Como acompanhar suas atividades de marketing

Os dados são a chave para o crescimento. Ele informa como os clientes estão respondendo às suas campanhas de marketing para que você saiba o que está funcionando e o que melhorar para aumentar as vendas. Muitos lojistas não usam os dados disponíveis para eles, mas gastar uma quantidade moderada de tempo entendendo suas métricas leva a um crescimento mais rápido da receita.

Há vários lugares em que você pode encontrar estatísticas do site, e cada um desempenha seu próprio papel. As estatísticas do site do Jetpack, por exemplo, fornecem respostas rápidas para suas perguntas mais populares e permitem que você compare as métricas essenciais do site ao longo do tempo. Seu painel WooCommerce oferece dados de vendas aprimorados. E para obter ainda mais informações, há o Google Analytics. Depois de instalar uma tag básica em seu site, ela fornece informações poderosas sobre quais produtos são os mais populares, de onde vem sua receita, quantas pessoas fazem compras recorrentes e muito mais.

Neste artigo, veremos como coletar e interpretar relatórios básicos se você estiver apenas começando. Em seguida, para usuários avançados, exploraremos dois novos aspectos que levam as coisas um passo adiante: rastreamento UTM e Google Analytics Pro.

Antes de começar, lembre-se de que o rastreamento de público sempre deve ser feito de forma ética e de acordo com quaisquer regulamentações governamentais ou do setor que possam se aplicar à sua empresa. O Regulamento Geral de Proteção de Dados, por exemplo, se aplica a qualquer empresa com tráfego de países da União Europeia, mesmo que você esteja sediado em outro lugar. Veja nossos recursos de GDPR para saber mais, mas lembre-se de que sua empresa pode estar sujeita a outras regras.

Se você está apenas começando

Mesmo que você não entenda o que todos os números significam, comece a rastrear imediatamente. Quanto mais cedo você começar a coletar dados, mais informações você terá para analisar quando for a hora certa.

O WooCommerce oferece uma extensão gratuita do Google Analytics que simplifica o uso dos principais recursos do Google Analytics. Com um pouco de investigação, você pode identificar as principais tendências e ajustar sua loja para melhor atender às necessidades de seus clientes.

Nota: Clique em qualquer imagem deste post para ver mais de perto.

O relatório acima é um ótimo exemplo das informações poderosas que você pode descobrir com o Google Analytics. Ele pode ser encontrado navegando até Aquisição → Visão geral . Você pode ver o volume de tráfego de uma variedade de fontes amplas (mídia social, orgânica, tráfego de referência etc.), juntamente com a taxa de rejeição e o número de páginas visualizadas para cada uma. Ainda mais importante, na extrema direita, você pode ver a receita atribuída a cada fonte.

Ao clicar em uma categoria na coluna da esquerda (destacada em vermelho), você pode acessar mais informações. Se você selecionar Social , encontrará uma lista das plataformas específicas que geraram tráfego para seu site (Facebook, Twitter, Pinterest e mais) e as mesmas informações para cada uma delas: volume de tráfego, visualizações de página, taxa de rejeição etc.

Você pode encontrar a receita atribuída a cada plataforma na extrema direita. Nesse caso, o YouTube gera mais tráfego, mas nenhuma das vendas. Com base apenas nos números de tráfego, você pode pensar que precisa gastar mais em publicidade no YouTube, mesmo que não esteja gerando vendas reais – os dados de receita são fundamentais. E, neste caso, o Facebook é, na verdade, a principal fonte de receita do tráfego de mídia social .

Esta é apenas uma fração do que você pode aprender. Acesse aqui para descobrir mais sobre os fundamentos do Google Analytics. Se você estiver pronto para uma análise mais avançada, continue lendo!

Para lojas em crescimento

À medida que sua loja cresce, fique de olho ainda mais nas análises. Uma melhoria de um por cento na taxa de conversão pode equivaler a milhares de dólares em novas vendas.

Nesta seção, veremos duas ferramentas de análise mais avançadas que permitem que você tome decisões melhores e orientadas por dados para sua loja. Qualquer um deles, se usado sozinho, aprimorará seus recursos de rastreamento . Quando combinados, você estará equipado com a interpretação de dados mais avançada disponível. Saiba como:

1. Acompanhe origens de tráfego específicas e obtenha dados mais precisos usando o painel do Google Analytics.
2. Acesse relatórios avançados de comércio eletrônico.

