Como fazer uma auditoria UX do seu site WordPress

Deseja realizar uma auditoria de experiência do usuário (UX) do seu site WordPress?

A experiência do usuário é um fator importante para o sucesso de um site. Uma boa experiência do usuário pode levar a mais conversões e vendas, enquanto uma UX ruim pode lhe custar dinheiro.

Neste artigo, mostraremos como fazer passo a passo facilmente uma auditoria de UX do seu site WordPress.

Aqui está uma visão geral rápida de todas as etapas que abordaremos para realizar uma auditoria de UX em seu site WordPress:

O que é UX e por que é importante?

A experiência do usuário ou UX descreve os sentimentos e opiniões que os usuários têm ao usar seu site.

Uma experiência de usuário agradável significa que os usuários acham seu site fácil de usar e útil.

Por outro lado, uma experiência de usuário insatisfatória significa que os usuários acham seu site difícil de usar e não podem fazer o que desejam.

Criar uma boa experiência do usuário permite que você ajude os usuários a aproveitar ao máximo seu site. Isso eventualmente leva a conversões, vendas e crescimento dos negócios.

Por outro lado, uma experiência negativa do usuário pode fazer com que os visitantes saiam do seu site sem se registrar ou comprar algo em sua loja online. Isso faz com que você perca vendas e clientes em potencial.

Como realizar uma auditoria de UX do seu site

Como proprietário de uma empresa, você precisa verificar regularmente seu site para garantir que ele ofereça uma boa experiência ao usuário.

Essa prática é chamada de auditoria de UX. Você pode realizar uma auditoria de UX sozinho usando uma combinação de ferramentas (talvez você já esteja usando algumas delas).

Durante esse processo, você procurará problemas que possam afetar negativamente a experiência do usuário em seu site. Ao encontrar um problema, você pode documentá-lo e começar a corrigi-lo.

Preparar? Vamos começar.

Etapa 1: definir metas e objetivos do usuário

Primeiro, você precisa se colocar no lugar dos usuários para entender o que eles procuram quando acessam seu site.

Por exemplo, se seu site for uma loja on-line que vende brinquedos para animais de estimação, é provável que o objetivo de seu público-alvo seja ver brinquedos para animais de estimação, ler avaliações de clientes sobre esses produtos e fazer uma compra.

Da mesma forma, se você tiver um blog de instruções, o objetivo do seu público será ler um tutorial e aprender como fazer algo.

Entender o que seus usuários desejam alcançar permitirá que você os ajude melhor.

A maneira mais fácil de fazer isso é criando personas de usuário para seu público-alvo.

Este exercício permite que você entenda melhor os usuários e suas expectativas em relação ao seu site. Mais importante ainda, ajuda você a descobrir as metas e objetivos do seu público-alvo.

Você pode analisar seu site usando essas personas para ver com que rapidez seu conteúdo, produtos e serviços podem ajudar esses usuários.

Etapa 2: teste seu site para problemas de usabilidade

Testar a usabilidade do seu site ajuda você a encontrar rapidamente problemas que podem destruir a experiência do usuário.

No entanto, muitos problemas geralmente passam despercebidos pelos administradores do site até que um usuário os relate. É mais provável que os usuários mudem para o site do seu concorrente do que informem sobre problemas em seu site.

Felizmente, existem muitas ferramentas excelentes que você pode usar para detectar rapidamente problemas de usabilidade potencialmente prejudiciais em seu site.

Insights de velocidade de página (gratuito)

A ferramenta PageSpeed ​​Insights do Google permite examinar rapidamente um URL em busca de problemas de desempenho e usabilidade.

Ele executa testes em seu site e apresenta os resultados para dispositivos móveis e desktop, atribuindo uma pontuação a cada um.

Esta pontuação é dada em quatro categorias:

1. Desempenho
2. Acessibilidade
3. Melhores Práticas
4. SEO

Ele também testa os Core Web Vitals, que são um conjunto de métricas de desempenho do site que o Google considera essenciais para a experiência geral do usuário de um site.

