Oito maneiras de construir uma comunidade e criar relacionamentos duradouros com os clientes

Todos nós temos uma ou duas marcas pelas quais somos apaixonados. Orgulhosamente usamos seus logotipos em nossas camisetas. Nós nos envolvemos com eles nas mídias sociais. Bebemos seu café, compramos seus computadores ou comemos seus donuts – e não consideraríamos nenhuma outra opção! Falamos sobre eles com nossos amigos e familiares e participamos alegremente de seus programas de recompensa.

Mas por que? Seus produtos ou serviços são realmente muito melhores que os da concorrência? Pode ser. Ou talvez seja porque nos sentimos engajados, valorizados e apreciados.

Construir esse tipo de fidelidade do cliente é um investimento de longo prazo, mas vale a pena o esforço. Quando você constrói uma comunidade em torno de sua marca, você se beneficia de um grupo de pessoas que comprarão uma e outra vez, se tornarão embaixadores de seus produtos e se tornarão emocionalmente investidos em seu sucesso. E isso é inestimável.

Como construir uma comunidade

1. Conheça bem o seu público.

Comece conhecendo as pessoas que compõem seu público ou comunidade. Faça sua pesquisa e aprenda sobre quem eles são, onde passam o tempo, com o que se importam e o que os irrita.

Essas informações devem influenciar todos os aspectos do que você faz, desde os produtos que você cria até a linguagem que você usa em seu site, até sua estratégia de marketing. Afinal, você não pode atender às necessidades de seus clientes e fazê-los se sentirem especiais sem saber quem eles são.

Para obter mais informações sobre como encontrar seu público e identificar seus pontos problemáticos, leia nossa série Primeiro cliente .

2. Dê mais do que recebe

A chave para criar uma comunidade engajada? Dê mais do que você recebe. Foco em fornecer valor para cada cliente. Criar conteúdo excelente é um método para conseguir isso. Escreva postagens no blog, filme vídeos, publique fotos e crie guias de produtos que respondam às perguntas dos clientes e os mantenham informados.

Por exemplo, se você vende equipamentos de pesca, pode escrever artigos sobre como escolher a isca certa ou compartilhar um vídeo sobre como cuidar de um carretel. Se você torra café, pode postar dicas de preparo ou um guia para escolher a cafeteira certa.

3. Forneça produtos exclusivos e atendimento ao cliente consistente

É claro que, para deixar seus clientes felizes, você precisa dominar o básico. Se seus produtos não são o que os clientes precisam ou são mal feitos, você não poderá ganhar a confiança deles.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente. Se alguém tiver um problema, retifique-o de forma rápida e educada. Responda a perguntas antes que elas sejam feitas por meio de páginas de perguntas frequentes e postagens de blog e responda prontamente às perguntas dos clientes. Certifique-se de que as descrições e fotos de seus produtos sejam precisas e que você envie rapidamente. Todas essas pequenas coisas se somam a uma empresa que as pessoas apreciam.

4. Use as mídias sociais

A mídia social é uma ferramenta inestimável para construir uma comunidade porque ajuda você a envolver clientes potenciais e existentes em um lugar que eles já estão gastando tempo. Aqui estão apenas algumas maneiras de fazer isso:

Mantenha-se ativo e envolvido

Publique conteúdo valioso em suas contas de mídia social regularmente. Sim, você pode compartilhar promoções, novos produtos e ofertas especiais. Compartilhe conteúdo útil, como dicas sobre como aproveitar ao máximo seus produtos. Quando alguém comentar em uma postagem, seja ela positiva ou negativa, responda com atenção.

Crie um grupo no Facebook

Dependendo do que você vende, considere criar um grupo no Facebook para seus clientes. Este pode ser um lugar onde você compartilha informações, mas também um lugar onde as pessoas podem interagir com você e umas com as outras.

Não se concentre em vender aqui. Em vez disso, concentre-se em fornecer valor para seus clientes. Responda suas perguntas. Incentive a interação. Tenha tópicos, jogos ou questionários semanais. As oportunidades são infinitas!

Dê uma olhada em nosso próprio grupo do Facebook da Comunidade WooCommerce para se inspirar.

Envolva os clientes

Um dos maiores benefícios das mídias sociais é o engajamento. Quando as pessoas estão engajadas, elas sentem mais uma conexão emocional com suas marcas e produtos. Eles se sentem valorizados.

Existem muitas maneiras divertidas de criar engajamento. Você pode adicionar questionários e enquetes às suas histórias ou oferecer brindes todos os meses. Ou incentive as pessoas a enviar suas próprias fotos e vídeos para ter a chance de aparecer em seu perfil ou ganhar um prêmio.

Por exemplo, Daelmans Stroopwafles dedica uma seção inteira de suas histórias do Instagram a receitas, fotos e vídeos criados por fãs, o que faz com que seus clientes se sintam especiais.

