Como melhorar a taxa de rejeição

Para administrar uma loja online de sucesso, você não apenas precisa atrair o público certo para o seu site, mas também capturar a atenção deles e persuadi-los a comprar.

Um indicador importante do desempenho do seu site nessa área é a taxa de rejeição.

O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que acessam uma página do seu site e saem sem visitar nenhuma outra página. Essa métrica pode dizer muito sobre o desempenho do seu site no engajamento de clientes em potencial. Se a sua taxa de rejeição for muito alta, pode ser uma indicação clara de que você não está fazendo um bom trabalho capturando a atenção deles, o que significa que você tem uma chance muito menor de convencê-los a comprar.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Não existe uma regra definida para qualificar uma taxa de rejeição “boa” ou “ruim”. Alguns especialistas como Neil Patel relatam que as taxas médias de rejeição variam entre 45-65% em todos os setores. O Hubspot lista as taxas de rejeição por benchmarks do setor compilados pelo Google. Segundo eles, a taxa média de rejeição do comércio eletrônico deve cair entre 20-40%.

A lógica diria que uma boa taxa de rejeição seria aquela que está dentro ou abaixo dessa média.

No entanto, para melhorar seu site, concentre-se menos em comparar sua taxa de rejeição com benchmarks do setor ou outros sites e, em vez disso, concentre-se em comparar suas taxas de rejeição com seu próprio desempenho anterior.

Em outras palavras, uma boa taxa de rejeição é aquela que é menor do que o período anterior que você está medindo (mês, trimestre, ano, etc).

Como você encontra sua taxa de rejeição?

A taxa de rejeição geralmente é exibida na parte superior da primeira página quando você faz login no Google Analytics ou navega até Público > Visão geral . Mas esse número é a taxa de rejeição em todo o site por um período de tempo padrão e não lhe dirá muito.

Se você for para Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas , você encontrará a taxa de rejeição para cada página individual do seu site. Você pode ajustar o período de tempo no canto superior direito.

A extensão WooCommerce Google Analytics Pro fornece uma ótima maneira de visualizar análises detalhadas de sua loja online. Essa extensão ajudará você a ver a conexão entre seus dados analíticos e as vendas reais, para que você possa tomar decisões importantes para melhorar sua receita.

Como você deve medir as taxas de rejeição?

Você deve medir as taxas de rejeição em relação a um período de tempo com tamanho de amostra suficiente ou entre dois eventos substanciais. Portanto, você pode analisar as taxas de rejeição deste mês em relação ao mesmo mês do ano anterior. Ou, se você acabou de lançar um site redesenhado, pode comparar o primeiro mês após o lançamento com o mês anterior ao lançamento.

Imagine gastar dinheiro em um anúncio que leva dez pessoas ao seu site, mas nenhuma delas faz uma compra. Esse tamanho de amostra pequeno não deve levar você a fazer uma grande mudança, pois simplesmente não há dados suficientes para determinar uma tendência.

Normalmente, é aconselhável ficar longe de tomar decisões com base nas taxas de rejeição diárias, porque qualquer dia pode ocorrer uma anomalia que joga seus dados fora. No entanto, isso pode fazer sentido em determinadas situações. Se você tiver um único evento a cada ano que represente uma grande parte de suas vendas, convém fazer uma comparação de um único dia da data do evento deste ano com a do ano passado.

Uma razão pela qual você ainda pode querer monitorar as taxas de rejeição do dia-a-dia não é fazer determinações sobre grandes mudanças no site, mas identificar quaisquer problemas. Se você normalmente vê uma taxa de rejeição de 35% e, um dia, atinge um pico de 90%, convém investigar mais. Pode ser que algo esteja quebrado em seu site.

Por fim, além do tamanho da amostra ou do período de tempo que você usa para medir a taxa de rejeição, considere exatamente o que está medindo. Páginas individuais podem ter taxas de rejeição excepcionalmente altas ou baixas ou você pode ver que certas categorias de páginas têm um desempenho melhor como um grupo do que outras. Ao analisar as páginas individualmente ou em grupos coordenados, em vez de observar apenas a taxa de rejeição em todo o site, você pode saber quais páginas ou tipos de conteúdo envolvem seus clientes e quais não.

Então, por que as pessoas saltam?

