O guia definitivo para encontrar e denunciar páginas falsas do Facebook

Os imitadores do Facebook estão mirando empresas e figuras públicas para enganar os usuários com seu dinheiro. Quando um desses golpistas está de olho no seu negócio, pode ser altamente estressante. Como você protege sua marca e seus clientes desses maus jogadores?

O primeiro passo é denunciar a Página diretamente ao Facebook e remover a Página por violar os padrões da comunidade. Infelizmente, o Facebook não é proativo em encontrar e excluir essas páginas falsas; cabe a você e sua equipe.

Neste artigo, mostraremos como denunciar uma página falsa do Facebook e como evitar que novas apareçam. Neste caso, a melhor defesa é um bom ataque.

Como rastrear uma página falsa do Facebook

O Facebook não tem uma maneira de identificar páginas falsas por conta própria. Depende da comunidade para denunciar falsificadores; isso inclui usuários pessoais e empresas. Se você possui uma página no Facebook, precisará procurar proativamente páginas falsas para proteger sua reputação e seus clientes. Detectar uma conta falsa pode ser difícil, especialmente se sua marca for nova e você não tiver a equipe para monitorá-la.

Os maus atores configuram perfis falsos por vários motivos, nenhum deles bom:

• Desviar o tráfego da sua Página
• Para enganar seus clientes
• Fazer-se passar por si para dar má reputação ao seu negócio
• Roube as informações confidenciais do seu cliente

Criar uma nova página no Facebook é fácil e gratuito, então não é surpresa que os golpistas tirem vantagem disso. Eles costumam usar o nome da sua empresa ou uma variação dele, dificultando a identificação da diferença.

Aqui estão três métodos que você pode usar para tentar rastrear imitadores antes de compartilharmos como denunciar uma página falsa do Facebook que se passa por sua empresa:

1. Google
2. Pesquisa reversa de imagens
3. Relatórios de clientes

Vamos dar uma olhada em cada um.

1. Google

O primeiro método é usar a pesquisa do Google. O Google indexa as páginas do Facebook, o que significa que elas aparecem nas pesquisas. Você pode usar isso a seu favor para encontrar novas Páginas assim que elas forem indexadas pelo mecanismo de pesquisa.

Veja o que você precisa fazer para facilitar a localização de Páginas falsas no Google:

• Passo 1: Vá para o Google e digite o seguinte na barra de pesquisa: site:facebook.com + “Your Brand Name”. Isso restringirá a pesquisa a páginas relevantes do Facebook que mencionam sua marca.
• Etapa 2: examine as primeiras páginas dos resultados do mecanismo de pesquisa.
• Passo 3: Se houver links suspeitos, abra-os e verifique. Algumas podem ser outras páginas que mencionaram sua empresa e nenhuma ação adicional será necessária.

2. Pesquisa reversa de imagens

Há uma chance de que suas imagens protegidas por direitos autorais estejam sendo usadas nas Páginas falsas. Os golpistas podem baixá-los facilmente do seu site, página do Facebook ou outras redes de mídia social. Essa é uma tática comum, pois é fácil de fazer e pode enganar as pessoas que não estão prestando atenção. No entanto, isso sempre facilita o rastreamento de agentes mal-intencionados usando sua imagem.

Você precisa fazer uma pesquisa de imagem reversa para verificar se isso está acontecendo. Isso envolve o uso de um mecanismo de pesquisa como o Google Images ou o TinEye para encontrar onde uma imagem está sendo usada na Internet. Se estiver sendo usado em uma Página que não é sua, há uma chance de ser falso.

Para fazer uma pesquisa reversa de imagens no Google Imagens:

• Etapa 1: acesse images.google.com em seu navegador da web
• Etapa 2: clique no ícone da câmera na barra de pesquisa
• Etapa 3: faça upload da imagem que você deseja verificar ou cole o URL de onde ela está sendo usada
• Etapa 4: pressione Enter ou clique em “Pesquisar por imagem” e filtre por site:Facebook.com para restringir os resultados da pesquisa apenas ao Facebook.
• Etapa 5: revise todas as páginas do Facebook que você não reconhece e veja se elas estão usando suas imagens de forma inadequada.

3. Relatórios de Clientes

Seus clientes são seu melhor ativo quando se trata de rastrear uma página falsa do Facebook. Eles geralmente são os primeiros a detectar um golpe e podem informá-lo rapidamente sobre isso. Graças aos esforços combinados de empresas e usuários, o Facebook excluiu mais de 500 milhões de páginas falsas somente em 2018.