Rastreie fontes específicas com parâmetros UTM

Observação: o acrônimo UTM significa “Módulo de rastreamento do Urchin” e vem da Urchin Software Corporation, que foi comprada pelo Google em 2005. Eles criaram um aplicativo para rastrear e medir o tráfego da Web, que mais tarde se tornaria conhecido como Google Analytics.

Os parâmetros UTM são informações extras que você pode incluir nas extremidades dos links em seus anúncios. Eles não afetam o destino do URL, mas fornecem ao Google informações cruciais sobre a origem do clique. Se você já viu URLs incrivelmente longos que não fazem muito sentido, você pode estar vendo um link com parâmetros UTM anexados.

O que você pode rastrear?

Você pode rastrear as seguintes categorias usando UTMs:

• Fonte: onde o tráfego se origina (Facebook, Google, um site específico, etc.)
• Meio: O meio de marketing geral onde este link aparece (pesquisa paga, banner, campanha de e-mail, etc.)
• Termo da campanha: a palavra-chave ou o público-alvo que você está segmentando
• Conteúdo da campanha: o nome dos seus anúncios, para que você possa diferenciá-los.
• Nome da campanha: o nome da sua campanha de marketing mais ampla. Você pode chamar isso de “aniversário”.

Para criar um UTM, os profissionais de marketing começam com o URL principal e, em seguida, adicionam um ponto de interrogação para separá-lo das informações de rastreamento. Em seguida, acrescentam:

1. “utm_”
2. O tipo de parâmetro
3. “=título” do parâmetro

Um e comercial (&) vai entre cada parâmetro.

Então, na prática, um link pode se parecer com:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

O link acima é para um anúncio de CPC (custo por clique) do Facebook como parte de uma campanha hipotética de aniversário. Usamos “vermelho” no parâmetro de conteúdo para rastrear os resultados de anúncios com fundo vermelho. Para um anúncio azul, simplesmente alteraríamos o final para “&utm_content=blue”.

Por que as lojas online devem usar UTMs?

O uso de parâmetros permite coletar dados mais segmentados sobre os resultados de suas campanhas. Você pode diferenciar os visitantes do site de diferentes fontes, anúncios e muito mais e usar essas informações para tomar decisões melhores e mais precisas.

Sem UTMs, o Google Analytics pode mostrar que 20% do seu tráfego veio do Facebook e teve uma taxa de rejeição de 60%. Mas com os UTMs, você pode separar o tráfego pago do orgânico ou distinguir o tráfego proveniente de diferentes campanhas.

Digamos que você esteja realizando uma promoção para comemorar o aniversário da sua loja. Os parâmetros UTM podem informar que os anúncios de banner com fundo vermelho produzem tráfego com atributos diferentes (taxas de rejeição mais baixas, valor médio do pedido mais alto etc.) do que o mesmo anúncio com fundo azul. Você também pode distinguir entre públicos-alvo e campanhas.

Ao veicular anúncios, a plataforma que você usa normalmente fornece resultados básicos. Para sua campanha de aniversário, o Facebook pode informar qual anúncio recebeu mais cliques, teve um custo por clique menor ou resultou em mais vendas. (Claro, você precisa ter o pixel de rastreamento do Facebook instalado corretamente – essa extensão faz o trabalho para você). Mas você não pode ver o que acontece seu site entre o clique no anúncio e a conversão. Quantas páginas os visitantes visualizam? Que porcentagem de pessoas adicionaram um item ao carrinho ou experimentaram um código de cupom? Quais páginas são mais populares entre as pessoas que clicaram em cada anúncio?

Talvez você esteja segmentando dois públicos com a campanha de aniversário: sua base de clientes existente e novas pessoas que demonstraram interesse em seus produtos e moram em uma determinada área. Usando UTMs, você pode notar que a página mais popular para novas pessoas foi sua página de “autorização”, enquanto o tráfego de sua base de clientes existente preferiu a página de “novos lançamentos”. Com esse conhecimento, você pode melhorar campanhas futuras ajustando anúncios para promover itens de liquidação para o novo público e novos produtos para seus clientes existentes.

