Ative o recurso LiveChat em seu mercado usando WhatsApp e TawkTo (novo recurso)

Um recurso LiveChat é sempre uma ótima opção para manter interação direta e comunicação com os clientes. Simplificando, um aplicativo LiveChat funciona como uma ponte entre o cliente e o vendedor .

Onde as chamadas telefônicas não funcionam bem em diversos fusos horários e o e-mail leva muito tempo para responder, pode ser uma ótima ferramenta para se comunicar de perto com os clientes, especialmente para plataformas de comércio eletrônico.

87% das empresas adotaram o chat ao vivo para se conectar com os visitantes da web em tempo real

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Portanto, se você já possui um mercado de vários fornecedores alimentado por Dokan, há boas notícias para você! Recentemente, adicionamos mais dois recursos esplêndidos do LiveChat ao nosso módulo Dokan LiveChat - WhatsApp e TawkTo .

Sim! agora você pode interagir diretamente com seus clientes integrando o WhatsApp & TawkTo com seu mercado. Então, vamos ver como você pode integrar esses aplicativos LiveChat em seu mercado desenvolvido por Dokan para aprimorar sua funcionalidade LiveChat.

Aplicativo TawkTo e WhatsApp LiveChat, a nova inclusão no módulo Dokan Live Chat

Messenger e Talkjs já faziam parte do módulo Dokan LiveChat . Com a inclusão do recurso TawkTo & WhatsApp, o módulo ficou muito mais exclusivo.

Você pode se envolver, interagir e se comunicar com os clientes em seu mercado multifornecedor desenvolvido pela Dokan usando esses dois novos recursos do LiveChat.

Agora, vamos verificar brevemente alguns dos recursos básicos do TawkTo e WhatsApp abaixo:-

TawkTo

Envie uma mensagem para seus clientes, eles vão adorar você por isso

TawkTo

Além de manter uma interação perfeita com os clientes, o TawkTo permite que você monitore e converse com eles em seu site, responda a tickets de suporte e crie uma central de ajuda para capacitar os clientes - tudo 100% gratuito.

Principais recursos do TawkTo:-

• Rastreie a atividade do cliente em tempo real
• Descubra a localização do seu cliente
• Colabore e atribua conversas
• Fácil de compartilhar conhecimento e prestar serviços

Whatsapp

O WhatsApp está liderando por causa de seu baixo custo, também tem um apelo significativo entre os clientes globais.

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Além disso, permite que as empresas respondam com segurança e perfeição às mensagens de seus clientes usando a API de mensagens do WhatsApp.

Benefícios do WhatsApp:-

• Permite que os clientes entrem em contato com os proprietários de negócios instantaneamente
• O envolvimento com os clientes torna-se fácil
• O suporte do WhatsApp oculta as informações dos clientes e permite conversas assíncronas, para que os clientes possam interagir sempre que precisarem
• Dá aos usuários criptografia de ponta a ponta durante a comunicação

Artigo relacionado:- O Facebook Messenger foi adicionado ao módulo Dokan Live Chat

Como integrar o recurso TawkTo e WhatsApp LiveChat em seu site de comércio eletrônico

Então, agora que você aprendeu sobre os dois novos recursos. vamos mostrar o processo passo a passo para integrar esses recursos do LiveChat em seu mercado.

Pré-requisitos antes de integrar o recurso TawkTo e WhatsApp LiveChat em seu mercado

• Dokan Lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Módulo LiveChat )
• WooCommerce

Certifique-se de ter instalado e ativado com sucesso o Dokan & WooCommerce em seu site WordPress.

Integrando o TawkTo

TawkTo é um software gratuito e ajuda os usuários a monitorar e conversar com os visitantes em sua loja. Vamos ver como fazer a integração com seu mercado multifornecedor alimentado por Dokan .

Etapa 1: o administrador precisa ativar o Tawkto

Para integrar o TawkTo em seu mercado desenvolvido pelo Dokan, primeiro navegue até WordPress>Dokan>Configurações>LiveChat.

Não se esqueça de ativar a opção LiveChat. Em seguida, selecione TawkTo e clique em salvar alterações .

Etapa 2: os fornecedores precisam criar uma conta TawkTo e coletar o ID do widget

Os fornecedores precisam criar uma conta antes de usar o recurso TawkTo LiveChat no mercado. Bem, não há necessidade de se preocupar, pois a plataforma é totalmente gratuita. Portanto, você não precisa pagar nada para se inscrever.

Depois de criar a conta e definir as formalidades, você será redirecionado para o painel do TawkTo.

Agora, para obter a propriedade TawkTo e o id do widget. Clique no botão Complementos ,

A partir daqui, você precisa copiar o Widget e o ID da propriedade . Em seguida, cole os IDs nas configurações do seu fornecedor.

Etapa 3: os fornecedores precisam ativar o recurso no painel do fornecedor

Em primeiro lugar, os fornecedores precisam navegar até as configurações da loja e, em seguida, precisam rolar levemente para baixo até a página.

