Aumente suas reservas: 13 dicas de marketing imperdíveis

Quer você reserve excursões, aulas ou acomodação, o marketing é uma parte importante do seu plano de negócios. Ele ajuda você a alcançar novos clientes, reconectar-se com os anteriores e expandir sua empresa.

Mas como você comercializa com sucesso suas reservas, especialmente durante a pandemia? Vamos orientá-lo através de 13 maneiras simples.

1. Crie conteúdo que atenda às necessidades do seu público

O conteúdo de alta qualidade pode assumir muitas formas diferentes – postagens em blogs, eBooks, white papers, vídeos, páginas de informações e muito mais – e desempenha um papel crítico em quase todas as estratégias de marketing. Você pode usar um ótimo conteúdo em e-mails, anúncios e postagens de mídia social, e isso é imperativo para uma otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) bem-sucedida.

Mas o que torna o conteúdo ótimo? Tudo começa com o atendimento das necessidades do seu público-alvo. Que perguntas eles estão fazendo? Que problemas você pode resolver para eles? Sobre o que eles querem ler? Se você não tiver certeza, nossa série Primeiros clientes orienta você a encontrar um público-alvo, identificar seus problemas e muito mais.

Certifique-se de não apenas vender seus produtos em seu conteúdo. Concentre-se em ser útil . Se você administra uma pousada, pode criar um guia da área com os melhores restaurantes e coisas para fazer perto de sua localização. Se você vende passeios a cavalo, pode escrever posts no blog com fatos interessantes sobre cavalos e atualizações sobre os que você mantém sob seus cuidados. Se você é uma escola de culinária, pode compartilhar receitas favoritas.

Agora também é um bom momento para responder a perguntas sobre as precauções que você está tomando durante a pandemia do COVID-19. As pessoas provavelmente estão procurando por essas informações – então, disponibilize-as prontamente! O Constable Burton Hall Caravan Park está vinculado à sua política COVID-19 diretamente em seu menu principal, que descreve seus requisitos de distanciamento social e práticas de limpeza. Esse tipo de informação ajuda muito as pessoas a se sentirem à vontade para reservar uma estadia ou experiência com sua empresa.

2. Aproveite ao máximo as mídias sociais

A mídia social é uma excelente maneira de se conectar com clientes anteriores e potenciais de uma só vez. Escolha algumas plataformas com base em onde seu público passa o tempo e concentre seu tempo nelas.

Em primeiro lugar, concentre-se em servir seus seguidores. Não apenas promova o seu negócio; em vez disso , compartilhe informações que eles acharão valiosas . Lembre-se do conteúdo que você criou anteriormente? Este é um ótimo lugar para compartilhá-lo! Ao evitar ser muito promocional, você pode encontrar seus seguidores onde eles estão, ficar em mente para que eles escolham você no futuro e fazê-los se sentir bem com sua marca para que eles o encaminhem para outras pessoas.

Existem várias outras maneiras de usar as mídias sociais para divulgar seu site de reservas:

• Alcance novos clientes . Considere o uso de publicidade paga para grupos demográficos e públicos específicos. Compartilhe ofertas especiais e promova experiências divertidas ou participe de grupos do Facebook com base em sua área ou setor.
• Interaja com sua comunidade . Seja responsivo! Envolva-se com comentários rapidamente – positivos ou negativos – e responda a perguntas que possam surgir. Use questionários, enquetes e brindes para envolver seu público.
• Reengajar clientes anteriores . Instale tags de mídia social - como o Pixel do Facebook - para alcançar clientes anteriores que podem não ter reservado com você há algum tempo.

Quer mais dicas? Confira nosso post sobre como transformar seguidores em clientes. Quer agilizar seus processos? O WooCommerce fornece várias extensões que facilitam muito a integração do seu site de reservas com o Facebook, Instagram e Pinterest. Ou considere usar o Jetpack para compartilhar automaticamente novos conteúdos com seus seguidores.

3. Otimize seu site para os mecanismos de pesquisa

O tráfego orgânico do mecanismo de pesquisa é um dos tráfegos mais valiosos que você pode obter para o seu site. Por quê? Porque as pessoas que encontram você no Google estão pesquisando ativamente o que você tem a oferecer.

SEO é uma estratégia de marketing de longo prazo. É preciso trabalho contínuo e tempo para encontrar o sucesso – mas vale a pena o esforço. O melhor lugar para começar é criando conteúdo valioso e relevante, como já discutimos. Em seguida, concentre-se na experiência do usuário – velocidade do site, design responsivo, navegação etc. – e otimize suas páginas e reservas para palavras-chave relevantes.

