12 maneiras de aumentar as vendas em sua loja WooCommerce

Você já se sentiu como se estivesse apenas esperando o telefone tocar? Ou, hoje em dia, esperando a notificação do próximo pedido? Você ouve histórias sobre donos de lojas que estão tão sobrecarregados com os pedidos que mal conseguem atender. E... você também quer ser oprimido.

Bem, se você deseja aumentar as vendas, a receita e os lucros, é hora de se mexer. Existem etapas muito específicas e comprovadas que você pode seguir para aumentar as vendas em sua loja WooCommerce, e mostraremos as 12 que causarão o maior impacto.

Quer você venda produtos físicos, produtos digitais ou ambos, as estratégias de comércio eletrônico neste artigo se aplicam a quase todas as lojas WooCommerce.

E a melhor notícia é que você pode começar a trabalhar em tudo isso agora mesmo. Melhor ainda, como são doze, você tem um plano que pode usar como roteiro para melhorias no próximo ano. Concentre-se em uma estratégia por mês e, no próximo ano, você poderá ser apenas um daqueles donos de loja sobrecarregados com pedidos.

Vamos lá.

1. Aumente a velocidade de carregamento da sua página

Existe uma ligação direta entre a velocidade de carregamento da página e as vendas. Por que? Porque se suas páginas demorarem muito para carregar, os clientes em potencial abandonarão seu site antes de interagir com seu conteúdo. Se eles não usarem seu site, não poderão comprar nada.

Portanto, é do seu interesse garantir que seu site esteja funcionando rapidamente. Se suas páginas demorarem mais de três segundos para carregar, 40% ou mais dos visitantes simplesmente desistirão.

Mas como aumentar a velocidade do seu site? Mesmo se você for um proprietário de loja relativamente novo ou não estiver familiarizado com os aspectos técnicos do WordPress, existem algumas etapas simples que você pode seguir para ajudar no desempenho do seu site.

Primeiro, você pode testar a velocidade atual do seu site usando uma variedade de ferramentas online gratuitas, como GTmetrix e Google PageSpeed. Essas ferramentas não apenas informam a rapidez com que seu site carrega, mas também mostram maneiras específicas de melhorar.

Sua próxima etapa é instalar o Jetpack Boost, um plug-in gratuito que você pode usar para otimizar seus principais sinais vitais da web. Essas métricas são uma boa indicação da experiência que as pessoas têm com sua loja, medindo coisas como desempenho de carregamento, estabilidade visual e interatividade. Além disso, o Google os considera ao determinar onde classificar seus sites nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa.

O Jetpack Boost permitirá que você otimize o carregamento de CSS, adie o Javascript não essencial e implemente o carregamento lento de imagens. E você pode ativar cada um desses recursos com uma simples alternância.

Em seguida, experimente o Jetpack CDN. Esta é uma rede gratuita de entrega de conteúdo que carrega seu site a partir de servidores super-rápidos localizados em todo o mundo. Isso significa que cada visitante individual terá a melhor experiência possível com base em sua localização.

O Jetpack CDN também possui poderes extras de aumento de velocidade, como otimização de imagem com base no dispositivo que cada visitante está usando para acessar seu site. Você pode obter as duas coisas em um só lugar, juntamente com ferramentas adicionais de segurança, desempenho e marketing por meio do Jetpack Complete.

Procurando mais dicas? Veja 9 maneiras de acelerar sua loja WooCommerce.

Dica profissional: a hospedagem não é o melhor lugar para tentar economizar alguns dólares por mês. Mesmo um site perfeitamente otimizado funcionará lentamente se o serviço de hospedagem for inferior. Seu host fornece a base para tudo o mais necessário para executar e entregar seu site aos visitantes. Saiba como escolher um host para sua loja WooCommerce ou consulte nossos hosts WordPress recomendados.

2. Melhore o processo de checkout

Não importa quantos anúncios você veicule, postagens de blog que escreva ou referências que receba, a página de checkout continua sendo um dos pontos mais importantes no processo de vendas. Apesar de chegar tão perto da linha de chegada, muitos clientes em potencial abandonam o carrinho durante essas etapas finais.

Portanto, melhorar esse único ponto do processo pode ter um impacto imediato e profundo em suas vendas.

Pense nisso: cada carrinho abandonado representa alguém que encontrou seu site, escolheu um ou mais produtos e pelo menos iniciou o processo de compra. Mas algo os impediu de completá-lo. E isso acontece com mais frequência do que qualquer um de nós gostaria de admitir – cerca de 69% dos carrinhos de compras são abandonados.

