Revisão da Base de Conhecimento Heroica: O Melhor Plugin KB do WordPress em 2022

Tentando criar uma base de conhecimento do WordPress? Em nossa análise prática da Base de Conhecimento Heroica, ajudaremos você a decidir se é ou não o melhor plugin para você fazer exatamente isso.

Em termos de recursos e experiência do usuário, acho que o Heroic Knowledge Base é o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress que existe. O desenvolvedor se concentra exclusivamente na criação de temas/plugins para melhorar o suporte ao cliente, o que mostra o polimento do plug-in.

Na verdade, eu diria que Heroic Knowledge Base quase compete mais com ferramentas de base de conhecimento SaaS como Document360 do que plugins WordPress, apenas por causa da qualidade de seu design e conjunto de recursos.

A única desvantagem? Bem, não há versão gratuita e é um pouco mais caro do que o seu plugin WordPress médio. Infelizmente, não existe almoço grátis!

Então, vale a pena gastar um pouco de dinheiro extra com a Base de Conhecimento Heroica em plugins de base de conhecimento mais baratos ou gratuitos?

Para empresas sérias, a resposta é sim. Para projetos de hobby, a resposta pode ser não.

Continue lendo nossa análise da Heroic Knowledge Base para tomar a decisão certa para sua situação única.

A base de conhecimento heroica de duas áreas se sai muito bem

Se você quiser ver a lista completa de recursos da Heroic Knowledge Base, acesse a página do produto Heroic Knowledge Base.

Em vez de regurgitar esses recursos, prefiro focar no que acho que são as duas áreas em que a Heroic Knowledge Base é especialmente forte. Esses são:

1. Experiência do usuário front-end para visitantes
2. Análise de back-end e recursos de dados para ajudá-lo a melhorar e otimizar sua base de conhecimento

Experiência amigável para visitantes

Uma área-chave que a Heroic Knowledge Base realmente destaca é criar uma ótima experiência de usuário para pessoas que procuram ajuda.

Excelentes designs

A Heroic Knowledge Base oferece excelentes designs prontos para uso que herdam automaticamente o estilo do seu tema.

Nota lateral – se você não quiser herdar o estilo do seu tema, o desenvolvedor também oferece um tema de base de conhecimento chamado KnowAll que inclui todos os mesmos recursos do Heroic Knowledge Base, apenas em seu próprio design. Essa pode ser uma boa opção se você quiser criar uma base de conhecimento independente separada do design do restante do site. Saiba mais em nossa análise do KnowAll.

Sugestões de pesquisa ao vivo

Os usuários podem ver sugestões de pesquisa ao vivo assim que começarem a digitar na caixa de pesquisa. Isso os ajuda a encontrar rapidamente a solução para o problema.

Índice Integrado

A Heroic Knowledge Base pode criar automaticamente um índice para seus artigos com base nos títulos, incluindo links de salto. Isso permite que os usuários saltem rapidamente para a parte relevante de um artigo de ajuda.

Widget de respostas instantâneas

Você tem a opção de ativar um widget de respostas instantâneas, que se parece com um widget de bate-papo.

Os usuários podem clicar nele para visualizar e pesquisar artigos em qualquer página do seu site, o que permite que eles acessem o conteúdo de ajuda mesmo quando estiverem fora da área da base de conhecimento.

Recursos úteis para melhorar e otimizar sua base de conhecimento

Outra área em que a Heroic Knowledge Base vai além de muitos outros plugins da base de conhecimento do WordPress é oferecer recursos para ajudá-lo a analisar e melhorar a eficácia do conteúdo da sua base de conhecimento.

Você pode ver quais problemas são os mais populares, quais artigos estão indo bem, quais artigos não estão ajudando as pessoas tanto quanto você gostaria e assim por diante.

Aqui estão alguns dos recursos mais úteis…

Rastreamento de visualização de artigo

A Heroic Knowledge Base rastreia automaticamente as visualizações de artigos. Você pode ver isso na lista de artigos e ao editar artigos individuais.

Se você perceber que um artigo recebe muito tráfego, isso pode ser um sinal de que você precisa melhorar essa área do seu produto.

