Como criar uma estratégia de e-mail marketing para sua loja online

Sinos e assobios continuam a soar na Internet, alegando ser o 'segredo' para o crescimento dos negócios, marketing e mais dinheiro. Mas o email marketing mantém o primeiro lugar em termos de ROI e continua sendo o método número um para as empresas se comunicarem com seus clientes.

Assim, criar e implementar uma estratégia de email marketing para sua loja deve ser uma prioridade se você quiser aumentar a receita sem gastar muito dinheiro.

Se você não está utilizando totalmente o marketing por e-mail para o seu negócio e deseja aumentar sua receita, este artigo é para você.

Vejamos algumas chaves para criar e implementar a melhor estratégia de marketing por e-mail possível para sua loja.

1. Estabeleça uma meta

Toda estratégia começa com o estabelecimento de metas. O que você quer aumentar com seus e-mails? Vendas? Conhecimento da marca? Educação completa sobre o produto? Comentários positivos? Talvez sejam vários destes.

Seja específico com seus objetivos. Quanto você quer aumentar as vendas? Quantas novas avaliações? Isso fornece uma referência tangível a ser alcançada e ajuda a avaliar o progresso — "Estamos a meio caminho de nossa meta mensal!"

Definir metas específicas dita tudo em sua estratégia. Isso o ajudará a determinar para quem você envia mensagens, o que essas mensagens dizem e as ações que você solicita aos leitores.

2. Defina seu público e tipos de e-mail

Seu público vai depender muito de seus objetivos. Você não quer enviar todos os e-mails para todos os assinantes – você quer encontrar aqueles que serão mais receptivos à sua mensagem.

Se seu objetivo é aumentar as avaliações, concentre-se em clientes anteriores. Você pode então criar dois segmentos — aqueles que compraram recentemente e aqueles que não compraram nada há algum tempo.

Você pode usar uma ferramenta como o MailPoet para lembrar os clientes recentes sobre suas compras, apresentar um item específico que eles compraram e pedir uma avaliação. Você também pode definir e-mails automatizados que enviam uma solicitação a futuros compradores algumas semanas após a conclusão da transação.

Para aqueles que não estão ativos há algum tempo, você precisará fornecer um pouco mais de contexto para lembrá-los de sua marca. Isso também pode servir como uma oportunidade para engajá-los novamente com suas ofertas mais recentes.

Se você deseja aumentar a receita, pense em clientes novos versus clientes existentes. Dê aos novatos mais informações sobre produtos, inclua depoimentos, enfatize os canais de suporte ao cliente e destaque quaisquer políticas de devolução generosas que você possa ter. Os e-mails para clientes existentes devem se concentrar em upsells, produtos/serviços relacionados, lançamentos de novos produtos e programas de indicação de amigos.

Quanto mais específico você puder ser, melhor. Em vez de enviar um e-mail a todos sobre um produto que você sabe que não é super popular, você pode enviar um e-mail apenas para aqueles que já compraram um. Eles indicaram que gostam do item, então você pode oferecer para vender mais alguns com um desconto incrível!

Se esse público for muito restrito, você poderá expandir para outros que compraram na mesma categoria. Se o item for semelhante a outra coisa que eles gostaram, eles ainda podem ser mais propensos do que o assinante médio a comprá-lo.

As pessoas gostam de emails que sejam relevantes para elas. Ainda mais importante, eles realmente não gostam de um bombardeio de e-mails que não são. Você pode decidir que deseja tocar em cada assinante não mais do que cinco vezes por mês. Então, ao definir seu público e enviar emails para grupos específicos, você pode salvar esses toques para os emails absolutamente mais relevantes e realmente aumentar seu desempenho.

3. Pense na frequência de seus e-mails

Não há realmente um número definido de e-mails que você deve enviar em um determinado período de tempo – tudo depende do seu negócio e do seu público. Por exemplo, se você vende um programa de associação que inclui receitas para a semana de trabalho, pode fazer sentido enviar um e-mail toda segunda-feira com ideias de refeições. Ou, se você tem como alvo profissionais ocupados, pode enviar um resumo de dicas e notícias uma vez por mês para não sobrecarregar sua caixa de entrada já lotada.

Mas também é importante considerar o tempo que você pode investir escrevendo e-mails eficazes. Você pode ser consistente e enviar uma newsletter toda semana? Ou seria melhor enviar uma vez por mês? Afinal, você não quer prometer demais e cumprir menos ou, pior ainda, enviar e-mails ineficazes ou mal escritos.

