HubSpot Chatbot Builder: uma revisão detalhada e guia (2024)

HubSpot para suporte e bate-papo de vendas

HubSpot é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e plataforma de automação de primeira linha para negócios em crescimento com organizações de vendas ou suporte. Conhecido por suas ferramentas amplas, porém interconectadas, o HubSpot é uma escolha inteligente para empresas que precisam de uma plataforma verdadeiramente completa para gerenciar todo o seu negócio.

A solução Chatbot da HubSpot permite que as empresas aumentem o número de conversas de suporte, vendas ou reservas sem adicionar agentes de suporte ao vivo. É claro que também oferece chat ao vivo que funciona perfeitamente com qualquer estratégia de implantação de chatbot para que você possa maximizar a eficácia de seus recursos e chegar a cada um de seus clientes e visitantes com mais rapidez.

A HubSpot oferece algumas opções diferentes para configurar um chatbot. A seguir, orientaremos você nas etapas de configuração de uma conta gratuita e, ao mesmo tempo, destacaremos muitos de seus recursos ao longo do caminho.

Como configurar o chatbot HubSpot

A HubSpot oferece uma conta gratuita para pequenas empresas que precisam de soluções essenciais. Você não obterá tudo o que sempre esperou e sonhou com a oferta gratuita, mas certamente é o suficiente para começar. Depois de criar uma conta, você pode navegar até a guia “ Conversas ” e clicar em “ Criar fluxo de chat ”.

Com base nas suas necessidades, escolha entre “ Site ” ou “ Facebook Messenger ” como canal do chatbot. Escolhemos um site para nossos propósitos.

A seguir, você escolherá o tipo de chatbot que deseja criar. Abordaremos cada um dos tipos de chatbot um pouco mais abaixo, mas seguimos em frente com um “ bot Qualify Leads ”.

Ele solicitará algumas informações básicas de configuração, como o idioma em que você precisa do seu bot e a qual caixa de entrada de conversas ele está anexado (para que você possa manter o suporte, as vendas e outras categorias de mensagens separadas umas das outras).

Editar etapas do fluxo do chatbot

O HubSpot facilita tudo neste momento. Ele criou um fluxo de conversa básico que coletará informações de leads de um visitante que usa este chatbot. Claro, cada etapa é editável e também podemos excluir qualquer etapa pré-carregada ou adicionar mais de acordo com nossas necessidades.

A HubSpot incluiu outras perguntas neste fluxo de chat, como “número de funcionários” e “nome”.

Na aba “ Target ”, podemos informar ao HubSpot onde queremos que esse bot seja exibido em nosso site. Ele usará condições de URL simples ou regras de comportamento mais complexas para determinar quando mostrar este chatbot específico a um visitante. Isso funciona por meio do código de rastreamento instalado que a HubSpot solicita que você instale em seu site. Funciona como uma versão específica do HubSpot do Gerenciador de tags do Google para disparar certas coisas com base em condições/regras.

Na próxima aba “ Exibição ”, você pode configurar algumas condições de exibição simples na forma de um texto de título e uma mensagem inicial que serve como um CTA para atrair visitantes para usar o chatbot.

A última aba mostra “ Opções ” que refinam ainda mais o seu chatbot e como ele funciona. Tudo isso é bastante autoexplicativo.

Tipos de chatbots Hubspot

O plano gratuito do Hubspot permite que os usuários criem bots específicos para tarefas que enviam aos visitantes uma sequência predefinida de perguntas. São rígidos e não mudam de acordo com a conversa que o cliente deseja ter.

Por outro lado, os bots de IA conversacional exigem uma atualização do Service Hub Professional (US$ 500/mês), mas essas ferramentas valem a pena pelos recursos se o seu negócio for grande o suficiente. A IA conversacional pode responder às perguntas dos visitantes, utilizando uma base de conhecimento para fornecer respostas semelhantes às humanas. Isso os torna muito mais adaptáveis ​​e um substituto mais adequado para agentes ativos quando você está offline.