Ao executar o teste, a linguagem inicialmente pode soar muito técnica. No entanto, você também encontrará links para recursos que explicam esses conceitos em termos amigáveis ​​para iniciantes, com dicas para resolver cada problema.

Você também pode ler nosso guia sobre como otimizar seu site para o Google's Core Web Vitals.

Google Search Console

O PageSpeed ​​Insights é uma ferramenta útil para pesquisar URLs rapidamente.

No entanto, você terá que executar os testes manualmente e não poderá descobrir quais páginas do seu site estão com problemas até testá-las especificamente.

E se você pudesse automatizar esse processo, encontrar rapidamente as páginas com problemas de usabilidade e receber alertas quando um novo problema for detectado?

É aqui que entra o Google Search Console.

É uma ferramenta gratuita fornecida pelo Google para administradores de sites que desejam ver o desempenho de seus sites nas pesquisas.

A experiência do usuário é uma métrica essencial para as classificações de pesquisa. É por isso que o Google quer alertar os proprietários de sites quando um problema de usabilidade é detectado.

Primeiro, você precisará visitar o Google Search Console e adicionar seu site como uma propriedade. Para obter instruções, você pode seguir nosso tutorial sobre como adicionar seu site ao Google Search Console.

Depois de adicionar seu site, pode demorar um pouco para o Google coletar alguns dados e começar a exibir relatórios.

Depois disso, você verá os relatórios de desempenho e usabilidade do seu site na seção 'Experiência'.

Você pode clicar em cada relatório e detalhar para encontrar as páginas onde os problemas de usabilidade são detectados.

Por exemplo, neste site de demonstração, encontramos quatro páginas na seção "Usabilidade móvel" com problemas.

Você pode clicar em cada linha para encontrar as páginas exatas onde os problemas foram detectados.

O Google Search Console também irá alertá-lo por e-mail quando um novo problema de rastreamento ou usabilidade for detectado.

Além dos problemas de usabilidade e rastreamento, o Google Search Console é um tesouro de dados valiosos. Para saber mais, você pode ver nossas dicas de especialistas sobre como usar o Google Search Console para obter mais tráfego.

Etapa 3: encontre as páginas com desempenho ruim

Ferramentas automatizadas podem ajudá-lo a detectar muitos problemas. No entanto, eles não são perfeitos e podem não ser capazes de identificar muitos problemas comuns de UX.

Se você tiver um site pequeno, poderá acessar cada página para revisá-la manualmente. No entanto, é impossível para a maioria dos sites de médio e grande porte fazer isso manualmente.

Então, como você encontra páginas com UX ruim?

Uma maneira fácil de encontrar essas páginas é usando o MonsterInsights. É o melhor plug-in do Google Analytics no mercado que permite que você veja de onde vêm seus usuários e como eles interagem com seu site.

Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin MonsterInsights. Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como instalar um plugin WordPress.

Após a ativação, o plug-in executará o assistente de configuração e ajudará você a conectar o WordPress à sua conta do Google Analytics.

Para mais detalhes, você pode ver nosso tutorial sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.

Assim que estiver conectado, o MonsterInsights começará a rastrear os visitantes do seu site.

Em seguida, você precisa configurar o plug-in para rastrear facilmente as conversões.

Ativar rastreamento de conversão de comércio eletrônico

Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico em seu site WordPress, o MonsterInsights pode ajudá-lo a rastrear facilmente as conversões.

O Google Analytics vem com rastreamento de comércio eletrônico aprimorado, que funciona para a maioria dos sites de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress e muito mais.

No entanto, você precisará habilitá-lo para o seu site manualmente.

Comece visitando a página Insights »Complementos no painel de administração do WordPress para instalar e ativar o complemento de comércio eletrônico.

Em seguida, você precisa habilitar o rastreamento avançado de comércio eletrônico em sua conta do Google Analytics. Acesse o painel do Google Analytics e selecione seu site.

