Como começar com a voz da sua marca? Começando

Você acha difícil escrever um guia de estilo de voz da marca? Bem, se você é novo no mundo dos negócios e está apenas começando, pode ser complicado. Mas e se eu disser que é muito fácil se você pensar de forma diferente?

Imagine sua marca como uma pessoa. Agora você está entrando em uma festa onde você não conhece Mas você queria fazer bons amigos, então foi lá. Agora, como você fará alguns amigos leais?

Pois bem, aí entra o papel da voz de uma marca, que, no sentido de uma pessoa, significa a sua personalidade, estilo de comunicação, linguagem, etc.

Então vamos ajudar essa pessoa a fazer bons amigos!

Guia passo a passo sobre como criar um guia de estilo de voz de marca: Lições para aprender em uma festa!

Vamos começar comparando uma marca com uma pessoa. A pessoa, assim como uma marca, quer fazer bons amigos (clientes fiéis). Então, aqui estão algumas dicas que você, como marca, pode seguir para elaborar uma diretriz de voz de marca perfeita.

Compreender as pessoas na festa (conhecer seus clientes)

Antes de entrar na festa, você deve primeiro fazer uma pesquisa sobre as pessoas que comparecerão à festa. Isso lhe dará uma ideia de com que tipo de pessoa você está interagindo. Este é o mesmo caso para seus clientes. Antes de definir a voz da sua marca, tenha um entendimento adequado do seu público.

A primeira pergunta que você deve se fazer é: A quem você serve? Lembre-se de que a voz da marca não diz respeito apenas a você. Afinal, tudo o que você faz é se conectar com os clientes que atende. Como marca, você deve sempre tentar alinhar os valores, o posicionamento e as mensagens de sua marca com os valores que seus clientes buscam. Para fazer isso, você precisa criar um perfil detalhado do cliente.

Para criar um perfil detalhado do cliente, você precisa pesquisar e analisar minuciosamente o seu público-alvo. Você precisa entender suas necessidades, preferências e comportamento. Você também pode procurar dados demográficos de idade, renda, etc.

Confuso? Bem, vamos dividir todo o processo em várias etapas

• Primeiro, comece coletando dados de clientes existentes, que incluem informações demográficas, histórico de compras, insights de mídia social, etc.
• Você também pode abordá-los diretamente para fazer perguntas sobre suas preferências, pontos fracos, motivação, interesses, etc.
• Você pode revisar as avaliações, comentários e feedback de seus clientes sobre seu produto e serviço para entender quais são os desafios comuns e quais recursos eles apreciam.
• Divida seus clientes em vários segmentos com base em seu comportamento, dados demográficos e preferências.
• Agora crie uma persona de cliente detalhada com base em sua pesquisa. Lembre-se de que você não pode criar uma persona para cada cliente. Mas você precisa criar uma persona que represente um segmento distinto do seu público.

Defina seus valores (seja claro com o valor da sua marca)

Outra coisa que você deve deixar claro antes de abordar alguém são seus valores. Ele atua como um princípio orientador para você que dita seu comportamento e decisões. Da mesma forma, o valor de uma marca serve como uma bússola moral e ética que orienta as decisões de negócios, ações e interações com os clientes.

Assim como um indivíduo, sua marca valoriza e desempenha um papel importante na formação da voz de sua marca. Os valores ajudam a empresa a entender que tipo de linguagem e tom usará para a marca.

Por exemplo, a Nike tem uma voz de marca enérgica e motivacional porque está profundamente ligada ao desporto e ao atletismo. Celebra as conquistas dos atletas e valoriza sua excelência.

Cause uma impressão duradoura (personalidade da marca)

Você se lembra da primeira vez que conheceu seu amigo? Qual foi a primeira impressão que eles tiveram de você ou o que você percebeu primeiro neles que o ajudou a permanecer conectado com eles? Ou como você decide se quer falar com uma pessoa ou não?

