Um guia completo para melhorar sua estratégia de localização

Publicados: 2022-08-31

Todas as empresas querem crescer e, na era da internet, o crescimento global nunca foi tão atingível.

Mas a expansão para novos mercados pode ser difícil se você não estiver disposto a mudar suas táticas de marketing com base na localização geográfica. Uma estratégia de tamanho único não é suficiente quando você está expandindo seu alcance em todo o mundo. Diferentes mercados têm diferentes sensibilidades, preferências e idiomas. É por isso que você precisa se engajar na localização de marketing.

Mas a localização é muito mais do que simplesmente executar seu conteúdo por meio de um tradutor automático. Você precisa levar em consideração o mercado local e criar uma experiência de compra personalizada para eles da mesma forma que fez quando lançou seus serviços em casa.

Se você não tiver uma estratégia de localização forte e detalhada, seus planos de expansão global podem fracassar. Mas o que é uma estratégia de localização? E como você pode implementar a melhor estratégia de localização possível para garantir seu sucesso à medida que continua a expandir?

Leia mais para descobrir.

O que é uma estratégia de localização?

Sua estratégia de localização é o plano de sua empresa para adaptar seu conteúdo e serviços a diferentes idiomas e culturas. É visto como uma parte essencial da expansão global, dadas as várias preferências, idiomas e sensibilidades de uma base internacional de clientes.

Por isso, seu produto deve ser apresentado de forma única, relevante e comercializável para um público estrangeiro. O que funciona nos mercados dos EUA não necessariamente funcionará na Europa, Ásia ou mesmo em outros mercados norte-americanos, como o Canadá.

Por que é que? Porque cada mercado tem uma cultura diferente, e cada uma dessas culturas precisa de atenção direta e personalizada do seu plano de marketing. A personalização é um fator incrivelmente importante para os consumidores modernos. Apesar disso, apenas 47% das empresas personalizam suas comunicações em resposta ao comportamento em tempo real exibido pelos clientes.

Menos da metade das empresas dedica tempo para personalizar suas comunicações
Menos da metade das empresas dedicam tempo para personalizar suas comunicações ( Fonte: Segmento)

Se, digamos, seu conteúdo de marketing nos EUA apresentasse muitos modelos seminus, esse mesmo conteúdo nunca seria lançado em uma sociedade mais modesta e conservadora como a Índia. Na verdade, executar essa mesma campanha na Índia provavelmente ofenderia muitos e faria o mercado pensar em sua empresa como excessivamente arriscada.

A expansão para novos mercados pode ser difícil se você não estiver disposto a mudar suas táticas de marketing. Entre, localização. Clique para Tweetar

Ao criar uma estratégia de localização, você poderá lançar uma nova luz sobre seus serviços em vários mercados com base em dados derivados de extensa pesquisa. Você poderá apresentar uma experiência de marketing mais personalizada para os consumidores nessas áreas, apresentando seu produto ou serviço de uma maneira que esse novo público possa se conectar.

Isso pode incluir atender a necessidades ou pontos problemáticos diferentes do seu público original. Mercados diferentes têm necessidades diferentes, e é sua responsabilidade como profissional de marketing e empresário descobrir o que eles estão procurando, por que eles precisam e como você pode convencê-los de que você tem a resposta.

A localização também inclui vários ajustes em sua presença online, incluindo, mas não se limitando à tradução de seu conteúdo existente para novos idiomas. Você também pode precisar alterar outros elementos do seu site amigável ao cliente, como sua interface de usuário, imagens, opções de suporte e gateway de pagamento, para atender a um público totalmente novo.

Uma imagem mostrando o site da Coca-Cola sendo diferente com base na localização
O site da Coca-Cola é diferente com base na localização ( Fonte: Translate by Humans)

Muitas empresas até criam novos sites especificamente para diferentes mercados, com o URL principal “.com” redirecionando para uma página diferente com base em sua localização geográfica. Você precisa garantir que esses sites estejam sempre disponíveis. É por isso que você deve migrar para um serviço de hospedagem gerenciada do WordPress que seja confiável.

Você precisa de uma estratégia de localização?

Você precisará de uma estratégia de localização se quiser expandir sua empresa para mercados internacionais. Mas isso não é algo que você pode ir a meia velocidade. É vital para o seu sucesso e deve ser bem planejado para que seja bem-sucedido.

Por fim, você não poderá lançar sua estratégia de localização se tentar automatizar excessivamente o processo e colocá-lo nos trilhos. Precisa de um toque humano e atenção constante. Sem uma estratégia sólida e nutrida, você alienará novos clientes em potencial nos mercados para os quais está tentando se expandir.

As primeiras impressões significam muito em termos de reputação da marca e, se você tropeçar, pode não ter uma segunda chance.

