Como PushEngage economiza 18 horas todas as semanas com WPForms

Muitas empresas em crescimento enfrentam desafios comuns à medida que crescem: processos manuais demorados, suporte ao cliente ineficiente e dificuldades em coletar feedback dos usuários.

Nesta história de cliente, destacamos a PushEngage, um fornecedor líder de software de notificação push. Sua jornada com WPForms demonstra como a solução certa de criação de formulários pode impactar significativamente a eficiência de uma empresa e o envolvimento do cliente.

Continue lendo para descobrir como PushEngage usou WPForms para economizar 18 horas todas as semanas, aprimorar as interações com os clientes e obter insights valiosos sobre as necessidades de seus usuários.

Perfil do cliente

PushEngage rapidamente se tornou o software de notificação push número um e ganhou uma grande reputação por sua facilidade de uso e variedade de recursos.

Com mensagens multicanais, segmentação avançada, campanhas automatizadas, testes A/B, rastreamento de metas e análises e relatórios detalhados, a PushEngage ajuda mais de 25.000 empresas em todo o mundo a enviar notificações push de aplicativos e da web que aumentam o tráfego, o engajamento e as vendas.

O desafio

À medida que a PushEngage expandia e crescia sua base de clientes, também aumentavam as dores de cabeça.

A equipe estava atolada em um processo manual para lidar com solicitações de monetização, que envolvia intermináveis ​​trocas de e-mail e muitas entradas manuais tediosas.

Esse processo consumia cerca de 18 horas por semana , retirando recursos de tarefas mais importantes.

Além disso, a PushEngage precisava de uma maneira melhor de:

• Colete feedback do usuário
• Gerenciar consultas de suporte ao cliente
• Configurar demonstrações de produtos

Eles precisavam de uma solução de criação de formulários que pudesse ser facilmente integrada às ferramentas e processos existentes, simplificar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência.

Como WPForms forneceu uma solução

Depois de avaliar várias opções, PushEngage escolheu WPForms como sua solução de criação de formulários preferida.

Com a confiança de mais de 6 milhões de desenvolvedores web, agências e empresas em todo o mundo, o WPForms ofereceu a confiabilidade e a funcionalidade de que o PushEngage precisava.

Veja como os WPForms transformaram suas operações:

Formulário NPS

Utilizando o complemento Surveys and Polls, PushEngage criou um formulário NPS para coletar avaliações e comentários valiosos dos usuários. Este formulário permitiu à empresa obter insights sobre a satisfação do usuário e áreas de melhoria.

Formulário de contato

Para aprimorar o suporte ao cliente, a PushEngage implementou um formulário de contato, simplificando o processo para os usuários entrarem em contato com dúvidas.

Durante o ano passado, este formulário facilitou a resolução de mais de 1.300 dúvidas de clientes, melhorando significativamente a eficiência do suporte.

Formulário de integração

PushEngage simplificou seu processo de solicitação de monetização criando um formulário de integração.

Este formulário foi integrado ao Drip, seu provedor de serviços de e-mail, automatizando o que antes era uma tarefa semanal de 18 horas e liberando um tempo valioso para a equipe.

Formulário de Agendamento

Para oferecer demonstrações de produtos, a PushEngage desenvolveu um formulário de agendamento.

Este formulário facilitou a solicitação de demonstrações pelos usuários, aprimorando a experiência de integração e impulsionando o envolvimento com clientes em potencial.

Os resultados

O uso de WPForms ajudou a PushEngage a transformar completamente a maneira como operavam e trabalhavam com os clientes:

“Pensamos que se o WPForms fosse bom o suficiente para várias empresas de seis dígitos, seria bom o suficiente para nós. E cara, estávamos certos!

-Nirvana Guha, escritora da PushEngage

Economia significativa de tempo e eficiência operacional

Automatizar o processo de solicitação de monetização economizou aproximadamente 18 horas por semana.

Ao integrar WPForms com Drip, seu provedor de serviços de e-mail, a equipe reduziu significativamente a carga de trabalho manual e aumentou a produtividade. Isso permitiu que eles se concentrassem em tarefas mais importantes e lidassem com solicitações com mais eficiência.

Esta substancial recuperação de tempo não se deveu apenas à automatização de processos, mas também à rapidez e facilidade de configuração de novos formulários. Com o WPForms, a equipe descobriu que poderia criar e implantar novos formulários em minutos, em vez das horas que levava anteriormente com outras soluções.