Aqui estão algumas dicas para determinar a frequência certa:

• Considere começar com e-mails mensais para ver como isso funciona para seu público e cronograma. Isso ajudará você a se acostumar a enviar de forma consistente, e você sempre poderá aumentar a frequência mais tarde.
• Geralmente, é melhor enviar menos e-mails bem pensados ​​do que enviar mais e-mails rápidos e desleixados.
• Considere automatizar seus e-mails e usar modelos para economizar tempo (mais sobre isso posteriormente).

Você pode precisar brincar um pouco para encontrar o ponto ideal para sua situação específica. Certifique-se de ficar de olho nas suas análises de e-mail para determinar a eficácia e considere entrar em contato diretamente com os assinantes para descobrir o que eles preferem.

4. Estabeleça um formato/modelo

Você não quer reinventar a roda toda vez que enviar um e-mail — isso pode ser demorado para você e confuso para seus clientes. Em vez disso, crie alguns formatos e modelos definidos que você pode reutilizar com base no tipo de email que está enviando.

Existem dois tipos de formatos de e-mail: texto simples e projetado.

E -mails de texto simples são rápidos de criar e normalmente não se parecem com um e-mail de marketing, o que pode ajudá-lo a chamar a atenção. No entanto, eles podem ser chatos e limitados em termos de layout e opções de apresentação de produtos. E, sem um lembrete visual, algumas pessoas podem não lembrar ou reconhecer sua marca.

E -mails projetados oferecem mais opções para chamar a atenção e interagir com os clientes. Eles promovem sua marca visualmente com uma aparência consistente, garantindo aos clientes que eles vêm de você. Além disso, eles são reutilizáveis ​​e podem incluir elementos como botões – o que pode gerar mais cliques. No entanto, eles também podem ser demorados para criar e exigir experiência para projetar e aperfeiçoar coisas como a capacidade de resposta móvel.

Mas se você não é um designer, não se preocupe. O MailPoet facilita a criação de e-mails visualmente atraentes que são tão simples (ou complexos!) quanto você desejar. Use o editor de arrastar e soltar para colocar os elementos exatamente onde você deseja sem precisar de uma linha de código. E você pode até salvar modelos para uso futuro!

5. Crie conteúdo com valor, não apenas um discurso de vendas

Criar conteúdo atraente ajuda você a se destacar de todos os outros e-mails nas caixas de entrada dos assinantes.

Se cada e-mail que você envia for apenas mais um discurso de vendas, não demorará muito para que os assinantes desliguem suas mensagens ou marquem você como spam. O truque é entregar valor e, ao mesmo tempo, apresentar seus produtos ou serviços.

Se o seu objetivo é aumentar as vendas, pense em como seus e-mails podem fortalecer o relacionamento com seus clientes e incentivá-los a voltar. Inclua guias de instruções, tutoriais de produtos, visões exclusivas de novos produtos, fotos de iniciativas de caridade ou estudos de caso.

Considere também artigos divertidos e informativos sobre tópicos de interesse do seu público. Se você vende equipamentos para camping e atividades ao ar livre, por exemplo, ofereça artigos com dicas sobre campings e caminhadas. Nem sempre precisa ser um conteúdo original – link para bons artigos em sites respeitáveis ​​e não concorrentes ou faça parceria com influenciadores para criar conteúdo exclusivo que você possa usar.

6. Adote uma abordagem multicanal

Faça do e-mail um dos vários canais de marketing que você usa, orientado por sua estratégia geral. As pessoas passam o tempo em uma variedade de plataformas, e seu mix de marketing deve ser um reflexo de como – e onde – seu público gasta seu tempo.

Se você tem um grande número de seguidores nas redes sociais, crie oportunidades exclusivas apenas por e-mail para incentivá-los a se inscrever em sua lista. Agora, você pode alcançá-los em mais de um lugar! Vai para o outro lado também. Em seus e-mails, inclua uma opção para que os assinantes o sigam nas redes sociais ou se inscrevam para receber um catálogo físico.

Use mensagens e gráficos consistentes em todos os canais para que seus fãs reconheçam sua marca e confiem que chegaram ao lugar certo. Para ser mais eficiente, você pode reutilizar o conteúdo de uma plataforma em outra. No entanto, certifique-se de que cada um, pelo menos ocasionalmente, tenha algo único e exclusivo – dessa forma, as pessoas terão um motivo para segui-lo em vários lugares.