A partir daqui, clique no botão 'Admin' no canto inferior esquerdo.

Na próxima tela, você verá diferentes configurações do Google Analytics.

Na coluna 'Exibir', basta clicar no link 'Configurações de comércio eletrônico'.

Na próxima tela, basta ativar os botões ao lado das opções 'Ativar comércio eletrônico' e 'Ativar relatórios avançados de comércio eletrônico'.

Não se esqueça de clicar no botão 'Salvar' quando terminar.

Verifique páginas de baixa conversão para problemas de UX

A má experiência do usuário é uma das principais razões para baixas conversões, carrinhos abandonados e altas taxas de rejeição.

Você pode visualizar seus relatórios de rastreamento de conversão no MonsterInsights para encontrar páginas com baixas conversões e taxas de rejeição mais altas.

Basta ir para a página Insights »Relatórios dentro da área de administração do WordPress e, em seguida, mudar para a guia 'eCommerce'.

A partir daqui, você pode ter uma visão geral de seus produtos e fontes de conversão de melhor desempenho.

Para relatórios avançados, você precisa mudar para sua conta do Google Analytics e ir para a guia Engajamento »Páginas e telas .

A partir daqui, você pode classificar as páginas por taxa de conversão para ver as páginas com menos conversões.

Usando o Google Analytics, você também pode rastrear páginas com as maiores taxas de rejeição, menos tempo gasto nelas e muito mais.

Para mais opções de rastreamento de conversão, você pode ver nosso guia completo sobre rastreamento de conversão do WordPress. Ele também mostrará como rastrear conversões de formulário, conversões de link de afiliado e muito mais.

Etapa 4: peça feedback do usuário

Como você pode ver, muitas atividades de auditoria de UX envolvem ferramentas automatizadas, relatórios analíticos e testes manuais.

O objetivo do exercício de auditoria de UX é melhorar a experiência do usuário. Então, por que não perguntar aos seus usuários o que eles acham?

Pedir feedback do usuário pode fornecer informações precisas de visitantes reais sobre seu site. Ele pode ajudá-lo a encontrar problemas específicos e corrigi-los com mais facilidade.

É aqui que entra o UserFeedback.

Observação: também existe um plug-in gratuito chamado UserFeedback Lite que você pode experimentar. Recomendamos atualizar para a versão Pro para desbloquear todo o potencial do plug-in.

O UserFeedback permite que você execute pesquisas rapidamente e colete feedback do usuário em seu site. Ele também permite que você mostre as pesquisas para os usuários certos no momento certo.

Por exemplo, você pode mostrar pesquisas para usuários nas páginas com menos conversões ou exibir um formulário de feedback para usuários em dispositivos móveis.

Para obter mais informações, você pode ver nossa postagem de anúncio do UserFeedback.

Etapa 5: otimize a velocidade e o desempenho do seu site

A velocidade do site é um dos principais contribuintes para a experiência do usuário. Sites lentos causam UX ruim e impedem que os usuários avancem e acessem seu conteúdo.

As ferramentas que mencionamos anteriormente, como PageSpeed ​​Insights e Core Web Vitals, podem ajudá-lo a avaliar o desempenho do seu site.

No entanto, se você estiver usando o MonsterInsights, também poderá executar um teste de velocidade do site na área de administração do WordPress.

Basta mudar para a página Insights »Relatórios e, em seguida, abrir a guia 'Velocidade do site'.

O relatório executará os mesmos testes que o PageSpeed ​​Insights e mostrará um relatório. Ele também fornecerá dicas práticas para melhorar o desempenho do site.

Corrigindo problemas de desempenho e velocidade

A maneira mais fácil de corrigir a maioria dos problemas de desempenho é simplesmente instalar um plug-in de cache do WordPress.

Recomendamos o uso do WP Rocket, que é o melhor plug-in de cache do WordPress no mercado. Ele permite que você otimize facilmente seu site WordPress sem aprender o material técnico.

Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin WP Rocket. Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Após a ativação, o WP Rocket começará a armazenar em cache o conteúdo do seu site.

