá-lo. Além disso, tem o potencial de receber feedback negativo e positivo de todos os clientes e ajudá-los com qualquer reclamação.

Uma estratégia confiável de comércio varejista deve ter esses recursos Omnichannel,

• Uma experiência perfeita para o cliente em todos os tipos de mercados físicos e online.
• Uma sólida base de clientes existente.
• Serviço de atendimento ao cliente 24/7.
• Seguro de entrega em domicílio. (Algumas lojas online negam isso em seus termos e condições)
• Garantia de substituição do produto com defeito.
• Entrega rápida e segura.
• A plataforma também deve ser segura para os profissionais de marketing.
• A experiência de compra Omni Channel deve interligar canais físicos e online.

Uma análise de negócios de Harvard afirma que 73% dos clientes sempre usam vários canais em sua etapa de compra. Os clientes sempre coletarão dados e informações suficientes de diferentes fontes antes de tomar sua decisão final.

Mais tarde, esses dados os ajudarão a evitar problemas. Todas essas coisas serão monitoradas pelo marketing Omnichannel; em vez de focar nas experiências individuais dos clientes em diferentes canais.

3 tipos de canais de marketing

Existem 3 tipos de canais para marketing de varejo. Todos esses canais serão utilizados para diferentes etapas do marketing de varejo. Além disso, uma empresa às vezes pode pular uma etapa e atualizar completamente para outra.

Mas, esta atualização exigirá uma quantidade imensa de investimento para ser concluída.

1. O comércio de canal único

Quando uma empresa vende produtos por meio de um único canal, pode ser chamado de comércio de canal único. A questão é que todos os seus produtos serão vendidos em apenas uma fonte, que pode ser sua loja física, seu próprio site ou um mercado online que opera apenas para dispositivos móveis.

O problema com esses canais únicos é que apenas um punhado de clientes em potencial estará interessado em seus produtos. Alguns deles também podem ser seus clientes fiéis. A disponibilidade regional também afeta os interesses do cliente.

2. O Comércio de Múltiplos Canais

No comércio multicanal, você pode vender seus produtos por meio de diferentes canais, físicos e online. Uma vantagem dessa estratégia é a interação entre o lojista e o cliente. Você pode até ter muitas maneiras interessantes de anunciar e representar seus itens para os clientes.

Além disso, você pode criar uma base de clientes fiéis que terão interesse em promover seus produtos. Nesta epidemia, muitos mercados online estão tentando vários canais para promover seus produtos, em vez de depender de um único canal de comércio.

3. O Comércio Omnicanal

O Omnichannel é quase como o multicanal. Mas o principal sobre o omnichannel é que ele conecta todos os outros canais diferentes em um comércio inteiro.

Portanto, o Omnichannel não pode ser formado sem uma estratégia de múltiplos canais. A melhor parte disso é que seus clientes terão a mesma experiência de todos os outros canais. Essa experiência do cliente Omnichannel não é possível com nenhuma estratégia de comércio de canal diferente.

Além disso, os clientes se envolvem mais quando obtêm sempre um processo de compra tranquilo e sem esforço. Existem alguns exemplos de comércio eletrônico omnichannel por aí também.

5 Excelentes Exemplos de Omni Channel

Literalmente, todo mundo está tentando implementar uma estratégia de varejo Omnichannel em seus negócios. Mas, a pandemia do COVID-19 fez com que muitos varejistas fechassem seus negócios, e isso já dura quase um ano.

No entanto, é hora de falar sobre alguns dos principais exemplos de canal Omni que você tem.

Vamos começar:-

1. Programa de Saldo de Recompensas Walgreens

A Walgreen é a segunda maior rede de lojas farmacêuticas da América, abaixo da farmácia CVS. Quase 9.277 lojas estão sob a Walgreens e são especializadas em saúde, bem-estar e produtos médicos.

Esta empresa possui um excelente sistema de marketing Omnichannel. O programa de saldo de recompensas permite que os clientes ganhem pontos nas compras. Cada compra que eles fizerem concederá pontos, que eles podem obter descontos em suas compras posteriores. Esse sistema de recompensa incentiva muitos clientes a fazer desse mercado sua primeira prioridade. E essa estratégia melhora o engajamento do cliente.

Você pode resgatar esses pontos de,

• Suas farmácias.
• Sites on-line.
• Rastreamento de atividades por meio de aplicativos e gadgets de condicionamento físico.
• Suas pesquisas mensais.
• Recebendo vacinas de suas lojas.

Depois de coletar pontos suficientes, você pode trocá-los por remédios, aparelhos de ginástica e cupons. A melhor parte é que você pode usar esses pontos em compras online e offline.

2. Banco Omnichannel do Chase Bank

Como dissemos anteriormente, o Omnichannel não se limita a mercados de varejo físicos e online. As empresas bancárias e de pagamento populares desejam que seus clientes desfrutem de uma experiência Omnichannel. Essa oportunidade leva muitas instituições financeiras a criar uma abordagem Omnichannel.