7. Medir e melhorar

É importante dar um passo para trás regularmente e fazer um balanço do que está funcionando e do que não está. Na correria diária de administrar um negócio, pode ser fácil deixar essa tarefa de lado, mas é fundamental para tornar suas campanhas de e-mail mais eficazes.

A maioria das plataformas oferece dados sobre o quão bem suas mensagens estão engajando os assinantes. Aqui estão algumas dicas para usar essas informações para melhorar sua estratégia:

• Fique de olho em suas estatísticas e faça melhorias incrementais. Você pode perceber que os e-mails obtêm maior ou menor engajamento em determinados dias ou horários, por exemplo. Ou talvez certos tipos de conteúdo gerem mais cliques do que outros.
• Se você estiver recebendo um grande número de cancelamentos de assinatura, revise seu conteúdo, processo e estratégia. Pode ser algo simples! Por exemplo, se você disser às pessoas que elas estão se inscrevendo para um e-mail mensal, mas enviar atualizações toda semana, você pode afastá-las.
• Mais importante, lembre-se por que você está enviando campanhas de email marketing. Você está atingindo seu(s) objetivo(s)? Você precisa tentar uma abordagem diferente? Faça check-in regularmente para garantir que você não está saindo do caminho certo .

8. Construa sua lista

E-mails são inúteis sem uma lista de assinantes de qualidade. Mas como você cria essa lista? Aqui estão algumas dicas:

• Facilite a inscrição em seu site. Uma frase de destaque com um formulário de inscrição rápido e fácil é essencial. E adicione isso onde não pode faltar - sua página inicial, barra lateral ou um rodapé que está em todas as páginas.
• Experimente com a localização de seus formulários. Você pode tentar adicioná-los a pop-ups, banners ou no meio do conteúdo do blog (só não seja muito intrusivo!).
• Adicione um botão de inscrição à sua página de checkout.
• Enfatize os benefícios de se inscrever. Eles vão descobrir sobre os últimos itens de venda e ofertas? Ser notificado de eventos na loja? Obter promoções especiais apenas para assinantes?
• Introduza bônus de adesão (por exemplo, junte-se à nossa lista para obter 10% de desconto no seu primeiro pedido).
• Obtenha consentimento sempre. Não adicione alguém à sua lista, a menos que essa pessoa tenha optado explicitamente por participar.
• Use seus outros canais de marketing para incentivar as inscrições.

9. Economize tempo com automação

A automação de e-mail é como ter uma equipe inteira de profissionais de marketing que apenas espera o melhor momento para enviar mensagens direcionadas a assinantes específicos. E a mensagem certa com o timing perfeito é igual a resultados estelares.

Mas essa equipe em particular não ocupa espaço em seu escritório ou, mais importante, em sua folha de pagamento. E uma vez que você tenha feito o trabalho para criar automações, elas simplesmente funcionam – dias, noites, fins de semana, sempre que você precisar.

Então, que tipos de e-mails você pode enviar com automação?

• E-mails de boas-vindas para colocar os novos assinantes com o pé direito.
• Emails de carrinho abandonados para recuperar vendas de pessoas que saíram sem comprar.
• Recibos para criar uma excelente experiência pós-compra.
• Ofertas especiais pós-compra para incentivar vendas adicionais.
• E-mails de clientes iniciantes para fornecer aos compradores todas as informações de que precisam para usar seus produtos.
• E-mails de notificação de postagem no blog para manter os assinantes atualizados com seu conteúdo mais recente.

10. Escolha uma plataforma de e-mail adequada à sua estratégia

Existem muitas plataformas de e-mail por aí, cada uma com recursos e benefícios diferentes. Reserve um tempo para pesquisar as diferenças para que você possa determinar o caminho certo para sua empresa, público e orçamento.

Se você não é um desenvolvedor de e-mail, provavelmente deseja encontrar uma ferramenta com um construtor de arrastar e soltar. Se você estiver com pouco tempo, escolha um que se concentre na automação de e-mail. As prioridades são com você!

Se você estiver executando apenas campanhas automatizadas, o AutomateWoo é uma ótima opção. Ou, se você deseja enviar uma combinação de boletins informativos por e-mail automatizados e regulares, o MailPoet é mais adequado.

O poder do e-mail

O e-mail continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para engajar clientes em potencial, reter os existentes e expandir seu alcance. A comunicação regular e ponderada é a chave para o sucesso. A estratégia certa, combinada com ferramentas para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência, só melhora as coisas.