Como maximizar a eficiência com uma loja multicanal

Gerenciar apenas uma plataforma pode dar muito trabalho. Quando você começa a adicionar outras pessoas ao seu negócio – seja WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy ou outra ferramenta de venda – pode se tornar complicado. A chave para simplificar o gerenciamento de lojas em vários canais é seguir estes quatro princípios básicos: eliminar, automatizar, delegar e comunicar. Operar com esses conceitos em mente o ajudará a se manter organizado, eficiente e lucrativo.

Elimine despesas e tarefas desnecessárias

Ao expandir sua marca nos canais de vendas, você pode adicionar novos serviços, contratar fornecedores ou agências adicionais para ajudar com necessidades específicas da plataforma ou solicitar grandes quantidades de novos produtos. O crescimento geralmente vem com um salto nas despesas antes de você ver o retorno de seus investimentos, então você deve procurar maneiras de cortar custos.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para reduzir a pressão sobre seu fluxo de caixa e força de trabalho:

Aposentar produtos que não estão vendendo bem ou têm a menor lucratividade

A remoção do inventário com baixo desempenho economizará tempo e dinheiro. Verifique seus relatórios de vendas, procure itens que não sejam muito lucrativos e remova-os de sua loja.

Agora, às vezes, um produto pode ter um desempenho ruim em um canal enquanto é um best-seller em outro. Em vez de remover completamente esse item do seu negócio, mude-o para a loja onde está vendendo melhor. Isso economizará espaço em suas outras lojas e em seu depósito, enquanto seleciona naturalmente o conteúdo da loja para os itens mais populares e lucrativos.

Elimine campanhas publicitárias de baixo desempenho e canais de publicidade

Quanto mais lojas você gerencia, mais difícil é rastrear campanhas publicitárias e canais de marketing. Você pode estar usando o Google Ads, Facebook e Instagram para sua loja WooCommerce e também executando anúncios na Amazon, eBay e Etsy especificamente para seus produtos nessas plataformas.

Monitore suas campanhas de perto e desative quaisquer anúncios que não estejam atingindo seus benchmarks de custo por aquisição (CPA). Se você achar que um determinado canal de publicidade está tendo um desempenho abaixo do esperado, abandone-o e concentre-se nas avenidas que estão funcionando melhor.

Rescindir ou consolidar serviços contratados

À medida que sua empresa cresce, você pode pagar por serviços que sua empresa superou ou pode se envolver com provedores de serviços redundantes. Isso não apenas consome dinheiro, mas exige mais esforço mental para coordenar. Talvez seja hora de contratar uma agência que tenha pessoal qualificado suficiente para gerenciar tudo sob o mesmo teto – ou talvez seja hora de você contratar alguns funcionários em tempo integral.

Dê uma olhada em seus registros e gere relatórios sobre as despesas. Se você usa um aplicativo de rastreamento de tempo, mantenha o controle de quanto tempo você gasta se comunicando com seus contratados. Compare suas despesas e o tempo gasto em diferentes áreas, revise os recursos dos empreiteiros e agências com quem você está trabalhando e priorize a consolidação com base em suas metas. Se a economia de tempo for sua maior prioridade, você poderá tomar decisões diferentes do que se seu objetivo principal fosse reduzir custos ou expandir serviços.

Automatize seu fluxo de trabalho

O tempo é o seu recurso mais precioso. Você pode fazer mais produtos e mais dinheiro, mas não pode ganhar mais tempo. Quanto mais plataformas você vender, mais tempo você gastará gerenciando-as. Algumas coisas precisam ser feitas manualmente, mas sempre que possível e prático – automatize.

Sincronize com seu software de contabilidade

Se você não estiver usando um software de contabilidade, esta é a primeira coisa que você deve fazer. Há uma variedade de opções, mas Quickbooks e Xero são duas das ferramentas mais populares. Se você estiver usando um desses programas, o QuickBooks Sync for WooCommerce ou a extensão Xero conectará sua loja WooCommerce. Você pode sincronizar pedidos, produtos, pagamentos, inventário e até mesmo suas taxas de gateway de pagamento.