Incentive seus clientes e fãs a denunciar quaisquer páginas falsas que encontrarem nos comentários de suas postagens ou por meio de mensagens privadas. Isso ajudará você a acompanhar novas falsificações e a ter uma ideia de quão difundido é o problema. Se uma Página falsa entrar em contato com eles, eles poderão encaminhar a mensagem para você para que você também possa denunciá-la.

Você também deve ficar de olho em comentários ou avaliações negativas em sua Página. Se as pessoas dizem que foram enganadas, isso é um sinal de alerta de que alguém está tentando se passar por sua empresa no Facebook.

Verifique se há um processo interno para clientes que denunciam Páginas falsas e golpes. Dessa forma, você pode acompanhar e agir rapidamente. Compartilhe informações em suas páginas de mídia social sobre como os clientes podem reportar ao Facebook e sua equipe de atendimento ao cliente.

Como denunciar uma página falsa do Facebook

Se você encontrar uma página falsa representando sua empresa, você precisa denunciá-la ao Facebook. Essa é a única maneira de remover a Página e impedir que o golpista use sua empresa para tirar vantagem das pessoas. O Facebook simplificou o processo e você pode fazê-lo de onde estiver, desde que tenha uma conexão com a internet.

Assim que encontrar uma Página falsa, você precisará agir rapidamente. Eles não apenas podem infringir sua marca registrada, mas também podem querer enganar seus clientes. É sempre melhor agir mais cedo ou mais tarde.

Vamos orientá-lo sobre como denunciar uma página falsa do Facebook em computadores e dispositivos móveis.

Denunciar uma página do Facebook na área de trabalho

Denunciar uma página do Facebook em um desktop pode ser feito entrando no Facebook em qualquer navegador. Como alternativa, você pode fazer login usando o aplicativo de desktop do Facebook.

• Etapa 1: dirija-se à página que você precisa denunciar.
• Passo 2: Ao lado do botão Curtir e pesquisar estão três pontos que abrirão mais opções. Abra a lista suspensa e selecione Página de relatório .

• Passo 3: Escolha o motivo mais adequado, neste caso, Golpes e Páginas Falsas .

• Etapa 4: escolha o motivo da denúncia. As melhores opções são “página falsa” ou “fingir ser outro negócio”.

• Etapa 5: crie um link para sua página comercial como evidência de que alguém está se passando por sua marca e envie-o para o Facebook.

• Etapa 6: o Facebook revisará a Página e tomará as medidas necessárias. Isso pode incluir remover ou ocultar a Página. Em alguns casos, eles podem não fazer nada.

Denunciar uma página do Facebook no celular

Se você estiver em trânsito e encontrar um perfil falso, poderá denunciá-lo no aplicativo do Facebook em seu telefone. Você pode usar o site móvel ou o aplicativo do Facebook. O processo é semelhante a como você relataria em um desktop.

• Etapa 1: dirija-se à página ofensiva para iniciar o processo de denunciá-los.
• Etapa 2: encontre os três pontos abaixo do botão Curtir e clique em Página de relatório .

• Etapa 3: clique em Localizar suporte ou página de relatório .

• Etapa 4: – Selecione Golpes e páginas falsas na lista para continuar denunciando.

• Etapa 5: escolha o motivo pelo qual você está denunciando isso como uma página falsa.

• Etapa 6: insira a URL da sua página do Facebook para ajudar na investigação.

• Etapa 7: alguém no Facebook analisará o problema. Quando a investigação estiver concluída, eles provavelmente removerão ou ocultarão a Página.

É importante lembrar que o Facebook é uma plataforma para usuários de todo o mundo. Portanto, pode levar algum tempo para que eles cheguem ao seu relatório. Eles também podem não tomar providências se não encontrarem a Página em violação de suas políticas.

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O que acontece após o relatório?

Depois de denunciar uma página falsa ao Facebook, eles investigarão o problema. Isso geralmente envolve olhar para a própria página para ver se a página viola alguma de suas diretrizes da comunidade. O Facebook usa uma combinação de tecnologia automatizada e revisores humanos para decidir o que deve ser removido da plataforma.

Quando a investigação estiver concluída, o Facebook tomará uma das três ações:

1. Remova a página: este é o melhor cenário. Se o Facebook descobrir que a Página viola suas políticas, ele a removerá totalmente da plataforma. Isso significa que o golpista não poderá mais usar sua empresa para tirar vantagem das pessoas.
2. Ocultar a página: em alguns casos, o Facebook pode não encontrar evidências suficientes para remover a página imediatamente. Mas eles podem ocultá-lo dos resultados da pesquisa e impedir que ele seja compartilhado na plataforma. Isso torna muito mais difícil para a Página alcançar novas pessoas.
3. Não fazer nada: Infelizmente, o Facebook pode não tomar nenhuma ação. Isso geralmente ocorre porque a Página não viola nenhuma de suas políticas ou porque eles não podem verificar se a Página é falsa. Se isso acontecer, talvez seja necessário tomar outras medidas para proteger sua empresa, como entrar em contato diretamente com o golpista ou entrar com uma ação judicial.

