Como encontrar as métricas mais importantes para sua loja

Quando você mergulha profundamente na análise da sua loja online, as coisas podem ficar impressionantes rapidamente. Há tantos dados a serem explorados, tantas lições a serem aprendidas, que dificilmente você pode ser culpado por não saber o que fazer primeiro.

Um dos maiores desafios que você enfrentará é saber quais dados são importantes (e quais não são). Você só pode concentrar seu tempo e atenção em alguns objetivos principais de cada vez , portanto, os dados que você analisa e nos quais atua devem ser escolhidos com cuidado.

Mas como você pode saber quais métricas correspondem ao que você está fazendo? Ou, se sua loja é nova, como você pode saber quais métricas você deve acompanhar – e focar seus esforços – primeiro?

Hoje, você aprenderá quais métricas você deve acompanhar para sua loja específica. Pronto para mergulhar nos dados? Vamos lá.

O que você precisa para monitorar as métricas da sua loja

Embora haja um grande número de soluções disponíveis para rastrear e relatar a atividade de uma loja online, recomendamos o Google Analytics para quem é novo em análise ou comércio eletrônico (ou ambos).

O Google Analytics é um ótimo ponto de partida não apenas porque é gratuito, mas também porque pode capturar e relatar uma tonelada de dados. Os lojistas podem encontrar e revisar o quanto quiserem, em seu próprio tempo e sem restrições.

Se você estiver usando o WooCommerce, poderá integrar rapidamente o Google Analytics à sua loja por meio da extensão Google Analytics Pro . Essa extensão fornece rastreamento aprimorado de comércio eletrônico, além de rastreamento e relatórios ajustados sobre eventos como itens adicionados ao carrinho, compras concluídas, uso de cupons e muito mais.

Depois de configurar o Google Analytics para sua loja, você terá que restringir o que está rastreando - uma etapa necessária para não passar horas vasculhando os dados.

As principais métricas que você pode acompanhar com o Google Analytics

O Google Analytics está repleto de relatórios, visualizações de dados, rastreamento e oportunidades de aprendizado. Deixe-o funcionar por uma semana ou duas e você estará mastigando um pouco para aprender. Mas é extremamente fácil ficar confuso ou confuso sobre o que você está vendo.

Uma das melhores maneiras de detalhar o que você é capaz de rastrear com o GA – e no que você deve focar primeiro – é dar uma olhada nas quatro “categorias” no lado esquerdo da tela: Público, Aquisição, Comportamento e Conversões.

Nessas categorias, você encontrará:

• Público-alvo: dados sobre seus visitantes – informações detalhadas sobre os tipos de compradores que visitam sua loja, como eles se comportam e quais dispositivos eles usam
• Aquisição: detalhes sobre como você adquire esse público - sejam eles provenientes de mecanismos de pesquisa, anúncios ou redes externas, como suas páginas de mídia social
• Comportamento: como esse público e sua loja agem – quais páginas os visitantes acessam, com que rapidez sua loja responde às solicitações deles, quais códigos de cupom são usados ​​etc.
• Conversões: informações sobre compras – quais pedidos foram concluídos, quanto tempo levaram para serem concluídos e por quantos “pontos de contato” esses clientes passaram

Ao ter um conhecimento geral de quais informações estão disponíveis e em qual parte do Google Analytics, você pode evitar se perder ou perder tempo clicando em busca de dados. Deixe que as descrições acima sejam o seu guia – volte a elas sempre que precisar delas!

Embora você possa acompanhar muito mais do que está listado acima, se você é novo nisso, deve começar com pouco . Então, com isso em mente, vamos seguir em frente para que possamos ajudá-lo a descobrir em quais métricas você precisa ficar de olho.

Considere a idade e o estágio de crescimento da sua loja

A primeira coisa a considerar ao decidir o que acompanhar é a idade da sua loja e em que estágio de crescimento ela está .

Se sua loja é nova em folha e ainda está lutando para cada venda, não faz sentido para você enfatizar os mesmos dados de uma loja que existe há alguns anos e não tem problemas para atrair visitantes. Suas necessidades são diferentes, e seus objetivos são diferentes.

Aqui estão as métricas às quais você deve prestar atenção, dependendo da situação em que se encontra:

• Se sua loja for nova , você precisará se concentrar em atrair visitantes e observar de onde eles vêm, pois sem tráfego você nunca poderá fazer uma única venda
• Se você tem algum tráfego e está começando a ganhar algumas vendas , procure as fontes que têm a melhor chance de conversão e trabalhe para escalá-las
• Se você tiver vendas estáveis ​​, mude sua atenção do monitoramento das origens de tráfego para o que está contribuindo para as conversões, incluindo quais cupons ou ofertas estão sendo mais aproveitadas

Basicamente: quanto mais nova sua loja, maior seu foco no tráfego . Os relatórios aos quais você presta atenção nos estágios iniciais devem ser aqueles que detalham quantos visitantes você tem diariamente, semanalmente e mensalmente e de onde eles vêm.

À medida que o tempo passa e o tráfego é mais fácil de ganhar, você pode mudar seu foco para as conversões e observar como seus visitantes interagem com sua loja ao longo do caminho para fazer uma compra.