O bom de usar alguns dos sistemas de contabilidade mais populares é que eles geralmente têm integrações com outros softwares e mercados de comércio eletrônico. Por exemplo, o QuickBooks tem uma integração para Amazon, eBay, Walmart e Etsy, assim como o Xero.

Sincronize o inventário entre os canais

Se você precisar gerenciar listagens de produtos e rastrear inventário entre WooCommerce e outros canais, a Sellbrite pode trazer esse gerenciamento sob o mesmo teto. Conecte suas lojas com a Sellbrite para sincronizar produtos e estoques atuais. Quando estiver pronto para adicionar novos produtos, você pode criá-los diretamente no Sellbrite e carregá-los em massa para todas as suas lojas conectadas — até 100 produtos por vez.

Importe produtos afiliados diretamente para sua loja WooCommerce

Se você oferece muitos produtos afiliados, pode facilitar o processo de configuração usando integrações como Importador e afiliado de produtos eBay, Importador e afiliado de produtos Walmart e Importador e afiliado de produtos Amazon.

Você pode importar automaticamente dados do produto, como:

• Nome do Produto
• SKU
• Descrição
• Preço
• Imagens
• Marca
• Categorias
• Variações
• Recursos
• Avaliações de Clientes

Simplifique o atendimento do produto

O ShipStation se integra à maioria dos principais mercados para ajudá-lo a fornecer uma experiência de atendimento consistente em todos os seus canais de vendas. Conecte sua loja WooCommerce ao ShipStation com a extensão ShipStation Integration. Com este software de atendimento de pedidos multicanal, você pode marcar automaticamente os pedidos com identificadores especiais como 'frágil', 'precisa de seguro', 'alta prioridade, etc. para que seu depósito saiba como embalar e enviar o pedido. Você pode automatizar remessas divididas, imprimir etiquetas de remessa em massa e enviar textos SMS aos clientes com atualizações de rastreamento.

Automatize o cálculo e o pagamento de impostos sobre vendas

Imposto sobre vendas não é brincadeira. É complicado, mas todos os comerciantes que vendem produtos físicos e digitais são obrigados a pagar impostos sobre vendas na maioria (mas não em todos) os estados dos EUA se atenderem aos requisitos do nexo . Se você não tiver certeza das leis e obrigações de impostos sobre vendas em sua área, recrute um profissional de impostos para orientá-lo no processo.

As coisas se tornam um pouco mais complicadas quando você opera em vários canais, porque você precisa considerar suas vendas combinadas de todas as plataformas ao calcular seus requisitos fiscais.

Elimine um pouco da confusão do gerenciamento e remessa de impostos sobre vendas usando uma ferramenta como TaxJar ou Avalara. Esses serviços não apenas podem calcular as taxas de imposto sobre vendas para sua loja, mas também determinar quando você atendeu aos requisitos de nexo de imposto sobre vendas com base no volume de vendas trimestral. Você pode até fazer com que eles arquivem automaticamente e enviem o pagamento para os estados em seu nome. Melhor ainda - eles combinarão automaticamente os números de vendas de todas as plataformas para garantir que você tenha uma visão completa de suas obrigações.

Quer você venda internacionalmente ou não, se você opera em mais de um único canal, você deve conferir o Guia do Vendedor Multicanal de Imposto sobre Vendas da Avalara.

Use um conector de aplicativo de terceiros

Procurando automatizar partes do seu fluxo de trabalho com software que não possui integrações pré-criadas? Um conector de aplicativo de terceiros como o Zapier pode ser usado para automatizar tarefas entre sua loja WooCommerce e outros canais nos quais você vende. Com a extensão WooCommerce Zapier Integration, você pode criar fluxos de trabalho complexos usando instruções if-then e conectar-se a mais de 3.000 aplicativos em nuvem.