É claro que, se você não deseja expandir seu mercado original, não precisará de uma estratégia de localização. É demorado e caro para empreender, portanto, a menos que você esteja definitivamente olhando para um novo mercado-alvo específico, não precisará seguir as etapas descritas neste artigo.

Mas por que uma estratégia de localização é tão importante para escalar empresas internacionais?

Para começar, o conteúdo localizado fala organicamente com os usuários. Além disso, ao localizar sua estratégia de marketing, você não ofenderá ninguém por acidente.

Benefícios de uma estratégia de localização bem planejada

O principal benefício de uma estratégia de localização bem planejada é que ela o ajudará a expandir taticamente seus negócios em novos mercados ao redor do mundo. Isso significa maior exposição da marca e lucros.

Uma estratégia de localização pode ajudar você a evitar erros confusos e culturalmente inadequados, como o exemplo que destacamos acima com as diferenças entre um público nos EUA e um público na Índia. A última coisa que você quer fazer é ofender seu novo mercado.

Ao colocar tempo e esforço real em suas traduções, você poderá apresentar conteúdo naturalmente para um novo público em seu idioma, da mesma forma que um falante nativo faria. Deixar de fazer isso pode isolar seu público e fazer você parecer uma empresa ilegítima ou uma farsa nesse novo mercado.

A estratégia que você põe em prática também envolve muita coleta de informações. Isso só pode ajudá-lo a entender os diferentes pontos problemáticos dos clientes em novas regiões. Embora o uso geral do seu produto possa ser o mesmo em vários locais, a necessidade subjacente de por que ele é necessário pode ser diferente.

Ao localizar seu marketing, você pode se encaixar no marketing de outras empresas para esse público. Isso permitirá que você se conecte com seus novos clientes em potencial naturalmente, ao mesmo tempo em que forja uma lucrativa fidelidade à marca em escala global.

Obviamente, um dos principais benefícios de uma estratégia de localização bem planejada é que o sucesso dela é o seu sucesso, e você abrirá seu negócio para um mercado totalmente novo e muito mais receita.

Você também pode expandir além de seus concorrentes, dando-lhe uma vantagem competitiva suprema sobre esses rivais nos níveis local e global.

Primeiros passos: diretrizes da estratégia de localização

Esquematize seu fluxo de trabalho de estratégia

A primeira etapa para começar com sua estratégia de localização é determinar o fluxo de trabalho da sua estratégia. É aí que você descobre onde está atualmente em termos de localização. Você deseja planejar todo o fluxo de trabalho do início ao fim, destacando de onde você está começando e onde espera chegar.

Certifique-se de ser altamente específico ao fazer isso, pois isso o ajudará a traçar cada passo de sua estratégia.

Também é aqui que você determinará os locais para os quais deseja expandir e o que precisa ser feito para começar nessas áreas. Essencialmente, você estará produzindo um roteiro que definirá o processo de expansão.

Quando as traduções precisam ser solicitadas para serem lançadas no prazo? Que tipo de guia de estilo você lançará em novos mercados para seu conteúdo? Como você realizará a garantia de qualidade de uma maneira que atenda aos desejos e necessidades de seus novos clientes?

Essas são todas as perguntas a serem feitas antes mesmo de começar a tentar se mudar para uma nova localização geográfica.

Também é aqui que você pode estabelecer seu orçamento. Determine o que você está disposto a gastar para expandir para essa nova área e veja se é viável. Se não for, você pode ter que adiar seus planos até que possa dedicar mais dinheiro a eles.

Entenda seu público

Antes que você possa comercializar para um público, você precisa entendê-los para determinar o que eles querem e, igualmente importante, o que eles não querem.

Quais são os pontos de dor de novos clientes em diferentes áreas? Como eles se comparam aos pontos problemáticos para os quais você está comercializando atualmente em casa? O que você pode fazer para comercializar esses novos pontos problemáticos de forma eficaz?

Além disso, onde seus novos clientes em potencial consomem mais conteúdo? Se você achar que eles passam muito tempo no Facebook, talvez seja necessário mudar seus esforços de marketing para lá. Se eles gostam de vídeos do YouTube, você deve se concentrar em postar nessa plataforma.

Por fim, que diferenças culturais existem nesse novo mercado? O que é considerado exagerado ou apropriado para ver na mídia? Você pode adaptar a interface do site e os materiais de marketing existentes para atender a essas sensibilidades ou terá que começar do zero?

Considere seus objetivos e KPIs

Certifique-se de que cada etapa da estratégia de localização que você cria contribua para sua meta geral. Esses objetivos e indicadores-chave de desempenho devem ser definidos com antecedência, e suas ações precisam ser avaliadas em relação a eles.

