O que os lojistas devem aprender com as férias

As férias estão chegando ao fim e com elas os descontos e promoções da sua loja online. As coisas estão se acalmando e as vendas estão diminuindo, o que significa que está de volta aos negócios como de costume para você, sim?

Talvez não. Você pode se surpreender ao saber que uma das melhores coisas que você pode fazer no final da temporada de festas é, bem, outro mergulho profundo na temporada de festas. Mas não estamos falando de fazer outra grande venda. Estamos falando sobre mergulhar e revisar alguns dados.

Com mais dados de clientes e pedidos fluindo do que o normal, agora é a chance perfeita de aprender o que você está fazendo certo — ou errado — e como você pode melhorar sua loja. Se você estudar suas vendas, devoluções, feedback e assim por diante, poderá aprender bastante com a experiência de férias.

Pronto para descobrir o que você deve levar nas férias? Vamos prosseguir.

Como uma revisão pós-feriado pode beneficiá-lo

Se sua loja é uma operação de uma pessoa ou com recursos limitados, é provável que você termine a temporada de festas movimentada, iniciando diretamente no reabastecimento, pagando impostos e contas e planejando estratégias de marketing para o novo ano.

Mas em nenhum lugar nessa pressa de começar o novo ano há tempo reservado para examinar os resultados de seu trabalho duro. Os donos de lojas, especialmente aqueles que possuem pequenas operações, geralmente estão tão ansiosos para seguir em frente que se esquecem de olhar para trás.

Por que olhar para trás é tão benéfico? E por que agora? É porque os feriados normalmente elevam seus visitantes, vendas e feedback de clientes a níveis muito altos . E nesses altos níveis, é mais provável que você encontre oportunidades para melhorar.

Esse alto período de atividade oferece a você a maioria dos dados para analisar. E se você puder dedicar um pouco de tempo para examinar esses dados, poderá aprender sobre o que está vendendo, o que os clientes estão dizendo, quais promoções estão funcionando bem... e assim por diante.

Com isso em mente, veja o que você deve planejar para revisar e o que você pode aprender com cada item.

Comece analisando suas vendas

A primeira coisa que você vai querer fazer é dar uma olhada em suas vendas durante o período de férias. Você não precisa se aprofundar muito para começar, especialmente se este for seu primeiro ano de vendas on-line , mas você deve pelo menos tentar ter uma noção geral de quantos pedidos foram feitos, quantos itens foram enviados e quanto lucro você fez.

Ao olhar para esses números, pergunte-se: essas vendas corresponderam às minhas expectativas? Eles os ultrapassaram? Ou ficaram aquém? Se eles ficaram aquém, observe onde eles ficaram aquém, e isso lhe dará uma melhor indicação de onde mergulhar mais fundo em seus dados, ou o que, especificamente, precisa ser melhorado.

Comparando resultados de feriados com resultados de não feriados

Se você não tinha expectativas definidas para suas vendas de fim de ano (e não se preocupe, isso não é incomum), uma maneira de ter uma boa noção do desempenho de sua loja é comparando os resultados sazonais com os não sazonais .

Dê uma olhada no número de vendas médias em um mês típico e compare-o com um mês de feriado, como novembro ou dezembro. Qual o tamanho do aumento? Sua loja parece ter um grande salto de popularidade para as festas de fim de ano, ou apenas um pequeno?

Ao examinar as diferenças de vendas entre períodos típicos e atípicos, você pode comparar essas vendas com quaisquer atividades de marketing especiais que possa ter feito para saber quais abordagens são melhores para você, no geral ou durante as férias.

Por exemplo, você pode descobrir que oferecer um código de cupom de 20% de desconto em maio aumenta suas vendas em 5%, mas em dezembro, aumenta suas vendas em 25%. Em comparação, o desconto de produtos durante esses mesmos períodos pode não funcionar. Assim, você pode eliminar descontos de produtos de suas estratégias gerais de marketing com base nessas descobertas.

Resultados de feriados ano a ano e ajustes que você pode querer fazer

Se este não for seu primeiro rodeio - ou seja, se você estiver vendendo on-line por mais de uma temporada de festas - você pode comparar os resultados ano a ano para ver como suas estratégias de vendas e marketing evoluíram ao longo do tempo .

Se você realizou promoções de fim de ano este ano e no ano passado, siga as instruções abaixo para comparar seus sucessos lado a lado. As promoções de qual ano renderam mais pedidos? Você usou as mesmas estratégias todas as vezes ou tentou algo novo este ano?

Se seus pedidos aumentaram no geral entre este ano e o último, você também deve ter visto um aumento igual em seus pedidos de férias . Se não o fez, ou se os resultados foram abaixo do esperado, pense em como você pode melhorar para o próximo ano. Você poderia aplicar algumas de suas melhores estratégias promocionais para as festas de fim de ano? Ou talvez você deva reconsiderar completamente as estratégias que está usando?

Gere relatórios para cada promoção, venda ou cupom

É muito provável que você tenha oferecido a seus clientes algum tipo de economia especial em seus pedidos durante as festas de fim de ano. Pode ter vindo na forma de um cupom, ou talvez você tenha descontado automaticamente alguns ou todos os seus produtos por um valor específico.

Reserve algum tempo para analisar o desempenho de cada uma dessas promoções para você . Eles resultaram em grandes explosões de vendas? Ou eles não resultaram em tanto interesse quanto você esperava?

Idealmente, você deve ter relatórios gerados por sua plataforma de comércio eletrônico que você possa salvar e revisar novamente facilmente em uma data posterior - no próximo ano ou enquanto planeja sua rodada de próximas promoções.