Então, como você melhora seu processo de checkout?

Comece com as coisas fáceis - remova campos desnecessários. Guarde apenas os que você precisa para concluir a venda. Se desejar, você pode fornecer opt-ins para entrar em sua lista de e-mail e outros incentivos e itens opcionais, mas não exagere e certifique-se de que eles não interfiram na conclusão da compra.

Além disso, não exija que os clientes façam login ou se registrem apenas para comprar algo. Na maioria dos casos, você não precisará fazer isso e os clientes sempre poderão voltar mais tarde para criar uma conta se quiserem fazer outra compra. Se criar uma conta for absolutamente necessário, você deve pelo menos permitir que as pessoas façam login usando suas contas de mídia social para oferecer uma experiência mais descomplicada.

Em seguida, permita várias formas de pagamento. Os cartões de crédito são a linha de base, mas muitas pessoas também esperam poder pagar usando coisas como Venmo, Paypal e Apple Pay. E, para muitas lojas, é a hora certa de começar a oferecer a possibilidade de pagar com criptomoedas.

O WooCommerce Payments facilita a aceitação de pagamentos em várias formas e em várias moedas diferentes. A melhor parte? É totalmente gratuito.

3. Considere oferecer frete grátis

Embora os consumidores sempre adorem frete grátis, você não pode simplesmente dar tudo de graça. Para a maioria dos comerciantes, atender e entregar pedidos é uma despesa importante. Mas, se feito corretamente, pode se transformar em uma vantagem. Aqui estão alguns fatores a considerar sobre frete grátis em sua loja de comércio eletrônico:

• O peso dos seus produtos
• Os provedores de frete que você está usando
• Embalagem
• Distância até o cliente
• Velocidade de envio
• Custo do produto ou pedido
• Margens de lucro

Se oferecer frete grátis consome todos os seus lucros, é um mau negócio. Algumas empresas incluem frete em seus preços. Isso significa que eles cobram preços mais altos antecipadamente, mas não há cobrança de frete adicionada na página de checkout.

Você também pode oferecer frete grátis se o tamanho do pedido for superior a um determinado valor. E você pode ter frete grátis especial para determinados dias, eventos ou promoções.

4. Melhore a experiência do usuário

A usabilidade do site é importante, independentemente do tipo de site que você executa. Mas para lojas de comércio eletrônico, sua importância aumenta. Uma loja WooCommerce difícil de navegar fará menos vendas porque os compradores ficarão frustrados e desistirão.

E, quanto mais produtos você tiver, mais complicado se torna manter uma loja fácil de usar. Você precisa de categorias de produtos claras, um menu de navegação lógico, um design responsivo e um recurso de pesquisa funcional.

O Jetpack Search facilita a adição de um recurso de pesquisa à sua loja WooCommerce que permite que seus clientes encontrem o que procuram com o mínimo de complicações. Ele oferece filtros avançados, correção ortográfica e resultados ao vivo para tornar o processo rápido e simples.

Para mais opções, confira os melhores plugins de pesquisa do WordPress.

5. Forneça as informações que seus clientes precisam

Se todas as suas páginas de produtos estiverem muito vazias - talvez apenas uma foto, um título e um preço - você pode aumentar suas vendas WooCommerce tornando essas páginas mais robustas.

As pessoas têm perguntas. Eles querem saber certos fatos sobre os produtos antes de comprar. Se sua loja já existe há muito tempo, você provavelmente já sabe o que as pessoas perguntam. Você respondeu às mesmas perguntas dezenas de vezes. Não os faça vir até você ou sua página de perguntas frequentes - saia na frente deles para que eles possam tomar uma decisão de compra ali mesmo.

Se você não tiver certeza de quais informações seus visitantes podem estar procurando, volte e veja suas comunicações de atendimento ao cliente e faça anotações. Se você receber alguma devolução de produto, descubra o motivo.

Se for comida, liste os ingredientes. Se for roupa, especifique os tamanhos. Descreva os materiais. Explique os cuidados. Se for um produto mais complicado, dê algumas informações sobre como usá-lo, do que é feito, coisas a saber e até instruções de uso. Inclua fotos de alta qualidade.

E outra nota sobre roupas. Os tamanhos não são padronizados, especialmente se você estiver vendendo roupas infantis. Se possível, inclua uma tabela de tamanhos com as medidas para que não haja espaço para erros.