Influenciadores e afiliados

Muitas lojas fazem parceria com influenciadores ou afiliados para promoções. Você pode usar UTMs para identificar esse tráfego e determinar quais parceiros oferecem mais valor.

Veja em ação

Anteriormente, você descobriu que o YouTube era responsável pela maior parte do tráfego de mídia social, mas o Facebook era responsável pela maioria das vendas. Sem UTMs, você não seria capaz de distinguir o tráfego orgânico e pago do Facebook, então, se você pagou para impulsionar as postagens do Facebook no passado e viu que o Facebook é responsável pela maior parte da receita das mídias sociais, você pode assumir que deve executar mais promoções.

Com UTMs você também pode ver que a maior parte de sua receita do Facebook é de “Facebook.com/referencia” ao invés do que você usou para o link nos anúncios, “Facebook.com/CPC”. Isso é tráfego orgânico – você pode pensar duas vezes antes de investir mais dinheiro em anúncios.

Você pode fazer isso para mais do que referências de mídia social. Vá para Aquisição → Todo o tráfego → Origem/Mídia para ver os resultados de todas as suas tags de origem/mídia. Na coluna da extrema direita, classifique sua receita da maior para a menor para ver as fontes de vendas mais impactantes.

Ir além

Vamos um nível mais profundo para ver por que os UTMs são tão poderosos. Até agora, você usou apenas as tags UTM para origem/meio e já tem dados muito melhores. Mas digamos que você não esteja apenas impulsionando uma postagem ocasional no Facebook, mas tenha várias campanhas ao mesmo tempo. A distinção entre tráfego pago e de referência do Facebook não o ajudaria a determinar quais campanhas pagas do Facebook estão tendo um bom desempenho e quais você deve abandonar. É aqui que a tag de campanha entra em ação.

Vá para Aquisição → Campanhas → Todas as campanhas.

Você pode ver os resultados de cada campanha nomeada e avaliar seu desempenho. Adicione uma dimensão secundária (destacada em vermelho) para origem/mídia se você tiver várias campanhas em várias plataformas. Isso permite distinguir rapidamente as campanhas com melhor desempenho em cada plataforma.

Faça seus próprios UTMs

Embora os UTMs possam ser criados manualmente, é fácil cometer erros. Recomendamos o construtor de URLs do Google para simplificar esse processo.

Você pode usar qualquer texto que desejar para os parâmetros, mas lembre-se:

1. Estes são publicamente visíveis. Não inclua nada que você não gostaria que seus clientes vissem.
2. Estabeleça um padrão e tome cuidado ao usar parâmetros de maneiras diferentes de sua intenção original. Os UTMs diferenciam maiúsculas de minúsculas e, sem procedimentos padrão, os dados podem ficar desconexos e complicados rapidamente.
3. Mantenha uma planilha de todos os links que você criar. Use-o para rastrear links e como um local para manter contexto e informações adicionais.

Agora que você segmentou seus dados e os trouxe para um único local para revisão, é hora de obter insights ainda mais profundos.

Google Analytics Pro, relatórios avançados para comércio eletrônico

O Google Analytics Pro ajuda os lojistas a aproveitar os recursos avançados do Google Analytics para acompanhar melhor a jornada de cada visitante e identificar pequenas tendências que podem levar a grandes oportunidades.

Acesse funis visuais que mostram onde os visitantes abandonaram o processo de checkout, quantas pessoas experimentaram cupons ou quantos clientes entraram e saíram de suas contas - todas as informações que você pode usar para melhorar as vendas. Você pode até acompanhar quando uma compra é concluída, mas o usuário não chega à página de agradecimento. Muitas plataformas de anúncios contam com essa página de agradecimento para fornecer dados de conversão e podem perder esse tipo de conversão. O Google Analytics Pro fornece dados mais precisos.

Mesmo sem UTMs, o Google Analytics Pro simplifica o acesso a insights mais profundos disponíveis como parte do Google Analytics; você simplesmente não poderá segmentar o tráfego com base em atributos específicos. Assim, você pode obter novas informações sobre o tráfego do Facebook, mas não fará distinção entre tráfego pago e orgânico, muito menos campanhas específicas.

