8 maneiras de um site rápido ajuda a melhorar a retenção e a comunicação de clientes

Sites lentos custam aos clientes. (Ninguém quer esperar que as páginas sejam carregadas - elas querem acessar sites instantaneamente.)

E alguns segundos de atraso podem fazer uma enorme diferença.

Se a velocidade do seu site não estiver de acordo, você corre o risco de altas taxas de rejeição e a receita perdida. Mas isso não é tudo. Os sites rápidos trazem oportunidades para melhorar a retenção de clientes e se comunicar de maneira mais eficaz. Vamos examinar como a velocidade de carga afeta seus negócios e como você pode melhorá -lo para incentivar a lealdade do cliente.

Com que rapidez o seu site deve carregar?

Seu site precisa carregar o mais rápido possível. É tão simples.

Por que?

Porque os clientes têm grandes expectativas quando se trata de velocidade da página. Se você não atender a essas expectativas, os clientes em potencial irão para outro lugar. Em média, sites de carga mundial em 3,2 segundos no celular e 2,8 segundos nos desktops.

Se você deseja uma experiência mais suave do cliente do que seus concorrentes, seu site deve carregar pelo menos isso rapidamente. O carregamento mais rápido apenas o coloca mais adiante.

8 motivos pelos quais você precisa de um site rápido

A velocidade é importante, e não pelas razões que você pensa. Embora o Google não derrube suas classificações por ter um site lento, isso afeta sua experiência de usuário. A má experiência do usuário leva a taxas de rejeição mais altas, impactando suas classificações. Também prejudica as conversões e a lealdade.

Vamos ver por que você precisa de um site rápido para manter os clientes felizes.

1. Reduz as taxas de salto

Os sites de carregamento lento são frustrantes. Os usuários não querem esperar que seu conteúdo apareça, então clique em seu site. O resultado? Altas taxas de salto.

Como Andy Crestodina, co-fundador da Orbit Media, coloca…

“As páginas da web não têm barras de carregamento. Portanto, quando a página for lenta, o visitante não sabe se o atraso será mais 500 milissegundos ou 15 segundos. Talvez nunca carregue. E o botão de volta está ali. ”

As altas taxas de rejeição são problemáticas porque sinalizam baixa experiência do usuário. Se uma experiência on -line ruim faz com que os clientes saiam, isso significa que os clientes não estão convertendo.

Mas se você se concentrar em melhorar a velocidade da página, poderá diminuir suas taxas de rejeição. Basta olhar para a Pfizer. A gigante farmacêutica reduziu os tempos de carregamento da página em 38%. Isso levou a uma redução de 20% nas taxas de rejeição.

2. Melhora a geração de chumbo

A geração de leads é um pilar do núcleo ao criar seu funil de vendas. Ele define suas oportunidades para aquisição de clientes. Os sites lentos têm um impacto na aquisição de clientes. Os clientes saem sem agir porque estão entediados. Sites mais rápidos atraem a atenção mais rápida. Os usuários estão mais envolvidos, o que os incentiva a ficar mais tempo. (E eles são mais propensos a concluir ações que mostram interesse.)

Dê uma olhada no Postbank, por exemplo.

A organização bancária de varejo registrou um aumento de 58% nos leads acelerando seu site. E reduziu os custos de aquisição de chumbo em 37%.

3. Aumenta as conversões

Quanto mais rápido o site, mais fácil é descer o funil de vendas. Como resultado, sites rápidos veem conversões mais altas.

E um atraso de um segundo pode fazer toda a diferença.

De fato, as páginas que carregam em um segundo têm uma taxa de conversão média de 40% . Aqueles com um tempo de carregamento de dois segundos veem uma queda de 7% nas conversões. Se levar três segundos para o seu site carregar, sua taxa de conversão cai para 29%.

Agora imagine que você é uma nova empresa que está financiando seus custos organizacionais.

Você configura um site de angariação de fundos de inicialização para as pessoas investirem em sua empresa. Se o seu site carregar em três segundos em vez de um, você receberá 11% menos investimentos. Essa é uma grande perda.

Quando você aloca fundos para melhorar o desempenho do servidor, você está implementando redes de entrega de conteúdo (CDNs) e utilizando ferramentas avançadas de monitoramento. Isso garante que o site da sua startup funcione com eficiência, mantendo os clientes envolvidos e satisfeitos

4. Os compradores gastam mais

Uma experiência positiva do usuário incentiva os clientes a ficarem mais tempo. Isso geralmente significa que eles compram mais. Estudos mostram que uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site pode causar um aumento de 8,4% nas transações do usuário. Isso ocorre porque os usuários se sentem confortáveis ​​gastando mais tempo navegando em seus produtos.

O eBay é um bom exemplo disso.

Com uma melhoria de 0,1 segundos no tempo de carga, o mercado on-line viu um aumento no valor do carrinho.

5. Aumenta as classificações dos mecanismos de pesquisa

É verdade. A velocidade da página não é um fator de classificação direta para os resultados da pesquisa do Google. Mas, a experiência do usuário é.

Sites lentos são iguais à experiência do usuário. Isso o enviará voando pelo ranking. Como um relatório recente do Backlinko coloca…

"Um site difícil de usar ou para navegar pode prejudicar os rankings indiretamente, reduzindo o tempo no local, as páginas visualizadas e a taxa de rejeição".

Você precisa acelerar seu site para aumentar a visibilidade do site e impulsionar o tráfego orgânico.

Olhe para a BMW, por exemplo. A empresa de automóveis viu o tráfego para o site de vendas aumentar de 8% para 30% simplesmente melhorando a velocidade da página.

6. Facilita interações com clientes mais suaves

Se um cliente precisar de ajuda, ele deseja esse suporte rapidamente. Imagine um cliente que encontra um erro com seu aplicativo bancário on -line. Eles precisam de ajuda imediata.

