Offerman Woodshop & WooCommerce: Comunidade, Artesanato, Qualidade

Você pode conhecer Nick Offerman por seus papéis de atuação em programas como “Parks and Recreation”, sua proeza cômica ou seus vários livros semi-autobiográficos. Mas ele também é o fundador da Offerman Woodshop, um coletivo carismático de marceneiros e fabricantes apaixonados por sustentabilidade, materiais de origem local e produtos de qualidade.

Tivemos a chance de conversar com Aveling/Ray, um estúdio web personalizado com locais nos EUA e na Austrália, para falar sobre como eles construíram a loja online da Offerman Woodshop, como foi trabalhar com o coletivo e por que eles escolheram o WordPress e WooCommerce.

P. Conte-nos um pouco sobre Aveling/Ray.

Somos Ronald Aveling e Bobby Ray. Voltamos como amigos - bem antes de começarmos a construir sites juntos - e ajudamos clientes em todo o mundo a chegar onde querem, sabendo o que é essencial e o que é descartável em um projeto da web. Construímos para artistas, atores e empresas sociais e adoramos fazer os projetos de comércio eletrônico brilharem.

Nossas colaborações normalmente têm código e conteúdo personalizados em seu centro. Nós nos esforçamos para manter a resiliência e a acessibilidade no mix a cada passo, e tendemos a ficar obcecados em oferecer aos nossos clientes as melhores ferramentas para seu trabalho.

P: Como você começou a trabalhar com a marcenaria? Como foi a experiência de trabalhar com Nick e a equipe?

Nós nos envolvemos com a loja em 2013. O parceiro de Ronald era membro do coletivo Offerman Woodshop (OWS) e nós saíamos para beber nas sextas-feiras. Eles nos convenceram a adicionar alguns novos recursos ao site. Eventualmente, mudamos as plataformas para o WooCommerce e seguimos com duas grandes reformulações.

É sempre divertido trabalhar com Nick e a equipe. Eles são a proverbial grande família feliz. A maneira como eles amam seu ofício é contagiante – dedicação total.

P: Conte-nos um pouco sobre a marca OWS e o que ela representa.

OWS é um pequeno coletivo de marceneiros baseado na marcenaria de East LA de Nick Offerman. Eles fazem produtos de madeira de pequenas edições e móveis sob medida e têm opiniões fortes sobre o que constitui um trabalho bem feito. Eles são todos sobre “Made in USA”, salários justos, oportunidades iguais e materiais de origem local. Nós os vemos como um maravilhoso baluarte de qualidade e habilidade contra uma enxurrada de alternativas descartáveis ​​e estamos gratos por trabalhar com eles.

P. Como a Offerman Woodshop começou e se transformou no coletivo que é hoje?

Começou como a loja pessoal de Nick. Ele estava construindo cenários e fazendo seus próprios móveis enquanto atuava ao lado. Depois que a atuação decolou, ele ainda ia à loja para trabalhar em um projeto paralelo ocasional.

Ele conheceu um marceneiro local chamado RH Lee. Eles trabalharam em alguns projetos juntos, então tiveram a ideia da loja como um empreendimento coletivo defendendo seus ideais de artesanato fino e trabalho justo. Seu primeiro produto foi um pente de bigode! As coisas decolaram a partir daí e mais membros se juntaram com o passar do tempo.

P: Por que a sustentabilidade e os materiais locais são tão importantes?

Nick disse uma vez: “...desde que o industrialismo tomou conta de nossa sociedade, estamos indo muito rapidamente – todos juntos de mãos dadas – na direção errada, e estamos um pouco conscientes disso. Sabemos que não é sustentável.”

OWS é, em muitos aspectos, uma resposta a esse dilema. Operar um negócio sustentável, comprar localmente sempre que possível e fazer com que as coisas durem são fundamentais para o seu ethos. Eles se deliciam em fazer coisas bonitas com materiais que de outra forma acabariam como lixo e acreditam que o que eles vendem deve ser resistente o suficiente para ser passado para seus bisnetos.

P: Quando você redesenhou o site, quais eram suas principais prioridades? Que mudanças você fez para aumentar as conversões?

Queríamos tornar o site mais fácil de entender, mais informativo e mais divertido!

Cortamos várias páginas intermediárias que serviam como reiterações de submenus - elas apenas atrasavam a chegada de conteúdo significativo. Também reestruturamos a navegação principal com agrupamentos de links e rótulos mais fáceis de entender.

