8 Ajuda Alternativas de Escoteiros: Melhores soluções de Help Desk para amigas do orçamento

Ajuda a Alternativa Escoteira em 2025? Existem muitos deles. Mas qual é o certo para você? Vamos responder a essa pergunta.

O Help Scout é sem dúvida um dos melhores softwares de suporte técnico, mas não é a única solução de suporte técnico por aí.

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar as alternativas de ajuda para escoteiros:

• Mais acessível e mais barato para escalar à medida que sua empresa cresce.
• Soluções que se destacam em recursos específicos, como base de conhecimento, CRM, bate -papo ao vivo.
• Relatórios avançados e recursos de automação.

Eu recomendei 8 alternativas de ajuda para escoteiros neste guia. Sem dúvida, todas essas são ótimas ferramentas e melhorando constantemente a partir de 2025.

Antes disso, vamos ver se a alteração da ajuda Scout é a escolha certa para você ou não.

Por que olhar além da ajuda Scout?

Testamos e pesquisamos rigorosamente todos os produtos que recomendamos por meio de heróis. Nosso processo de revisão. Também podemos ganhar uma comissão se você fizer uma compra através de nossos links.

Pessoalmente, gosto de ajudar o Scout por sua simplicidade e interface do usuário fácil de usar. Para ser sincero - você consegue o que está pagando .

Mas nem todas as empresas conseguem pagar centenas de dólares a cada mês por um software de suporte técnico, especialmente pequenas empresas e startups.

Em uma das minhas organizações anteriores, construímos um sistema de bilheteria de Help Desk de DIY e isso funcionou bem com 4-6 membros .

Consegui testar mais de 30 softwares de suporte técnico na última semana e aqui está os principais critérios que me ajudaram a criar esta lista.

• Acessibilidade e escalabilidade : mesmo que a Help Scout ofereça um plano gratuito com usuários ilimitados, é muito mais caro do que outras alternativas. Aceitar - respondendo 50 ingressos por mês? De jeito nenhum qualquer negócio pode funcionar assim. Você precisará pelo menos de um plano padrão (que permita 100 ingressos), que custará US $ 600 por ano, e isso é apenas um ponto de partida.
  
  Neste guia, listei algumas alternativas de escoteiras gratuitas e pode ser exatamente o que você está procurando.
• Experiência do usuário: o software do suporte técnico precisa ser amigável, especialmente se você vier de um escoteiro. A facilidade de configuração, colaboração e fluxos de trabalho diários precisam ser otimizados.
• Recursos e integrações: o Help Scout fornece recursos para criar uma caixa de entrada compartilhada, um portal de autoatendimento (base de conhecimento), bate-papo ao vivo, integração de mídia social, notificações de SMS e integrações com software de terceiros como Shopify, WooCommerce.
  
  Com base na sua necessidade, você pode precisar apenas de uma caixa de entrada compartilhada ou de qualquer outro recurso.
• Desempenho : ter um sistema lento e que não responde, mas não vai trabalhar no cenário de suporte ou atendimento ao cliente.
  
  Eu testei e trabalhei com esses sistemas (por exemplo, ajudante de ajuda) e foi um pesadelo e frustrante trabalhar. Embora sejam acessíveis e tenham rico software de suporte técnico, nunca recomendarei esses sistemas, a menos que sejam rápidos.
• Relatórios : Muitos usuários encontraram a ferramenta de relatórios da Help Scout que não possui recursos. Para pequenas empresas, é bom o suficiente, mas para grandes organizações, precisa ser mais do que a funcionalidade básica, especialmente quando você considera seu custo.
• Singularidade : recomendar o mesmo sistema de cópia várias vezes não ajudará você a escolher o certo, em vez disso, procurei a singularidade na oferta de recursos, facilidade de uso, UI, UX e estrutura de preços.

Agora, vejamos as 8 alternativas de ajuda que o ajudarão a fornecer atendimento ao cliente superior, gerenciar e -mails e comunicações de negócios em 2025.

Lista das melhores alternativas de escoteiros em 2025

Aqui está uma tabela rápida resumida de alternativas de escoteiros, se você estiver com pressa. Você não vai errar com nenhum desses software, mas eu recomendo levar de 10 a 15 minutos para analisar todas essas ofertas e especialidades de produtos.