Um dos exemplos clássicos de Omni Channel para serviços bancários pode ser o Chase Bank. É uma empresa bancária americana que tem muitos locais. Além disso, eles oferecem um aplicativo móvel e um site online para seus clientes. Este sistema Omnichannel permite que seus clientes realizem compras diárias sem problemas. Alguns outros bancos menores tentaram a mesma estratégia do Chase Banks.

O banco omnichannel acaba de tornar o processo bancário tradicional mais eficaz e menos cansativo. Agora, você não precisa ir ao banco mais próximo para pagar contas ou comprar qualquer produto. Apenas um clique no aplicativo móvel e todos os problemas são resolvidos. Por meio de ofertas inegáveis, eles podem transformar visitantes em clientes fiéis em pouco tempo.

3. A Plataforma de Varejo Conectada da Spotlight

A Spotlight é uma loja australiana especializada na fabricação de utensílios domésticos e produtos para presentes. Possui um site de comércio eletrônico que ajuda os clientes a comprar seus produtos em casa.

Além disso, eles usam muitas plataformas de mídia social online, como Instagram, Facebook, Pinterest e Google AdSense, para mostrar e vender seus produtos. Para a plataforma Instagram, eles usam fotos de produtos para mostrar e vender o item para seus clientes, o que permite que eles naveguem menos pelo aplicativo.

O Spotlight usa um sistema de gerenciamento de dados exclusivo. Quando ocorre uma compra (de qualquer canal), o inventário de gerenciamento de dados do Spotlight sincroniza os dados para obter dados precisos de todos os diferentes canais.

4. Sistema “Easy Pass” da Value City Furniture

A Value City Furniture é a empresa controladora da American Signature. Eles criaram um novo sistema Omnichannel que permite que seus clientes pensem na compra.

Aqui está uma explicação simples: os clientes querem ver alguns produtos fisicamente antes de tomar a decisão final de compra. O programa de passe fácil da Value City permite que os compradores adicionem um produto à sua conta online enquanto estão em uma loja física. Mais tarde, eles podem comprar esse produto no conforto de sua casa. Além disso, este programa Omnichannel ajuda a manter todos os dados do comprador em um só lugar.

5. Excelente atendimento ao cliente da Oasis

Oasis, uma marca de roupas de moda com sede no Reino Unido que sempre oferece a melhor experiência possível ao cliente. E eles estão fazendo um ótimo trabalho executando sua estratégia de marketing omnichannel.

A marca interconectou todos os seus sites de e-commerce, aplicativos e lojas físicas. Essa conexão tornou a jornada de compra dos clientes mais fluida e sem esforço. Basta entrar em uma de suas lojas e pegar algumas coisas para comprar.

Os vendedores das lojas estão todos usando smartwatches e carregando iPads. Ele garante informações precisas a qualquer momento para os consumidores. Omnicanal esse persuasivo permitirá que a empresa evite possíveis erros humanos.

Além disso, os funcionários do caixa também possuem iPad. Ele é interligado aos vendedores, o que permite que o prospect faça a compra de qualquer lugar da loja.

Quais outras empresas estão relacionadas ao Omnichannel?

Algumas pessoas pensam que o omnichannel só pode ser usado para negócios de varejo. Mas, não é inteiramente verdade. Bem, o marketing omnichannel exigirá produtos físicos.

Portanto, as empresas que não possuem bens físicos não são adequadas para o comércio Omnichannel. Se for esse o caso, o que acontece com os serviços online e os vendedores de itens não físicos? Bem, a resposta simples é que eles também podem criar um modelo de negócios Omnichannel.

Por exemplo, você tem uma empresa que aluga software e vende plugins premium, temas ou qualquer outro produto digital. Você pode apresentar seus produtos a clientes em potencial por meio de vários canais. Além disso, você pode combinar seu Omnichannel, como dispositivos móveis e computadores. Nem sempre precisa ser um produto físico que permita a comunicação Omni Channel.

Nesse caso, você pode até fazer tutoriais em vídeo e podcasts, que podem ser visualizados em todos os dispositivos. Em alguns casos, a interação física com os clientes também é possível. Você pode olhar para muitas empresas bancárias, como o PayPal.

5 benefícios omnichannel para empresas de varejo

O omnichannel permite que os varejistas encontrem muitas maneiras de apresentar e vender seus produtos. Há muitos benefícios para os negócios Omnichannel. Mas essas 5 são as principais vantagens que todos os varejistas obtêm.

1. Melhor experiência possível para todos os tipos de prospects e clientes

Em qualquer loja online ou offline, os clientes sempre desejam ter uma experiência satisfatória. E, se essa experiência vier de uma fonte unificada, os clientes se sentirão mais à vontade. Além disso, esses clientes terão interesse em visitar a loja futuramente.

90% dos clientes desejam uma experiência perfeita em suas compras.