Parece muito? Não precisa ser. Este post do Jetpack orienta você por todos os conceitos básicos de SEO.

4. Invista em publicidade em mecanismos de busca

Embora os anúncios pagos em mecanismos de pesquisa custem dinheiro, eles também geralmente levam a resultados mais rápidos do que o SEO. Passe algum tempo definindo seu público e escolhendo as palavras-chave certas. Isso o colocará na frente das pessoas certas no momento certo .

Os pesquisadores que clicam em anúncios pagos estão ativamente interessados ​​em suas acomodações ou experiências e, provavelmente, estarão prontos para comprar em breve. Este é o momento perfeito para usar a urgência como motivador!

Em seus anúncios, mencione ofertas por tempo limitado e ofertas especiais que atraem o medo dos clientes de perder. Direcione os visitantes para páginas de destino específicas criadas para cada oferta, com mais informações, conteúdo útil e frases de chamariz claras.

Não se preocupe – você não precisa investir muito dinheiro para obter bons resultados. Comece pequeno , teste vários anúncios entre si e aumente seu orçamento depois de entender o que funciona. Para obter mais detalhes, leia nosso guia do Google Ads para iniciantes.

5. Alcance os visitantes do site

As pessoas que visitam seu site, clicam em várias páginas, leem algumas das postagens do seu blog e até abrem seu calendário são alguns dos seus melhores clientes em potencial. Por quê? Porque eles são os mais interessados ​​em reservar com você. Alcance essas pessoas usando anúncios de remarketing.

Os anúncios de remarketing são uma maneira barata de se manter em mente . Comece criando um público de visitantes anteriores do site com a Tag de remarketing do Google e/ou o Pixel do Facebook e, em seguida, promova periodicamente novas fotos, postagens de blog e informações para esse público.

Isso é especialmente eficaz para promover uma venda – você alcançará muitas pessoas que estão interessadas em reservar com você, mas podem ter adiado por causa do preço. É a oportunidade perfeita para eles comprarem!

6. Incentive avaliações

As avaliações adicionam credibilidade instantânea ao seu negócio. Quando alguém pensa em fazer uma reserva com você, ele procura experiências e pensamentos de outras pessoas. Não tenha medo de pedir avaliações após o término da estadia ou experiência de alguém, ou você pode enviar um e-mail mais tarde naquele dia, solicitando avaliações.

E enquanto as avaliações em seu próprio site são ótimas – e incentivadas! — também direciona os clientes para plataformas como Google, Yelp e TripAdvisor.

A coisa mais importante? Ofereça uma experiência excelente várias vezes para manter os revisores felizes.

7. Crie uma lista de e-mail

O marketing por e-mail é uma maneira incrivelmente poderosa de manter seu público atualizado sobre o que está acontecendo com sua empresa e incentivá-lo a reservar com você.

Comece escolhendo uma plataforma de email marketing. O WooCommerce se integra a uma ampla variedade deles - escolha o certo para o seu negócio com base no preço, número de assinantes e funcionalidade. MailPoet e AutomateWoo são duas excelentes opções.

Em seguida, comece a construir uma lista de e-mail. Dê aos clientes a opção de se inscrever quando reservarem com você (não basta adicioná-los automaticamente!). para que você possa entrar em contato com eles no futuro. Você também pode oferecer um código de cupom, eBook ou guia de viagem em troca de um endereço de e-mail para capturar as informações dos visitantes do site que ainda não compraram.

Assim como nas mídias sociais e no marketing de conteúdo, não seja muito promocional . Compartilhe informações que ajudarão seus clientes e artigos interessantes que eles gostarão. Você também deve personalizar seus e-mails o máximo possível. Use os nomes dos assinantes, histórico de compras e interesses para entregar o conteúdo exato que é mais relevante para eles.

Dica profissional: você também pode usar o email marketing para recuperar carrinhos abandonados, personalizar emails transacionais e configurar boas-vindas automatizadas.

8. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer conteúdo criado por seus clientes e seguidores em vez de sua marca: fotos de férias, vídeos de experiências, depoimentos e muito mais. Esse tipo de conteúdo ajuda muito na geração de reservas porque as pessoas tendem a confiar mais nas informações de seus colegas do que nas empresas.

Compartilhe fotos e vídeos de seus seguidores em suas próprias contas de mídia social. Pergunte se você pode incluí-los em seu site e considere um sorteio ou concurso para incentivar ainda mais pessoas a participar!

