As páginas básicas que uma loja de artigos domésticos precisa para ter sucesso

A casa de uma pessoa é uma coisa muito pessoal - é onde alguém passa a maior parte de seu tempo, se encontra com amigos e familiares e cria memórias que durarão muitos anos. Portanto, faz sentido que decorar esta casa seja uma atividade pessoal.

Quando um comprador chega à sua loja de móveis, decoração de parede ou artigos para casa em busca de um complemento para sua casa, ele está embarcando em um processo que provavelmente parece muito pessoal para ele e muito mais importante do que comprar mantimentos ou talvez até roupas . Se esse sentimento não for reconhecido, é provável que você perca mais clientes do que ganhe.

Uma das maneiras de apoiar melhor os clientes que estão passando por essa jornada pessoal é com conteúdo forte no site . Esse conteúdo é mais útil quando assume a forma de páginas projetadas para facilitar o processo de compra.

Vamos examinar algumas das páginas básicas que você deve considerar adicionar a um site de artigos para o lar, para que finalidade elas servem na jornada de um cliente e como você pode executá-las com habilidade.

Antecedentes sobre os princípios da sua loja ou estilo específico

Um novo cliente que chega à sua loja pode não querer apenas saber o que você vende. Eles provavelmente também querem saber sobre você – por que seus produtos são os melhores, como eles surgiram e por que eles deveriam ir com você ao invés de um concorrente.

Traga-os para o seu mundo criando uma página sobre seus princípios orientadores, o estilo que seus produtos seguem ou por que você escolheu vender o que tem . Isso apresentará rapidamente novos clientes a você – e mostrará a eles por que seus produtos podem ser uma boa opção.

Por exemplo, Calico Wallpaper abre sua página “sobre nós” com detalhes sobre a inspiração por trás de seus designs de papel de parede:

A CABLE DESIGN opta por uma declaração de missão para explicar seu design “urbano moderno” e o que isso significa para todos os seus produtos.

Deixe seus clientes saberem o que você está fazendo antes de começarem a fazer compras, e é mais provável que eles saibam logo de cara se encontraram uma boa opção em sua loja.

Informações e perguntas frequentes sobre envio e entrega (especialmente para itens grandes)

Falando em encontrar um bom ajuste, alguns produtos domésticos podem ser difíceis de enviar, e ninguém sabe disso melhor do que seus clientes . Um dos maiores medos de um visitante de sua loja pode ser gastar demais com frete ou ter que tirar uma folga para gerenciar um processo de entrega complicado.

Recomendamos a criação de uma página separada com perguntas frequentes sobre seus processos de envio e entrega para aliviar esses medos e responder a perguntas comuns. Embora isso deva ser feito para qualquer loja de decoração (os clientes querem saber em quanto tempo podem preencher esses espaços vazios em suas paredes ou prateleiras!), é especialmente importante para lojas com móveis, pisos ou revestimentos de parede – ou seja, peças grandes.

Procure responder a perguntas como:

• Em quanto tempo os produtos serão enviados e entregues
• Quanto custa o envio ou quando pode se tornar gratuito
• Quais despesas extras podem acompanhar produtos ou pedidos específicos
• Como é feita a entrega de itens grandes, que exigem remessa especial ou montagem
• Como a montagem é tratada ou se pode ser comprada (ou seja, se você a oferece)

Você pode identificar alguns exemplos fantásticos de perguntas de clientes na página de perguntas frequentes do HIBR:

Embora não haja problema em agrupar essas perguntas em uma única página de perguntas frequentes, uma página separada permite que os compradores obtenham rapidamente as respostas de que precisam antes de passar para o processo de compra .

Crie páginas separadas em sua loja de artigos para casa para perguntas frequentes sobre envio, entrega e devoluções.

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Como devolver, substituir ou trocar um produto — com detalhes e instruções claras

Uma pergunta que seus clientes em potencial podem fazer é “o que acontecerá se eu conseguir isso e não se encaixar ou parecer certo na minha casa?”