Não importa qual ação o Facebook tome, você deve ficar de olho na Página e garantir que ela não apareça novamente. Os golpistas costumam ser persistentes, por isso é importante estar atento. Você também deve informar seus clientes sobre a página falsa para que eles possam evitá-la. Aconselhe-os a interagir apenas com sua empresa em seus canais oficiais, como seu site ou contas de mídia social verificadas.

Essa é a maneira mais proativa de defender seus negócios e clientes dos comportamentos predatórios dos golpistas. Páginas falsas podem fazer com que a reputação da sua marca diminua e fazer com que a retenção de clientes diminua.

Se você registrou uma denúncia contra uma Página do Facebook e acredita que ela está violando sua propriedade intelectual (ou seja, falsificando sua marca), o Facebook pode compartilhar essas informações com a conta acusada. Isso significa que a pessoa que está executando a página falsa pode ver quem a denunciou. No entanto, na maioria dos casos, a conta acusada não poderá ver a identidade da pessoa que fez a denúncia.

O Facebook provavelmente não o atualizará sobre o status da investigação, por isso é importante verificar periodicamente se a Página foi removida ou ocultada. Você também pode tentar pesquisar a Página no Facebook para ver se ela aparece nos resultados da pesquisa. Se isso acontecer, isso significa que o Facebook ainda não tomou nenhuma ação.

Pode ser tentador tentar denunciar uma página falsa do Facebook várias vezes na esperança de que o Facebook tome medidas mais rapidamente. No entanto, isso geralmente não funciona. O Facebook diz que isso não vai acelerar seus processos internos. É melhor apenas denunciar a Página uma vez e esperar que o Facebook tome uma ação.

O que você deve fazer se o Facebook não agir?

Se o Facebook determinar que a Página não viola as diretrizes da comunidade, eles não a removerão. A primeira coisa que você deve fazer é apelar dessa decisão para o Facebook. Isso forçará o Facebook a dar uma segunda olhada na página ofensiva e, se a apelação for bem-sucedida, ela será removida ou ocultada.

Você também pode resolver o problema com suas próprias mãos entrando em contato diretamente com o golpista ou entrando com uma ação judicial. Isso pode não ser possível ou prático em todas as situações, mas vale a pena considerar se você sentir que esgotou todas as outras opções.

É importante lembrar que os golpistas geralmente são persistentes; portanto, mesmo que você consiga remover a página deles, eles podem simplesmente criar outra. Você deve ficar de olho em seus negócios e garantir que está tomando medidas para proteger seus clientes e a reputação da marca.

Certifique-se de que seus clientes saibam que um mau ator está se passando por você online. Compartilhe informações sobre como identificar a Página falsa e não interagir com ninguém que envie mensagens fingindo ser você.

5 maneiras de evitar a falsificação de identidade no Facebook

A melhor maneira de lidar com uma página falsa do Facebook é impedir que ela seja criada. Aqui estão alguns passos que você pode tomar para proteger sua empresa:

1. Seja verificado

O Facebook oferece um processo de verificação para empresas e figuras públicas. Isso coloca uma marca de seleção azul ao lado do seu nome no Facebook, informando às pessoas que você é o verdadeiro negócio. Isso pode ajudar a impedir que golpistas se passem por sua empresa.

Um selo de verificação é semelhante a um selo de confiança do site que é dado apenas a empresas no Facebook que passam pelo processo de verificação. Esse processo não garante que você será verificado. O Facebook verifica apenas um número selecionado de empresas e figuras públicas que eles acreditam ter um “público significativo”. Mas vale a pena passar pelo processo se você acha que vai ajudar o seu negócio.

Aqui está o processo para ser verificado no Facebook:

• Etapa 1: verifique sua qualificação para verificação. Você precisará ter um perfil e uma foto de capa configurados, atender aos padrões da comunidade do Facebook e garantir que sua conta esteja de acordo com os termos de serviço do Facebook. Qualquer informação falsa resultará na rejeição do seu pedido.
• Passo 2: Vá para a página de verificação e preencha o formulário. Se você estiver logado, partes do formulário serão preenchidas automaticamente.
• Passo 3: Forneça evidências de que você é quem diz ser. Isso pode ser identificação pessoal, contas de serviços públicos, artigos de incorporação ou uma declaração fiscal recente.
• Etapa 4: comprove sua notoriedade incluindo links para artigos de mídia, comunicados à imprensa e detalhes sobre seu público. O Facebook só verificará contas onde houver benefício comprovado para o usuário.
• Etapa 5: a verificação pode levar até 45 dias, portanto, esteja preparado para esperar pacientemente.
• Passo 6: O Facebook entrará em contato com você quando sua conta for verificada.