Para as páginas de produtos, criamos componentes de informações reutilizáveis ​​para itens como gráficos de dimensionamento, dicas de medição, cuidados com o produto e informações de fornecimento. Eles dão aos compradores uma sensação de consistência nas páginas e animam a experiência com gráficos divertidos e informações úteis em um só lugar.

Produtos de alta qualidade e móveis feitos sob medida também precisavam de algum TLC. O site anterior não fez muito para apoiar este lado do negócio. Então, reforçamos com informações sobre processo, filosofia, espécies de madeira e fontes de madeira. Os novos layouts de página e tom de cópia para itens de alta qualidade dão um toque de prestígio em um site cheio de irreverência e humor caseiro.

P: Quem é o público da loja? Como o conhecimento desse público influenciou o design e a funcionalidade?

OWS tem alguns públicos diferentes. Vemos outros marceneiros, compradores em busca de presentes legais e pessoas em busca de móveis de madeira exclusivos. É um pouco complicado acomodar todos eles no mesmo site.

Na última reformulação, concordamos que o público “customizado” precisava de sua própria parte do site com um fluxo de habilitação de vendas separado que não tinha nada a ver com carrinhos e checkouts. Por isso, demos a eles um tipo de conteúdo personalizado e uma variedade de taxonomias para apoiá-lo. Os leitores agora podem navegar pelos projetos OWS enquanto aprendem sobre diferentes espécies de madeira, lajes, madeira recuperada e muito mais.

Ao separar o trabalho personalizado, notamos melhorias marcantes nas classificações de pesquisa para consultas de palavras-chave relacionadas a móveis personalizados.

P: Quão importante foi transmitir a personalidade única e a inteligência de Nick no design e no conteúdo da loja? Como você sente que conseguiu isso?

Ambos Nick e OWS têm uma reputação de cópia de produto charmosa e agradável. Isso brilha nas páginas do produto, onde as descrições estão cheias de referências, anedotas e aliterações incisivas e hilárias.

Fizemos uma série de mudanças que trouxeram essa voz e tom incríveis em todo o site. Uma das mudanças mais bem-sucedidas foi nas grades de produtos. Adicionamos espaço para slogans sob os títulos dos produtos e tivemos o prazer de escrever muitos deles.

Recebemos rédea solta para trazer o humor para o link do carrinho principal, chamadas para ação e vários locais de microcópia.

P: Quão valioso foi o copywriting para este projeto específico? Como foi esse processo?

Grande cópia era vital. Felizmente, a maior parte do nosso trabalho estava relacionada à melhoria do que já era uma base sólida. Eles criaram uma voz e um tom consistentes, com muitos membros da equipe contribuindo com cópias excelentes. Além de ator e marceneiro, Nick também é um autor consagrado, então ele se preocupa muito com as palavras. Ele trouxe muitos de seus próprios slogans caracteristicamente Nick-ish e teve a palavra final na cópia do produto.

P: A loja oferece uma grande variedade de tipos de produtos, em várias faixas de preço, incluindo produtos personalizados. Como você lidou com tudo isso de forma coesa?

Felizmente, tínhamos alguns agentes de ligação convenientes à nossa disposição: madeira e a filosofia de vida sensata de Nick. Sentimos que tudo se une através do seu compromisso com a qualidade e beleza intemporal, combinado com um ambiente geral “vivido” – bastante confortável e totalmente compatível com os produtos de madeira de alta qualidade. Acreditamos que alcançamos um equilíbrio que não aliena o fã obstinado de Ron Swanson à procura de um pente de bigode, ou o decorador de interiores que procura a mesa de centro perfeita para seu cliente.

P: O envio de produtos pesados ​​muitas vezes pode ser complicado e caro. Como você garante que os itens sejam enviados com segurança e cheguem em perfeitas condições?

OWS suporta o Serviço Postal dos Estados Unidos. Eles sempre usam números de rastreamento e incluem muitas embalagens de fontes recicladas sempre que possível. Essa abordagem abrange todos os itens pequenos e alguns itens de médio porte.

Produtos pesados ​​e coisas personalizadas exigem mais TLC. Como o tamanho e o peso costumam variar, é um caso de fazer o que você precisa para chegar lá com segurança. A equipe fez uma mesa de jantar embalável para colocar um de seus grandes produtos nas mãos dos clientes a um custo previsível.