Delegar projetos aos mais qualificados para realizá-los

Especialmente se você é uma empresa menor, pode estar acostumado a fazer sua própria contabilidade, criar seu calendário de marketing ou gerenciar logística e atendimento ao cliente. À medida que você expande seus negócios em mais canais de vendas, você ficará cada vez mais sobrecarregado e precisará começar a delegar parte de seu trabalho a outro provedor de serviços. Coisas que você deve considerar delegar são:

Escrituração

Mesmo se você tiver seus canais de vendas sincronizados com o software de contabilidade, ainda precisará de alguém para reconciliar transações e exportar relatórios para seu preparador de impostos. A contabilidade geralmente é a tarefa menos favorita de todo dono de loja, portanto, terceirizar essa tarefa para um profissional garantirá que o trabalho seja feito corretamente e que você tenha mais tempo para se concentrar nos aspectos da administração do seu negócio que o energizam.

Gestão de impostos sobre vendas

As leis tributárias mudam com o tempo, assim como as especificidades operacionais da sua empresa. Talvez você tenha adicionado um novo funcionário que mora em um estado no qual você não tinha vínculo anteriormente. Adivinha o quê? Agora você tem um nexo de imposto sobre vendas. Alterações como essas podem ser facilmente ignoradas, por isso é útil que um profissional de impostos sobre vendas revise suas contas todos os anos para garantir que você esteja em conformidade com as leis atuais.

Outros trabalhos especializados

Redação, fotografia, design gráfico e desenvolvimento web são áreas especializadas. Se você está fazendo essas coisas sozinho e não tem muita experiência, elas podem estar lhe custando um tempo valioso e produzindo resultados menos do que satisfatórios. A terceirização desses projetos para profissionais melhorará a qualidade do trabalho que está sendo feito, dando a você a oportunidade de se concentrar em suas próprias áreas de especialização.

Se você não precisa de um grande volume de trabalho em uma área, mas ainda é mais do que você pode gerenciar sozinho, um freelancer pode ser a opção certa. Ou, se você tiver prazos apertados e projetos diários que podem levar de 20 a 40 horas por semana para serem concluídos, talvez seja hora de contratar um funcionário.

Comunique-se claramente com seus clientes

Embora você provavelmente adore interagir com seus clientes, isso requer tempo para você e para eles. Sem uma comunicação clara, você se verá respondendo às mesmas perguntas diariamente e perceberá que a paciência dos clientes está diminuindo.

Fique um passo à frente antecipando perguntas e comunicando expectativas claras. Seus clientes ficarão mais felizes e você terá mais tempo.

Desenvolva um guia de identidade de marca

Seu cliente deve saber que está comprando um produto genuíno de sua empresa, não importa onde esteja fazendo a compra. Certifique-se de que você e sua equipe estejam usando regras consistentes de design e redação em todos os seus canais, criando um guia de identidade de marca. Este guia deve fornecer detalhes sobre o esquema de cores, fontes, logotipos, estilo de imagem e voz da sua empresa e direcionar como esses elementos devem ser usados ​​em diferentes contextos.

Certifique-se de incluir guias de referência para dimensões de arquivo e limites de tamanho, requisitos de layout e conteúdo restrito específico para seus vários canais de vendas e publicidade. Incorpore quaisquer requisitos adicionais de estilo de marca que possam ser exclusivos de cada plataforma. Limitar a necessidade de grandes revisões, definindo regras e expectativas claras, economizará tempo e dinheiro, ajudando sua marca a permanecer consistente e reconhecível.

