Como aumentamos nossas vendas na loja online Divi

Este artigo é a parte 2 de uma série de 2 partes escrita pelos fundadores da Divi Den. Na parte 1 desta série, Kyra, minha cofundadora e designer-chefe da Divi Den, conta a história colorida de como caminhamos de olhos bem fechados para criar produtos para o tema Divi. Ela fala abertamente sobre as lições práticas que aprendemos. Muitos dos quais podem ser aplicados ao seu próprio negócio online.

Nesta segunda parte, escrevo sobre como ajustamos e otimizamos nossa loja online para continuar crescendo e ter sucesso como negócio.

Meu nome é Christian. Sou o líder de equipe e especialista em taxa de conversão da Divi Den. Kyra e eu fundamos três startups diferentes desde 2005. Fizemos isso enquanto viajávamos pelo mundo. Ser independente do local é um grande benefício de ganhar sua renda online. Para nossa história de fundo e aventuras globais, leia The Divi Den Story.

Nós nos consideramos extremamente sortudos por podermos trabalhar tão próximos. De alguma forma, nossas habilidades são apenas complementares. Adicione um pouco de amor e romance (somos casados) e, para algumas pessoas, isso se torna uma bomba-relógio. Mas não para nós, ao que parece. Acho que realmente apreciamos a sorte que temos e isso mantém nossos pés no chão.

Agora que você tem um pouco mais de contexto, deixe-me detalhar nossos esforços para desenvolver nossa startup Divi.

Agrupar ou não agrupar

Quando lançamos nosso primeiro produto Divi, começamos do zero. Ninguém no nicho Divi nunca ouviu falar de nós. Sabíamos que precisávamos criar um produto que atraísse nosso público-alvo de criadores de Divi.

Crie um produto que atraia seu público-alvo

Primeiro, você precisa fazer sua pesquisa. É aqui que Kyra é uma mestra. Ela está sempre procurando por novas tendências ou ideias para brincar. A web é um lugar em movimento rápido. Você não consegue ficar parado por 6 meses, ou está caindo para trás.

A chave para fazer sua pesquisa é entrar na mente de seu cliente. Para se colocar no lugar de seus clientes, por assim dizer. Isso pode ser difícil se você estiver pesquisando fora do seu campo de especialização ou interesse. Em vez disso, achamos útil usar a si mesmo como seu cliente ideal. Você terá mais chances de sucesso.

Com este método, tudo o que você precisa fazer é prestar atenção às coisas que você acha pessoalmente interessantes. O que parece ser um bom valor? O que não corresponde às suas expectativas? Use a si mesmo como referência.

Seguindo essa mesma abordagem, Kyra perguntou: “Qual produto Divi eu gostaria de comprar?”
E foi assim que chegamos à ideia do pacote Unicórnio. Nosso objetivo final de longo prazo era ter renda recorrente, mas você precisa de uma biblioteca de layouts grande o suficiente para valer a pena se inscrever.

Para preencher essa lacuna, tivemos que lançar um pacote de produtos Divi que faria as pessoas “Uau”. Em seguida, continue lançando mais pacotes até que tenhamos layouts e valor suficientes para transformá-lo em uma assinatura que valha a pena pagar.

Escolhendo um nome memorável

Este é um tópico interessante. Um grande nome lubrificará as rodas do seu produto de várias maneiras.

Um grande nome;

• é rápido para lembrar (quem não sabe o que é um unicórnio?)
• é fácil de falar (você já viu o pacote do Unicórnio?)
• idealmente deveria ter significado (Unicórnios… o que mais posso dizer?)

Às vezes pode ser um desafio encontrar um bom nome. Apenas continue pensando até encontrar o nome certo. Quando você acerta o nome certo, geralmente soa bem, parece certo e lê certo. Esse critério pode ser vago, concordo. Mas descobrimos que funciona bem para nós.

Uma última coisa a ter em mente, você não pode agradar a todos com um nome. Não deixe que a busca pelo nome perfeito o impeça de começar. Só precisa ser bom o suficiente.