É bastante fácil dar “apenas devolva” como resposta a essa pergunta, mas se você não comunicar efetivamente como , poderá assustar os compradores . Você também pode notar alguma cautela se não estiver claro se algum produto pode ou não ser devolvido, ou se os clientes só podem trocar mercadorias que não foram abertas, desmontadas e assim por diante.

O primeiro passo aqui é garantir que você tenha uma página com informações sobre devoluções. Com isso fora do caminho, dê uma boa olhada nas informações que você apresentou. Você deve ter como objetivo:

• Explique minuciosamente o processo de devolução ou troca de maneira transparente – não deixe de fora detalhes que você acha que não são importantes ou que só aparecerão em um e-mail ou conversas telefônicas.
• Na mesma linha, seja claro sobre quaisquer taxas que possam acompanhar devoluções ou trocas , como se um cliente tiver que pagar pelo próprio frete, pagar uma taxa de reabastecimento de 15% em mercadorias em aberto, etc.
• Seja o mais claro possível sobre o que um cliente não pode devolver , seja um móvel montado, uma capa de almofada usada ou um rolo de papel de parede semi-aplicado.
• Por fim, se houver várias maneiras de devolver um item, forneça instruções adequadas sobre todos os métodos possíveis (digamos, se uma compra on-line puder ser devolvida em uma loja local). Lembre-se também de indicar se as devoluções locais não serão mantidas nos mesmos padrões que as on-line de forma alguma (uma taxa de reabastecimento maior/menor, período mais longo para devolução...).

Lembre-se também de fornecer detalhes sobre como os clientes devem entrar em contato com você em relação a mercadorias potencialmente danificadas e qual é o seu processo para lidar com esses itens.

Produtos em promoção (para novos clientes) ou novos na sua loja (para clientes fiéis)

A página final que recomendamos depende de você - em vez disso, estamos dando a você uma escolha. Recomendamos destacar os produtos que estão em promoção ou os produtos que acabaram de chegar à sua loja .

Por que estamos lhe dando uma escolha? É porque uma opção pode se adequar melhor à sua loja do que a outra. Se você vir muitos clientes recorrentes, destacar novos produtos fará mais sentido para eles do que destacar itens à venda ... que eles já podem ter comprado.

Vejamos dois exemplos antes de mergulharmos um pouco mais aqui. All Square tem uma página de venda sempre em ação para sua iluminação com desconto, seja para uma venda de verão ou outro evento especial:

A Juliettes Interiors, por sua vez, tem uma página de “novos móveis de luxo” onde destacam os produtos recém-adicionados à sua loja online e showroom físico:

A página que você optar aqui, caso queira adicionar apenas uma, depende quase inteiramente do público que sua loja atende ou deseja atrair .

Se você vende principalmente produtos baratos e descobre que os compradores voltam para você para compras frequentes, faz mais sentido destacar novos produtos. Mas se você tem produtos caros e é provável que seus clientes raramente comprem de você, destacar promoções ou promoções especiais faz mais sentido.

Basicamente: se seu objetivo é nutrir relacionamentos com clientes recorrentes, provavelmente faz mais sentido criar uma página destacando os produtos mais recentes que eles desejam ver. Para compradores ocasionais, atraia-os com um ótimo negócio .

Claro, você sempre pode fazer as duas coisas (ou seja, criar as duas páginas). Mas pense seriamente nos clientes que você está tentando atrair primeiro.

Com essas páginas cruciais, sua loja de artigos para casa prosperará

Convencer os compradores a fazer a jornada muito pessoal de decorar sua casa com você pode ser complicado. Mas com essas páginas selecionadas, você pode fazer com que eles se sintam mais confiantes sobre a escolha de comprar de você, não importa quão grandes ou pequenas sejam suas compras .

Você tem alguma dúvida sobre essas páginas obrigatórias para lojas de artigos para casa? Ou alguma ideia sua que você gostaria de compartilhar? Deixe-nos saber nos comentários.