Aqui ele/ela encontrará a propriedade Tawkto e o Widget ID . Então, depois de copiar o código, ele precisa colar o código aqui e clicar no botão salvar alterações.

Viva! você ativou com sucesso o TawkTo em sua loja!

Passo 4: Como vai funcionar (cliente e fornecedor)

Portanto, o administrador ativa o recurso TawkTo e o fornecedor finaliza a personalização de seu ID TawkTo.

Portanto, sempre que um cliente visitar a loja do fornecedor, ele encontrará uma opção – Converse agora .

Depois que ele/ela clicar no botão chat now , uma janela do messenger será aberta. Lá o cliente precisa digitar suas dúvidas.

Após o envio da consulta, o representante ou vendedor da loja receberá uma notificação em sua conta TawkTo. Veja a imagem abaixo.

Assim, depois de clicar na mensagem, os fornecedores podem ver os detalhes da mensagem digitando seu nome.

Aqui está como ficará depois de inserir o nome (fornecedores). Depois disso, ele aparecerá na tela e o cliente também poderá ver esses representantes ou fornecedores.

Portanto, quando os usuários enviam mensagens, os fornecedores podem se comunicar com os usuários por meio do recurso TawkTo LiveChat.

Portanto, é assim que o aplicativo TawkTo LiveChat funciona no mercado Dokan. Mas, para sua conveniência, você pode conferir o tutorial em vídeo abaixo para obter um guia detalhado.

Integrando WhatsApp

Adicionar o aplicativo WhatsApp LiveChat é realmente uma tarefa fácil. Porque o administrador não precisa fazer muito ao integrá-lo. Logo após ativar o WhatsApp no ​​painel, o administrador pode ficar relaxado.

Então vamos ver o processo de integração do WhatsApp dentro do seu marketplace online.

Etapa 1: Introdução ao WhatsApp

Para fazer isso primeiro, navegue até Dokan–> Settings–> Live Chat . Há ativar o WhatsApp . Clique em Salvar alterações para finalizar.

No entanto, se você já instalou o WhatsApp antes, basta selecionar a opção Aplicativo . Ou você pode escolher o navegador .

Aqui você também pode observar que há um modelo de mensagem de texto pré-preenchido . O shortcode inclui {store_name},{store_url} . Isso significa que, quando alguém enviar uma mensagem de texto para sua loja, você receberá uma mensagem que incluirá o nome e URL da loja .

Etapa 2: como o fornecedor ativará esse recurso

Em primeiro lugar, navegue até a página de configuração do fornecedor.

Agora, role levemente para baixo e ative a opção LiveChat. Aqui, adicione seu número do WhatsApp na caixa de texto. Clique em Atualizar configurações para finalizar.

Mas não se esqueça de habilitar a opção LiveChat .

Depois disso, entre na página como fornecedor. E aqui você encontrará uma opção para mensagens do WhatsApp.

Clique no ícone do WhatsApp ou na opção Chat Now para abrir o WhatsApp. Assim, sempre que seus usuários enviarem uma mensagem de texto para você, você receberá uma mensagem imediata através do seu WhatsApp.

Então é assim que o aplicativo WhatsApp LiveChat funciona. Portanto, se você puder seguir as etapas acima com cuidado, esperançosamente obterá o resultado e fornecerá um atendimento ao cliente impecável apenas usando o WhatsApp.

Ou você pode conferir o seguinte tutorial em vídeo para conhecer o processo de maneira ainda mais conveniente.

Benefícios que você obterá com esta integração

Você provavelmente está entendendo como um aplicativo LiveChat é super legal para um site, especialmente para uma plataforma de comércio eletrônico. E porque não? Porque 63% dos clientes que conversaram online com os empresários têm mais chances de retornar!

Para melhorar a experiência de suporte, você pode aplicar essas soluções em suas plataformas online para fornecer mais serviços ao cliente. Isso ajudará os lojistas a conhecer melhor seus clientes , alimentá-los da maneira que eles gostam e muito mais.

• Ajuda a descobrir as dúvidas dos clientes sem usar nenhum meio de comunicação externo - como e-mail
• Reduz o tempo e o esforço, pois é rápido , preciso e fornece atendimento ao cliente em tempo real
• Permite que os usuários enviem seus problemas
• Aumenta a produtividade
• Os clientes não precisam enviar as informações repetidas vezes ao usar o recurso LiveChat em um site
• Um ótimo meio para os clientes solicitarem novos recursos ou funções.

Leia também:- Importância do atendimento ao cliente no comércio eletrônico

Resumindo

O principal objetivo de adicionar esses dois recursos do LiveChat, TawkTo e WhatsApp , para que os lojistas e os clientes possam se comunicar com mais facilidade.

Portanto, se você deseja oferecer ao seu cliente uma tremenda experiência de LiveChat em seu site de vários fornecedores desenvolvido pela Dokan, é hora de adotar o módulo Dokan LiveChat hoje!

Porque 79% dos consumidores preferem o aplicativo LiveChat, pois obtêm respostas instantâneas. Então, por que você não faz parte disso!

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