Os projetos realmente grandes geralmente envolvem empilhadeiras, correias de catraca, cobertores de embalagem e engradados. Às vezes, os membros da equipe entregam e instalam pessoalmente.

P: Por que você escolheu WooCommerce e WordPress?

A loja virtual foi originalmente hospedada no Big Cartel. Foi um bom ajuste para o primeiro ano, mas à medida que as vendas aumentaram, o OWS rapidamente o superou. Eles precisavam de algo que os permitisse ser mais criativos com sua marca, flexíveis na configuração do produto e eficientes em suas operações de atendimento.

Recomendamos o WordPress e o WooCommerce porque sabíamos que eles poderiam entregar em todas as frentes e escalariam com eles.

WordPress e Woo trazem possibilidades de personalização quase ilimitadas. Eles nos permitiram permanecer fiéis à visão da loja e facilitaram algumas coisas difíceis do lado administrativo. As extensões do WooCommerce possibilitaram a entrega de produtos de todas as formas e tamanhos. Integrar WP e Woo com serviços de terceiros foi fácil devido à demanda que sua popularidade traz.

Outro recurso incrível é a API REST. Nós o usamos para reestruturar um conjunto complicado de taxonomias de produtos de uma só vez. Também o estamos usando para obter detalhes do livro no site pessoal de Nick, para que não tenhamos que manter os mesmos dados em dois lugares.

P: Quais você diria que são os plugins ou extensões mais importantes para o site?

Gostamos de pensar que os recursos mais valiosos do site são as soluções personalizadas que desenvolvemos! Mas fora isso:

• O Advanced Custom Fields Pro é indispensável para criar campos e relacionamentos personalizados.
• As Notificações Avançadas do WooCommerce possibilitam oferecer suporte a um modelo de negócios de vendas de produtos com base coletiva.
• O WooCommerce USPS Shipping foi inestimável, pois fornece a calculadora de envio e as taxas em tempo real necessárias para atender a 90% de todos os pedidos.
• O Shortpixel torna a otimização de imagem algo que os criadores de conteúdo não precisam pensar.

P: Existem outras ferramentas que eram obrigatórias?

Usar o Shipstation com WooCommerce economizou muito tempo de atendimento. A integração dos dados do cliente no Shipstation foi um processo definido e esquecido, e a configuração das regras de automação do Shipstation foi fácil. Não podemos imaginar voltar aos velhos hábitos.

P: A loja faz parceria com organizações sem fins lucrativos como a Would Works. Por que isso é uma parte importante da marca?

Manter conexões locais é importante para a loja. Além de Would Works, eles também têm relacionamentos próximos com a Allied Woodshop, que ensina as pessoas a trabalhar com madeira, e Angel City Lumber, que resgata as árvores caídas de LA e as transforma em materiais de marcenaria.

Wendell Berry tem sido uma grande influência para Nick. A importância da economia local é um elemento-chave do pensamento de Berry, assim como a sustentabilidade, as tecnologias apropriadas, a conexão com o lugar e a interconexão da vida.

P: Qual foi seu momento favorito trabalhando com a equipe para construir o site?

Nós realmente gostamos do processo de descoberta e das primeiras iterações do redesenho mais recente. Foi divertido encontrar maneiras criativas de infundir a voz da marca em toda a jornada do usuário. As videoconferências com a equipe do OWS são sempre uma piada - trabalhamos com ideias de marcas e produtos com o som de pessoas cortando e cortando madeira ao fundo.

Lançar o último redesenho foi uma ótima sensação. Vimos que resolvemos uma série de problemas complicados, mantendo-nos fiéis à visão do cliente.

P: Mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar com a comunidade WordPress / WooCommerce?

As extensões do WooCommerce são ótimas. A qualidade é sempre de alto nível, por isso temos certeza de que eles não causarão conflitos depois de conectá-los ao site de um cliente. O recurso “Experimente antes de comprar” de 30 dias do Woo é crucial aqui. É bom poder experimentar várias abordagens antes de assumir qualquer compromisso.

Estamos impressionados com a dedicação da Automattic e da comunidade WordPress à melhoria e inovação. Sempre gostamos de receber o boletim informativo do WooCommerce. Geralmente há algo lá que estamos ansiosos para passar ao gerente da loja, com a ideia de continuar melhorando.