Antecipe o que um cliente pode querer saber e coloque isso na página do produto.

6. Use o e-mail com mais eficiência

Depois de conquistar um cliente ou conseguir que alguém opte por entrar em sua lista de e-mail, comece a enviar e-mails! Existem várias maneiras inteligentes para as lojas WooCommerce aumentarem as vendas usando e-mail, como:

• Anúncios de novos produtos
• Descontos e recompensas para clientes iniciantes
• Recompensas de indicação
• E-mails de carrinho abandonado
• Campanhas de fim de ano
• Aniversário e especiais de aniversário
• E-mails segmentados com base em compras anteriores

O e-mail é um excelente método para acompanhar clientes em potencial. Eles custam muito pouco para enviar e os dados da lista de assinantes são seus . Você tem mais controle e propriedade sobre esse tipo de marketing em comparação com a publicidade nas mídias sociais ou nos mecanismos de pesquisa.

Proprietários de lojas WooCommerce que são novos no marketing por e-mail devem procurar MailPoet. Possui automações criadas especificamente para lojas WooCommerce, portanto, funciona perfeitamente. Além disso, você pode gerenciar tudo diretamente do painel do WordPress. Crie promoções para quem fez o pedido de uma determinada categoria de produto. Acompanhe as pessoas que abandonaram um carrinho, anuncie o lançamento de seu produto mais recente ou recompense seus clientes mais fiéis.

Há muito que você pode fazer, e melhorar seu marketing por e-mail é quase garantido para ajudar a expandir sua loja.

7. Esteja disponível para os visitantes da loja online

Quando os clientes em potencial têm perguntas, eles querem respostas. No mínimo, toda loja WooCommerce deve ter um número de telefone e uma página de contato.

Se você deseja aumentar as vendas de sua loja WooCommerce, responda em minutos, se possível, mas certamente no mesmo dia. Se você esperar muito tempo, um comprador pode comprar de outro lugar ou simplesmente desistir.

O bate-papo ao vivo é ainda melhor do que os formulários de contato! Os clientes podem obter respostas mais rapidamente. Você pode designar um funcionário para atender às solicitações com base em sua disponibilidade ou, se for apenas você, conectar um programa de bate-papo ao seu telefone para responder às notificações imediatamente.

O WooCommerce possui várias extensões de bate-papo simples de usar. O LiveChat e a integração de bate-papo do Facebook são opções populares.

8. Use cupons estrategicamente

Os cupons são ótimos impulsionadores de vendas, desde que você não esteja abrindo mão de muita receita. Olhe isto deste modo:

Suponha que você venda um produto por $ 30 e sua margem de lucro seja de $ 10. Se você der um cupom de 20% de desconto que um cliente usar naquele item, ele o comprará por $ 24. Isso reduz seus lucros em 60%!

Portanto, embora os cupons às vezes possam parecer uma estratégia atraente para convencer mais clientes a comprar de você em vez da concorrência, você precisa ter cuidado. Aqui estão algumas maneiras de usar cupons estrategicamente:

• Ofereça cupons únicos para incentivar clientes novos ou recorrentes
• Use cupons em feriados específicos, quando a concorrência é mais acirrada
• Ofereça cupons para produtos novos ou específicos com maior valor em dólar
• Use cupons de desconto em vez de porcentagens

Esse último pode atrair os clientes, aumentar o tamanho do pedido e reduzir as perdas de lucro.

Suponha que você ofereça um acordo em que o cliente economize $ 20 em uma compra de $ 100 ou mais e $ 40 em uma compra de $ 200 ou mais. Parece a mesma coisa certo? 20% de desconto. Mas não é, porque o desconto não aumenta com o preço. Quantas pessoas gastarão exatamente $ 100 ou $ 200 dólares?

Um cliente que gasta $ 200 economiza $ 40. Mas um cliente que gasta $ 280 também economiza $ 40. Seus lucros aumentam quanto mais eles gastam. E qualquer pessoa que gaste $ 180 ou mais nesse cenário provavelmente tentará aumentar seu pedido para obter mais de $ 200. Essa abordagem aumenta o tamanho do pedido e não reduz os lucros tanto quanto um desconto percentual.

Se você oferecer um cupom de 20% de desconto e um cliente gastar $ 280, seus lucros cairão $ 56 em vez de $ 40, porque a porcentagem aumenta o valor economizado, não importa quanto seja gasto.

Outra estratégia de cupom é oferecer um upsell.

