Otimizando seu portal de clientes para conquistar clientes fiéis

Uma grande parte da conquista de clientes ao longo da vida – aqueles que compram seus produtos várias vezes e compartilham sua loja com amigos e familiares – é fornecer a melhor experiência possível. Lembre-se: seu trabalho não para quando alguém faz uma compra. Também é seu trabalho agradá-los e deliciá-los uma e outra vez.

E uma maneira de fazer isso é com o portal do cliente ou na página Minha conta. Essa página deve ser um hub para que os clientes existentes acessem todas as informações de que precisam, entrem em contato com você em caso de dúvidas e façam as alterações necessárias em suas contas. Quanto mais fácil for para eles, mais felizes serão.

Mas como você pode criar o portal do cliente perfeito com o WooCommerce?

Facilite o gerenciamento da conta dos clientes

Na página da sua conta, permita que os clientes:

1. Altere a senha

Isso parece ser uma funcionalidade básica da conta, mas também é muito importante. Os compradores devem poder redefinir facilmente sua senha, tanto na página de login (caso a esqueçam) quanto na página da conta.

O WooCommerce permite que os clientes alterem sua senha por padrão, mas é sempre uma boa ideia testar isso de vez em quando. Você também pode alterar a cor ou o peso da fonte do link “Perdeu sua senha” para que ele se destaque o máximo possível.

2. Atualize o endereço

Há vários motivos pelos quais alguém pode querer atualizar os endereços em sua conta: eles podem se mudar, querer enviar para seu escritório ou ter um novo endereço associado ao cartão de crédito. Por padrão, os clientes podem atualizar seus endereços de cobrança e envio na página da conta. Mas você também pode levar as coisas um passo adiante.

Com a extensão Saved Addresses for WooCommerce, os compradores podem adicionar vários endereços à sua conta, que podem escolher ao fazer uma compra. Isso torna muito fácil para alguém enviar seus produtos para amigos e familiares, para seu escritório ou para sua casa de férias. E quanto mais fácil for para seus clientes, maior a probabilidade de eles comprarem com você novamente.

3. Atualize as informações de faturamento

Se você estiver usando um gateway de pagamento como o WooCommerce Payments, poderá permitir que os clientes salvem as informações do cartão de crédito. Eles podem atualizar essas informações na página da conta, se necessário, e fazer o check-out muito mais rápido no futuro. E checkouts mais rápidos resultam em menos carrinhos abandonados e mais vendas.

4. Pausar ou alterar uma assinatura

Se você vende produtos ou serviços recorrentes, deseja que os clientes possam cancelar, atualizar ou fazer downgrade facilmente de sua assinatura. Por quê? Isso não apenas facilita para eles, mas também significa que você não precisa atender a tantas chamadas telefônicas e tíquetes de suporte para alterar os termos do plano.

Se você estiver usando as assinaturas do WooCommerce, os clientes podem alternar entre os planos, alterar a quantidade de produtos em sua assinatura e cancelar diretamente na página da conta. E o WooCommerce Payments permite que eles tenham ainda mais controle sobre os métodos de pagamento de assinatura, pedidos recorrentes e muito mais. Os dois trabalham lado a lado para fornecer uma solução poderosa para você e seus clientes.

5. Cancelar pedidos ou solicitar reembolsos

Como proprietário de uma loja online, você inevitavelmente encontrará devoluções, cancelamentos ou reembolsos de tempos em tempos. Talvez eles tenham encomendado acidentalmente o produto errado, tenha chegado danificado ou simplesmente tenham mudado de ideia. Infelizmente, tudo faz parte do processo.

Mas você pode aliviar muito a pressão de sua equipe – ao mesmo tempo em que oferece uma experiência mais fácil e sem complicações para seus clientes – permitindo que os compradores cancelem ou solicitem um reembolso diretamente de seu painel.

Com a extensão WooCommerce Smart Reunder, os clientes podem solicitar um reembolso total ou parcial e explicar seu raciocínio na página da conta. Você pode decidir aprovar os reembolsos manualmente ou emiti-los automaticamente – o que for melhor para sua empresa – e eles podem ser na forma de reembolso em dinheiro ou crédito na loja.

6. Permita que os clientes criem listas de desejos

De acordo com o Google, 40% dos compradores dizem que sua experiência de varejo on-line seria melhor se eles pudessem salvar os itens de seu interesse. E isso faz sentido - eles podem querer salvar seus produtos favoritos para um aniversário ou aniversário, para compartilhar com amigos e família, ou para que possam voltar a eles mais tarde.

E ter uma lista de desejos não apenas os ajuda, mas também é benéfico para você. Em vez de tentar lembrar dos produtos de que gostaram – e possivelmente desistir e comprar em outro lugar – os clientes podem facilmente adicionar seus favoritos ao carrinho, aumentando as conversões e as vendas.

Você pode adicionar essa funcionalidade à sua loja sem precisar de nenhum código graças à extensão WooCommerce Wishlists. Convidados e titulares de contas podem criar suas próprias listas com produtos ilimitados, compartilhá-los via mídia social e e-mail e adicionar um (ou todos) de seus produtos favoritos ao carrinho com o clique de um botão.