Aqui estão alguns dos tipos de Chatbots que você pode criar:

1. Chat ao vivo – Conecta visitantes com agentes de chat ao vivo com base na disponibilidade
2. Base de conhecimento + chat ao vivo – Combine agentes de chat ao vivo com um chatbot que conhece sua base de conhecimento – os visitantes podem escolher qualquer uma das opções*
3. Bot Concierge – Bot baseado em ação onde são fornecidas opções para falar ou realizar tarefas específicas*
4. Bot Qualify Leads – Faça perguntas rotineiras e qualificadas aos visitantes antes de enviá-las a um agente ao vivo
5. Bot de reuniões – encarregado de agendar reuniões com sua equipe para ocasiões específicas (vendas, integração, etc.)
6. Bot de tickets – coleta informações de consulta do cliente e cria um ticket de suporte para acompanhamento
7. Base de conhecimento + bot de suporte – IA conversacional que lida com consultas de suporte sem o uso de agentes ao vivo*
8. Bot off-line – Igual ao anterior, funciona quando sua equipe está off-line*

* Indica que a função específica do bot requer uma atualização do Service Hub Professional .

Como configurar o fluxo de chat ao vivo do Hubspot

A HubSpot também oferece uma opção de chat ao vivo conectado em sua oferta gratuita. Também passaremos pelas etapas de configuração de uma solução de chat ao vivo em um site, já que a configuração é muito semelhante e faz parte do pacote que você deve aproveitar se tiver o poder humano para operá-la.

Na aba “ Conversas ”, você iria em “ Criar fluxo de chat ” novamente. Se você não instalou o código de rastreamento, pode clicar nesse botão para obter instruções sobre como e onde fazer isso.

Novamente, você será solicitado a escolher entre instalar esta solução de chat ao vivo em um “ site ” ou via “ Facebook Messenger ”.

Configurando o chat ao vivo

Se este for o seu primeiro chatbot ou fluxo de chat ao vivo que você criou, você terá algumas opções de design para escolher.

Você pode escolher o “ título do chapéu ”, geralmente o nome de uma pessoa ou de uma equipe (como Vendas). Você também pode configurar sua “ WelcomeMessage ” preferida.

Em seguida, é hora de configurar a “ Disponibilidade ” do chat ao vivo para que os visitantes do site não pensem que um agente do chat ao vivo responderá quando seu negócio for fechado. Existem também “ comportamentos de disponibilidade ” mais granulares que você pode configurar para tornar sua solução de chat ao vivo um pouco mais responsiva à sua disponibilidade conforme ela muda ao longo do dia.

A partir daqui, você pode visualizar a aparência do balão e da janela do chat ao vivo.

Se você não instalou esse código de rastreamento para HubSpot, ele solicitará que você faça isso agora, pois não será possível implantar o chat ao vivo até que esteja instalado corretamente em seu site.

Elementos da caixa de entrada do Hubspot

As mensagens do chat ao vivo e do chatbot chegam às suas caixas de entrada de conversas para que você possa acompanhar seus clientes, atribuir tarefas à sua equipe e adicionar notas sobre os contatos que serão úteis posteriormente dentro do seu Hubspot CRM. A caixa de entrada possui vários recursos notáveis ​​para ajudá-lo a gerenciar um departamento de comunicação empresarial eficiente.

Na ordem da numeração na imagem a seguir, aqui está o que a visualização da caixa de entrada oferece aos usuários:

1. Você pode definir sua disponibilidade pessoal, o que o atribuiria ou retiraria de chats ao vivo conectados com base em seu status.
2. Veja todas as mensagens não atribuídas atribuídas a você, abertas ou do bate-papo.
3. Mensagens individuais nas quais você pode clicar para ler o histórico de conversas e muito mais.
4. Defina os proprietários sobre conversas específicas para que as idas e vindas não percam o contexto ao trocar de pessoal desnecessariamente.
5. Leia o histórico de mensagens, bem como o histórico de ações que você realizou durante a conversa.
6. Detalhes de contato e organizacionais para preencher totalmente seu CRM.
7. Caixa de bate-papo e caixa de comentários para responder rapidamente às conversas ou adicionar notas para consultar mais tarde.

