Como criar formulário de pesquisa NPS no WordPress (fácil)

Procurando um tutorial sobre como criar um formulário de pesquisa NPS no WordPress?

Um formulário de pesquisa NPS é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes em seu site de maneira simples e escalonável. Mas como você realmente cria um? Você deveria considerar criar um formulário NPS do zero?

A resposta curta é: Não. Você pode criar um formulário WordPress NPS usando um plug-in de formulário em menos da metade do tempo que cria um do zero. E se você não for um desenvolvedor, usar um plug-in provavelmente será muito mais acessível também.

Mas existem muitos plugins de formulário por aí. Qual você escolhe?

Neste artigo, você verá passo a passo como criar um formulário de pesquisa NPS no WordPress usando um plugin simples e fácil de usar. E você pode usar esse método mesmo que não tenha experiência com codificação.

Vamos mergulhar.

Por que você precisa de um formulário de pesquisa NPS no WordPress

Adicionar um formulário de pesquisa NPS (Net Promoter Score) ao seu site WordPress pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação de seus clientes e se eles recomendariam seu produto ou serviço a outras pessoas. É uma ótima maneira de medir a satisfação e a lealdade do cliente.

Fazendo uma pergunta simples como: “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” você pode avaliar a satisfação do cliente. A pesquisa categoriza os entrevistados em promotores (clientes altamente satisfeitos), passivos (um pouco satisfeitos) e detratores (insatisfeitos). Isso ajuda você a identificar seus apoiadores mais fortes e aqueles que podem precisar de alguma atenção.

A pesquisa NPS geralmente inclui uma pergunta aberta em que os clientes podem fornecer comentários adicionais. Esses dados qualitativos fornecem uma compreensão mais profunda de seus sentimentos e áreas específicas para melhoria.

Ao conduzir regularmente pesquisas de NPS, você pode acompanhar as mudanças no sentimento do cliente ao longo do tempo. A comparação de pontuações de diferentes períodos permite que você veja se seus esforços para melhorar a experiência do cliente estão funcionando.

O feedback que você coleta pode orientar melhorias acionáveis. Analisar os dados ajuda você a tomar decisões informadas sobre aprimoramentos de produtos, melhorias de serviços e estratégias gerais de experiência do cliente.

Para adicionar um formulário de pesquisa NPS ao seu site WordPress, você pode usar plug-ins ou incorporar formulários de plataformas de pesquisa externas. Mantenha a pesquisa breve, fácil de usar e colocada estrategicamente em seu site para incentivar a participação do cliente.

Lembre-se de que as pesquisas de NPS ajudam você a alinhar suas metas de negócios com as expectativas do cliente, levando a uma maior satisfação e lealdade.

Como criar formulário de pesquisa NPS no WordPress

Para criar nosso formulário de pesquisa NPS, vamos usar um plugin de criação de formulários super popular para WordPress chamado WPForms. Se você seguir todas as etapas deste artigo, poderá criar um formulário de pedido do WordPress como este:

Passo #1: Crie um novo formulário WordPress

A primeira coisa que você precisa fazer é instalar e ativar o WPForms.

O WPForms é o plug-in de criação de formulários WordPress nº 1 no mundo. Se você não tem certeza de como instalar o WPForms, confira este guia passo a passo sobre como instalar um plug-in no WordPress.

Em seguida, vá para o painel do WPForms e vá para Downloads para obter seu plug-in:

Em seguida, instale e ative o plugin em seu site. E copie sua chave de licença na mesma guia.

Por fim, vá para o painel do WordPress e vá para WPForms »Configurações e cole sua chave de licença:

Quando terminar, clique em Conectar .

No painel do WordPress, navegue até WPForms » Addons .

Na próxima tela, localize o complemento Survey and Polls e clique no botão Instalar complemento abaixo dele.

Agora que o WPForms está instalado e ativado, é hora de criar seu primeiro formulário. Vá para WPForms »Adicionar novo :

Isso abrirá o construtor de formulários de arrastar e soltar WPForms.

Etapa 2: selecione o modelo de formulário de pesquisa NPS

Para criar um novo formulário, dê um nome a ele e selecione seu modelo de formulário:

Com o WPForms, você obtém uma tonelada de modelos de formulário pré-projetados que você pode simplesmente importar com um único clique e personalizar como quiser. Para ver mais de perto a lista completa de recursos, confira nossa análise do WPForms.

