Conheça nossos engenheiros de felicidade Woo Happiness

Parte das comemorações em torno do nosso nono aniversário fez um balanço de como Woo evoluiu e cresceu ao longo dos anos.

Como o suporte é uma parte fundamental de nossos negócios e serviços, que melhor maneira de pausar e revisar do que por meio das vozes de três dos nossos engenheiros de felicidade mais antigos.

Stuart Duff , Sven Hutchinson e Daniel Dudzic estão na linha de frente do suporte Woo todos os dias, ajudando a resolver uma ampla gama de solicitações e consultas para nossos clientes.

Todos os três se juntaram a um WooThemes em ascensão em momentos semelhantes em 2011, quando os temas ainda eram a principal fonte de receita e o comércio eletrônico era apenas um brilho em nossos olhos e tinham muito a dizer sobre sua jornada até agora, bem como o que eles sentem é essencial para quem deseja assumir a tarefa de ajudar seus clientes no suporte.

Leia sobre o que eles tinham para compartilhar.

Apoiando Woo da Escócia, Polônia, Tailândia e entre

Com sede em Airdrie, Escócia, Stuart auxilia os clientes que compraram extensões premium do WooCommerce.com. Sven trabalha em pré-vendas e contas de sua base na tropical Tailândia, e Daniel, por sua vez, cuida da fila de pagamentos de boletos de sua casa em Varsóvia, Polônia, onde mora com sua jovem família.

Nota lateral: Além de ser um guitarrista virtuoso, Daniel também reivindica o cobiçado título de “dançarino mais divertido” de Woo (convidamos você a perguntar a qualquer Woomattician em um WordCamp para obter mais detalhes ou evidências fotográficas).

Você é um dos engenheiros de felicidade mais antigos do WooCommerce, tendo começado cedo quando o único foco de Woo era o tema. Como foi ver a empresa girar e crescer, não apenas em termos de pessoal, mas também de sucesso?

Stu: Tem sido uma jornada incrível ao longo dos anos com muitas emoções. Ver o WooCommerce se tornar o produto que vemos hoje foi incrível e algo que estou incrivelmente grato por ter experimentado.

Inicialmente, o WooCommerce era um produto que complementava nossos próprios temas, já que nossos clientes de temas nos pediam regularmente a funcionalidade da loja. Eu não acho que nenhum de nós pensou em 2011, no entanto, que o WooCommerce cresceria para se tornar a plataforma de comércio eletrônico mais usada online.

Sven: Nossa equipe de suporte naquela época tinha cerca de cinco pessoas no total. Descobri grande valor em ver uma empresa (da qual eu costumava ser cliente) passar de apenas três jovens criando alguns temas para o que é hoje.

Daniel: Tem sido um bom passeio! Estou aqui desde 1º de outubro de 2011 – no mesmo dia em que Woo lançou o WooCommerce para o público. Eu gosto de pensar em nós mesmos como gêmeos!

Para ser honesto, ainda estou um pouco impressionado com o tremendo desenvolvimento e crescimento que experimentamos. Passar de mais de 15 pessoas para fazer parte de uma família global de mais de 500 pessoas tem sido uma jornada emocionante de crescimento e aprendizado. Estou muito orgulhoso de que, apesar de muitas mudanças, não importa qual tenha sido nosso foco principal, sempre nos esforçamos para oferecer uma ótima experiência ao cliente e tem sido um privilégio fazer parte disso.

O que o código aberto e o WooCommerce significam para você?

Stu: Isso significa tudo para mim no mundo moderno em que vivemos, que está se tornando mais fechado e orientado ao controle. Acho que projetos como o WordPress nunca foram tão importantes quando se trata de liberdade de expressão e controle do seu próprio conteúdo ou negócio. Assim como o WordPress democratiza a publicação, acredito que o WooCommerce democratiza o comércio eletrônico – ambos são verdadeiramente acessíveis a qualquer pessoa e você tem controle total do seu conteúdo.

Sven: A transparência seria o principal aqui – eu realmente acredito que é muito importante nos dias de hoje. Com a internet essencialmente aproximando todos e apenas uma mensagem instantânea de distância, esse é um aspecto crítico. Qualquer pessoa com conexão à Internet em todo o mundo pode acessar o WooCommerce e todo o seu código. A partir daí, eles podem aprender, apoiar/ajudar outras pessoas e possivelmente até contribuir para torná-lo melhor por meio de adições ou extensões principais.

Daniel: Open-Source = Liberdade e Comunidade. WooCommerce = Democratização do comércio eletrônico.

“Sempre nos esforçamos para oferecer uma ótima experiência ao cliente e foi um privilégio fazer parte disso.”
– Daniel Dudzic

Sendo um trabalhador remoto, como é um dia típico para você?

Stu: Eu geralmente acordo por volta das 8h, levo meu cachorro para passear para acordar. Começo a trabalhar das 9h às 10h até por volta das 17h ou 18h da noite, dependendo do horário de início.

Sven: Eu geralmente acordo e saio razoavelmente cedo para um café próximo, e começo verificando as coisas novas que estão acontecendo com Woo. A partir daí, vou direto ao suporte aos nossos clientes. Faço a maior parte do meu trabalho na primeira metade do dia, quando sou mais produtivo. As tardes são gastas limpando bits e bobs, aprendendo novas áreas com mais profundidade e dando algumas respostas finais aos clientes.

Daniel: Eu aproveito ao máximo ser um trabalhador remoto e trabalhar em meu escritório em casa. Isso me permite evitar ficar preso no trânsito de Varsóvia e passar mais tempo com minha família.