Ao contrário de outros plug-ins de cache que geram um cache quando um usuário visita seu site, o WP Rocket começa automaticamente a criar um cache em segundo plano.

Isso significa que cada novo usuário em seu site verá uma versão em cache que carrega muito mais rápido e melhora a experiência do usuário.

Você pode aprender mais lendo nosso tutorial sobre como configurar o WP Rocket com instruções mais detalhadas.

Se o cache não corrigir imediatamente a velocidade do seu site, recomendamos seguir nosso guia completo de velocidade e desempenho do WordPress. Ele inclui instruções passo a passo sobre como otimizar a velocidade do seu site.

Etapa 6: Avalie a navegação no site

Os usuários esperam que seu site tenha um menu de navegação com os links de que precisam para encontrar as informações que desejam.

Às vezes, um site pode não ter um menu de navegação que ajude os usuários a chegar à página desejada. Isso leva a uma experiência de usuário insatisfatória, e os visitantes podem sair e tentar outro site.

Você precisa garantir que seu site tenha um menu de navegação simples que leve os usuários às áreas críticas do site.

Adicionar uma barra de pesquisa ao cabeçalho ou ao menu de navegação do seu site também pode melhorar a experiência do usuário. Se os usuários não conseguirem encontrar um link rapidamente, eles podem tentar pesquisar em seu site.

No entanto, a pesquisa padrão do WordPress não é muito boa.

Em vez disso, recomendamos o uso do SearchWP. É o melhor plug-in de pesquisa do WordPress no mercado e melhora rapidamente a experiência de pesquisa em seu site.

O SearchWP permite que você torne tudo em seu site pesquisável, incluindo campos personalizados, atributos de comércio eletrônico, tabelas personalizadas, categorias, tags e muito mais.

Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin SearchWP. Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como instalar um plugin WordPress.

Após a ativação, você precisa visitar a página SearchWP »Algoritmo e mudar para a guia 'Mecanismos'.

A partir daqui, você pode ajustar as configurações do mecanismo de pesquisa para os diferentes tipos de conteúdo, rolando para as seções Postagens, Páginas e Mídia.

Aqui, você pode escolher quais atributos são pesquisáveis ​​em seu site. Você também pode escolher sua relevância.

Não se esqueça de clicar no botão 'Salvar' para armazenar suas configurações.

O SearchWP agora substituirá seu recurso de pesquisa padrão do WordPress por seu próprio mecanismo de pesquisa personalizado.

Para mais detalhes, você pode ver nosso tutorial sobre como melhorar a pesquisa do WordPress com SearchWP.

Etapa 7: testar os elementos de conversão

Na maioria das vezes, a má experiência do usuário é causada no final de um caminho de conversão.

Por exemplo, você pode ter usuários tentando enviar seu formulário de captura de leads, mas algo os impede de fazê-lo.

Felizmente, você pode executar testes A/B e testar elementos manualmente em seu site para identificar e corrigir problemas.

Execute testes de divisão A/B para descobrir problemas de UX

Uma maneira fácil de testar seus elementos de conversão é executando testes de divisão A/B.

Um teste de divisão A/B permite criar duas ou mais versões de uma página com pequenas diferenças. Em seguida, ele mostra aos usuários uma versão diferente aleatoriamente.

Você pode comparar os resultados para descobrir qual variação da página teve o melhor desempenho entre seus usuários.

A maneira mais fácil de executar esses testes em seu site WordPress é usando o Thrive Optimize. Ele permite que você crie e execute testes A/B rapidamente em seu site WordPress.

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plug-in Thrive Optimize. Você pode comprar o plug-in com o Thrive Architect ou obtê-lo com o pacote Thrive Suite.

Em seguida, instale e ative o plug-in Thrive Product Manager em seu site. Você pode baixá-lo no Painel de controle da conta no site Thrive Themes.

Ao ativar o plug-in, você precisa ir para a página Gerenciador de produtos na área de administração do WordPress.

