7 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress em 2023 (nº 1 é meu favorito)

Você está procurando os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress? Se você é, continue lendo este artigo. Aqui, mostrarei os sete principais plug-ins de bate-papo ao vivo que você deve verificar!

Quando você administra um negócio centrado no cliente, como uma loja on-line, deve se concentrar na experiência do usuário. Uma melhor experiência do usuário proporcionará ótimas taxas de conversão.

Por padrão, quando um cliente ou visitante do site deve esclarecer dúvidas antes de adquirir seu produto/serviço, comentários ou formulários de contato são os únicos meios.

Mas, como você sabe, levará mais tempo para você retornar ao cliente por e-mail e fechar o negócio. Quando você responde muito devagar, é uma pista perdida.

Implementar um bate-papo ao vivo em seu site é a melhor coisa a fazer nessa situação. Mas muitas ferramentas estão disponíveis para adicionar chat ao vivo a um site WordPress. Qual deles você deve escolher?

Para ajudá-lo no processo, abordarei os sete principais plugins de chat ao vivo para WordPress neste artigo. Continue lendo este post enquanto procura uma lista completa de ferramentas confiáveis.

Mas primeiro, vamos ver como um plug-in de bate-papo ao vivo pode ajudar os proprietários do site!

Por que usar um recurso de bate-papo ao vivo em seu site?

O uso de um widget de bate-papo ao vivo traz várias vantagens. Eles são:

• Melhore as taxas de conversão: alguns clientes podem precisar de esclarecimentos sobre sua decisão de compra. Convencê-los a concluir a compra ajudará você a melhorar as taxas de conversão.
• Melhore a experiência do usuário: A experiência do usuário pode ser melhorada usando um plug-in de bate-papo ao vivo. Ao oferecer um serviço ou produto disponível para venda, um widget de chat ao vivo pode ser útil.
• Benefícios competitivos: Use o widget de bate-papo ao vivo quando tiver concorrentes e precisar superá-los em vendas.
• Interação em tempo real: como você está conversando com um usuário em tempo real, pode resolver rapidamente todas as dúvidas que ele tiver. As opções de personalização são sempre as melhores para uma excelente equipe de suporte.
• Opções de Upselling: Upselling é uma opção para vender mais produtos além do primeiro pedido do cliente. Ao implementar um plug-in de bate-papo ao vivo, você tem oportunidades ilimitadas de upselling.

Em seguida, vamos ver o que procurar em um plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress.

O que procurar em um plug-in de bate-papo ao vivo

Antes de selecionar um plug-in de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress, considere estes fatos:

• Recursos: Usar um plug-in rico em recursos sempre o ajudará. Desta forma, o administrador da loja oferece um excelente suporte para seus clientes/visitantes do site.
• Facilidade de uso: um ótimo plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress com configuração descomplicada. Isso ajudará você a configurar/modificar o recurso de bate-papo ao vivo conforme necessário.
• Integrações: para tornar o recurso de bate-papo ao vivo mais poderoso, você pode integrar o recurso a ferramentas de terceiros. Isso ajudará você a melhorar o fluxo de trabalho e oferecer melhor suporte.
• Relatórios e análises: o recurso de relatórios e análises pode ser um bom complemento para saber como os agentes estão se saindo. Isso também mostrará o feedback do cliente/visitante do site.
• Agentes: Alguns plug-ins limitarão os agentes de suporte em sua plataforma. Portanto, procure quantos agentes o plug-in de bate-papo ao vivo suporta.
• Suporte oferecido: Embora você precise de ajuda com o plug-in de bate-papo ao vivo, considere entrar em contato com a equipe de suporte. Um plug-in de bate-papo ao vivo com uma excelente equipe de suporte seria uma vantagem.
• Preço: certifique-se de que o plug-in selecionado por você seja acessível. Você não precisa gastar US$ 50/mês em um plug-in de bate-papo ao vivo enquanto administra uma pequena loja online. Portanto, verifique as opções de preços antes de escolher o plugin.

Agora você sabe o que precisa em um plug-in de bate-papo ao vivo. A próxima seção mostrará os sete principais plugins de chat ao vivo do WordPress que você deve usar.

Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress

Em poucas palavras, os plugins que vou abordar são:

• Bate-papo ao vivo
• JivoChat
• tidio
• Bate-papo ao vivo por Formilla
• HubSpot
• Bate-papo ao vivo 3CX
• Fale com

Cada plug-in do WordPress vem com recursos exclusivos. Abaixo, explicarei o que torna cada plug-in de bate-papo ao vivo diferente. Portanto, com base em suas preferências e requisitos, escolha um plugin do WordPress.

Sem mais delongas, vamos à lista.

1) Bate-papo ao vivo

Quando sua principal prioridade é o melhor plug-in de bate-papo ao vivo para WordPress, você deve verificar o LiveChat . LiveChat é um dos plugins WordPress ricos em recursos que testei até agora! Os recursos notáveis ​​do LiveChat são links de bate-papo direto, respostas enlatadas e avaliações de agentes.

O recurso de link de bate-papo direto permite que o agente de suporte envie visitantes para qualquer página da Web de sua preferência. Isso ajudará todas as lojas WooCommerce e a equipe de suporte a redirecionar os clientes para os arquivos de documentação. As respostas enlatadas são outro ótimo recurso que pode ser útil para os negócios.

Os agentes podem simplificar seu trabalho configurando mensagens pré-configuradas e atribuindo-as a atalhos. Portanto, use essas teclas de atalho para enviar textos repetitivos. Funciona bem com saudações ou algo semelhante que você usa em todos os chats. A classificação do agente ajudará sua empresa a entender como cada agente lida com as conversas.

Com o plug-in LiveChat, os administradores da loja podem tomar melhores decisões. Como o plug-in do WordPress pode lidar com o histórico completo de bate-papo da sua empresa, o administrador sempre pode encontrar mensagens mais antigas sem problemas.

Recursos notáveis ​​do LiveChat

• Link de bate-papo direto
• Sistema de bilhética
• Respostas enlatadas
• mensagem de inatividade
• Histórico de bate-papo ilimitado
• Classificação do agente

Preços

O LiveChat é uma ferramenta premium ! Sua assinatura básica começa em $ 20/mês , ideal para todos os proprietários de pequenas empresas.

Comece com o LiveChat

2) JivoChat

Quando você precisar de um plug-in de chat ao vivo fácil de usar para o seu site, confira o JivoChat . Depois de adicionar o JivoChat ao seu site, comece a personalizar o widget de chat. A equipe de desenvolvimento também adicionou mais de 20 idiomas dentro do plugin. Portanto, não importa se você possui um blog multilíngue, o JivoChat o protege.

Além do site WordPress, o plugin JiVoChat WordPress também se conecta com redes sociais como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, etc.

O JivoChat também possui suporte por chamada. Às vezes, o bate-papo ao vivo não será suficiente. Os agentes podem oferecer um melhor suporte por telefone. Outro recurso notável é a poção de transferência de bate-papo. Usando isso, transfira o gato entre os agentes para garantir a máxima satisfação do cliente. Algumas empresas terão equipes de suporte técnico de nível 1 e 2. Esta opção seria útil nessas situações.

Recursos Notáveis ​​do JivoChat

• Ferramenta multicanal
• Enviar arquivos para clientes
• Proteção contra SPAM
• Transferir chat entre agentes
• Exportar relatórios para Excel
• Widget de bate-papo personalizável

Preços

JiVochat é uma solução freemium . O plano de versão gratuita permite que você responda aos clientes por chat e messenger. A assinatura premium começa em $ 19/mês e desbloqueia recursos mais poderosos.

Comece a usar o JivoChat

3) Tidio

O Tidio é outra excelente ferramenta para adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress. Ele pode ajudá-lo a aumentar as vendas sem esforço. Além disso, este plug-in de bate-papo pode ser integrado ao Facebook e ao Instagram Messenger.

Um dos recursos mais avançados do Tidio é a opção de digitação ao vivo. Com o recurso de digitação ao vivo, o agente vê o que os visitantes ou clientes estão digitando antes de clicar no botão enviar. Esse recurso ajudará você a preparar sua resposta com antecedência e facilitará o trabalho. O plug-in Tidio WordPress também pode ser integrado a aplicativos de terceiros, como Google Analytics, Mailchimp, etc.

A resposta enlatada é outro recurso interessante oferecido pelo Tidio. Como o plug-in do WordPress também oferece suporte a vários idiomas, você exibe o texto no widget em vários idiomas. Os visitantes podem escolher o idioma de sua preferência.