UCC (Comunicações Unificadas e Colaborações)

Além disso, eles lidarão com um problema, se você oferecer uma cooperação perfeita entre os arranjos de comunicação. Todos os dias, mais e mais pessoas estão se juntando à supremacia das compras online. E os pontos de contato dos clientes estão aumentando e criando complicações na hora de interagir com a marca que compram. Então a empresa que vai facilitar esse processo com certeza vai chamar mais atenção.

Além disso, os clientes terão a oportunidade de interagir com a própria marca. Por exemplo, anúncios de mídia social, boletins informativos por e-mail, notificações móveis, conversas de bot de bate-papo ou um bate-papo cara a cara. Portanto, se a equipe de gerenciamento lidar efetivamente com os clientes e orientá-los nas direções certas, é mais provável que os clientes em potencial pareçam naturais.

É mais como se você estivesse quebrando as barreiras entre a marca; o cliente. Tudo isso é possível com um sistema de marketing Omnichannel. Se você deseja se destacar da multidão da marca, deve se concentrar nos usuários e clientes.

2. A fidelidade do cliente é incrível

Os clientes de marketing omnichannel desfrutam de uma experiência melhor do que outros clientes. Eles adoram gastar mais tempo, dinheiro e esforço em seus produtos do que verificar outras marcas e empresas. Conquistar essa fidelidade é mais do que uma conquista para uma empresa.

É por isso que Statista afirmou que: -

14% dos clientes em 37% dos clientes repetirão as compras na mesma loja

Mas ainda assim, esses 14% são enormes em comparação com outros mercados não omnichannel. Mesmo nesta epidemia, as pessoas ainda confiam nos negócios de comércio varejista omnichannel.

Além disso, a confiança e a fidelidade fazem com que os clientes divulguem. Quase todos os clientes irão recomendar a marca para seus amigos e familiares. Certamente, esta estratégia de marketing vai te dar uma base de clientes leais em nenhum momento. Você pode chamar isso de publicidade gratuita eficaz .

3. Aumente seu tráfego orgânico e vendas

Os clientes passam muito tempo em um mercado Omnichannel preferido. E gastar mais tempo significa gastar mais dinheiro. No entanto, não é fácil representar e fazer uma estratégia de marketing à prova omnichannel. Ainda assim, valerá a pena seus esforços e tempo.

Um estudo recente realizado em 46.000 clientes afirma que o dinheiro gasto pelos clientes Omnichannel é mais que o dobro em comparação com os clientes de canal único. Canais adicionais em um omnichannel trarão apenas mais vendas.

Isso significa que esses clientes voltarão mais tarde para mais compras e permanecerão em sua loja online. Assim, seu site terá mais tráfego orgânico e ajudará sua empresa a se destacar na concorrência. Resumindo, sua empresa está obtendo mais vendas impulsionadas pela estratégia omnichannel.

4. A coleta de dados é contínua

Para oferecer a melhor experiência, os varejistas usam e analisam muitos dados. Eles coletam esses dados de vários canais. Dados, como experiência do cliente, número de clientes satisfeitos, clientes recorrentes, informações sobre entregas e interesses do cliente em um produto, etc. Esses dados são realmente úteis para dar ao cliente uma experiência mais personalizada.

Além disso, utilizando os dados, você pode criar conteúdo atraente e útil que incentivará os clientes a permanecerem com sua marca por muito tempo. Criar conteúdo cada vez mais atraente aumentará ainda mais o interesse deles em seus produtos. Este processo aplica-se tanto em lojas online como físicas.

5. Experiência offline e online combinada

O sistema de comércio moderno é totalmente centrado no cliente. Além disso, os varejistas sempre devem priorizar a experiência do cliente para oferecer o melhor.

Geralmente, o objetivo final de um varejista é combinar o lucro das lojas físicas e online. Assim, se o marketing Omnichannel for feito corretamente, as vendas ocorrerão de forma natural e fluente pelos compradores. Não com força ou irritabilidade.

No entanto, tome como exemplo a famosa empresa de fast-food MacDonalds. O McDonald's faz suas ofertas promocionais por meio de dispositivos móveis e PCs. Sua estratégia omnichannel os ajuda a gerar mais vendas em suas lojas físicas. Funciona como um processo de cadeia de fast-food.

O omnichannel garante que os clientes em potencial passem pelo seu pipeline de vendas. Além disso, eles se transformarão em clientes recorrentes de clientes únicos.

Resumindo sobre Exemplos de Omni Channel

Esses são apenas alguns dos fragmentos dos mercados populares de sucesso do varejo omnichannel. Você pode considerar a Amazon como a maior marca varejista omnichannel do mundo.

Os consumidores podem obter a mesma experiência do site da Amazon em vários canais, como aplicativos móveis, smartwatches, dispositivos Alexa e na loja. Essa plataforma interconectou milhões de lojas em todo o mundo.

Então, você está pronto para levar seu negócio para o próximo nível? Existem muitas ferramentas e recursos de marketing on-line que podem ajudá-lo a criar sua própria plataforma de marketing baseada em omnichannel.

Se você tiver algum exemplo favorito de Omni Channel, poderá nos contar nos comentários.