Se você for aprovado para verificação, receberá um selo azul ao lado do seu nome em seu perfil. Este é um sinal revelador de que você é a página oficial de negócios e não uma farsa.

2. Configure o software de monitoramento

Considere configurar um software de monitoramento se quiser impedir proativamente que alguém se passe por sua empresa. Esse tipo de software pesquisa automaticamente na Internet quaisquer instâncias do nome ou marca da sua empresa sendo usadas sem sua permissão. Isso pode ajudá-lo a pegar uma página falsa do Facebook antes que ela ganhe muita tração.

Existem muitos tipos diferentes de software de monitoramento disponíveis, então faça uma pesquisa para encontrar o que é certo para o seu negócio. O Google Alerts é uma opção gratuita que pode ser configurada em apenas alguns minutos.

As opções pagas oferecem melhores opções de personalização e podem ajudá-lo a rastrear mais do que apenas o nome da sua empresa. Você também pode configurar alertas para serem entregues a você por e-mail ou texto para que você possa agir rapidamente se houver um problema.

O software de monitoramento pode ser uma maneira útil de proteger sua empresa contra falsificação de identidade online. Mas não é infalível. Você ainda deve ficar de olho em suas contas de mídia social e ficar atento a quaisquer páginas ou perfis falsos que apareçam.

3. Publique regularmente conteúdo novo e original

Se você conseguir manter as pessoas em sua Página, elas não poderão tropeçar em um imitador. Publicar conteúdo novo e original é uma ótima maneira de envolver seu público e fazer sua empresa se destacar da multidão.

As pessoas são mais propensas a visitar e interagir com uma página do Facebook que publica regularmente novos conteúdos. Certifique-se de incluir uma marca clara no conteúdo que você compartilha para que seu público possa identificá-lo facilmente como proveniente de sua empresa. Isso é especialmente verdadeiro para o marketing pago do Facebook, que pode ser semelhante a postagens regulares.

Se você tiver um blog, poderá compartilhar novas postagens de blog em sua página do Facebook. Isso pode ser ainda mais fácil usando plugins do WordPress para compartilhar automaticamente suas postagens. Apenas certifique-se de editar cada postagem antes de compartilhá-la para que fique bem no Facebook.

4. Link para seus outros perfis de mídia social

Facilite para as pessoas encontrarem e seguirem sua empresa em outras plataformas de mídia social vinculando seus perfis à sua página do Facebook. Você pode adicionar links para seu site, blog e qualquer outro perfil de mídia social na seção “Sobre” da sua Página. Isso ajuda a garantir que seu público esteja seguindo apenas contas genuínas.

Se você deseja ter mais controle sobre a aparência desses links, pode usar um plug-in do WordPress para adicionar ícones de mídia social ao seu site. Em seguida, as pessoas podem clicar no ícone para ir diretamente ao seu perfil nessa plataforma.

Essa é uma boa maneira de criar seguidores em várias plataformas e proteger sua empresa contra tentativas de falsificação de identidade. Usar suas outras contas de mídia social também é uma ótima maneira de informar os clientes sobre quaisquer páginas falsas do Facebook.

5. Eduque seus clientes

Certifique-se de que seus clientes saibam como identificar uma página falsa do Facebook. Isso pode ajudá-los a evitar serem enganados ou enganados por um imitador. Adicione uma nota ao seu site e boletim informativo que avisa as pessoas sobre páginas falsas do Facebook.

Você também pode compartilhar dicas úteis em suas contas de mídia social. Por exemplo, você pode twittar um link para um artigo sobre como identificar uma página falsa do Facebook. Ou você pode postar uma atualização de status com algumas dicas sobre o que procurar.

Mostre ao seu público como eles podem dizer a diferença entre seus anúncios genuínos do Facebook e os falsos. Isso pode ajudar a proteger sua empresa de ser falsificada on-line e impedir que seus clientes sejam enganados.

Também é importante lembrar regularmente aos clientes onde eles podem encontrar suas contas reais de mídia social. Deixe-os saber que você nunca os enviará por DM pedindo informações pessoais ou de pagamento.

Resumo

Ser proativo é a melhor maneira de combater os imitadores online. As Páginas do Facebook são uma maneira fácil para os golpistas se conectarem com seus clientes. Aprender a denunciar uma página falsa do Facebook usando os métodos mencionados neste artigo é a melhor maneira de erradicá-la.

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