A importância da confiança

A internet é um lugar grande com muitos atores jogando o jogo. Pessoalmente, não vou tirar minha carteira se um site parecer um pouco suspeito. Você sabe, esse tipo de site meio patrocinado de que estou falando. Todos nós já os vimos. Você não quer ser agrupado nessa categoria.

Se você vende alguma coisa online, preste muita atenção em como seu site e sua empresa “aparecem” para outras pessoas. Você também precisa cumprir suas promessas. Todas as interações com o cliente devem confirmar que você é confiável. Deve provar que você é honesto e está aqui para ficar.

As pessoas podem julgá-lo;

• Seu tom de voz, como você escreve e diz as coisas.
• Seus termos e condições, política de privacidade e política de reembolso.
• Como eles se sentem depois de interagir com seu sistema de suporte.

Esta não é uma lista exaustiva, mas acho que você entendeu.

Use símbolos de confiança estrategicamente

Além de cumprir o que promete e cumprir suas promessas, você pode adicionar elementos ao seu site para destacar que você é confiável. Você pode definir um símbolo de confiança como qualquer coisa que indique que você é um negócio legítimo. Pode ser tão simples quanto fornecer um número de telefone claramente visível.

Esses símbolos de confiança podem ajudar;

• Um certificado SSL para mostrar https:// para o seu domínio. Crítico. Um must-have.
• Símbolos de segurança relevantes, como crachás da Verisign ou McAfee.
• Depoimentos reais de clientes.
• Logotipos do cliente. Com permissão, claro.
• Distintivos de associação relacionados ao setor.
• Artigos de imprensa falando sobre sua empresa.
• Distintivos de certificação.
• Termos transparentes, políticas e páginas de privacidade. Outro item obrigatório.
• Um selo para sua garantia de devolução do dinheiro.

Seja seletivo sobre quais símbolos de confiança você adiciona ao seu site. Deve ser relevante para o que você está fazendo ou vendendo. Se não for relevante para o seu potencial cliente, pode colocar em dúvida a sua credibilidade.

Como pensar em preços

As vendas pontuais de produtos digitais são muito diferentes das assinaturas. Com um produto único, você precisa incluir valor suficiente para justificar o preço. Isso pode adicionar tempo e custos extras de desenvolvimento, que você deve pagar antes mesmo de ganhar um centavo. Isso também significa que você obtém a venda apenas uma vez.

Com esse modelo de vendas, você estará sob pressão constante para encontrar novos clientes. Para continuar crescendo, você precisará de um suprimento constante de novos produtos. Haverá constantes lançamentos de produtos. Isso pode desgastá-lo. Como descobrimos nos primeiros dias de nossa inicialização.

No nosso caso, não tivemos escolha. Criar produtos únicos era o único caminho para criar uma biblioteca de layout que acabaria se transformando em nosso produto de assinatura. Aprendemos aqui uma lição valiosa.

Com um modelo de precificação recorrente, você terá menos estresse e mais tempo para continuar melhorando seu produto.
Se você puder escolher, pense em como você pode estruturar sua oferta de renda recorrente. Você vai me agradecer por isso mais tarde. Experimente a palavra-chave “modelos de receita recorrente” em seu mecanismo de pesquisa favorito. Isso deve lhe dar novas ideias para construir.

Decidir sobre os termos de renovação. Mensal ou anual?

Quando lançamos nosso produto de assinatura Divi Den Pro, achamos que seria uma boa ideia ter apenas assinaturas mensais. Assim receberíamos uma pequena quantia, todo mês, de muitas pessoas. Achamos que isso aumentaria nossas chances de sucesso. Se o preço fosse acessível, pensamos, mais pessoas experimentariam nosso produto e veriam seu valor. Isso era verdade em sua maior parte.

O que ainda não apreciamos foi o impacto que as renovações mensais tiveram nos pagamentos com falha. Isso foi uma revelação.

Aqui está uma pergunta para você

Imagine, seu produto de assinatura é vendido por $ 10 por mês. Você prefere ter,

A) 12 pagamentos de $ 10 por mês, totalizando $ 120 por ano?

Ou

B) Você prefere ter 1 pagamento de $ 100 por ano?

