Como usar o e-mail marketing para aumentar as análises de produtos em cinco etapas

Quantos de nós notamos um novo restaurante em nossa área, apenas para pegar nosso telefone e verificar imediatamente as avaliações? Fazemos isso com tanta frequência que se tornou uma segunda natureza.

Não importa como você o faça, as avaliações parecem dominar o mundo ao nosso redor. Eles podem tomar ou quebrar a decisão de comer em um restaurante, comprar café em um café ou fazer uma compra em uma loja de comércio eletrônico.

Se você administra uma empresa, as avaliações de produtos incutem confiança em sua marca e ajudam a melhorar sua presença online. O e-mail é uma ótima maneira de coletá-los.

No entanto, se você não tem certeza de como usar o e-mail como uma ferramenta para aumentar suas avaliações de produtos, este é o guia para você. No final, você se sentirá equipado com o conhecimento para começar a coletar análises de produtos que o ajudarão a levar sua loja de comércio eletrônico para o próximo nível.

Por que as avaliações de produtos são importantes?

A coleta de avaliações de produtos e feedback de seus clientes pode ajudar de várias maneiras. Elas:

1. Dê uma boa reputação à sua empresa : Construir uma reputação sólida é crucial para o sucesso do seu negócio. As pessoas querem comprar em uma loja online que pareça confiável e respeitável. Surpreendentes 88% dos consumidores dizem que confiam nas avaliações online tanto quanto confiariam em uma recomendação de um amigo!
2. Construa um relacionamento com os clientes existentes : Pedir aos clientes que retornam suas opiniões sobre um produto mostra que você se importa e contribui para a construção de um relacionamento com eles. Imagine como você se sentiria se sua marca favorita pedisse seu feedback e o apresentasse em seu site? Você quer que seus clientes se sintam importantes e que você se importe com seus pensamentos. Mostrar interesse pessoal é um trunfo que pode diferenciá-lo da concorrência.
3. Forneça depoimentos : embora você possa trabalhar duro para criar sua marca, os depoimentos podem falar mais alto do que qualquer coisa que você possa dizer. Você pode até criar uma área inteira em seu site ou conta de mídia social dedicada a análises de produtos e o que as pessoas dizem sobre sua loja. Dessa forma, os novos visitantes saberão exatamente para onde ir para saber o que as pessoas pensam. Essas páginas podem até motivá-los a comprar produtos altamente avaliados, aumentando assim suas vendas.
4. Obtenha feedback valioso. As avaliações também ajudam você a aprimorar as áreas que podem ser aprimoradas em toda a sua empresa. Talvez várias pessoas comentem que sua política de devolução é difícil de encontrar ou que suas camisas são grandes. Você pode coletar essas informações e aplicá-las de maneira a beneficiar clientes anteriores e futuros.

Como pedir avaliações no e-mail marketing

Se você já estiver enviando boletins informativos ou e-mails promocionais para seus assinantes, poderá usar o mesmo software para solicitar avaliações em massa aos clientes. Ou use ferramentas como o MailPoet, que pode solicitar automaticamente uma revisão de clientes individuais após um determinado período de tempo.

Veja algumas dicas para solicitar avaliações:

1. Personalize seus e-mails

Embora você possa usar modelos predefinidos, isso não significa que eles precisem ser respostas simples. Com todo o spam que as pessoas têm em sua caixa de entrada, você não quer ser jogado com mensagens indesejadas.

Comece personalizando o e-mail com o nome deles. Enquanto você quer manter um senso de profissionalismo, você também quer que eles o vejam como um amigo. Um simples "Olá, {nome do assinante}!" ou "Como vai {subscriber name}?" dará aos seus e-mails o toque pessoal que você precisa para se destacar da multidão.

Outra forma de personalizar seus e-mails é separando-os por produto e categoria:

Comprou este e-mail de produto

Digamos que você queira aumentar as vendas ou avaliações de um determinado produto. Usar o recurso de e-mail específico do produto do Mailpoet com o WooCommerce torna isso muito fácil. Primeiro, você pode personalizar seus e-mails com base no produto adquirido e configurá-los para serem acionados automaticamente após um determinado período de tempo.

Você pode enviar tutoriais sobre como usar o item ou sugerir produtos relacionados. Além disso, você pode pedir uma revisão.

Sua solicitação de revisão pode dizer algo como:

Ei {nome do assinante}!

Você comprou {product name} X dias atrás, e queremos fazer o check-in e ver se você gostou! Agradecemos seu apoio e mal podemos esperar para saber como está funcionando para você. Você poderia compartilhar alguns pensamentos? Seu feedback honesto nos ajudará a melhorar nossos produtos agora e no futuro!

{Inserir botão de chamada para ação}

Você pode lembrá-los de sua compra em algumas frases curtas e motivá-los a fornecer alguns comentários úteis.