Provavelmente, a resposta seria personalidade – a forma como uma pessoa fala, se comporta, age, etc. Da mesma forma, ter uma personalidade descolada e alegre na festa pode ajudá-lo a atrair a atenção das pessoas.

Mas e uma marca? Também precisa ter uma personalidade distinta? Bem, assim como cada indivíduo tem uma personalidade única que define quem ele é e com quem pode se conectar, uma personalidade de marca tem o mesmo propósito para um negócio.

Isso faz com que sua marca se destaque de seus concorrentes e a torne única e identificável para o público.

Aqui estão alguns exemplos de marcas com personalidades diferentes

• A Apple tem uma voz de marca inovadora, elegante e sofisticada. Ele usa uma abordagem de design minimalista e clara para atrair pessoas.
• Por outro lado, a Nike retrata uma personalidade enérgica, fortalecedora e motivacional.
• Da mesma forma, outras marcas como a Coca-Cola têm personalidades engraçadas, inclusivas e autênticas. Disney tem uma personalidade mágica e voltada para a família.

Aprenda como os outros estão se socializando (observe seus concorrentes)

Agora todo mundo aprende coisas observando os outros. Deve haver pessoas na festa que já tenham amigos ou que sejam populares lá. Você pode observá-los e entender como eles se comportam e interagem com os outros. Isso o ajudará a entender como você deve interagir com as pessoas para fazer amigos

Bem, este é o mesmo caso com uma marca. Uma marca pode observar seus concorrentes. Como essa marca está se comunicando ou interagindo com o público. Você pode aprender com seus sucessos e erros. Além disso, ajudará você a entender as preferências do cliente, as últimas tendências e as lacunas do mercado que você pode preencher.

Fale o idioma certo (decida o idioma da sua marca)

A próxima coisa que você deve deixar bem claro é selecionar uma linguagem e um estilo de comunicação apropriados para sua marca. Assim como um indivíduo precisa entender e falar a mesma língua que os outros para se comunicar adequadamente, uma marca deve escolher uma linguagem que ressoe com seu público-alvo.

Você também deve prestar atenção ao tom e ao estilo para que sua linguagem se alinhe à personalidade e ao público da marca. Por exemplo, você pode escolher uma linguagem formal e informativa ou casual e amigável.

Adicionar palavras e frases à sua conversa (criando frases memoráveis ​​para a marca)

A próxima coisa que deve vir à mente é a sua fraseologia. Sim, pense em algumas frases, palavras e ditados comuns que você costuma usar nas mensagens de sua marca. Poderia ser qualquer coisa. Por exemplo, existem frases que você sempre inclui em suas newsletters e e-mails que ajudam seu público a entender que são da sua empresa.

Aqui estão alguns exemplos de fraseologia de marca

• Apple: “Pense diferente.”
• Coca-Cola: “Felicidade aberta”
• McDonald’s: “Estou adorando.”
• Starbucks: “Café Starbucks, paixão por café”
• Nike: “Apenas faça.”

Se você ainda não tem nada, não se preocupe; você ainda pode pensar em algumas palavras e frases e incluí-las no guia de voz da sua marca. Você pode usar isso de forma consistente em seu conteúdo de marketing e na comunicação com o cliente. Isso ajudará seus leitores a identificá-lo e interagir com você.

Sua etiqueta social (elaboração de uma diretriz de estilo de voz da marca)

Por fim, assim como uma pessoa se prepararia para uma festa com base em sua etiqueta social, uma marca também deve desenvolver um guia completo que possa orientá-la na tomada de decisões na interação com seus clientes ou público.

Uma diretriz de estilo de voz de marca é como juntar tudo. É um manifesto de mensagens que você pode divulgar em toda a sua organização para tornar suas mensagens consistentes e coesas. Pense nisso como um gráfico de design humano. É a anatomia básica que ajuda você a tomar decisões eficazes.

Um bom guia de voz de marca pode orientá-lo com,

• Comunicação
• Esforços e mensagens de marketing informadas
• Cristalizar a personalidade da marca
• Molde sua estratégia de marketing por e-mail

Ele atua como a espinha dorsal de todos os seus esforços e estratégias de marketing.