Uma imagem de um gráfico de estratégia de KPI
Você precisa de um forte entendimento de seus KPIs ( Fonte: Translate by OnStrategy)

É essencial que você mantenha um foco nítido no que está tentando realizar. Isso ajuda você a ficar de olho no seu destino final e continuar a tomar medidas para chegar lá.

Mantenha as coisas simples

Embora uma estratégia de localização possa parecer uma tarefa difícil, não complique demais o processo.

Defina quem tem cada trabalho especificamente para que você possa entender a função de cada membro da sua equipe de localização. Você também deve aprender o máximo que puder sobre esse novo mercado para que possa se informar durante a construção do seu plano. Ao entender o novo mercado por dentro e por fora, você pode encontrar a maneira mais simples de começar a localizar.

Melhorando sua estratégia de localização: 12 dicas importantes

1. Humanize suas traduções de localização

Traduzir seu conteúdo para o idioma local é uma grande parte de qualquer estratégia de localização. Isso pode ser particularmente difícil ao expandir para um mercado como o Japão, pois aqui você está lidando não apenas com um novo idioma, mas com um alfabeto totalmente novo.

No entanto, você não deve excluir clientes em potencial por causa de barreiras linguísticas. Ao localizar sua estratégia de marketing, seu objetivo deve ser considerar como se conectar em um nível humano com novos clientes.

A estrutura da frase varia de acordo com o idioma
A estrutura da frase varia de acordo com o idioma ( Fonte: 8020Japanese)

Ignorar sua língua nativa significa potencialmente ofender seus novos clientes e colocar um muro na frente de sua disposição de comprar de você. Uma das chaves para o sucesso do marketing para clientes em potencial é que esses clientes em potencial precisam entender o que estão lendo com fluência.

É por isso que é importante certificar-se de que você não está apenas usando a linguagem deles, mas de uma maneira gramaticalmente correta. Às vezes, uma tradução direta não funciona, pois a estrutura adequada da frase pode variar muito em diferentes idiomas.

Você também deve aproveitar esse tempo para alterar qualquer conteúdo culturalmente irrelevante ou insensível para seu novo público.

2. Crie um Kit de Localização

Um kit de localização é um documento que inclui tudo o que há para saber sobre sua estratégia e metas de localização.

Parte do seu kit deve ser um guia de estilo que detalha informações específicas sobre a voz da sua marca, cores e objetivos gerais ao produzir conteúdo. Esse estilo pode (e provavelmente deve) variar de acordo com a região em que você está comercializando.

Alguns dos itens que devem ser incluídos no seu kit de localização são:

  • Qualquer jargão comum que sua empresa usa e como ele pode ser comunicado aos clientes
  • Paralelos com marcas que você admira (independentemente do setor) para que você possa aproveitar a experiência delas
  • O que você gosta e não gosta sobre o que os outros estão fazendo em seu nicho

Este kit pode ser especialmente útil para tradutores e pode ajudar a manter todos na mesma página – unidos sob uma visão única.

3. Audite sua jornada do cliente

Para criar a estratégia de localização mais eficaz possível, você deve dar uma boa olhada na jornada do cliente existente.

Quais elementos dele podem ser transportados para o novo mercado? Há alguns? Você precisa determinar se as etapas implementadas são transferíveis e formar sua jornada alterada do cliente usando o esqueleto do que veio antes.

Uma imagem de um mapa da jornada do cliente
Crie um mapa da jornada atual do cliente ( Fonte: Empire Flippers)

Os hábitos de consumo diferem em seu novo mercado? Nesse caso, talvez seja necessário lançar diferentes promoções para seus novos clientes para atrair essa mudança.

Quais problemas você teve com a jornada do cliente no passado? Serão esses problemas que continuam no novo mercado? Nesse caso, aprenda com seus erros e implemente sua nova jornada do cliente totalmente otimizada e pronta para ser usada.

Lembre-se de que cada etapa da jornada do cliente existente precisa de localização. Você pode ter sorte, e algumas etapas podem ser transferidas completamente, mas cada etapa precisa de uma análise cuidadosa e muita reflexão.

Claro, esse é um processo que você terá que repetir em cada novo mercado em que se expandir.

4. Escolha e escolha os locais para segmentar

Não basta apontar para um país que você gosta e decidir que deseja expandir para esse mercado. Suas escolhas de expansão precisam ser estratégicas. Para isso, determine onde há uma necessidade real de seus serviços e comece a desenvolver estratégias de localização para essas áreas.

Que regras existem nessas regiões? Você precisa entender as várias leis e regulamentos para empresas nessas áreas. Por exemplo, se você está expandindo para a União Europeia, precisa se familiarizar com o GDPR, que determina como as empresas podem coletar dados de clientes. A não adesão a isso pode custar-lhe muito em termos de multas.