Classificações de utilidade do artigo

Para ajudar você a entender se você fez um bom trabalho em seus artigos, seus clientes podem marcar um artigo como útil ou não útil, incluindo uma mensagem de feedback opcional:

Você pode visualizar essas classificações no painel geral de análise, na lista de artigos e no editor de artigos individual:

Se você perceber que um artigo está recebendo classificações abaixo da média em comparação com seus outros artigos, é um bom sinal de que você pode querer voltar e tentar melhorá-lo.

Análise de transferência de suporte humano

Não importa quão bons sejam seus artigos da base de conhecimento, você provavelmente ainda terá algumas pessoas que precisam falar com o suporte ao vivo ( se você oferecer suporte ao vivo, é claro ).

Para ajudar essas pessoas, a Heroic Knowledge Base permite adicionar um botão que as direciona para seus canais de suporte humano.

Mas eis o legal:

Quando os visitantes fizerem uso desse botão, a Heroic Knowledge Base registrará isso e permitirá que você visualize esses dados em seu painel.

Dessa forma, você pode ver os artigos específicos da base de conhecimento que estão levando às interações de suporte mais humanas. Se você puder encontrar uma maneira de melhorar esses artigos da base de conhecimento e abordar as perguntas que está recebendo, poderá reduzir essas consultas de suporte ao vivo (o que economiza seu dinheiro e reduz sua carga de suporte).

Para empresas que oferecem suporte humano, poder fazer essas otimizações é muito valioso, e esse não é um recurso que você encontrará na maioria dos outros plugins da base de conhecimento.

Análise de pesquisa

Além de fornecer dados para melhorar seus artigos existentes, a Heroic Knowledge Base também pode ajudá-lo a encontrar lacunas em sua documentação por meio de análises de pesquisa.

A análise de pesquisa oferece dois conhecimentos úteis:

1. Você pode acompanhar todas as suas consultas de pesquisa. Por exemplo, você pode usar esses dados para encontrar os maiores pontos problemáticos que as pessoas têm ao usar seus produtos.
2. Você pode rastrear consultas de pesquisa que não resultam em nenhum resultado. Este é um sinal potencial de que você precisa escrever um novo artigo da base de conhecimento para cobrir esse tópico ( especialmente se estiver recebendo várias consultas de pesquisa para ele ).

Na captura de tela abaixo, a lista Null Searches mostra as consultas de pesquisa específicas que não retornaram nenhum resultado:

Embora seja bastante fácil rastrear todas as consultas de pesquisa com o Google Analytics, não é fácil rastrear consultas que resultam em zero resultados. Portanto, o fato de a Heroic Knowledge Base oferecer esses dados e apresentá-los em um painel amigável é definitivamente positivo.

Exemplos da vida real de base de conhecimento heroica

Para dar um exemplo de como é a Heroic Knowledge Base no mundo real, aqui estão algumas bases de conhecimento de marcas de sucesso que são construídas com a Heroic Knowledge Base.

Pagely

Pagely, o popular host gerenciado do WordPress, usa o Heroic Knowledge Base para sua base de conhecimento de pré-vendas.

Plug-ins do Barn2

O Barn2 Plugins usa o Heroic Knowledge Base para lidar com a documentação de todos os seus muitos plugins (mas com algumas de suas próprias personalizações). Saiba mais neste guest post que eles escreveram para nós.

Perfmatters

Brian Jackson usa o Heroic Knowledge Base para lidar com a documentação do Perfmatters, bem como seus outros plugins como Novashare e WP Coupons.

Como criar uma base de conhecimento do WordPress com base de conhecimento heroica

Embora eu tenha falado sobre o quão boa é a experiência do usuário front-end com a Heroic Knowledge Base, o mesmo vale para o gerenciamento de back-end e o processo de configuração.

A Heroic Knowledge Base oferece um assistente de configuração para ajudá-lo a configurar conceitos básicos importantes e, em seguida, você pode gerenciar todos os seus artigos usando o editor nativo do WordPress.

Veja como é criar uma base de conhecimento do WordPress com a Heroic Knowledge Base…

1. Instale o plug-in e execute o assistente de configuração

Depois de instalar e ativar o plugin Heroic Knowledge Base, ele iniciará automaticamente um assistente de configuração para ajudá-lo a configurar alguns conceitos básicos importantes.