Etapa 3: personalize seu formulário de pesquisa

Em seguida, você será levado ao construtor de formulários com seu modelo carregado.

Você pode usar o modelo direto do rack para coletar feedback de seus clientes. Mas você pode fazer alterações neste modelo se quiser adicionar campos adicionais para coletar mais detalhes e insights de seus clientes.

Uma das coisas mais interessantes sobre o campo de formulário Net Promoter Score no WPForms é sua capacidade de trabalhar com lógica condicional. Você pode obter ainda mais informações dos visitantes do seu site quando eles preencherem o formulário, independentemente de suas respostas.

Aqui está o que já está pré-criado com lógica condicional neste formulário de feedback do NPS:

• Se alguém responder ao seu campo NPS como passivo (7-8), isso exibirá uma caixa de texto perguntando O que poderíamos fazer para melhorar?
• Se alguém responder ao seu campo NPS como um detrator (0-6), isso exibirá uma caixa de texto perguntando como nós o decepcionamos e o que podemos fazer para consertar as coisas?

E se você quiser editar a lógica condicional em seu formulário, clique em um campo de parágrafo que deseja editar e selecione Smart Logic em Field Options no painel esquerdo.

Aqui, você pode adicionar qualquer lógica condicional que desejar para criar um formulário de pesquisa NPS poderoso e personalizado no WordPress. Quando terminar de personalizar seu formulário de pedido do WordPress, clique em Salvar .

Você também pode fazer com que os formulários tenham uma ótima aparência seguindo as etapas em nosso post sobre como criar um formulário de várias etapas no WordPress. É uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário e reduzir as taxas de abandono de carrinho. Mas vamos ficar com uma única página para este tutorial.

Etapa 4: Defina as configurações do formulário NPS do WordPress

Em seguida, você deseja configurar notificações e confirmações.

As notificações são e-mails que você recebe quando alguém preenche o formulário. As confirmações servem para alertar o usuário de que ele preencheu o formulário com sucesso. Normalmente, esta é uma mensagem de “obrigado”, mas você também pode redirecionar seus usuários para uma página dedicada.

Vá para Configurações »Confirmações para definir as configurações de confirmação:

E, no mesmo menu, vá para Notificações para configurar suas mensagens de notificação:

Por padrão, as notificações são enviadas para o e-mail do administrador do WordPress. Portanto, se você deseja que os e-mails sejam enviados para outro lugar, como o ID de e-mail do seu chefe de vendas, pode fazer isso aqui.

Etapa 5: adicione o formulário NPS do WordPress ao seu site

Você pode adicionar o formulário de inscrição online do evento em qualquer lugar do seu site usando o bloco WPForms WordPress:

Selecione seu formulário de pesquisa NPS e pronto!

Se você seguiu todas as etapas, deverá ver um formulário de pedido em seu site como este:

Como calcular seu Net Promoter Score

O WPForms começa automaticamente a calcular seu Net Promoter Score com base nas entradas do formulário. Para visualizar esses resultados, vá para WPForms » All Forms . A partir daí, passe o mouse sobre o nome do formulário para exibir os itens de menu extras e clique em Resultados da pesquisa .

Quando estiver na página Resultados da pesquisa, você poderá ver seus cálculos do Net Promoter Score.

Você verá o número de detratores, passivos e promotores que preencheram seu formulário de pesquisa NPS. Você também verá um cálculo de seu Net Promoter Score final geral.

Como promover seu formulário de pesquisa NPS

Isso é tudo para este, pessoal!

Até agora, você aprendeu como criar um formulário de pesquisa NPS no WordPress. Em seguida, você deve configurar o rastreamento de abandono de formulário para reduzir suas taxas de abandono de formulário.

Depois disso, só falta gerar tráfego para o seu site para que o seu formulário comece a funcionar e comece a converter. Uma maneira simples de fazer isso é começar a usar notificações push. Enviar notificações push é uma ótima maneira de gerar tráfego repetido para o seu site. Se isso é algo em que você está interessado, você também deve verificar estes artigos:

• Custo de notificação por push: é realmente gratuito? (Análise de preços)
• Como obter mais tráfego para seu blog WordPress (9 maneiras fáceis)
• Como aumentar sua taxa de aceitação de notificação por push da Web (7 maneiras)
• Como adicionar um plug-in do WordPress de notificações da Web ao seu site

Recomendamos o uso do PushEngage para enviar suas notificações push. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mundo. Portanto, se você ainda não o fez, comece a usar o PushEngage hoje.