As pessoas saltam por vários motivos, mas geralmente tem a ver com uma dessas quatro áreas amplas:

1. Você não está atraindo o tipo certo de visitantes. Se você estiver exibindo anúncios direcionados a compradores de luxo sofisticados, mas seu site estiver vendendo itens de barganha em massa com desconto, mesmo se você tiver um site perfeitamente projetado, verá uma taxa de rejeição inaceitável.

2. Você não os obrigou a ir mais longe. Não havia nada atraente ou interessante o suficiente para eles continuarem navegando em seu site. Mesmo um público perfeitamente segmentado sairá se a mensagem na página não ressoar com eles.

3. Houve uma experiência de usuário ruim. Talvez seu site tenha demorado muito para carregar ou seus usuários não conseguiram ler o texto em seu site. Talvez eles tenham recebido um alerta de malware ou visto algo que os fez se sentir inseguros. Se eles estavam navegando em um dispositivo móvel e seu site não foi otimizado para celular, eles podem ter seguido em frente. Se o seu menu foi difícil de navegar e eles não conseguiram descobrir para onde ir, eles também podem ter saído.

4. Você forneceu exatamente o que eles estavam procurando. Uma página específica do seu site com uma taxa de rejeição particularmente alta nem sempre significa que ela precisa ser redesenhada. Na verdade, isso pode significar que é extremamente bem-sucedido em fornecer valor ao usuário. Quão?

Imagine que seus clientes pesquisam "Qual o tamanho de sapato que [loja de exemplo] vende?" Eles clicam no primeiro resultado da pesquisa e vão para uma página em sua loja que diz que você vende sapatos femininos nos tamanhos 3-11. A pessoa recebe sua resposta, arquiva essa informação para futuras compras e sai. Você respondeu à pergunta deles de forma rápida e eficaz e agregou valor à experiência deles. Eles saíram sem ver nenhuma outra página, mas isso não significa que foi um fracasso.

Você deve sempre pensar no contexto completo da experiência do usuário e suas metas de marketing ao considerar a taxa de rejeição.

O que você pode fazer para melhorar sua taxa de rejeição?

1. Obter Técnico

Os usuários esperam que seu site carregue rapidamente. Eles esperam que ele esteja em conformidade com o dispositivo que estão usando e que possam navegar com eficiência. Eles também foram treinados para procurar sinais de legitimidade, como um certificado SSL ou endossos do setor.

De acordo com Entrepreneur.com, 47% dos usuários esperam que um site carregue em dois segundos ou menos. É uma boa ideia fazer alguns testes de velocidade e ver o desempenho do seu site. Seu site atende consistentemente a esse limite? Muitas vezes, o culpado de páginas de carregamento lento para um site de comércio eletrônico é a falta de imagens adequadamente otimizadas. O Jetpack é uma maneira fácil de ajudar a otimizar suas imagens, mas você também pode ler nosso guia completo aqui.

Seu site é compatível com dispositivos móveis? Mais visitantes agora navegam em dispositivos móveis do que nunca, e a porcentagem está crescendo diariamente. Se o seu site for difícil de navegar em um dispositivo móvel, você aumenta muito as chances de seus visitantes saírem sem visualizar nenhuma página adicional.

Você pode usar o teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para ver o desempenho do seu site, além de sugestões para melhorá-lo.

Obtenha um certificado SSL e certifique-se de que quaisquer problemas de malware não resolvidos que você possa ter tido no passado foram completamente resolvidos. Se os usuários acessarem seu site e receberem um aviso de vírus/malware, você pode apostar que eles não ficarão por muito tempo.

2. Limitar distrações

Na era do GDPR, os visitantes que visitam seu site pela primeira vez geralmente são recebidos com um aviso e uma solicitação de permissões na tela. Se você acompanhar imediatamente esse aviso com um pop-up, caixa de bate-papo ou qualquer outra coisa que atrapalhe a navegação, os clientes podem ficar irritados.

Se você tiver vários anúncios em sua página, várias ofertas piscando, pop-ups e confusão geral, é como entrar em uma loja física e ser recebido por vários vendedores insistentes ao mesmo tempo. Isso pode tornar a experiência desconfortável e fazer com que os clientes saiam.