Por fim, o suporte multisite é outro excelente recurso oferecido pelo Tidio. Com isso, o dono da loja exibe o widget em vários sites e gerencia todos os chats no mesmo painel. Isso ajudará você a melhorar sua produtividade.

Características notáveis ​​do Tidio

• Análise
• Suporte multisite
• Multi Idiomas
• Digitação ao vivo
• Integrações
• Respostas enlatadas

Preços

Tidio é uma ferramenta freemium . Sua versão premium começa em $ 29/mês .

Comece a usar o Tidio

4) Bate-papo ao vivo por Formilla

O próximo da lista é o Live Chat de Formilla . Formilla é uma das melhores plataformas existentes para melhor suporte ao cliente. Com seu plug-in WordPress, os administradores da loja WooCommerce podem adicionar facilmente um recurso de bate-papo ao vivo ao site. Criar contas de agente com base em seus requisitos e lidar com bate-papos ilimitados seria simples.

As opções de personalização dentro do widget de bate-papo permitem ajustar a aparência do widget e combiná-lo com as cores da sua marca. Como o recurso banido está disponível no LiveChat pelo plug-in Formilla WordPress, os agentes podem restringir visitantes específicos que estão enviando spam para o widget de bate-papo ao vivo. Outra característica notável do Live Chat by Formilla é a integração com o Zapier.

Depois de concluir a integração do Zapier, conecte a plataforma a mais de 2.000 aplicativos e serviços de terceiros. Além disso, é possível se você tiver departamentos dedicados e precisar organizar seus agentes de chat de acordo. Formilla também ganhou um recurso em que o administrador pode adicionar um bot personalizado ao bate-papo. Esses bots funcionarão com eficiência para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.

Recursos notáveis ​​do bate-papo ao vivo por Formilla

• Bate-papos ao vivo ilimitados
• marca personalizada
• Integrações de terceiros
• Compartilhamento de arquivos
• Monitoramento de visitantes
• bots personalizados

Preços

Formilla é uma ferramenta freemium . Com a assinatura gratuita, você pode ter um agente. A assinatura premium começa em $ 13,99 por mês .

Comece com o bate-papo ao vivo por Formilla

5) HubSpot

Se você já está na área de marketing há algum tempo, provavelmente conhece o HubSpot . A HubSpot oferece várias ferramentas, como CMS, marketing, serviço, comércio eletrônico etc. Com o recurso de bate-papo ao vivo fornecido pela HubSpot, seria fácil aumentar suas vendas e taxas de conversão. Sempre ajuste o design do widget de bate-papo ao vivo com base nas cores da sua marca.

Outro recurso notável do plug-in do WordPress é a capacidade de fornecer suporte em tempo real com o widget. Além disso, se você precisar fazer coisas técnicas como automação de chat e roteamento, isso também é possível. A opção de roteamento de chat permitirá que você transfira o chat para a pessoa certa.

Tudo será simples, pois o plug-in de bate-papo ao vivo da HubSpot pode ser integrado ao HubSpot CRM. Isso ajudará sua equipe a entender mais sobre o visitante e concluir o negócio.

Recursos notáveis ​​do HubSpot

• Solução de marketing tudo-em-um
• Relatórios e rastreamento
• Roteamento de bate-papo
• Automação
• Costumização
• Captura de contato

Preços

O bate-papo ao vivo, oferecido pela HubSpot, é uma solução gratuita . Quando você precisa de recursos de marketing mais poderosos, a assinatura começa em US$ 18/mês .

Comece a usar o HubSpot

6) Bate-papo ao vivo 3CX

Aqui está outra ferramenta de chat ao vivo para instalar em seu site WordPress – 3CX Live Chat. Use este plugin do WordPress quando preferir uma configuração complicada com recursos decentes. O widget de bate-papo também é 100% personalizável. Portanto, combine o widget com o design do seu site.

O recurso de relatórios é excelente. Com ele, o administrador pode ver como os agentes estão se saindo no chat. Além disso, conecte seu WhatsApp e Facebook com sua conta 3CX. Dessa forma, você lida com seu bate-papo ao vivo e bate-papos de mídia social com mais eficiência.