Agora imagine que o site do banco é lento, o link "contacte -nos" não carrega e o chatbot de suporte fica. Esses atrasos perdem tempo e frustram mais o cliente. Um site mais rápido melhora a eficiência do atendimento ao cliente. Isso leva a uma reputação de marca mais forte ao mostrar aos clientes que você se preocupa em ajudá -los o mais rápido possível.

7. melhorar a retenção de clientes

43% dos clientes deixarão de comprar marcas após uma experiência ruim. Se você deseja que seus clientes continuem comprando de você, deve garantir que a experiência seja conveniente. Caso contrário, eles mudarão para um concorrente que pode oferecer um serviço mais rápido e conveniente.

Por exemplo, imagine que você é um editor com prazos apertados.

Você está usando uma ferramenta de verificação gramatical, mas ela carrega muito lentamente. Em vez de esperar que ele seja carregado, você muda para um verificador de gramática da IA ​​que é muito rápido. Agora, você pode editar seu trabalho em segundos.

8. Dê a você uma vantagem competitiva

Como as maus velocidades de carregamento são um ponto de dor para a maioria das pessoas, as empresas devem se concentrar em melhorá -lo. Mas parece que não estão. Quase metade de todos os sites ainda precisa melhorar suas velocidades de carregamento.

Acelere seu site se você quiser vencer seus concorrentes com uma jornada mais suave do cliente.

Como acelerar os tempos de carregamento da página

Um site rápido é o primeiro passo em uma experiência positiva. Melhora o desempenho do SEO e aumenta a lealdade do cliente. Veja como melhorar seu desempenho de carregamento para atender às expectativas dos clientes:

1. Compressão da imagem

Imagens grandes diminuem o seu site. Você precisa reduzir os tamanhos dos arquivos sem afetar a qualidade.

Experimente estas etapas:

1. Compressa imagens: use sites como o TINYPNG para compactar seus visuais.
2. Escolha o formato certo: use arquivos JPEG menores para fotos. Salve PNGs maiores para gráficos que precisam de transparência.
3. Implementar carregamento preguiçoso: peça às imagens carregar apenas quando estiver na visualização do usuário.

2. Minificar o código

Algum código é mais longo do que precisa ser. Isso leva mais tempo para baixar e diminui o seu site. Remova caracteres desnecessários, como espaços, guias e comentários, do seu script. Você pode usar ferramentas ou plug -ins on -line, como o Code Minifier, para fazer isso facilmente.

3. Use cache do navegador

O Browser Caching pede ao navegador que armazene ativos estáticos do site, como imagens e código, no dispositivo do usuário por um período de tempo. Isso reduz o volume de solicitações que o navegador faz no seu servidor. Portanto, se um cliente visitar seu site duas ou três vezes por dia, ele não continuará baixando a mesma imagem todas as vezes.

Ele já está armazenado no dispositivo deles, para que carregue rapidamente. Defina os cabeçalhos de cache no seu servidor para controlar o tempo que um navegador armazena os ativos do seu site.

4. Melhore o tempo de resposta do servidor

Os servidores da Web rápidos são rápidos em processamento de solicitações. Isso permite que eles entreguem o conteúdo do site em velocidade.

Escolha um provedor confiável de hospedagem na web. Procure prova de servidores rápidos e infraestrutura robusta. Você também precisará monitorar o desempenho do servidor para garantir que ele funcione bem.

Use o monitoramento do servidor para rastrear o status do seu servidor da web e encontrar áreas para melhorar. Isso ajuda você a obter o desempenho ideal e a máxima disponibilidade do site. Também pode ajudar a prevenir o tempo de inatividade e interrupções para uma experiência mais insegura. O monitoramento consistente do servidor não apenas permite os tempos de carregamento da página rápido, mas também fornece suporte vital para a disponibilidade de todos os serviços da Web conectados.

5. Priorize o conteúdo acima da dobra

As primeiras impressões são tudo.

É por isso que seu conteúdo mais importante deve estar no topo de suas páginas da web. Isso é conhecido como "conteúdo acima da dobra". Como esse é o primeiro conteúdo que um usuário experimenta, esse deve ser o conteúdo de carregamento mais rápido. (Não é útil se o conteúdo na parte inferior da página foi carregado se a parte superior servir uma tela em branco.)

Verifique se o primeiro conteúdo é carregado rapidamente, otimizando o CSS crítico e o JavaScript para o conteúdo acima das dobras.

8. Use um tema leve

Escolha um com código e recursos mínimos se você estiver usando um tema do site. Sites simples têm melhor desempenho. Ao pesquisar bibliotecas de modelos da web, procure temas projetados para velocidade. Se você é experiente em tecnologia, pode personalizar seu tema para acelerar ainda mais, removendo quaisquer recursos ou código não utilizados.

Sites rápidos iguais aos clientes felizes

Os sites rápidos oferecem uma experiência mais agradável. Isso reduz as taxas de salto e melhora as classificações de SEO. Se você deseja que seu site seja executado sem problemas, escolha projetos eficientes, reduza o tamanho do código e da imagem e melhore o desempenho do servidor.

Lembre -se de que a velocidade do site geralmente se resume a quão boa é sua hospedagem. Você precisará monitorar o desempenho para garantir que seus servidores tenham o melhor desempenho. Se você preferir deixar isso para os especialistas, consulte as opções de hospedagem gerenciadas da EasyWP aqui .

Sobre o autor

O Guillaume é um profissional de marketing digital focado em lidar com a estratégia de divulgação no usuário e gerenciamento de conteúdo na Wordable. Fora do trabalho, ele gosta de sua vida de expat em Sunny México, lendo livros, vagando e pegando o último show