Suponha que o cliente esteja prestes a gastar $ 50 em um item. Ofereça a eles a chance de comprar dois por US$ 89 antes de finalizar a compra. Isso economiza $ 11, mas aumenta o tamanho do pedido sem muito efeito nos lucros, pois o envio de um pedido custa menos do que o envio de dois pedidos separados. Aqui estão maneiras mais criativas de usar cupons.

9. Alimente seus leads

Uma das formas mais eficazes de usar o e-mail marketing é com e-mails segmentados e personalizados. Mas o que isso significa?

Grande parte disso gira em torno de saber o que seus clientes compraram e se comunicar com eles com base nesse conhecimento.

Como um exemplo simples, suponha que uma loja WooCommerce venda camisetas, moletons e jaquetas e também tenha uma linha de negócios onde as empresas podem criar versões de marca desses mesmos produtos. Qualquer cliente empresarial deve ser comunicado como uma empresa, não como uma pessoa. Eles não vão pedir algumas camisas aqui e ali.

Por outro lado, outro cliente pode encomendar camisetas e moletons infantis a cada dois anos. Claramente, esse cliente é um pai comprando para seus filhos, e seus filhos estão ficando mais velhos, como as crianças tendem a fazer. Portanto, você se comunicaria com esse cliente de maneira muito diferente de uma empresa.

Como você acompanha as compras dos clientes nesse nível? Com uma ferramenta de CRM (gestão de relacionamento com o cliente).

O Jetpack CRM permite que você acompanhe as compras dos clientes, tamanhos de pedidos, dinheiro gasto e outras informações que o ajudarão a nutrir e acompanhar seus clientes e leads de maneiras relevantes e oportunas para eles.

Para a família que compra roupas infantis cada vez maiores, o melhor momento para enviar ofertas especiais e anúncios de novos produtos provavelmente seria antes do início das aulas e nos meses que antecedem as férias.

Um plug-in ou ferramenta de CRM permite que você acompanhe essas informações e torne seu marketing mais eficaz. E o melhor do JetpackCRM é que ele se conecta perfeitamente com o WooCommerce. Veja como funciona.

10. Ofereça prova social

Uma das maiores barreiras para as vendas online é a confiança. Posso confiar nesta empresa e em seus produtos? Uma das melhores maneiras de superar isso é com depoimentos e avaliações.

À medida que você adquire mais avaliações, publique-as em todo o seu site. Você pode integrar avaliações de sites conhecidos como o Google e colocá-las em suas próprias páginas de produtos para aumentar a autenticidade.

E não basta colocar todos os seus depoimentos em uma página ou na página inicial. Quando você receber avaliações que mencionam produtos específicos, coloque-as na página exata do produto. Se você receber uma avaliação elogiando seu atendimento ao cliente, coloque-a em sua página de contato, página de checkout ou outra página relevante.

Se você tiver comentários nas mídias sociais, conecte as pessoas para que possam ver os comentários em seu site.

Você não pode ter muitas avaliações e depoimentos de clientes. E quanto mais detalhes você incluir, melhor. Nomes completos são melhores que nomes próprios. As cidades são melhores do que os estados ou províncias. Para clientes empresariais, inclua os nomes das empresas e o cargo da pessoa que deixou a avaliação. Fotos são melhores do que apenas nomes. Depoimentos em vídeo valem ouro.

Veja mais maneiras de usar avaliações para gerar vendas.

11. Aproveite o poder de upsells e cross-sells

Uma das maneiras mais poderosas de aumentar as vendas do WooCommerce é com upsells e cross-sells.

Um upsell pode ser como o exemplo dado anteriormente, em que um cliente comprou um item por $ 50 e você oferece a ele a chance de comprar dois por $ 89 antes de finalizar a compra. Você está fazendo com que eles gastem mais, mas também é um bom negócio para eles.

Outra estratégia comum de upsell é oferecer um item de bônus ou alguma outra vantagem, como um ingresso para um evento ou participação em um concurso. Você também pode fazer upsell oferecendo quantidades maiores. Isso funciona muito bem para alimentos e produtos consumíveis.

A venda cruzada, por outro lado, envolve a recomendação de outros produtos que se relacionam de alguma forma com o primeiro. Usando o exemplo da roupa novamente, se alguém encomendar algumas camisetas, você pode mencionar moletons e jaquetas de cor ou estilo semelhante como uma recomendação de produto.