Por exemplo, você pode importar algum conteúdo de amostra, o que ajuda a entender como tudo se encaixa:

2. Ajuste configurações mais detalhadas, se necessário

Em seguida, você desejará definir algumas das configurações mais avançadas no plug-in.

A Base de Conhecimento Heroica é configurada de uma maneira que você deve estar bem com os padrões. No entanto, você pode querer ajustar certas configurações para atender às suas necessidades.

Para acessar essas configurações, vá para Heroic KB → Configurações . Você pode então usar as diferentes guias na barra lateral para alternar entre as diferentes opções:

Aqui estão algumas das configurações mais notáveis ​​que você pode ajustar ( embora esta não seja uma lista completa ):

• Restrinja o acesso à sua base de conhecimento para que apenas usuários logados possam vê-la.
• Ajuste como a pesquisa ao vivo funciona.
• Altere os slugs de URL para melhorar o SEO e o UX.
• Ativar/desativar classificações de feedback do artigo.
• Adicione um URL de transferência às suas transferências de suporte humano para rastrear a análise de transferência.
• Ative o widget de respostas instantâneas (chamado Assistente de Ajuda).

3. Configure as categorias e tags da base de conhecimento

Em seguida, você desejará configurar as categorias e tags para organizar seus artigos da base de conhecimento. Você sempre pode ajustá-los mais tarde (incluindo adicioná-los diretamente do editor), mas acho útil configurar sua estrutura básica antes de começar a adicionar artigos.

Heroic Knowledge Base usa a interface nativa do WordPress para isso, então funciona como adicionar categorias ou tags para postagens de blog.

Você pode ir para Heroic KB → Article Categories ou Heroic KB → Article Tags para configurá-los:

Um detalhe interessante é que você pode restringir o acesso ao conteúdo no nível de categoria/tag. Por exemplo, você pode ter sua base de conhecimento geral aberta ao público, exigindo que os usuários estejam conectados para visualizar determinado conteúdo.

4. Adicione artigos da base de conhecimento

Agora, você pode começar a adicionar novos artigos acessando Heroic KB → Add New Article .

Para adicionar o conteúdo, você usará o editor nativo do WordPress. Você pode incluir texto, imagens, vídeos, etc.

Mais abaixo na página, você terá algumas opções adicionais para anexos de arquivos e votação.

Assim que seu artigo começar a receber tráfego, você também poderá ver votos e estatísticas do artigo aqui.

5. Ajuste o pedido de artigos e categorias conforme necessário

Para ajustar a ordem de seus artigos e/ou categorias, a Heroic Knowledge Base oferece uma interface de arrastar e soltar.

Você pode acessá-lo indo para Heroic KB → Article Ordering ou Category Ordering .

Alterando a ordem da categoria :

Alterando a ordem dos artigos dentro de uma categoria :

Você também pode fazer com que o plug-in ordene artigos automaticamente com base em dados como contagem de visualizações, utilidade etc.

6. Veja o Analytics

Depois de configurar totalmente sua base de conhecimento, você poderá visualizar todos os recursos de análise detalhados acima acessando Heroic KB → Analytics .

Preços heroicos da base de conhecimento

Heroic Knowledge Base vem apenas em uma versão premium.

Existem três versões premium diferentes. Cada versão premium oferece recursos ligeiramente diferentes e permite o uso em um número diferente de sites.

Você pode ver os preços e as diferenças de recursos na captura de tela de preços da Heroic Knowledge Base abaixo. Ou clique aqui para ir para a página de preços:

Para a maioria das pessoas, a licença Plus é a melhor opção. Não faz sentido economizar US$ 30 para a licença Essential porque você está perdendo análises de pesquisa e comentários sobre artigos, portanto, não recomendo comprar a licença mais barata.

Ao mesmo tempo, você não precisa da licença Pro , a menos que planeje especificamente confiar em uma dessas três integrações.

Revisão heróica da base de conhecimento: prós e contras 👍👎

À medida que terminamos nossa análise da Heroic Knowledge Base, vamos ver alguns dos prós e contras de usar este plugin.