Portanto, limite o uso desses tipos de ferramentas. Teste cada um para ver como isso afeta sua taxa de rejeição e vendas e otimize a experiência do usuário de acordo com o que fornece os melhores resultados. Você pode executar um pop-up a cada duas semanas e ver se há um impacto mensurável nas vendas ou nas taxas de rejeição. Faça o mesmo para bots de bate-papo ou outras ferramentas. E lembre-se, essas ferramentas podem valer uma taxa de rejeição mais alta se o aumento nas vendas superar em muito os visitantes perdidos.

3. Crie uma navegação fácil

Se você oferece uma ampla variedade de categorias de produtos, certifique-se de que as opções sejam apresentadas de forma clara e rápida. Se você vende camisetas, sapatos e calças, mas tudo o que mostra quando um usuário acessa seu site são camisetas, eles podem ficar confusos ou frustrados e sair. Imediatamente dê a eles as amplas categorias para escolher e deixe-os escolher seu caminho a partir daí.

Os itens em seu menu devem ser curtos, concisos e descrever claramente a página exata para a qual estão vinculados. Evite usar termos de nicho ou jargão em seu menu, pois um visitante de primeira viagem pode não entender o que eles significam.

Menus fixos podem ser ótimos para páginas longas, para que os usuários não precisem rolar até o topo para acessar o menu principal. Os clientes esperam encontrar informações de contato, perguntas frequentes e políticas em seu rodapé.

Por fim, se o seu site contiver muitas informações ou páginas complicadas, considere adicionar migalhas de pão. Eles fornecem uma maneira secundária para os usuários navegarem em seu site e retornarem facilmente à página em que estavam anteriormente. Eles também descrevem a hierarquia do seu site e evitam que os visitantes se percam.

4. Coloque suas melhores coisas acima da dobra

O termo “acima da dobra” vem dos jornais. Os jornais ficam em uma prateleira e tudo o que você pode ver é a metade superior – o que aparece antes de serem dobrados. Essa metade superior tem que atrair você imediatamente. Se o título que chama a atenção estiver na parte inferior, você não o verá ou não o verá.

Em um site, “acima da dobra” refere-se ao que é visível para o usuário sem precisar rolar ou navegar. O que aparece acima da dobra será diferente em vários dispositivos e tamanhos de tela. Teste o maior número possível de tamanhos para ter certeza de chamar a atenção imediatamente. Dependendo de onde você coloca avisos para coisas como GDPR, isso pode nem sempre estar no topo da página.

Dica profissional: use o Google Analytics para ver quais tamanhos de tela/dispositivos são responsáveis ​​pela maior parte do tráfego do seu site. Existem centenas de dispositivos e tamanhos de tela, mas um pequeno número provavelmente compõe a maior parte do seu tráfego. Como você pode não conseguir testar e se ajustar a todos eles, escolha os mais importantes e acerte-os primeiro.

Você pode ter que sacrificar a experiência do usuário para um dispositivo que gera 1% do seu tráfego para melhorar a experiência de um dispositivo que gera 50%.

5. Esteja sempre testando

Se você não tiver certeza de como algo em seu site afetará a taxa de rejeição ou se quiser refinar pequenas alterações para maximizar seu impacto, considere a possibilidade de realizar testes A/B ou A/B. Esses tipos de testes permitem que você envie tráfego para versões alternativas do seu site ou para uma página específica. Em seguida, eles enviam dados sobre o desempenho geral.

Por exemplo, você pode optar por testar duas variações de imagens de banner na parte superior do site. Você pode executar isso por um período de tempo e ver se a versão “A” ou a versão “B” resultam em uma taxa de rejeição mais baixa.

Aqui está uma ótima ferramenta de teste A/B a ser considerada.

6. Leve os usuários ao lugar certo pela primeira vez

Use SEO para otimizar páginas com base em categorias para que as pessoas não apenas cheguem à sua página inicial, mas também à página que oferece exatamente a categoria de produtos que estão procurando. Se alguém pesquisar “[nome de marca de exemplo] sapatos”, o ideal é que sua categoria principal de sapatos apareça primeiro, não a página inicial da sua loja. Se você precisar de ajuda, o Jetpack oferece ótimas ferramentas para ajudar em seus objetivos de SEO.