Pense nos seus objetivos principais atuais

Quais objetivos você tem para sua loja agora? Claro, o objetivo de todos é “ganhar muito dinheiro”, mas quais objetivos imediatos você tem em mente?

Se sua loja é nova, talvez seus objetivos sejam “fazer minhas primeiras cinquenta vendas” ou “descobrir quais métodos de marketing são os mais eficazes”. Se você já faz isso há algum tempo, talvez seja "aumentar o valor médio do meu pedido".

Os dados que você acompanha no Google Analytics devem ser compatíveis com as metas que você está trabalhando para alcançar . Deve ajudar a mantê-lo focado nos objetivos que você definiu e fornecer atualizações para você e sua equipe.

Alguns pensamentos:

• Se você definiu uma meta para atingir um determinado número de pedidos , deve passar a maior parte do tempo analisando os dados de suporte em Conversões
• Se o seu site for novo e suas metas estiverem focadas no crescimento do tráfego , você deve prestar atenção aos relatórios de aquisição, incluindo a origem da maioria das referências e a eficácia do seu SEO
• Se você definiu uma meta ajustada, como aumentar o valor médio do pedido , deve gastar tempo em Conversões – comércio eletrônico acompanhando as alterações nesses valores menores e analisando dados específicos de produtos ou categorias

É claro que você não pode simplesmente definir metas e rastrear dados sem fazer algo . Encontrar as contrapartes de dados no Google Analytics para rastrear deve ser sua última etapa, feita depois de fazer seus planos (seja para dimensionar o tráfego, aumentar as conversões ou o que você quiser).

Evite definir muitas metas ao mesmo tempo

Um conselho: não estabeleça muitos objetivos ao mesmo tempo. É natural mirar alto, mas os resultados podem ser desastrosos.

Se sua loja for nova, tente se concentrar em uma meta ou métrica crucial a ser aprimorada por vez. Isso permite que você:

1. Coloque toda a sua energia nesse objetivo em vez de dividi-lo – quanto mais energia e atenção algo tiver, melhor será o resultado
2. Tenha uma noção clara do que deve acontecer a seguir , em vez de tentar se concentrar em várias peças em movimento e nos próximos passos
3. Execute apenas um teste ou experimento de cada vez , o que também é um bom conselho para iniciantes em testes A/B

À medida que sua loja (e potencialmente sua equipe) cresce, você pode achar que se sente mais à vontade para fazer malabarismos com vários objetivos e experimentos, e tudo bem. Mas para iniciantes, concentre-se em uma coisa de cada vez e você evitará ficar sobrecarregado ou confuso.

As métricas que você acompanha devem estar alinhadas com suas atividades de marketing

Por fim, considere o que você está fazendo para comercializar sua loja para clientes em potencial. Você está postando sobre novos produtos em uma página do Facebook? Ou você está enviando campanhas de e-mail para compradores interessados?

Os dados que você acompanha devem corresponder a essas atividades de marketing — ou seja, você deve acompanhar o resultado de seus esforços e aprender o que funcionou bem ou o que pode ser melhorado .

Alguns exemplos de táticas de marketing que você pode querer acompanhar no GA:

• Usando a mídia social para direcionar o tráfego para novos produtos? Aquisição – Social lhe dirá quais canais são os mais bem sucedidos
• Envio de campanhas de e-mail? Se você quiser acompanhar os resultados dessas mensagens, vá para Conversões – Metas e procure por qualquer coisa marcada como “email” em seu relatório de visão geral (mas veja abaixo as notas importantes sobre links UTM primeiro)
• Tem códigos de cupom? Com nossa extensão do Google Analytics Pro, o WooCommerce fornecerá esses dados, permitindo que você veja quais códigos são os vencedores em seus relatórios de comércio eletrônico avançado

Na maioria das vezes, os dados de marketing serão fáceis de encontrar no Google Analytics. Mas dependendo do que você está fazendo ou das ferramentas que está usando, pode ser necessário configurar um rastreamento especial usando links UTM para receber relatórios precisos.

Aqui está uma explicação do UTM que você pode achar útil, e você pode usar o construtor de links UTM do Google para criar seus próprios links devidamente marcados em apenas alguns segundos. Legal!

Encontrar as métricas certas para acompanhar depende das metas atuais que você tem para sua loja

O Google Analytics coloca talvez uma enorme quantidade de dados ao seu alcance. Como proprietário de uma loja, é muito fácil ser pego seguindo e acompanhando tudo , querendo otimizar o tráfego, as taxas de cliques, as conversões, etc.

Mas a melhor abordagem é escolher um foco forte para sua loja e acompanhar as métricas no GA que correspondem a ele . Se isso é aumentar o tráfego, otimizar para visitantes ou aumentar as conversões, depende de suas metas e do estágio de crescimento em que você está. A chave é saber que você só pode fazer uma coisa bem de cada vez, e então fazer – e acompanhar – essa coisa tão bem quanto puder .

Esperamos que isso tenha sido útil para aqueles que estão começando com o Google Analytics ou acompanhando as métricas de sua loja. Tem alguma pergunta para nós? Deixe-os nos comentários e teremos o maior prazer em responder o mais rápido possível.