Suporte aprimorado ao cliente

A implementação de um formulário de contato simplificou as operações de suporte ao cliente, permitindo à equipe resolver mais de 1.300 dúvidas no ano passado.

Essa melhoria não apenas aumentou a eficiência, mas também aumentou a satisfação do usuário, proporcionando uma experiência mais tranquila aos clientes da PushEngage.

Feedback valioso do usuário

O formulário NPS criado com o complemento Surveys and Polls permitiu que o PushEngage coletasse feedback essencial dos usuários.

Isto proporcionou informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos utilizadores, o que se revelou fundamental para refinar os seus serviços e melhorar as experiências dos utilizadores.

Melhor envolvimento do usuário

O formulário de agendamento para demonstrações de produtos simplificou o processo para clientes em potencial agendarem compromissos.

Isso aumentou o envolvimento com clientes em potencial e proporcionou uma experiência de integração perfeita, tornando mais fácil para a PushEngage exibir seus produtos e converter leads.

A experiência da PushEngage demonstra o impacto significativo que as ferramentas certas podem ter num negócio em crescimento.

Ao automatizar processos importantes, melhorar as interações com os clientes e fornecer insights valiosos, os WPForms se tornaram parte integrante da história de sucesso da PushEngage.

Por que PushEngage recomenda WPForms

PushEngage descobriu que criar formulários HTML que se integram a ferramentas de e-mail pode ser uma tarefa difícil, e muitos outros plug-ins apresentam sérios problemas de segurança ou são simplesmente muito complicados de usar.

Os WPForms, por outro lado, não exigiam que eles aprendessem uma nova ferramenta de software apenas para criar formulários. A equipe agora pode criar quantos formulários precisar em minutos, todos sob a mesma licença, e tem total confiança de que os dados de seus usuários estão seguros.

Dicas para usuários de WPForms

“Fale com a equipe de sucesso do cliente! WPForms tem um suporte excelente e pode ajudá-lo muito mais do que na solução de problemas. Existem tantos complementos rápidos e fáceis que você normalmente nem pensaria. Mas eu garanto a você, se você está pensando em um tipo de formulário para criar, então o WPForms pode ajudá-lo a construí-lo.”

-Nirvana Guha, escritora da PushEngage

Planos futuros

Olhando para o futuro, a PushEngage planeja continuar usando WPForms para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.

A equipe está explorando complementos e integrações adicionais de WPForms para agilizar processos e apoiar o crescimento. Ao focar na inovação e na satisfação do usuário, a PushEngage pretende manter sua posição de liderança na indústria de software de notificação push.

Principais conclusões

O sucesso da PushEngage com WPForms oferece lições valiosas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão os principais insights que você pode aplicar às suas próprias operações:

• Automatize e integre: identifique tarefas manuais demoradas que podem ser automatizadas com formulários bem projetados. Escolha soluções que se integrem perfeitamente às suas ferramentas existentes para maximizar a eficiência e agilizar os fluxos de trabalho.
• Melhore as interações com o cliente: implemente mecanismos de feedback fáceis de usar e simplifique seus processos de suporte ao cliente. Essa abordagem dupla ajuda você a melhorar continuamente seus produtos ou serviços, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação do cliente.
• Otimize a integração e o envolvimento do usuário : crie processos de integração e sistemas de agendamento tranquilos com formulários personalizados. Isso não apenas melhora a adoção e retenção do usuário, mas também aumenta o envolvimento geral com seu produto ou serviço.
• Aproveite os dados para o crescimento estratégico: use os dados coletados por meio de formulários para obter insights sobre o comportamento e as preferências do usuário. Esses insights podem informar suas estratégias de negócios e impulsionar a tomada de decisões baseada em dados.

Crie seu formulário WordPress agora

A seguir, descubra mais sobre WPForms

Se a leitura disso fez você considerar alguns processos em seu próprio negócio que poderiam se beneficiar com a simplificação, você pode estar se perguntando se WPForms é a solução certa para você.

Descubra mais sobre a finalidade de uso do WPForms e seus principais recursos em nossa visão geral rápida.

Pronto para construir seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo ajudou você, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais tutoriais e guias gratuitos de WordPress.