A BAM Bamboo Clothing criou um desafio que pede aos seguidores que tirem uma foto de si mesmos fazendo uma parada de mão em um lugar inusitado ou depois de cumprir um objetivo importante. Eles apresentam tudo isso em seu site e até têm sua própria hashtag: #BAMSTAND.

Que desafios e celebrações divertidos você pode inventar em torno de sua marca?

5. Crie um fórum

Os fóruns podem construir uma comunidade para vários propósitos diferentes:

• Para dar suporte . Se você vende um produto de tecnologia ou qualquer outra coisa que possa precisar de suporte regular, um fórum é uma ótima maneira de fornecer isso. Embora você possa responder às perguntas dos clientes, também pode permitir que outros clientes façam o mesmo para que se sintam mais envolvidos. Você pode até oferecer crachás de recompensa para aqueles com as respostas mais úteis. Independentemente disso, oferecer suporte de maneira acessível mantém as pessoas felizes e voltando.
• Para estimular a interação . Os fóruns permitem que as pessoas discutam tópicos e compartilhem ideias. Você vende comida? Tenha um quadro onde as pessoas possam compartilhar ideias de receitas usando seus produtos. E as camisetas? Os clientes podem postar fotos de como estão estilizando suas roupas. Isso proporciona uma experiência divertida que faz as pessoas se sentirem investidas.
• Para fazer os clientes se sentirem especiais . Se os seus fóruns estão disponíveis apenas para os clientes existentes, isso faz com que eles sintam que têm algo que os outros não têm. É como se eles recebessem uma recompensa embutida!

Embora haja uma variedade de opções de fórum, o bbPress é excelente, criado pela comunidade WordPress.

6. Ofereça associações com benefícios exclusivos

As associações são exclusivas por natureza. Os membros são especiais; esse sentimento é o que mantém as pessoas voltando.

Pense nos benefícios que você deseja que os membros tenham. Acesso aos seus fóruns? Envio Grátis? Produtos ou designs exclusivos? Conteúdo exclusivo, vídeos ou cursos?

O Craft Can Directory tem uma associação ao clube de cerveja que inclui novas cervejas todos os meses, além de entrega gratuita, pontos que podem ser trocados por produtos e cervejas disponíveis apenas para membros. Confira nosso post sobre maneiras criativas de oferecer assinaturas para ter ainda mais ideias.

Criar um programa de associação é fácil graças ao WooCommerce Memberships. Restrinja o conteúdo aos membros, pinge conteúdo para eles ao longo do tempo, ofereça opções de envio ou descontos exclusivos e muito mais.

7. Recompense clientes fiéis

Você provavelmente está familiarizado com a ideia de um programa de fidelidade – você ganha pontos a cada compra e pode resgatar esses pontos por recompensas como um produto grátis, frete grátis ou código de desconto. Ao surpreender e encantar seus clientes com essas recompensas, você começa a tornar sua marca mais do que apenas produtos. Você transforma isso em uma experiência que se conecta com as emoções de seus clientes.

Por exemplo, a Atlantic Patio, uma empresa de móveis para pátios, tem um programa Sand Dollar Rewards. Cada dólar gasto rende aos clientes um ponto, que pode ser resgatado para compras futuras. Mas os compradores também podem ganhar pontos contribuindo com fotos para a Galeria de Inspiração, indicando um amigo, analisando uma compra, participando de mídias sociais e realizando outras ações semelhantes. Isso os mantém envolvidos e o transforma em um jogo divertido!

Você pode criar um programa de recompensas semelhante com a extensão WooCommerce Points and Rewards. Ou, se você deseja apenas enviar um presente gratuito com base nas compras do cliente, a extensão Brindes para WooCommerce é uma ótima opção.

8. Abrace sua comunidade local

As pessoas gostam de retribuir e se envolver com sua própria comunidade e adoram fazer compras com empresas que fazem o mesmo. Isso não quer dizer que você deva se envolver apenas como uma tática de marketing – as pessoas também podem sentir isso a um quilômetro de distância – mas não tenha medo de compartilhar o que você já está fazendo em sua área.

HydrateM8 tem uma página em seu site dedicada ao seu trabalho de caridade. Eles têm um parceiro de caridade rotativo que recebe uma porcentagem de cada venda realizada. Então, quando alguém faz uma compra em seu site, eles podem se sentir bem sobre para onde seu dinheiro está indo e sentir que eles também estão fazendo a diferença.

Portanto, doe uma porcentagem das vendas para sua instituição de caridade favorita. Organize eventos locais (ou virtuais) que unam as pessoas. E capacite seus clientes e funcionários a se envolverem também.

Concentre-se em sua comunidade para um crescimento a longo prazo

Não importa qual das estratégias você implemente, coloque seu público em primeiro lugar. Sirva-os com cada postagem que você escreve, foto que você compartilha, produto que você cria e pergunta que você responde.

E não se preocupe se você não vir os resultados imediatamente — construir uma comunidade é uma estratégia de longo prazo. Mas a fidelização vale o esforço!