Em seguida, você precisa marcar a caixa 'Instalar produto' nos produtos Thrive Optimize e Thrive Architect.

Depois disso, clique no botão 'Instalar produtos selecionados' para continuar.

Depois de instalar os plug-ins, você precisará criar ou editar uma postagem/página e clicar no botão 'Launch Thrive Architect' na parte superior.

Isso mostrará um pop-up onde você pode escolher como editar a página.

Você pode editar a página como uma página normal usando seu modelo de tema ou como uma página inicial com um modelo personalizado.

Se você escolher uma página de destino pré-criada, será solicitado que você escolha um modelo.

O Thrive Architect vem com dezenas de belos modelos para vários nichos à sua escolha.

Depois disso, você poderá editar sua página no construtor de páginas do Thrive Architect.

É uma ferramenta de design intuitiva onde você pode apontar e clicar em qualquer elemento para editá-lo ou clicar no botão '+' para inserir novos elementos.

Depois de terminar de editar sua página, não se esqueça de clicar no botão 'Salvar trabalho' para armazenar suas alterações.

Depois disso, clique no botão 'A/B' na coluna da direita para criar um novo teste A/B.

Para executar seu teste A/B, você precisa ter pelo menos duas versões de uma página.

Na próxima tela, clique no botão Adicionar nova variação para criar uma nova versão da sua página de destino.

Agora ele criará uma nova variação e você poderá começar a editá-la usando o Thrive Architect.

Faça as alterações na página que você acha que funcionará melhor do que a versão anterior.

Depois disso, basta clicar no botão 'Salvar trabalho' para armazenar suas alterações e, em seguida, clicar no botão 'A/B' novamente.

Você pode escolher quanto tráfego deseja enviar para cada variação de página e, em seguida, clicar no botão 'Configurar e iniciar o teste A/B' na parte superior.

Isso abrirá um pop-up onde você pode definir as configurações do teste A/B.

Você precisa dar um título e uma descrição ao seu teste. Posteriormente, você pode ativar as configurações do vencedor automático e definir os requisitos mínimos para uma variação vencer.

Clique no botão 'Avançar' para continuar.

Finalmente, você será solicitado a escolher uma meta para o teste. Por exemplo, se for uma página de produto, você pode escolher 'Receita'.

Por fim, clique no botão 'Iniciar teste A/B' para finalizar a configuração.

O Thrive Optimize agora começará a mostrar as duas variações da página para seus usuários e acompanhará as interações do usuário na página.

Você pode visualizar os resultados do teste a qualquer momento visitando a página Thrive Dashboard »Thrive Optimize .

Depois que o teste terminar, você poderá ver qual página teve melhor desempenho para conversões ou as metas definidas durante o teste. Você poderá fazer alterações para melhorar o UX em seu site.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como executar testes A/B em seu site WordPress.

Testar manualmente os elementos de conversão

Muitas vezes, você pode não conseguir executar testes de divisão A/B para todas as suas páginas. Felizmente, existem outras maneiras de testar se os elementos de conversão em suas páginas estão funcionando.

Os proprietários de sites geralmente estão apenas olhando para a representação estática de seu site e não interagindo com ele como um usuário real faria. É por isso que muitas falhas interativas passam despercebidas por muito tempo.

É quando você precisará fazer algum trabalho manual. Você pode tentar imitar a jornada do usuário da melhor maneira possível para concluir uma conversão.

Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico, pode começar na página onde seus usuários costumam chegar. Depois, veja as páginas do produto, adicione itens ao carrinho e conclua o checkout.

Dentro de sua auditoria de UX, você deve testar todos os seus formulários, funcionalidade do carrinho e experiência de checkout interagindo com esses elementos como um cliente.

Além disso, não se esqueça de testar esses elementos em ambientes móveis e de desktop.

Etapa 8: testar fluxos de usuário para encontrar gargalos

Um fluxo de usuário é a jornada de um cliente em seu site. Um usuário geralmente seguirá um caminho previsível para diferentes áreas do seu site até comprar algo ou enviar um formulário.