Este também é outro lugar onde você pode usar cupons estrategicamente. Você pode combinar a recomendação do produto com um cupom único para comprar dois itens e obter um terceiro grátis. Ou, se você tiver um limite mínimo para frete grátis, mencione o quão perto o comprador está de alcançá-lo quando recomendar outros produtos.

Aqui estão mais cinco estratégias para upselling e cross-selling.

12. Aumente seus esforços de marketing

Embora esta seja a última dica desta lista, se você estiver usando este artigo para ajudar a planejar seus próximos doze meses, não espere até o ^12º mês para começar este. O marketing é um processo contínuo e muitos desses métodos começam com uma construção lenta. Portanto, comece cedo e continue construindo enquanto implementa outras estratégias nesta lista.

O marketing online requer tráfego online. Como você consegue tráfego? Em geral, existem duas maneiras:

1. Atraia o tráfego organicamente
2. Pague pelo tráfego

Você pode atrair tráfego online de mídias sociais e de otimização de mecanismo de busca (SEO). Sites de mídia social como o Facebook e o Pinterest oferecem maneiras de exibir produtos, postar comentários e atualizações, obter feedback e interagir com os clientes. Você também pode usar a mídia social para enviar pessoas ao seu site.

Para muitas lojas WooCommerce, o Pinterest pode ser particularmente útil porque é uma vitrine visual. Com a extensão gratuita do Pinterest para WooCommerce, você pode vincular sua loja online à sua página do Pinterest e exibir todo o seu catálogo de produtos.

SEO é como você atrai tráfego online organicamente, por meio de mecanismos de pesquisa como Yahoo, Bing e Google. SEO depende de ter conteúdo de alta qualidade em seu site que usa palavras-chave que seus clientes ideais podem estar procurando. Esta é outra razão pela qual ter páginas de produtos de qualidade com muitas informações úteis deve ser uma alta prioridade. Seu SEO também melhora com categorias de produtos bem organizadas e claramente definidas e arquitetura de site fácil de navegar.

E você pode melhorar muito o seu SEO escrevendo postagens de blog úteis e de alta qualidade, que oferecem uma maneira natural de responder a perguntas frequentes dos clientes e fornecem soluções para problemas comuns.

Com anúncios on-line pagos, você pode atrair mais diretamente as pessoas que estão procurando por seus produtos e saltar à frente das listagens orgânicas nos mecanismos de pesquisa. A desvantagem é que você pagará por cada clique e, se parar de pagar, o tráfego para de fluir. Dito isso, ainda pode ser uma ótima maneira de gerar tráfego lucrativo e aprender quais termos seu público mais usa.

A extensão Google Listings & Ads, outro download gratuito para WooCommerce, facilita a execução de anúncios sincronizados com suas páginas de produtos específicas.

Perguntas frequentes sobre como aumentar as vendas no WooCommerce

1. Como posso analisar meu desempenho de vendas WooCommerce?

A maneira mais simples de começar é com as estatísticas do site que você pode ver no Jetpack. Este é um recurso gratuito que mostra de onde vem seu tráfego e suas páginas mais populares. Em seguida, revise as estatísticas integradas que acompanham o WooCommerce. Você verá quais produtos são mais populares junto com tudo, desde vendas brutas e líquidas até tamanho médio do pedido, impostos, frete, reembolsos e muito mais com o WooCommerce Analytics.

E se você quiser mais dados, pode usar o Jetpack para conectar o WordPress ao Google Analytics para uma visão avançada das estatísticas do site e do desempenho de marketing.

2. Em quais métricas ou KPIs devo focar prioritariamente?

Para a maioria das lojas WooCommerce, suas principais métricas incluirão vendas totais, tamanho médio do pedido, devoluções e descontos. Há muito mais profundidade em cada um deles, como intervalos de datas, categorias, cupons resgatados e muito mais. Todas essas métricas e muito mais podem ser encontradas no WooCommerce Analytics. Veja o que mais o WooCommerce Analytics pode lhe mostrar.

3. Como posso ver de onde vêm minhas vendas?

A melhor maneira de ver quais de suas fontes de marketing estão gerando mais vendas é conectar o Jetpack ao Google Analytics. Veja como configurá-lo. Isso mostrará dados geográficos, mas também quais anúncios pagos, blogs, sites de mídia social, e-mails e outros canais de marketing estão produzindo suas vendas e convertendo seus clientes.

Quando estiver pronto para obter mais detalhes, você pode aprender sobre análise avançada e rastreamento de desempenho de marketing para WooCommerce.