Implementação em todos os canais de negócios

Agora que você criou um guia de voz de marca perfeito, aqui estão algumas etapas que você precisa seguir para torná-lo um grande sucesso.

• Depois de criar a voz da sua marca, você precisa de mim para garantir que ela seja implementada em toda a sua empresa. Você precisa garantir que seu estilo de comunicação seja consistente e reflita a voz de sua marca em todos os canais e pontos de contato.
• Você terá que educar e treinar sua equipe interna, incluindo clientes de marketing, criadores de conteúdo de vendas e redatores de conteúdo.
• Você também terá que revisar o conteúdo existente nos canais de marketing, como mídias sociais e seu site, para alinhá-lo com a voz da marca.
• Você também terá que aproveitar o fato de que o conteúdo totalmente novo que sua organização cria segue as diretrizes de voz da marca.
• Você também terá que revisar o suporte ao cliente e os vendedores. Você deve fornecer materiais de treinamento para call center incorporando a voz da marca.

Construindo a voz de uma marca com um exemplo real

Agora que você sabe como redigir uma diretriz de voz de marca perfeita, vamos mostrar um exemplo real de marca.

Aqui vamos dar um exemplo de loja de varejo chamada “Moda Urbana”. Urban Fashion é uma loja moderna e com foco urbano que vende roupas da moda. Quer criar uma voz de marca para se destacar dos concorrentes e atrair clientes.

• O primeiro desafio que a Moda Urbana enfrenta é compreender o seu público-alvo. Tem que ficar claro se o alvo são jovens ou adultos.
  A única coisa que a Moda Urbana deixa claro é que ela tem como alvo as gerações jovens, basicamente a geração Y e a Geração Z, que entendem de tecnologia.
• A segunda coisa que a moda urbana tem de decidir são os seus valores. Por exemplo, se valoriza a inovação, a tendência e a conveniência, tem que refletir na voz da sua marca.
• A terceira coisa é a personalidade da marca. A Urban Fashion tem como foco vender estilos trendy e contemporâneos, por isso sua personalidade é mais moderna e fresca.
• A próxima coisa em que a Moda Urbana deve se concentrar são seus concorrentes. Se houver alguma loja de varejo semelhante que esteja chamando a atenção das pessoas, elas poderão aprender com ela.
• A moda urbana também deve ser clara na linguagem de sua marca. Quer falem inglês ou outras línguas regionais, dessa forma, eles podem se conectar bem com as pessoas.
  Ele também deve criar várias palavras e frases para usar de forma consistente em todos os seus canais de marketing. Por exemplo, algumas frases da Geração Z, como gotejamento, pop-up, fresco, BOGO, swag, dope, haul, etc.

Agora que a Moda Urbana tem um cérebro para tudo o que precisa para garantir a consistência em todos os canais de comunicação, desde as redes sociais até à sinalização nas lojas,

Ele também precisa ficar de olho nas métricas de engajamento e no feedback do cliente para continuar modificando as coisas naquele momento e agora.

Palavras finais: Conectando os pontos

A voz da marca é um estilo de personalidade ou tom de comunicação único e consistente que uma empresa usa. Não importa o tamanho do seu negócio, a voz da sua marca tem o poder de fazer você crescer ou quebrar você.

A voz da marca é um reflexo claro da identidade, dos valores da marca e da forma como ela deseja ser percebida pelo público-alvo.

Uma voz de marca bem definida pode ajudar as empresas a se conectarem com os clientes, estabelecerem confiança e se diferenciarem de seus concorrentes.

Esperamos que agora você saiba claramente como identificar a voz da sua marca e criar um guia de estilo. Para mais conteúdos informativos, recomendamos que você continue visitando o site do Icegram.

Recursos adicionais:

• Como escrever e-mails de acompanhamento melhores para um envolvimento eficaz?
• Aproveitando o poder da segmentação comportamental no marketing por e-mail