Cruzando fronteiras: viagens, truques e extensões para lojas internacionais

Publicados: 2016-06-30

A maioria das novas lojas WooCommerce começa a vender e enviar para seus arredores imediatos - o mesmo estado, país ou outra área familiar. Mas chega um momento para muitos lojistas em que começam a pensar em se aventurar um pouco mais.

Vender internacionalmente pode ser imensamente recompensador, mas há muito a considerar antes de começar a fazê-lo . Há a logística de envio, as implicações fiscais, se todos os seus produtos podem ou não ser disponibilizados internacionalmente devido a restrições de licenciamento ou uso, e nem vamos começar com o custo de tudo isso.

Resumindo: dá muito trabalho cruzar essas fronteiras e chegar a esses clientes.

Mas se houver um clamor por seus produtos em países distantes, você sabe muito bem que há dinheiro a ser ganho e clientes a serem satisfeitos. Por isso, reunimos esta lista de dicas, truques e algumas extensões úteis do WooCommerce que tornarão o processo de internacionalização um pouco menos desafiador - esteja você vendendo vinte produtos ou vinte mil.

Vamos mergulhar e ver o que você deve fazer antes de ligar o interruptor e começar a enviar para o exterior.

Decida como você lidará com a tradução primeiro - vários blocos de texto, na página ou em vários sites são todas as opções

Uma das primeiras coisas que você deve considerar – se não a primeira coisa – é o potencial de uma barreira linguística.

Sair de sua loja em um único idioma pode causar problemas para clientes internacionais . Se eles não falam esse idioma fluentemente, eles podem interpretar mal uma política ou declaração e, mesmo que o façam, podem achar rude que você esteja disposto a aceitar o dinheiro deles, mas não tenha dedicado tempo para atendê-los.

Vender no exterior sem traduzir sua loja? Seus clientes podem achar isso rude.

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Há também a possibilidade de que os clientes estrangeiros não entendam você . Tanto para o seu sonho de fazer sucesso na França, hein?

Existem três maneiras de abordar o complicado tópico da tradução:

  1. Com vários blocos de texto na mesma página,
  2. Com tradução na página/sob demanda, ou
  3. Com uma abordagem multi-site/geolocalização.
Existem algumas maneiras de tornar claro o significado de sua mensagem - continue lendo para saber como.
Existem algumas maneiras de tornar claro o significado de sua mensagem – continue lendo para saber como.

Vamos decompô-los um por um.

Vários blocos de texto traduzido

Uma abordagem que você pode adotar para traduzir texto para compradores internacionais seria adicionar manualmente blocos adicionais de texto traduzido às descrições de seus produtos, à sua página inicial e assim por diante. O texto apareceria em seu idioma nativo primeiro e, em seguida, o mesmo item no segundo idioma imediatamente abaixo.

Isso funciona melhor se você estiver vendendo para clientes que falam apenas um outro idioma e se tiver uma quantidade limitada de texto para traduzir . Isso ocorre porque esse texto adicional pode ocupar bastante espaço. Também é muito cansativo traduzir todas as suas páginas de produtos, páginas de lojas e assim por diante, mesmo se você for fluente em um segundo idioma.

Outra coisa a ter em mente: isso não permitirá que você traduza o texto padrão que aparece na finalização da compra, nos e-mails de envio, no painel do cliente e assim por diante . Você pode se aprofundar no código para alterar tudo isso manualmente ou usar uma extensão como o Checkout Field Editor para fazer alterações, mas, novamente - isso pode ser lento, tedioso e, em geral, um processo exaustivo.

Tradução sob demanda

Se você está vendendo para mais de alguns países ou tem clientes que falam mais de dois idiomas - ou simplesmente não tem tempo e paciência para traduzir manualmente - outra opção é empregar algum tipo de ferramenta de tradução "sob demanda" .

Tradução sob demanda em formato de widget conveniente.
Tradução sob demanda em formato de widget conveniente.

O Google Translate é capaz de traduzir texto em praticamente qualquer idioma em tempo real, e existem alguns plugins do WordPress que aproveitam seu poder – por exemplo, o GTranslate gratuito. Este aparece em uma área com widgets e transforma sua loja em qualquer idioma que um comprador quiser. Rápido e simples.

A ressalva: os serviços de tradução instantânea percorreram um longo caminho, mas ainda não são perfeitos . Portanto, ainda há espaço para interpretações errôneas aqui, para não mencionar os resultados hilários não-intencionais.