E-mails comprados nesta categoria

E se você estiver procurando aumentar as vendas em uma categoria específica? Envie um e-mail “Comprado nesta Categoria” para alcançar um amplo grupo de clientes deste segmento. Ao contrário dos e-mails de produtos específicos, esses clientes segmentam com base na categoria da qual compraram inicialmente.

Você pode solicitar uma avaliação (o que lhe dará mais credibilidade com os novos compradores) e lembrar os antigos clientes de outros produtos que eles gostariam de adicionar à sua coleção - tudo ao mesmo tempo!

Não tenha medo de parecer amigável e casual aqui. Você quer que as pessoas pensem em você como um amigo, incentivando-as a voltar a uma loja que amam. Esses e-mails de categoria podem ser agendados com antecedência para serem enviados dias ou semanas após a compra inicial.

2. Faça um apelo à ação claro

Torne o mais fácil possível para seus clientes deixarem avaliações. A última coisa que você quer é que eles sintam que é outro e-mail vago que chegou à caixa de entrada deles. Em vez disso, deixe uma frase de chamariz clara no final de sua mensagem.

Isso pode assumir a forma de uma mensagem curta com um botão dizendo: “Clique aqui para nos dizer o que você pensa” ou “Preencha uma breve pesquisa”.

3. O tempo é tudo

Ao usar o email marketing para aumentar as avaliações de produtos, o tempo é tudo. Todos nós já estivemos aqui: você baixa um novo aplicativo de jogo em seu telefone e recebe uma solicitação de revisão cinco segundos depois. Você ainda nem experimentou o jogo!

É o mesmo com comentários de produtos. Ao enviar e-mails, você deseja esperar o tempo suficiente para que o cliente se familiarize com a compra. Isso também significa levar em consideração o tempo que leva para o envio.

Veja o exemplo de um download digital versus um moletom. Alguém que comprou um download digital provavelmente o acessará imediatamente, portanto, enviar uma avaliação do produto uma semana após a data de entrega seria o ideal.

Por outro lado, um produto físico como um moletom precisa ser lavado e pendurado no armário. Uma pessoa pode não alcançá-lo até um dia ventoso. Considere enviar um e-mail de avaliação do produto após algumas semanas. Isso lhes dá tempo suficiente para usá-lo uma ou duas vezes, e eles podem fazer uma revisão completa.

Você pode automatizar seus e-mails para enviar em horários específicos com qualquer um dos recursos do MailPoet. Enviar e-mails para as pessoas dessa maneira ajuda você a capturar seus clientes nos momentos certos.

4. Não incomode seus clientes

Embora você queira receber essas críticas cobiçadas, não quer parecer insistente. Tudo bem se algumas pessoas não responderem ao seu pedido de depoimento. Se ele for um cliente recorrente, haverá muitas oportunidades futuras para pedir uma avaliação.

Enviar solicitações de análises de produtos com muita frequência fará com que seus clientes cancelem a inscrição mais rapidamente do que você pode dizer “e-mail”. Em vez de enviar spam, por que não considerar incluir um incentivo na linha de assunto?

Um incentivo pode parecer um cupom de 15% de desconto para dar suas opiniões ou oferecer uma compra, obter uma oferta na próxima compra.

Sua linha de assunto pode dizer:

{subscriber name}, ganhe 15% de desconto na sua próxima compra por compartilhar seus pensamentos!

Ou,

Ei, {subscriber name}, como é o som do BOGO na sua próxima compra?

5. Agradeça pelo seu tempo

Finalmente, e mais importante, você quer agradecer aos seus clientes pelo tempo que eles gastam preenchendo uma pesquisa ou enviando seus pensamentos. Mesmo uma revisão não tão estelar pode fornecer algumas informações muito necessárias sobre como você pode melhorar seus produtos.

Use o MailPoet para enviar e-mails acionados por comportamento depois que um cliente preencher uma avaliação do produto. Se você prometeu um desconto, envie-o. Caso contrário, um simples e-mail de agradecimento faz o trabalho.

Entendemos; pedir avaliações de produtos não é uma ciência perfeita, mas as recompensas fazem valer a pena aprender o que funciona.

Em resumo, você terá uma experiência de marketing por e-mail bem-sucedida se seguir o seguinte:

• Personalize seus e-mails (e-mails de produtos e categorias)
• Dê um call to action claro
• Programe seus e-mails corretamente
• Evite assediar os clientes
• Agradeça aos clientes pelo seu tempo

Contanto que você siga essas dicas, você pode se sentir confiante em pedir avaliações de produtos por e-mail. Lembre-se, as pessoas querem se sentir valorizadas. Mostrar a seus clientes que você se importa beneficiará você, sua empresa e sua reputação nos próximos anos.

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