Atendimento ao cliente direto de volta para uma fonte, tanto quanto possível

Esteja você atendendo seus próprios pedidos, usando o Fulfillment by Amazon ou contratando outro provedor de logística terceirizado (3PL) – ou uma combinação dos três – é importante direcionar seu cliente de volta a uma única fonte para todas as suas perguntas. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para levar as pessoas de volta ao seu site WooCommerce para atendimento ao cliente, não importa onde eles compraram o produto:

• Adicione um cartão de satisfação à embalagem do seu produto. Inclua um pequeno cartão em sua embalagem que incentive os clientes a deixar uma avaliação em seu site ou entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente.
• Adicione uma página de perguntas frequentes ou uma base de conhecimento à sua loja WooCommerce. Em seus guias de produtos, recibos de clientes e canais de mídia social, direcione os clientes de volta à página de perguntas frequentes do seu site ou à base de conhecimento para obter respostas às suas perguntas. Isso evita que você tenha que atualizar as perguntas frequentes em vários lugares e garante que as informações que você está fornecendo aos clientes permaneçam atualizadas.
• Se você estiver usando um CRM, conecte todos os canais de consulta do cliente. Não importa o quanto você tente, os clientes ainda chegarão por caminhos que não são convenientes para você. Conecte seu site WooCommerce, contas de mídia social, contas de e-mail e até mesmo seu número de telefone ao seu CRM. Gerencie todo o seu atendimento ao cliente de um ponto, não importa de onde as consultas se originem.

Trabalhe de forma eficiente com sua equipe

Sua equipe é o coração de qualquer negócio em crescimento. Eles são a coisa mais próxima que você tem de se clonar (o sonho de todo empreendedor!), então equipá-los com as ferramentas certas vale cada centavo. Os processos e o treinamento percorrem um longo caminho aqui, mas também estar aberto ao feedback deles e se adaptar à medida que você cresce.

Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo sua equipe:

Gerencie projetos com software de produtividade

Há muitas opções para escolher quando se trata de software de produtividade. Pode ser difícil discernir qual ferramenta funcionará melhor para você e sua equipe, mas usar algo que mantenha seus projetos e gerenciamento de tarefas em um só lugar é a chave para se manter organizado. Ele ajudará todos com quem você colabora a usar seu tempo com mais eficiência e fornecerá dados de alto nível sobre como o tempo dos funcionários é gasto e onde há áreas de fluxo de trabalho que podem ser aprimoradas.

Se você não quiser comprar uma ferramenta de produtividade imediatamente, experimente algumas opções que oferecem contas gratuitas para sempre, como Asana, Trello, Clickup, Wrike e Hubstaff.

Use o software de rastreamento de tempo

Veja onde você e sua equipe estão gastando mais tempo e acompanhe as horas de funcionários ou contratados com o Clockify. Este aplicativo de rastreamento de tempo baseado em nuvem oferece um nível gratuito, bem como níveis pagos, dependendo do número de recursos que você precisa. Conecte Clockify com Quickbooks para transformar planilhas de horas em folha de pagamento e pagar contratados.

Ouça sua equipe

Por último, mas certamente não menos importante, ouça sua equipe. Obtenha feedback dos indivíduos e empresas com quem você trabalha sobre as mudanças que podem melhorar ainda mais o gerenciamento do seu negócio multicanal. Reserve um tempo para considerar a experiência deles em seu campo e como suas sugestões podem ser usadas ou modificadas para aumentar a receita ou reduzir os pontos problemáticos operacionais. Se você se deparar com um excesso de ótimas ideias, crie estratégias e priorize quais sugestões implementar primeiro e quais adicionar a um roteiro de longo prazo.

As dores de crescimento valem o custo

Ao abrir sua loja WooCommerce para canais de vendas adicionais, muitas vezes você verá suas oportunidades se expandirem. Mas, embora esse crescimento venha naturalmente com alguma carga de trabalho adicional, encontrar maneiras de eliminar, automatizar, delegar e comunicar valerá a pena no final. É tudo uma questão de preparação para que você possa executar com eficiência quando for a hora certa.

Felizmente, o WooCommerce tem um mercado de extensão expansivo com ferramentas para quase tudo que você encontrar. Veja todas as extensões disponíveis.