Com os anúncios de pesquisa paga, você pode adicionar links de sites que levam os usuários a uma página específica do seu site. Se você vende mercadorias voltadas para estudantes, pode exibir um anúncio que aparece quando alguém pesquisa "roupas de volta às aulas". Um usuário pode clicar no título de seu anúncio e ser direcionado para uma página de destino para sua promoção de volta às aulas, ou você pode separar categorias de mercadorias em sitelinks para que os usuários possam encontrar mais rapidamente exatamente o que estão procurando.

Você pode ter links de sites para “Mochilas”, “Uniformes”, “Roupas Atléticas” e “Sapatos”. Os usuários podem pesquisar “roupas de volta às aulas”, mas na verdade estão procurando uniformes. Se eles chegarem diretamente à sua seção de uniformes pela primeira vez, é muito mais provável que fiquem satisfeitos com o que veem e continuem navegando em seu site.

Esses mesmos tipos de sitelinks também podem aparecer nos resultados de pesquisa orgânica. Embora você não possa ditar exatamente quais links são exibidos nos resultados, o Google sugere algumas práticas recomendadas para ajudar em seu esforço.

7. Tenha imagens únicas e de alta qualidade

Imagens de alta qualidade são cruciais para o sucesso da sua loja online. Como os usuários não podem ver e segurar os produtos pessoalmente, você deseja tornar a experiência o mais realista possível.

Fotos de banco de imagens podem parecer uma boa ideia, e em alguns casos são, mas fotos de banco de imagens que qualquer outra loja também pode usar não ajudam a estabelecer uma marca única. Tente criar uma aparência consistente que os usuários reconheçam e apreciem como autêntica e exclusiva para você. Isso pode envolver o uso de filtros específicos em todas as suas fotos ou a apresentação de modelos em uma configuração consistente.

Considere usar imagens que incluam pessoas em vez de produtos em um plano de fundo simples. Um estudo da Georgia Tech descobriu que imagens no Instagram que incluíam pessoas nelas eram quase 40% mais propensas a obter reações dos usuários. Esses tipos de fotos ajudam os visitantes a se imaginarem usando ou usando seus produtos. É uma experiência mais convidativa e pessoal, como fazer compras em uma butique local em vez de um enorme armazém com caixas de produtos.

8. Acessibilidade e legibilidade

Os usuários que visitam seu site são únicos e variados. Eles têm necessidades individualizadas e, atendendo a essas necessidades, você poderá manter mais pessoas em seu site por um longo período de tempo.

Certifique-se de que seu site seja acessível para pessoas com deficiência. Veja nosso guia de acessibilidade aqui.

9. Mostrar Autoridade e Legitimidade

Você já se perguntou por que os produtos geralmente apresentam o logotipo “como visto na TV” em suas embalagens? Ou por que as garrafas de vinho listarão os prêmios ou classificações que o vinho recebeu? Acrescenta uma sensação de legitimidade ao que eles estão vendendo. Se seu produto foi apresentado em um programa ou site de mídia notável, ou se você ganhou um prêmio ou credenciamento de uma organização do setor, inclua isso em seu site para ajudar os usuários a entender o valor de seu produto.

10. Após o salto

Apesar de seus melhores esforços, algumas pessoas ainda sairão do seu site sem visitar nenhuma outra página.

E, mesmo que eles não recuem, a maioria das pessoas não fará uma compra na primeira visita. Você pode alcançar essas pessoas com anúncios de remarketing personalizados com base nas páginas que elas visitaram. Leia nosso guia sobre como trazer de volta clientes em potencial.

Se você tiver uma alta taxa de rejeição, esses esforços podem ajudar a minimizar seu impacto negativo enquanto você trabalha para resolvê-lo.

Comece a medir, comece a melhorar

A taxa de rejeição é uma das muitas métricas valiosas que você pode usar para monitorar o sucesso do seu site e melhorá-lo ao longo do tempo. Embora não seja a única coisa em que você deve se concentrar, a melhoria constante da sua taxa de rejeição por meio de medição cuidadosa e experimentação ao longo do tempo pode melhorar muito a lucratividade do seu site.

Certifique-se de sempre pensar em sua taxa de rejeição no contexto do período de tempo que você mede e qual página você está medindo. Concentre-se na melhoria ao longo do tempo, em vez de uma comparação com outros sites.