Uma imagem mostrando o GDPR é uma lei de privacidade de dados na UE
O GDPR é uma lei de privacidade de dados na UE ( Fonte: EUGDPR Academy)

Existem também regras de marketing em diferentes áreas das quais você deve estar ciente, para que não infrinja a lei involuntariamente.

A última coisa que você precisa fazer ao decidir se expandir para uma área é determinar se será rentável. Realize uma análise de mercado para determinar a necessidade e o potencial de lucro antes de finalizar qualquer decisão.

5. Determine seus custos

Para descobrir que tipo de lucro você poderá obter, você precisa determinar seus custos. Qual será o custo para iniciar o marketing em novos locais?

Você precisa incluir seu processo de localização em seu orçamento geral. Cada área que você atende deve ter seu próprio orçamento de publicidade.

6. Antecipar Necessidades

Mesmo que você ainda não esteja pensando em expandir para diferentes áreas, é importante antecipar as necessidades de localização que você pode ter no futuro. Você pode começar a pensar na localização cedo ao projetar seu site.

Ao manter suas necessidades de localização futuras em mente desde o início, você tornará o processo muito mais fácil para você no futuro. Por exemplo, brinque com a aparência do seu site com várias traduções. Trabalhe isso em seu design para que, quando chegar a hora de expandir, você não precise reinventar tudo.

Converse com seu web designer sobre como construir o site com esses objetivos futuros em mente, mesmo que a localização esteja a anos de distância. Ao fazer isso, você poderá melhorar seu tempo de lançamento no mercado quando estiver pronto para expandir.

7. Solidificar as funções e responsabilidades de localização

Ao entrar em uma estratégia de localização, é importante ter uma noção firme de quem está fazendo o quê, assim como você atribuiria funções de usuário por meio do WordPress. É por isso que é crucial definir as funções e responsabilidades de cada membro de sua equipe de localização.

Isso garante que ninguém pise no calo de ninguém e todos saibam a quem se reportam. Crie uma lista principal que destaque cada membro da equipe, suas responsabilidades individuais e sua posição na cadeia de comando. Isso evitará discussões demoradas e mal-entendidos.

8. Entenda seu público

Analise seu novo público para ter uma boa ideia de quem eles são, do que precisam e como desejam ser comercializados.

Por exemplo, onde eles consomem mídia? Eles assistem televisão? Eles estão nas mídias sociais mais do que a pessoa média? Descubra onde seus olhos olham para que você possa encontrar uma maneira de colocar seus materiais de marketing lá.

Também é importante determinar como você pode interagir com essas pessoas de forma significativa. Descubra quais são seus valores junto com a natureza política do mercado e atraia diretamente seus consumidores dessa maneira.

Imagem da persona do comprador da AWeber
Uma buyer persona permite que você liste todas as informações relevantes sobre seu público ( Fonte: AWeber)

Depois de ter todos esses dados, organize-os em personas de compradores para que você possa direcionar suas campanhas de marketing e personalizar a experiência para seus clientes em potencial.

9. Crie uma lista de ferramentas e plataformas

Crie uma lista de ferramentas de software que você precisará quando for a hora de expandir seus negócios para outros mercados.

Estes podem incluir:

  • Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais
  • Hospedagem WordPress gerenciada para sites
  • Plataformas de e-mail
  • Uma solução de painel de controle como MyKinsta
  • Uma ferramenta APM
  • Plataformas de publicidade locais

10. Utilize recursos locais

Quando chegar a hora de traduzir seu conteúdo para o mercado local, use tradutores que o entendam. Tradutores locais funcionam melhor para isso, pois entendem a cultura e podem ajudá-lo a navegar por ela.

Você deve certificar-se de que seus tradutores sejam falantes nativos com uma forte compreensão das regras gramaticais de seus idiomas.

11. Planeje conteúdo culturalmente relevante

O conteúdo que você produz deve ser localizado e específico para o mercado que você está tentando alcançar. Isso significa marcar ocasiões especiais para seu novo público nas mídias sociais, como feriados legais e dias de independência.

Tente injetar um senso de história e orgulho nacional em seu conteúdo de localização. Mostre ao seu público que você se importa com eles e sua cultura.

12. Avalie seus resultados de localização

Por fim, à medida que sua estratégia de localização continua, é importante monitorar e medir seus resultados para determinar como tudo está indo.

Por meio de análises constantes, você pode descobrir o que está funcionando e o que não está, e pode tomar as medidas necessárias para mudar as coisas quando estiver aquém de seus objetivos.

Uma estratégia de tamanho único não é suficiente quando você está expandindo seu alcance em todo o mundo. Este guia está aqui para ajudar Click to Tweet

Resumo

A localização é uma parte crucial da expansão internacional do seu negócio. Mantenha as dicas listadas neste guia em mente quando chegar a hora e você poderá se lançar em seus novos mercados com sucesso.

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