9. Esteja disponível para perguntas

Seus clientes provavelmente têm muito mais perguntas durante a pandemia do que antes. Eles não apenas querem saber sobre seus negócios, acomodações e experiências, mas também querem saber sobre suas práticas de limpeza, políticas de cancelamento e ocupação máxima.

Considere adicionar uma caixa de bate-papo ao seu site com alguém disponível para responder a perguntas o mais rápido possível. Você pode usar uma ferramenta como o LiveChat ou até mesmo adicionar uma caixa de bate-papo do Facebook diretamente ao seu site.

Além disso, crie uma página de perguntas frequentes com perguntas comuns e disponibilize-a prontamente. Isso simplifica as coisas para os visitantes do site e sua equipe de atendimento ao cliente. O Adventure Parc Snowdonia responde a perguntas sobre tudo, desde a duração da sessão e reservas antecipadas até preços e requisitos de idade.

10. Abrace fotos e vídeos

Como site de reservas, fotos e vídeos são seus melhores amigos . As pessoas querem saber exatamente como será seu quarto antes de reservar ou que tipo de cenário eles verão em seu passeio de moto.

Invista um pouco de esforço ou dinheiro (não precisa ser difícil!) em fotos e vídeos de alta qualidade e, em seguida, coloque-os em seu site. Adicione-os aos produtos de reserva, exiba-os em sua página inicial ou até mesmo crie uma galeria que os clientes em potencial possam folhear.

A Icon Cookery School faz um ótimo trabalho nisso. Eles apresentam fotos impressionantes em todo o site e compartilham vídeos nas mídias sociais que mostram como são suas aulas de culinária.

Se você está preocupado com arquivos pesados ​​que deixam seu site lento, considere usar o serviço de hospedagem de vídeo e CDN de imagem do Jetpack. Eles tirarão a carga do seu servidor e manterão as coisas funcionando rapidamente.

11. Crie um programa de fidelização de clientes

Não há nada melhor do que clientes fiéis. Eles reservam com você várias vezes e compartilham suas experiências com amigos e familiares. Mantenha-os felizes criando um programa de fidelização de clientes.

Com a extensão WooCommerce Points and Rewards, seus fãs podem ganhar pontos por reservar uma estadia ou experiência , escrever uma avaliação ou se inscrever em uma conta. Em seguida, eles podem resgatar esses pontos por uma noite grátis ou desconto em uma compra futura.

12. Conecte-se com influenciadores

Um influenciador é uma pessoa com muita, bem, influência sobre outras pessoas. Eles podem ser um blogueiro de viagens, crítico gastronômico, empreendedor ou guru de mídia social. A indústria de reservas é o lugar perfeito para aproveitar ao máximo seu conjunto de habilidades!

Normalmente, você ofereceria a um influenciador uma estadia ou experiência gratuita ou pagaria por uma revisão de sua empresa. Por exemplo, você pode dar a um blogueiro de viagens uma estadia gratuita de três noites em seu resort em troca de sua avaliação honesta. Ou você pode pagar um influenciador no Instagram para compartilhar o desconto atual do Dia dos Pais que está oferecendo em pacotes de golfe.

Isso permite que você alcance um novo grupo de pessoas com maior probabilidade de reservar com você porque confiam no influenciador com quem você está fazendo parceria. Quer mais informações? Leia nosso post sobre marketing de influenciadores.

13. Apoie sua comunidade

Agora, mais do que nunca, sua comunidade local precisa de apoio – e há várias maneiras de fornecer isso! Por um período de tempo, você pode doar 10% do dinheiro ganho com suas reservas para o banco de alimentos local ou abrigo para sem-teto. Você pode promover lojas locais em suas contas de mídia social ou blog. Ou você pode fazer parceria com um restaurante próximo para fornecer café, lanches ou comida para seus convidados.

Ao apoiar sua comunidade, você não apenas mostra aos clientes em potencial que se importa , mas também cria relacionamentos poderosos com empresas próximas que serão mutuamente benéficas nos próximos anos.

Aumente suas reservas hoje

Nosso melhor conselho? Não espere para iniciar uma nova campanha de marketing . Entre, experimente várias estratégias diferentes e descubra o que funciona para o seu negócio. Se você se concentrar em fornecer valor real ao seu público, com certeza encontrará sucesso.

O WooCommerce fornece tudo o que você precisa para vender reservas online e comercializá-las para clientes existentes e potenciais. De uma extensão de reservas incomparável a ferramentas de marketing, você terá tudo o que precisa para crescer.

Ainda não usa WooCommerce? Comece hoje.