Com esses relatórios, você desejará pelo menos se aprofundar em quais tipos de promoções foram mais eficazes para sua loja . Temos um guia que você pode ler para encontrar as promoções mais relevantes para sua loja, mas seus dados de vendas também podem ajudar nesse processo.

Se você achar, por exemplo, que descontos inteligentes resultaram em mais pedidos e valores de pedidos mais altos durante períodos sazonais, você pode assumir com segurança que descontos inteligentes também seriam uma boa tática para tentar durante o resto do ano. Novamente, com mais tráfego, você pode aprender mais sobre o que seus clientes preferem em geral.

Você também pode dar uma olhada em quais produtos foram mais afetados por suas promoções . Se você achar que qualquer item de baixa velocidade repentinamente aumentou de popularidade quando um desconto foi oferecido, isso pode significar que o preço desse produto é regularmente muito alto.

Revise quaisquer devoluções ou trocas

À medida que as férias estão acabando, você pode começar a ver alguns retornos de destinatários de presentes que precisam de algo em um tamanho, cor diferente ou simplesmente não gostam do que receberam. Não é grande coisa sobre isso - isso acontece.

Dito isto, se você observar um aumento nos retornos de um produto específico ou receber um fluxo consistente de reclamações relacionadas ao seu ajuste, cor ou qualidade, talvez tenha algum aprendizado a fazer .

Com base nos retornos que você está recebendo, fique de olho em qualquer coisa que possa merecer melhorias do seu lado. Por exemplo, se você vende roupas e recebe várias devoluções porque suas camisetas pequenas são muito pequenas, pode valer a pena criar uma tabela de tamanhos e/ou colocar um aviso nas páginas do produto.

Isso também pode merecer melhorias do lado da fabricação, dependendo da gravidade do problema. Cinco clientes em cada cem dizendo “os pequenos são pequenos demais para mim” podem não indicar um grande problema, mas cinquenta clientes indicam. Isso significa que é hora de reconsiderar como você (ou o fabricante) cria essa camisa.

Tudo se resume a isso: use devoluções ou trocas como uma oportunidade para deixar seus clientes mais felizes . Sempre haverá discrepâncias, mas procure padrões que possam indicar a necessidade de alterar as páginas do produto ou alterar o produto completamente.

Leia atentamente o feedback do cliente

Nessa mesma linha, você pode receber feedback geral de seus clientes ao longo dos feriados. Isso pode vir por e-mail, comentários de mídia social ou outros canais (por exemplo, um blog).

Você pode não ter a chance de considerar esse feedback durante as férias, mas agora é um ótimo momento para lê-lo novamente . Preste bastante atenção em:

• O que os clientes gostaram — promoções, produtos e até mesmo seus gráficos
• O que os clientes não gostaram – mesmo que pareça trivial no início, como “demorou muito para fazer o check-out!” … isso pode ter grandes implicações!
• Algum problema que surgiu durante o processo de compra - seu checkout estava funcionando corretamente? Seus métodos de pagamento funcionaram como deveriam?
• Alguma confusão sobre os produtos – os tamanhos, cores ou especificações foram claros? Os clientes estavam entrando em contato com frequência para obter esclarecimentos?
• Perguntas ou reclamações sobre o tempo e o método de envio — você conseguiu atender aos pedidos com rapidez suficiente para os compradores de fim de ano?

Esse feedback pode fornecer uma variedade de oportunidades para melhorar vários aspectos de sua loja , seja oferecendo opções de envio mais rápidas ou simplesmente melhorando a redação em algumas páginas de produtos.

Se você receber algum feedback de clientes que pareça incompleto ou que possa levar a melhorias sérias para sua loja, não tenha medo de entrar em contato para obter mais detalhes . Os compradores geralmente ficam felizes em fornecer seus pensamentos sobre seus produtos ou loja, especialmente se você estiver disposto a recompensá-los (como um desconto ou produto grátis).

Dê uma olhada no desempenho da sua própria loja

Por fim, não se esqueça de considerar o desempenho da sua própria loja sob a pesada carga de feriados. Isso inclui como seu host ou servidor lidou com o tráfego, bem como como sua plataforma de comércio eletrônico funcionou com todas as suas necessidades (por exemplo, cupons, novas páginas de produtos…).

Se o seu servidor parecia lento ou você até experimentou um tempo de inatividade, considere trabalhar com seu desenvolvedor para selecionar um host mais confiável ou, pelo menos, para adicionar mais recursos ao seu plano de hospedagem existente.

Junto com isso, considere quão bem sua plataforma foi capaz de lidar com o aumento das necessidades da temporada de festas. Você conseguiu realizar tudo o que queria sem gastar muito tempo ou trabalho de desenvolvimento personalizado em cada tarefa? Caso contrário, pode ser um sinal de que uma mudança de plataforma está em seu futuro.

Aprender com suas experiências de férias pode melhorar drasticamente sua loja

Após o fim das férias, é tentador voltar às suas operações normais. Mas fazer uma pausa por um momento para refletir sobre o sucesso de seus produtos, promoções e marketing pode ajudá-lo a melhorar sua loja de várias maneiras – tanto no geral quanto no próximo feriado.

Ao usar alguns dos conselhos deste post, você estará em uma ótima posição para tornar sua loja melhor para seus clientes. E a melhor parte? Todas as suas alterações serão baseadas em dados, então você terá uma boa sensação sobre a probabilidade de sucesso.

Tem alguma ideia própria para compartilhar sobre aprender com as férias? Compartilhe-os para que todos vejam nos comentários abaixo, teremos o maior prazer em ouvir de você.