A maioria das pessoas provavelmente diria: quero $ 120 por ano em 12 pagamentos. A diferença de $ 20, por ano, pode ser muito dinheiro. E você estaria certo. Exceto pelas renovações malsucedidas de que falei anteriormente.

Qualquer produto recorrente requer um gateway de pagamento para se integrar à sua loja online. Serviços como Stripe ou PayPal permitem que seus clientes vinculem um cartão de crédito ou débito para ser cobrado mensalmente. Parece bom até agora…

O que você não considera é a frequência com que os cartões de crédito das pessoas estouram. Ou quantas vezes um cartão de débito está vazio. Com renovações mensais, você descobrirá 12 vezes por ano. E provavelmente você não vai gostar. Os cartões são devolvidos com mais frequência do que você pensa.

Quando uma carta salta, ninguém ganha. O cliente não recebe o produto. Você não é pago. A carga de suporte aumenta. E-mails são obrigatórios. As pessoas não respondem. Talvez eles quisessem cancelar de qualquer maneira.
Talvez eles queiram continuar, mas só terão dinheiro novamente daqui a 3 meses. Pode ser que o cartão expirou. Talvez tenha sido cancelado ou bloqueado. Agora multiplique as chances disso acontecer por 12 meses para cada cliente. Tenho certeza de que $ 100 por ano está parecendo muito mais atraente agora.

Insira as assinaturas anuais

As assinaturas anuais são uma maneira eficaz de limitar a falha nos pagamentos e reduzir os cancelamentos quando comparadas às assinaturas mensais. Com uma assinatura anual, os clientes só precisam se preocupar em fazer um pagamento por ano, o que significa que há menos chances de seus cartões ficarem esgotados ou vazios quando a renovação chegar. Isso pode levar a um fluxo de receita mais consistente para o seu negócio.

Para melhorar ainda mais a experiência do cliente e evitar possíveis problemas, envie notificações se os cartões de crédito estiverem prestes a expirar. Isso garante que seus clientes estejam cientes da situação e possam agir para atualizar suas informações de pagamento, evitando renovações falhadas e mantendo o acesso ao seu produto ou serviço.

Otimizando o checkout da sua loja online

Um processo de checkout tranquilo e eficiente é crucial para o sucesso da sua loja online. Para otimizar a experiência de checkout, considere incorporar o seguinte:

1. Símbolos de confiança: conforme mencionado anteriormente, exibir símbolos de confiança, como crachás de segurança, certificados SSL e garantias de devolução do dinheiro, pode ajudar a estabelecer sua credibilidade e fazer com que os clientes se sintam mais seguros ao fazer uma compra.
2. Reduza o atrito: minimize o número de etapas e campos necessários para concluir o processo de checkout. Quanto mais fácil e rápido o processo, menor a probabilidade de os clientes abandonarem seus carrinhos.
3. Simplifique o formulário de checkout: solicite apenas informações essenciais durante o checkout e considere o uso de preenchimento automático ou logins sociais para economizar tempo dos clientes. Você também pode oferecer aos clientes a opção de criar uma conta após a conclusão da compra, em vez de exigir que eles se inscrevam antecipadamente.
4. Ofereça várias moedas: Atendendo a um público internacional? Exiba preços na moeda local de seus clientes e forneça opções de conversão de moeda durante a finalização da compra. Isso torna mais fácil para os clientes entenderem o custo do seu produto e é mais provável que eles concluam a compra.
5. Gateways de pagamento: fornecem uma variedade de opções de pagamento, incluindo gateways populares como PayPal e Stripe, bem como opções específicas da região. A oferta de vários métodos de pagamento atende às preferências dos clientes e aumenta a probabilidade de conclusão da compra.

Se você usar algumas dessas estratégias, poderá criar uma experiência de checkout perfeita e agradável que aumenta as conversões e aumenta suas vendas. O sucesso da sua loja online Divi depende de uma combinação de fatores, incluindo apelo do produto, confiança, preço e um processo de checkout otimizado. Lembre-se dessas dicas enquanto continua a refinar e expandir seus negócios on-line.

Isso é tudo de mim. Boa sorte com o crescimento do seu negócio. Até a próxima.
Christiaan – Divi Den