Quais são alguns dos problemas mais comuns do dia-a-dia que você encontra no suporte?

Sven: Recebemos todos os tipos de perguntas de pessoas que não têm experiência real com computadores e não sabem o que é o WordPress, até desenvolvedores com mais de 30 anos de experiência que têm perguntas de codificação muito específicas e detalhadas.

Os principais problemas dentro dessa gama de pessoas geralmente são os mesmos, decorrentes da flexibilidade que o uso do WordPress/WooCommerce oferece a eles. As pessoas usam todos os tipos de hospedagem diferentes, bem como temas e plugins de terceiros e, como resultado, isso pode gerar conflitos de codificação – especialmente se você não estiver mantendo seu site bem mantido e atualizado.

Daniel: Na maioria das vezes, os problemas que solucionamos podem ser resolvidos atualizando o WooCommerce e as extensões e desabilitando temas e plugins conflitantes.

“Quanto mais exclusiva a loja, mais eu a encaro como um desafio!”
– Sven Hutchinson

Quais seriam algumas habilidades essenciais para se tornar um engenheiro de felicidade Woo?

Sven: Uma curiosidade para resolver problemas! Em geral, você está procurando por que algo não está funcionando como deveria no site de um usuário ou fornecendo conselhos sobre o que eles precisam para criar sua loja ideal. É como resolver um quebra-cabeça: quais componentes possíveis você pode montar para que o usuário consiga o que deseja?

Stu: A capacidade de aprender, ser empático, curioso sobre como as coisas funcionam e confortável com a mudança. Além disso, a capacidade de preencher um formulário e se inscrever também é importante; Eu tive algumas discussões com pessoas que viram que a Automattic estava contratando, mas não se candidataram por algum motivo. Se você não se inscrever, não poderá trabalhar conosco.

Daniel: Paciência e ser um aprendiz rápido.

Você consegue se lembrar de alguns dos momentos mais gratificantes do seu tempo de felicidade?

Daniel: Esses seriam os momentos em que eu poderia interagir com nossos clientes, cara a cara, durante WordCamps, WooConfs e WooCommerce Meetups – dando a eles a oportunidade de expressar seus problemas e poder resolver alguns deles na hora.

Sven: Eu gosto de nossos encontros ao redor do mundo, onde quer que estejam. Com o WooCommerce agora tendo tantas extensões, feitas por nós e por terceiros, tenho grande satisfação em descobrir solicitações de configuração de loja muito incomuns dos clientes, descobrindo qual configuração possível poderia iniciar sua loja. Quanto mais original a loja, mais eu a encaro como um desafio!

Stu: Para mim, o aspecto mais gratificante é simplesmente poder ajudar alguém e compartilhar conhecimento, pois é algo que amo fazer. Quando eu posso fazer um cliente que pode ter lutado (ou teve seus negócios afetados de forma negativa) feliz, isso, por sua vez, me deixa feliz.

“Para mim, o mais gratificante é simplesmente poder ajudar alguém e compartilhar conhecimento, pois é algo que amo fazer.”
– Stuart Duff

Qual você acha que é o maior equívoco sobre apoio/felicidade?

Stu: Que sabemos tudo sobre todos os plugins ou temas possíveis do WooCommerce/WordPress já lançados, mesmo aqueles que Woo não criou. Embora seja realmente incrível a quantidade de informações que nossos Happiness Engineers armazenaram em seus cérebros, infelizmente não podemos conhecer todos os temas ou plugins de terceiros intimamente.

Daniel: Que não temos sentimentos.

Sven: Provavelmente que é simplesmente um trampolim para um papel diferente mais adiante. É muitas vezes visto por muitas empresas como o trabalho “mais baixo” e, portanto, o mais fácil, o que eu definitivamente não acho que seja o caso.

Algum conselho que você possa dar para pessoas que são novas no WooCommerce e querem entender como ele funciona?

Stu: O melhor conselho que eu poderia dar a alguém é simplesmente mergulhar, configurar uma instalação e aprender como o WooCommerce funciona brincando com ele. Junte-se a um dos muitos grupos do Facebook dedicados ao WooCommerce. No entanto, se você está mais interessado em iniciar um negócio no WooCommerce, recomendo que você comece fazendo um curso como este de Patrick Rauland como uma introdução sólida à plataforma.

Sven: Comece com a incrível série de vídeos WooCommerce 101; mesmo que você ainda não tenha um site, esses vídeos fornecem uma ótima visão de como o WooCommerce funciona. Eu também faço alguns tutoriais em vídeo muito simples no meu tempo livre e estou mais do que feliz em responder a quaisquer perguntas. Eu preciso adicioná-los com mais regularidade! Se você tiver alguma dúvida sobre a loja que gostaria de configurar e como fazer isso, basta entrar em contato conosco no WooCommerce e nós o colocaremos no caminho certo!

Daniel: Não desanime com a quantidade de opções que você vê e documentos de ajuda que você encontra. Fica mais fácil, muito em breve. Eu prometo! Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco no suporte WooCommerce, e teremos o maior prazer em fornecer respostas para ajudá-lo a configurar sua loja rapidamente!

Aí está – um pouco mais de visão sobre o dia-a-dia de um engenheiro de felicidade WooCommerce, bem como o que é preciso para colocar um sorriso no rosto de um cliente.

Se você gostaria de trabalhar conosco e proporcionar uma ótima experiência ao cliente com nossa equipe de suporte, por que não se inscrever? Estamos sempre contratando e adoraríamos ouvir você. Uau!

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Uma postagem compartilhada por WooCommerce (@woocommerce) em 27 de junho de 2017 às 09:04 PDT