Prós :

• Funciona com qualquer tema. Você ainda pode usar o plugin com seu tema existente (ou qualquer outro tema). Se você não quiser isso, considere o tema KnowAll do mesmo desenvolvedor (nossa análise).
• Excelente experiência do usuário frontend . Ele tem a melhor experiência de front-end e design prontos para uso de qualquer plug-in da base de conhecimento que eu usei.
• Recursos úteis para os clientes . Seus clientes se beneficiam de recursos úteis, como sugestões de pesquisa ao vivo, widget de respostas instantâneas, índice automático e assim por diante.
• Analytics para melhorar sua base de conhecimento . Você obtém muitos dados para fazer melhorias significativas em sua documentação, como utilidade do artigo, consultas de pesquisa e transferências para suporte ao vivo.
• Integrações . Embora eu não tenha focado muito nisso na revisão, você obtém integrações especiais para Slack, HelpScout e Gravity Forms com a licença de nível mais alto.

Contras :

• Nenhuma versão gratuita.
• Preço acima da média. Embora seja barato em comparação com as ferramentas da base de conhecimento SaaS, é mais caro do que a maioria dos outros plugins da base de conhecimento do WordPress.

Perguntas frequentes sobre a Base de Conhecimento Heroica

Antes de encerrarmos nossa revisão da Base de Conhecimento Heroica, aqui estão algumas perguntas comuns sobre a Base de Conhecimento Heroica…

A Heroic Knowledge Base funcionará com qualquer tema do WordPress?

Sim! Heroic Knowledge Base é um plugin do WordPress, então você pode usá-lo com qualquer tema do WordPress (incluindo seu tema atual).

A Base de Conhecimento Heroica é gratuita?

Não há versão gratuita do Heroic Knowledge Base. Os planos começam em US$ 129.

Considerações finais sobre nossa heróica revisão da base de conhecimento 💪

Agora, para a pergunta mais importante da nossa revisão da Base de Conhecimento Heroica – você deve usá-la?

No geral, se você olhar exclusivamente para os recursos, acho que Heroic Knowledge Base é o melhor plugin da base de conhecimento do WordPress:

1. A experiência do usuário front-end para seus clientes é de alto nível. O design parece ótimo, há pesquisa instantânea, um widget de respostas instantâneas e assim por diante.
2. Você obtém muitos dados e análises úteis no back-end para melhorar sua base de conhecimento. Análise de pesquisa, feedback de artigos, análise de transferência de suporte humano e assim por diante.

Se você deseja os recursos e a capacidade de criar a melhor base de conhecimento possível para seus clientes, recomendo a Heroic Knowledge Base.

Obtenha a Base de Conhecimento Heroica

O único “con” que vejo na Heroic Knowledge Base envolve seu preço. Não há versão gratuita e o preço é um pouco mais alto do que você pagaria por outros plugins da base de conhecimento do WordPress.

Então eu acho que a questão aqui é realmente esta:

Você está disposto a pagar um pouco mais para obter o melhor plugin da base de conhecimento do WordPress? Ou você prefere economizar dinheiro, mesmo que isso signifique fazer alguns sacrifícios em termos de funcionalidade ou experiência do usuário?

Eu não acho que haja uma única resposta certa aqui – realmente depende de suas necessidades.

Se você está administrando um negócio sério em que processos de suporte aprimorados levarão a melhorias tangíveis na forma de custos de suporte reduzidos ou retenção de clientes aprimorada, acho que é um acéfalo gastar o dinheiro com a Heroic Knowledge Base.

Nesse sentido, acho que a Heroic Knowledge Base está quase competindo mais com as ferramentas da base de conhecimento SaaS do que com outros plugins da base de conhecimento do WordPress. E quando você compara US $ 160 pela Heroic Knowledge Base com o pagamento de US $ 99 por mês pelo Document360, a Heroic Knowledge Base ainda parece bastante acessível.

Por outro lado, se você está apenas criando uma base de conhecimento para um projeto “divertido” e não vai fazer uso de recursos avançados, como pesquisa e análise de transferência, provavelmente ficará bem com um dos alternativas gratuitas ou mais baratas.

Para ver algumas outras opções, confira nossa coleção dos melhores plugins da base de conhecimento do WordPress.

Você ainda tem alguma dúvida sobre a Heroic Knowledge Base ou nossa análise da Heroic Knowledge Base? Deixe-nos saber nos comentários.