Ainda assim, há uma última opção a considerar, especialmente se você estiver levando a sério essa coisa de “vender internacionalmente”.

Geolocalização e multi-site com WPML

Se você já usa o WordPress há algum tempo, com certeza já ouviu falar do WPML. Agora existe o WPML para WooCommerce, uma extensão que une o plug-in multilíngue e o kit de ferramentas de comércio eletrônico em perfeita harmonia.

O WPML para WooCommerce permite que você crie essencialmente uma loja separada para cada idioma . Embora você ainda esteja trabalhando em uma interface, seus clientes verão páginas, texto e moedas totalmente dependentes de onde eles são e do idioma que falam. Bônus: você pode até configurar a geolocalização para enviá-los automaticamente para o local certo, se desejar.

Uma espiada no WPML e no WooCommerce se uniram, traduzindo texto para uma página de produto.
Uma espiada no WPML e no WooCommerce se uniram, traduzindo texto para uma página de produto.

A extensão permite que você defina os idiomas nos quais você venderá e, para muitos deles, você descobrirá que o texto padrão (no carrinho de compras, painel e assim por diante) já está traduzido e implementado. No entanto, você precisará traduzir o restante do texto para produtos ou outras páginas, um processo que o WPML felizmente torna eficiente com atribuições e sinalizadores (como visto acima).

O veredicto final sobre essa abordagem: é muito trabalhoso e pode ser demorado, mas vale a pena se você levar a sério a venda internacional . É também a abordagem mais amigável ao cliente, graças à apresentação separada da loja.

Curioso sobre o WPML? Saiba mais aqui.

Permitir que os compradores alternem a moeda exibida nas páginas do produto

Uma das primeiras coisas que você configurará no WooCommerce é sua moeda da loja, também conhecida como a moeda local em que você aceita pagamentos.

Uma moeda por loja parece bastante simples... até que você queira começar a vender internacionalmente.
Uma moeda por loja parece bastante simples... até que você queira começar a vender internacionalmente.

Isso é bastante simples para lojas que vendem para um país. No entanto, quando você planeja vender para vários , você pode se perguntar como lidar com isso.

Atualmente, o WooCommerce não aceita pagamentos em várias moedas, portanto, seus clientes ainda farão pagamentos na moeda local especificada por sua loja. No entanto, existe uma maneira de permitir que os compradores visualizem os custos do produto e do frete em sua própria moeda .

Para isso, recomendamos adquirir o Widget Conversor de Moedas e adicioná-lo a uma área de widgets em suas páginas de produtos. Esta extensão permite que os valores sejam exibidos em todos e quaisquer códigos de moeda que você especificar :

Nesse caso, os clientes poderão alternar entre dólares e euros.
Nesse caso, os clientes poderão alternar entre dólares e euros - mas você pode adicionar quantos quiser à lista!

Este widget usa a API Open Source de Taxas de Câmbio, para obter as taxas de câmbio mais recentes e mostrar os preços locais em tempo real para cada cliente. Dessa forma, seus clientes sempre verão os valores mais precisos possíveis em sua própria moeda .

Além disso, as conversões de moeda exibidas ao cliente serão armazenadas e exibidas com o pedido . Isso se aplica a preços de produtos, taxas de envio e totais no carrinho. Isso pode ser útil se você precisar verificar algo mais tarde ou se um cliente tiver dúvidas sobre as taxas de câmbio.

Para mais informações sobre como usar este widget, dê uma olhada nos documentos aqui.

Divida as opções complexas de envio e entrega em tabelas simples em páginas separadas

Adicionar um ou mais novos destinos de remessa internacional à sua loja geralmente significa adicionar novas transportadoras e métodos correspondentes. E isso pode levar o que antes era uma situação descomplicada e dificultar até mesmo para os clientes locais resolverem, se estiverem tentando pesquisar suas taxas ou opções com antecedência.

A solução: se você tiver uma página separada com detalhes sobre seus métodos de envio, transportadoras e/ou taxas, divida-os em tabelas fáceis de ler por método e destino . Se você ainda não tem uma página como essa, provavelmente deveria considerar criá-la — pode ser muito útil.