A melhor maneira de rastrear os fluxos de usuários é usando o MonsterInsights. Ele vem com um complemento User Journey que permite que você veja todas as etapas da jornada de um cliente em todo o site, incluindo as páginas e produtos que eles visualizaram e por quanto tempo permaneceram lá.

Basta instalar e ativar o plugin MonsterInsights.

Observação: você precisará pelo menos do plano Pro do plug-in para usar o complemento User Journey.

Depois de configurar o MonsterInsights, você precisa ir para a página Insights »Complementos . A partir daqui, localize o complemento User Journey e instale-o e ative-o.

Em seguida, você precisa instalar e ativar o addon eCommerce. Isso ajudará você a rastrear as jornadas dos clientes em plataformas populares de comércio eletrônico para WordPress, como WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress e muito mais.

Agora, o MonsterInsights mostrará a jornada do usuário em pedidos individuais. Por exemplo, no WooCommmerce, você pode acessar a página WooCommerce »Pedidos e clicar em um pedido individual.

Na página de detalhes do pedido, role para baixo até a seção MonsterInsights User Journey.

Isso mostrará todas as interações do usuário em seu site com seus tempos e durações.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce.

Se você não estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico, ainda poderá acompanhar a jornada do usuário para seus formulários do WordPress.

Se você estiver usando o WPForms para capturar leads, ele vem com o rastreamento da jornada do usuário que ajuda a rastrear o caminho que o usuário percorreu para enviar o formulário.

Assim como os elementos de conversão, outras áreas do seu site podem atrapalhar o fluxo do usuário e bloquear o caminho que o leva a se tornar um cliente.

Você precisará avaliar manualmente os caminhos do usuário no Google Analytics para ver onde sua jornada termina abruptamente. Você também pode simular os caminhos do usuário para ver se pode encontrar um problema de usabilidade que impeça o usuário de seguir em frente.

Etapa 9: Avalie a qualidade do conteúdo do site

Os elementos visuais não são as únicas coisas que criam uma experiência de usuário boa ou ruim.

O conteúdo do seu site desempenha um papel significativo em convencer os usuários a permanecer em seu blog ou site WordPress e dar uma olhada. Também ajuda os mecanismos de pesquisa a encontrar seu conteúdo com mais facilidade e enviar mais visitantes ao seu site.

Recomendamos realizar uma auditoria de SEO completa do seu site e otimizar seu conteúdo para SEO.

Para fazer isso, você precisará do All in One SEO for WordPress. É o melhor plugin de SEO para WordPress do mercado que permite que você melhore facilmente seu conteúdo para classificações de pesquisa e experiência do usuário.

All in One SEO vem com análise de SEO integrada, um analisador de títulos e ferramentas de auditoria de SEO em todo o site. Todos esses recursos ajudam você a melhorar a qualidade e a descoberta do seu conteúdo.

Você também precisará avaliar seu conteúdo. Por exemplo, se uma página específica não está classificando ou convertendo bem, considere torná-la mais abrangente adicionando conteúdo mais útil.

Para mais detalhes, você pode ver nosso guia sobre como corrigir a deterioração do conteúdo no WordPress.

Não se esqueça de verificar se há erros de ortografia e gramática no seu conteúdo. Eles podem fazer seu site parecer pouco profissional e criar uma experiência ruim para o usuário.

Recomendamos o uso do Grammarly. É a melhor ferramenta de escrita com IA que ajuda você a corrigir automaticamente erros de ortografia e gramática.

Grammarly também tem um plano gratuito para sempre com verificações de ortografia e gramática. No entanto, recomendamos comprar um plano pago para desbloquear recursos mais poderosos.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como fazer uma auditoria de UX no seu site WordPress. Você também pode querer ver nosso guia sobre como fazer uma auditoria de SEO do seu site ou nossas escolhas de especialistas para os melhores serviços de marketing por e-mail para expandir seu site.

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