O 3CX também possui aplicativos para Android e iOS. Você também tem a opção de converter todos os visitantes do site em leads no CRM. Dessa forma, leve seus esforços de geração de leads para o próximo nível. Outra característica notável do chat ao vivo 3CX é a opção de agrupamento.

Agrupar chats específicos para melhor organização é outra funcionalidade que a plataforma de chat ao vivo oferece. Adicionar opiniões de vídeo/áudio ao seu widget de bate-papo ao vivo também funcionará.

Recursos notáveis ​​do 3CX Live Chat

• Totalmente personalizável
• Suporte em tempo real
• Aplicativos iOS e Android
• Grupos
• Integração de mídia social
• Comunicando

Preços

3CX é uma ferramenta freemium . Sua assinatura premium começa em US$ 175/ano .

Comece com o 3CX Live Chat

7) Bate-papo ao vivo Tawk.to

Quando sua principal prioridade é um plug-in WordPress de bate-papo ao vivo gratuito, você deve começar a usar o Tawk.to Live Chat . Tawk.to vem com aplicativos para Android, Windows, Mac e assim por diante. Portanto, interaja com seus clientes de qualquer dispositivo que você tenha. Como o plug-in do WordPress é fácil de configurar, comece a usar o recurso de bate-papo ao vivo em alguns minutos.

Existem 27 idiomas disponíveis, o que é ótimo. Portanto, pode ser usado por qualquer pessoa em todo o mundo. Além disso, a capacidade de adicionar agentes ilimitados a esta plataforma é excelente. Enquanto você administra uma grande empresa com vários agentes, isso pode ser uma boa adição. Uma vez encerrado o bate-papo, o cliente/visitante também pode avaliar sua experiência geral.

O histórico ilimitado permitirá que você revise chats antigos e encontre informações específicas. A plataforma também vem com os principais recursos de segurança em mente. Portanto, não haverá nenhuma violação de dados. A próxima opção interessante que o Tawk.to tem é a opção de proibição de visitantes. Esta opção impedirá que pessoas específicas acessem o widget de bate-papo.

Recursos notáveis ​​do bate-papo ao vivo Tawk.to

• fácil de configurar
• Aplicativos personalizados para cada dispositivo
• Personalização
• Ótima equipe de suporte
• Monitoramento em tempo real
• Rastreamento de IP geográfico

Preços

Tawk.to Live Chat é uma ferramenta gratuita .

Comece com o bate-papo ao vivo Tawk.to

perguntas frequentes

Agora, vamos ver algumas das perguntas mais frequentes sobre chat ao vivo e os principais plugins de chat ao vivo do WordPress.

Qual é o melhor plug-in de bate-papo ao vivo do Facebook para WordPress?

A maioria dos plug-ins de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado pode ser conectada ao Facebook. Depois de conectar sua página comercial, você pode responder às mensagens recebidas no Facebook. Um bom plugin que vem com esse recurso é o JivoChat.

Quanto custa um plug-in de bate-papo ao vivo para WordPress?

O custo de um plug-in de bate-papo ao vivo depende da plataforma selecionada. Algumas das ferramentas cobrarão de você com base nos agentes que você possui. Outros, por outro lado, cobrarão uma taxa mensal fixa como taxa de assinatura.

Existe algum plug-in de bate-papo ao vivo gratuito para WordPress?

Sim. Você pode encontrar vários plugins gratuitos de chat ao vivo que você pode usar para adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site WordPress. Eu descobri o Tawk.to, que é gratuito e tem todos os recursos que você precisa. Você pode testar a plataforma e ver como a ferramenta funciona para você.

Conclusão

Ao administrar uma loja online ou oferecer serviços aos clientes, adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site seria uma boa ideia. Como você viu neste artigo, muitos plugins de chat ao vivo estão disponíveis para WordPress.

LiveChat é uma opção rica em recursos se você preferir uma poderosa ferramenta de chat ao vivo para WordPress. Por outro lado, se sua principal prioridade for uma configuração fácil de usar, escolha qualquer ferramenta como HubSpot , Tidio , JivoChat , etc.

Todas as ferramentas são fáceis de configurar e vêm com recursos decentes. Se você está procurando uma solução totalmente gratuita, o Tawk.to é uma boa opção. No entanto, você pode escolher um de acordo com suas preferências. Qual ferramenta você usará para implementar o bate-papo ao vivo em seu site WordPress?