Por exemplo, veja como nossos amigos da S'well dividem suas taxas de envio em sua página de políticas:

Os detalhes de envio e os preços são claramente indicados por método e destino. Clique para ver em tamanho real
Os detalhes de envio e os preços são claramente indicados por método e destino. (Clique ou toque para ver em tamanho real)

Mais um excelente exemplo da página JOCO Cups sobre envio, que tem ainda mais opções para compartilhar:

Uma mesa bonita e arrumada para todos os clientes JOCOs.
Uma mesa bonita e elegante para todos os clientes da JOCO, mostrando o que você pagará por pedido e em quanto tempo o receberá. (Clique ou toque para ver em tamanho real)

Ter uma página separada como essa permite que os compradores pesquisem detalhes com antecedência, em vez de se surpreenderem no checkout . Também torna as diferenças de taxas, métodos e operadoras muito claras, para que um cliente na Suécia saiba por que pode pagar um pouco mais (ou menos) do que um amigo na Suíça.

Use opções de atendimento ao cliente que sejam amigáveis ​​para compradores internacionais

Até agora, examinamos algumas maneiras de fazer com que os compradores internacionais se sintam mais à vontade quando navegam em sua loja - texto em seu idioma, opções de envio detalhadas e assim por diante. Mas uma última coisa a se pensar é que tipo de experiência eles terão se precisarem entrar em contato com você .

Se a única opção que você tem é entrar em contato com você por telefone, há dois problemas principais:

  1. Os clientes estrangeiros podem não falar sua língua nativa e
  2. Chamadas do exterior podem ser caras!
Ligar do exterior para pedir ajuda provavelmente não é a ideia de diversão do cliente.
Ligar do exterior para pedir ajuda provavelmente não é a ideia de diversão do cliente.

A melhor maneira de resolver problemas de clientes ou responder a perguntas é aceitar e-mails por meio de um formulário de contato em sua loja . Isso permite que você traduza as mensagens (se necessário) e responda-as sem nenhum custo ou dificuldades indevidas para seus compradores.

Vale a pena mencionar em seu(s) formulário(s) de contato ou na página “fale conosco” quais idiomas você fala, para que os clientes saibam a melhor forma de entrar em contato com você ou (se falarem vários idiomas) como enviar sua pergunta. Se você tiver membros específicos da equipe disponíveis para responder a perguntas em diferentes idiomas, mencione isso também.

Experimente estas extensões do WooCommerce para fazer sua loja global parecer local

Além das extensões e plugins que já mencionamos, aqui estão algumas soluções específicas do WooCommerce que ajudarão a fazer com que os clientes internacionais se sintam um pouco mais em casa enquanto compram com você:

  • Lista de espera do WooCommerce – Permita que compradores internacionais se coloquem em uma lista de espera para itens que ainda não estão disponíveis em seu país e sejam notificados por e-mail quando puderem fazer uma compra.
  • Envio por produto – Tem alguns itens que são um pouco mais caros para enviar para o exterior? Não tem problema: com esta extensão, você pode alterar o custo adequadamente (e manter suas margens intactas).
  • Odoro – Gerencie suas taxas de envio para WooCommerce, eBay e muito mais em um só lugar – e obtenha as melhores taxas possíveis para clientes em todo o mundo.
  • WooCommerce AvaTax — Com sede nos EUA? Separe os impostos domésticos e estrangeiros devidos com uma única extensão. Arquive devoluções, lide com o IVA e elimine todas as suposições da cobrança de impostos, não importa onde você venda.

Por fim, não se esqueça de dar uma olhada em nossos gateways de pagamento suportados - temos muitas extensões que permitirão que você aceite pagamentos de vários países e ofereça suporte a opções especiais como retirada no local, COD e muito mais.

Seguindo essas dicas, sua loja cruzará fronteiras em pouco tempo

Expandir sua loja para alcançar clientes no exterior pode parecer muito trabalhoso – e é. Mas se houver demanda para seus produtos internacionalmente, você pode com certeza fazer isso acontecer.

Seguindo essas dicas, otimizando o WooCommerce e experimentando algumas extensões selecionadas, você poderá cruzar fronteiras e alcançar novos clientes rapidamente . Apenas certifique-se de executar essas etapas antes de disponibilizar seus produtos internacionalmente – caso contrário, você poderá se apressar fazendo tudo no último minuto.

Tem alguma dúvida sobre como vender para clientes internacionais? Ou alguma dica de sua própria jornada que você gostaria de compartilhar com seus colegas lojistas? Teremos o maior prazer em ouvir de você nos comentários.

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