Esses recursos possibilitam que equipes pequenas ou grandes gerenciem de forma eficaz todas as comunicações com os clientes a partir de um hub centralizado. A melhor parte é que todas essas ferramentas estão conectadas – chat ao vivo, chatbot, caixa de entrada e CRM.

Assistente de caixa de entrada de IA

O HubSpot possui alguns recursos de IA que economizam tempo integrados à caixa de entrada. Ele pode redigir uma mensagem com base na mensagem de um cliente ou transformar sua mensagem escrita para que fique mais clara e use o tom de voz correto.

Preços HubSpot

Os preços do HubSpot podem ser um pouco difíceis de entender completamente, principalmente porque eles oferecem planos que variam de gratuitos a US$ 1.200/mês. Se você deseja explorar tudo o que os recursos do chatbot da HubSpot têm a oferecer dentro do seu orçamento, recomendo verificar o serviço HubSpot. Eles têm uma variedade de planos disponíveis, incluindo opções gratuitas, iniciais, profissionais e empresariais. Dessa forma, você pode encontrar o plano de preços que melhor atende às suas necessidades e aproveitar ao máximo os recursos do chatbot.

Nível gratuito

A HubSpot é conhecida por oferecer diversas categorias de ferramentas gratuitamente por meio de suas contas gratuitas. Eles oferecem uma gama limitada de ferramentas para casos de uso de marketing, vendas, serviços (help desk), CMS, operações e comércio em seu plano gratuito. Este plano oferece chat ao vivo e alguns chatbots programáticos (nenhum com IA de conversação).

Iniciador de serviço

O plano Service Starter permite que pequenas equipes comecem a fornecer suporte e serviços ao cliente com um conjunto de ferramentas ligeiramente expandido, incluindo até dois usuários, uma caixa de entrada de suporte e uma base de conhecimento com até 5.000 documentos. Os chatbots, no entanto, estão limitados aos mesmos recursos do nível gratuito, portanto não há alterações nisso. Outros “produtos” que a HubSpot oferece com chatbots são Sales Starter, Marketing Starter e CMS Starter – todos variando de US$ 20 a US$ 25/mês, dependendo de suas necessidades exatas fora dos chatbots.

Preço: US$ 20/mês para chatbots limitados do Service Starter

Profissional de serviço

O pacote Service Professional traz muito mais do que o uso expandido do chatbot. Além de mais recursos de chatbot, permite o uso total de seus recursos e lógica de direcionamento para implantação de chatbots com base em regras avançadas. Também inclui até 5 usuários (mais usuários por um preço mais alto), 100 caixas de entrada separadas e muitos mais recursos de relatórios. Provavelmente, você não obteria esse plano apenas para o uso do chatbot, então entenda isso ao avaliar sua trajetória de crescimento.

Preço: US$ 500/mês para uso expandido de chatbots pelo Service Professional

Empresa de serviços

Existem muitos outros recursos, mas os recursos do chatbot são iguais aos do plano Service Professional.

Preço: US$ 1.200/mês para Service Enterprise

O veredicto: o Hubspot Chatbot vale a pena?

O HubSpot é um forte concorrente para quem precisa de uma plataforma completa para administrar seus negócios. Possui recursos que abrangem toda a estratégia para empresas em crescimento. No entanto, os recursos do chatbot da HubSpot ficam atrás de muitos concorrentes, uma vez que esses bots são limitados no que podem fazer com base em conexões intrincadas com o resto da plataforma. E, para obter todos os melhores recursos do chatbot, você teria que estar disposto a pagar US$ 500/mês ou mais por eles.

Supondo que você precise de chatbots, bases de conhecimento, sistema de tickets e caixas de correio compartilhadas, o HubSpot é um excelente serviço a ser considerado. Se você não precisa de tudo isso ou tem em outro lugar, é mais provável que você encontre o valor certo em um serviço de chatbot independente com integrações às suas principais ferramentas e processos.

Se você está em busca de alternativas de primeira linha, deixe-nos orientá-lo para Chatbase ou Botsonic. Essas ferramentas são excelentes para automatizar as interações com os clientes e podem realmente ajudar sua empresa a agilizar suas operações.

Procurando mais ferramentas de IA? Confira nossa coleção definitiva das melhores ferramentas de IA para produtividade.