Como aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce em 2022

Vender para um cliente existente é mais fácil e mais barato do que vender para um novo usuário. Mesmo que isso possa parecer óbvio, a fidelidade do cliente geralmente é negligenciada no mundo WooCommerce. A retenção é a chave para ter uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida. Os compradores leais compram mais e recomendam sua loja para seus amigos e familiares. Portanto, eles ajudam você a expandir seus negócios organicamente, economizando tempo e dinheiro.

Estudos recentes mostram que, quando alguém compra em sua loja pela segunda vez, é mais provável que continue comprando de você. É por isso que é fundamental incentivar uma segunda compra. Isso trará mais negócios para o seu site e aumentará o valor médio da vida útil do cliente .

No entanto, a maioria dos sites dedica toda a atenção à aquisição de novos usuários e esquece que seus clientes existentes são igualmente importantes. Você já fez o investimento para convertê-los, então agora é hora de mantê-los engajados e aproveitá-los ao máximo.

Erros comuns de fidelidade do cliente WooCommerce

Muitas pessoas pensam que a fidelidade do cliente WooCommerce é enviar e-mails semanais para pessoas que compraram de você e dar descontos de vez em quando. Isso não poderia estar mais longe da verdade.

Bombardeá-los com anúncios e e-mails também não funcionará. Para reter usuários, você precisará de mais do que isso, começando com um plano e uma estratégia. Ter bons produtos/serviços, os preços certos, um tema atraente e excelentes plugins em sua loja é fundamental. No entanto, para aumentar a repetição do cliente, você precisa fornecer valor suficiente para eles.

A boa notícia é que, se você fizer isso bem, pode ter um enorme impacto no seu negócio. É por isso que hoje vamos dar uma olhada em algumas dicas para aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce .

Como aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce

Programas de Sócios

Sabemos que forçar os compradores a criar uma conta para comprar em sua loja pode afetar sua taxa de conversão . No entanto, se você der aos usuários boas razões para criar uma conta, a maioria deles o fará. Apenas lembre-se de facilitar o processo de criação da conta, permitindo, por exemplo, inscrições no Google e no Facebook.

Ao ter uma associação, os clientes esperam obter algum tipo de benefício. Descontos exclusivos, acesso a promoções exclusivas para membros, frete grátis, política de devolução especial e prioridade na compra de novos produtos são excelentes vantagens que os compradores valorizam.

Os benefícios que você oferece dependerão do tipo de produto/serviço que você oferece. Além disso, certifique-se de conhecer seu público e dar a eles algo que eles valorizam.

As associações são uma ótima maneira de aumentar suas vendas e aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce em sua loja.

Alguns plugins para ajudá-lo a gerenciar esses programas de associação são Gratisfaction e WooCommerce Memberships .

Programa de pontos e vantagens

Complementar as assinaturas, oferecendo aos seus usuários pontos e recompensas por cada compra é outra ótima maneira de melhorar a retenção.

A ideia é que seus compradores acumulem pontos a cada pedido e os usem para obter vantagens ou recompensas. Por exemplo, você pode permitir que eles usem pontos para comprar ou obter um desconto em alguns de seus produtos.

Dessa forma, você está dando aos clientes um incentivo para continuar comprando de você. Quanto mais eles compram, mais pontos eles ganham. É uma relação ganha-ganha porque eles estão recebendo algo mais de sua compra.

Alguns plugins que ajudarão você a configurar um Programa de Pontos e aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce são Pontos de Recompensa , Pontos e Recompensas YITH e Pontos e Recompensas WooCommerce .

Ótimo atendimento ao cliente e política de devolução

Os usuários compram online porque é mais rápido e confortável. No entanto, eles também querem saber se há alguém para responder às suas perguntas e ajudá-los se houver um problema. Como resultado, ter um atendimento ao cliente incrível é extremamente importante e pode fazer uma enorme diferença.

Mesmo que você queira que o atendimento ao cliente o ajude a aumentar suas vendas, você precisa ter certeza de que eles agregam valor aos compradores.

Além disso, uma das principais razões para o abandono do carrinho de envio é a falta de confiança. Hoje em dia, sites desonestos e golpes estão se tornando cada vez mais comuns. É por isso que os compradores são muito cuidadosos e, se não confiarem em um site, não comprarão nele.

Para ganhar sua confiança e aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce, ter uma ótima política de devolução é uma estratégia fantástica. Não apenas reduz os riscos para os usuários, mas também fornece uma sensação de transparência.

Programas de referência

Atualmente, o boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais poderosas. Se um amigo ou parente recomendar uma marca ou loja específica para você, é mais provável que você compre deles. E se você pudesse incentivar as pessoas a promover seu site para crescer organicamente?

Os programas de referência são uma ótima maneira de conseguir isso. Uma maneira é recompensar os clientes atuais com descontos ou pontos se eles trouxerem um novo cliente. No entanto, uma abordagem mais poderosa é beneficiar tanto o usuário existente quanto o novo. Dessa forma, ambas as partes têm um incentivo.

Os programas de referência ajudarão você a aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce e também aumentar suas vendas organicamente.

Alguns bons plugins que você pode testar para dar uma chance aos referidos são Refer a Friend e ReferralCandy .

Avaliações

Outra maneira de ganhar a confiança dos compradores é ter um sistema de avaliação. Quanto mais pessoas você avaliar seus produtos/serviços, mais confiável será o seu site.

Como usuários, todos nós temos experiência com plataformas como Amazon ou Airbnb que dependem de comentários, e decidimos comprar ou não comprar com base nas opiniões de outras pessoas. Portanto, tente obter um bom sistema com avaliações honestas.

Você pode combinar essa abordagem com um programa de associação ou pontos para incentivar seus clientes a deixar comentários.

Fidelidade do cliente WooCommerce: Considerações finais

Ganhar a confiança dos usuários e aumentar a fidelidade do cliente WooCommerce leva tempo e trabalho. Primeiro, você precisa deles para chegar ao seu site e convertê-los. Em seguida, coloque um sistema em prática e dê incentivos para continuar comprando de você, deixar comentários e trazer seus amigos.

Fornecer informações úteis e enviar acompanhamentos regulares para criar interesse também é uma boa opção. No entanto, isso não significa que você tenha que enviar spam para eles com e-mails. O foco deve ser a criação de valor para eles, para que eles voltem para você naturalmente.

Você conhece outras maneiras de melhorar a fidelidade do cliente WooCommerce? Que outras dicas você pode compartilhar conosco? Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários abaixo.