Bônus: use o AutomateWoo para enviar e-mails promocionais com base nos itens favoritos das pessoas. O marketing por e-mail é poderoso, mas é ainda melhor quando você pode personalizar as mensagens para incluir as coisas que eles adoram.

Ajude os clientes a encontrar informações importantes

Parte do seu trabalho como dono de loja é educar seus clientes sobre por que seus produtos são melhores do que outros, como eles podem resolver problemas e como podem ser usados ​​em todo o seu potencial. Mas seu trabalho também é responder a quaisquer perguntas que surjam e fornecer informações úteis sobre políticas e prazos de envio. Aqui estão algumas maneiras de fazer tudo isso através do seu portal do cliente:

1. Compartilhe dados de rastreamento

Mantenha seus compradores informados sobre o status de sua remessa adicionando informações de rastreamento à página da conta. Isso responde a todas as suas perguntas — Meu produto foi enviado? Onde está agora? Quando irá chegar? — sem exigir que eles façam uma ligação telefônica ou entrem em contato via chat ao vivo.

A extensão Shipment Tracking permite adicionar números de rastreamento personalizados e automáticos para mais de uma dúzia de transportadoras populares, incluindo USPS, UPS, FedEx, Canada Post e Royal Mail.

2. Adicione a documentação do produto

Ensine aos clientes como montar ou usar seus produtos com documentação completa. Isso os ajuda a aproveitar ao máximo a compra, reduz as solicitações de reembolso e os incentiva a voltar para comprar mais no futuro. E adicionar essa documentação à página da conta deles facilita o acesso.

Com a extensão WooCommerce My Account Page Editor, você pode incluir links para sua documentação, seja dentro ou fora do seu site, na página da conta. Ou adicione conteúdo instrucional diretamente ao painel do cliente.

3. Compartilhe recursos exclusivos de clientes

Você pode querer incluir acesso a downloads exclusivos – como podcasts, vídeos, impressões ou e-books – quando os compradores comprarem um produto em sua loja.

Claro, você sempre pode configurar um programa de associação, o que é uma ótima opção. Mas você também pode usar a extensão WooCommerce My Account Page Editor para adicionar links para conteúdo exclusivo no painel do cliente.

4. Ofereça chat ao vivo ou suporte ao cliente

Quando seus clientes tiverem dúvidas, esteja disponível para respondê-las o mais rápido possível. Uma ótima maneira de fazer isso é adicionar uma opção de bate-papo ao vivo à página da conta do cliente.

Com a extensão LiveChat para WooCommerce, você pode tornar mais fácil para os compradores entrarem em contato com você com perguntas. Ao fornecer suporte, você também pode ver o que eles têm no carrinho e informações sobre seus pedidos anteriores.

Outra opção é adicionar uma guia à página da conta para suporte ao cliente. Essa guia pode vincular a um fórum, um formulário ou informações de contato para que os compradores possam entrar em contato com você facilmente. Novamente, você pode adicionar isso com a extensão My Account Page Editor.

Personalize o design do painel

Uma boa experiência de conta é mais do que apenas funcionalidade. O design contribui muito para transmitir confiança, mostrar que sua empresa é profissional e agradar seu público. Aqui estão algumas maneiras de alterar o design do seu portal do cliente:

1. Altere as cores para se adequar à sua marca

A consistência da marca ajuda os compradores a saber que estão no lugar certo e mostra que você presta atenção aos detalhes. Considere editar as cores dos elementos da página da sua conta — fontes, guias etc. — para que sejam atraentes e atraentes, mas também se adaptem à sua marca.

Você pode usar CSS para fazer isso ou simplesmente selecionar as cores que deseja usar com a extensão do Editor de página de minha conta.

2. Permita que os clientes adicionem uma foto de perfil

Capacite seus clientes a criarem suas próprias contas adicionando uma foto de perfil. Com a extensão My Account Page Editor (sim, ela faz tudo!) eles podem fazer upload, alterar ou remover qualquer foto que desejarem. Então, quando fizerem login, sentirão que têm seu próprio pequeno espaço em sua loja.

3. Verifique se ele é responsivo a dispositivos móveis

Assim como no resto do seu site, você deseja tornar a página da sua conta responsiva, para que fique ótima em dispositivos de todos os tamanhos. Os clientes devem poder visualizar o status de seus pedidos, alterar suas informações e acessar todo o ótimo conteúdo que você adicionou, estejam eles usando um computador ou telefone celular.

Faça login em sua própria conta para ver como fica em telefones e tablets. Ou use uma dessas ferramentas para testá-lo em dispositivos de todos os tamanhos. Se algo parecer um pouco errado, talvez seja necessário editá-lo com CSS ou contratar um desenvolvedor para limpar as coisas para você.

Ofereça a melhor experiência para o seu público

Um portal do cliente robusto e fácil de usar permite que seus clientes gerenciem sua própria conta em sua loja, enquanto alivia um pouco a tensão de seus funcionários. Além disso, ajuda os compradores a encontrar todas as informações que procuram, incentivando-os a voltar para mais no futuro.

O WooCommerce fornece todas as ferramentas necessárias para personalizar a página da sua conta e torná-la a melhor possível para sua loja. Comece hoje!