Criamos um gráfico que compara a extensão gratuita do Google Analytics com o Google Analytics Pro. Mas em resumo, a versão pro oferece tudo o que está disponível na versão gratuita, mas com potência adicional:

1. Acompanhe valores médios de pedidos, taxas de conversão e vendas por produto ou categoria. Em seguida, filtre-os por outras métricas para obter conclusões aprimoradas, como qual origem de tráfego fornece o maior total médio de pedidos.
2. Obtenha contagens de usuários mais precisas. Exclua os gerentes de loja do rastreamento para que eles não distorçam seus dados.
3. Use o rastreamento avançado de eventos para identificar com mais precisão tendências e áreas que precisam de melhorias. Veja quando os cupons são adicionados ou removidos, os itens são adicionados aos carrinhos, as quantidades são alteradas, os clientes fazem login, os clientes selecionam uma forma de pagamento e muito mais.
4. Aproveite a atribuição de link aprimorada. Acompanhe vários links para o mesmo URL em uma única página.
5. Identifique as métricas de vendas ocultas que ocorrem quando o checkout é concluído, mas o comprador não acessa a página de agradecimento.

Análise do comportamento de checkout

Um dos aspectos mais úteis do Google Analytics que é desbloqueado com a extensão Pro é o Checkout Behavior Analysis.

Isso permite que você veja, com uma visualização de funil, com que sucesso seus visitantes passaram pelo processo de checkout. Qual etapa faz com que a maior porcentagem de pessoas abandone o processo? É a página de informações de envio? Os compradores não devem gostar do que vêem. É anterior, na seção Criar uma conta? Talvez eles não queiram criar uma conta.

Você pode até segmentar ainda mais esses grupos - por exemplo, todos que foram para a etapa um e a etapa dois, mas não a etapa três - para obter mais pistas sobre o que as pessoas desse grupo têm em comum e como você pode melhorar a experiência delas para obter mais vendas.

Com UTMs, você pode ver como segmentos específicos se moveram pelo funil. Talvez os visitantes do seu público do Facebook de clientes existentes que clicaram no anúncio azul geralmente abandonem o checkout no mesmo ponto.

Acesse o relatório Análise do comportamento de compras acima em Conversões → Comércio eletrônico → Comportamento de compras . Classificamos por campanha (destacada em vermelho acima).

A coluna mais à direita mostra as sessões com transações. Embora a linha superior tenha o maior número de transações, a quarta linha tem a melhor taxa de conversão por porcentagem. Vamos supor que esta foi uma campanha experimental que acabou de terminar. Com base nesse relatório, talvez você queira investir mais dinheiro nessa campanha e continuar verificando se ela tem o melhor desempenho.

Compare “Sessões com Adicionar ao Carrinho” com “Sessões com Check-Out” para identificar tendências. Das campanhas, a segunda linha tem a maior queda entre adicionar ao carrinho e finalizar a compra, então dê uma olhada na experiência do seu cliente nessa área para entender o que está impactando esse público. Talvez você tenha um pop-up mostrando produtos relacionados que aparecem logo após alguém adicionar algo ao carrinho. Esse público específico pode ficar tão frustrado com isso que sai completamente, então talvez você possa desativar essa função quando executar essa campanha no futuro.

Se você olhar mais longe, verá que a segunda linha também tem a menor proporção de sessões para visualizações de produtos, de longe. Com essa consideração adicional e sabendo que esse público não concluiu nenhuma transação, apesar de ser a segunda maior fonte de tráfego, talvez seja melhor presumir que essa campanha foi um fracasso e nem tentar consertá-la. Existem campanhas mais promissoras para focar primeiro.

Acompanhe como um profissional: use UTMs e GA Pro juntos

As lojas de comércio eletrônico de mais rápido crescimento e melhor desempenho investem fortemente na compreensão dos dados. Ele melhora seus resultados em várias áreas, desde o fornecimento de produtos até o marketing e o atendimento ao cliente. Mas você não precisa ser um especialista em dados para começar! A extensão do Google Analytics ajuda você a coletar informações essenciais sobre sua loja. E quanto mais cedo você instalá-lo, melhor, mesmo que você não o use imediatamente.

À medida que você cresce e deseja aprimorar seus esforços, pode usar UTMs para distinguir entre públicos, campanhas, origens de tráfego e anúncios individuais. Quando emparelhado com a extensão do Google Analytics Pro e a capacidade de desbloquear relatórios ainda mais avançados, você acompanhará como um especialista e se beneficiará dos resultados.