1. Caixa de entrada heróica: software de caixa de entrada compartilhada acessível

Caixa de entrada heróica é a melhor alternativa de escoteiros para ter uma funcionalidade compartilhada da caixa de entrada.

A caixa de entrada heróica é poderosa, fácil de configurar, flexível e uma solução muito acessível que pode economizar 40-70% a cada ano, em comparação para ajudar os escoteiros .

É uma solução moderna de suporte técnico, ideal para empresas pequenas e médias que precisam de uma plataforma que se adapte à medida que elas escalam.

Além disso, você também pode escolher um pacote agrupado para obter o heroico plug-in da base de conhecimento para criar um portal de autoatendimento também.

Caixa de entrada heróica Recursos principais:

• Caixa de entrada da equipe unificada: uma caixa de entrada centralizada para gerenciar milhares de e -mails ou ingressos com facilidade.
• Usuários e ingressos ilimitados (ou contatos) : ao contrário do Help Scout, você pode se comunicar com milhares de clientes sem pagar um centavo extra - é aí que você economiza milhares de dólares.
• Configuração do Google Mail com um clique: conecte e importe sua caixa de correio do Google com a Heroic Inbox One-Click Setup Assistance. Ou conectar -se facilmente com o Outlook e quaisquer outros serviços de email.
• Colaboração: atribua ingressos aos colegas de equipe, adicione notas, redigir e agendar respostas para resolver os problemas dos clientes de maneira eficaz.
• Automação e fluxo de trabalho: envie uma resposta automatizada após receber um email e criar respostas salvas para acelerar o processo de elaboração de resposta.
• Recursos de integração: fora da caixa, ele fornece integração para plataformas de comércio eletrônico, como WooCommerce e Easy Digital Downloads. É um sistema baseado no WordPress, o que significa que você pode usar facilmente milhares de plugins gratuitos e premium do WordPress.
  
  Por exemplo: adicione facilmente bate-papo ao vivo, crie formulários, crie portal de autoatendimento, páginas de destino e muito mais.

Reputação da marca

Caixa de entrada heróica é da Herotemes - nosso próprio software. Mas, só não aceite minha palavra para isso:

• Herothemes está no negócio nos últimos 16 anos .
• Ele cria especificamente produtos de suporte ao cliente.
• Tem uma classificação de 4,5+ autor ¹ com base em 1419 revisões e 20.391 vendas no EnvATomaket.
• Mais de 30.000 clientes premium .
• Confiável por marcas como Sennheiser, Jetpack, NC State University e Airbnb.

Contras

• Nenhum relatório interno ou funcionalmente analítico, que deve ser incluído em atualizações futuras.
• Sistema de DIY baseado no WordPress. Se, por algum motivo, você não gosta do WordPress, essa não é a opção para você.

Preço

Os planos heroicos da caixa de entrada começam em US $ 199/ano, o que permitirá que você crie duas caixas de correio para ser usado com usuários ilimitados e para conversas ilimitadas.

Caixa de entrada heróica vs Ajuda Scout

A Caixa de entrada heróica oferece uma solução alternativa simples e flexível para ajudar os recursos da caixa de entrada compartilhados. É um helpdesk para melhorar constantemente, que é acessível e escala bem com o seu negócio.

2.

Deseja criar uma base de conhecimento e oferecer uma experiência de bate -papo ao vivo semelhante para ajudar o Scout gratuitamente?

Tawk.to é o que você precisa. É uma alternativa gratuita para ajudar o bate -papo ao vivo e a solução da base de conhecimento do Scout.

É muito fácil de configurar - basta copiar e colar o código JavaScript em suas páginas da web, e o widget de bate -papo começa a funcionar instantaneamente. Além disso, ele também fornece um plug -in do WordPress para facilitar a integração e mais recursos.

Tawk.To Principais Recursos:

• De emojis a pagamentos em bate-papo, obtenha toneladas de recursos com a funcionalidade de bate-papo ao vivo em tempo real .

• Base de conhecimento totalmente personalizável com construtor baseado em blocos.
• Contrate agentes de bate -papo a US $ 1/h . A capacidade de contratar agentes de bate -papo por apenas US $ 1/hora é o que faz com que Tawk. Para se destacar da multidão.

Reputação da marca

• De acordo com o Builtwith ² Data Tawk.to é o serviço de bate -papo ao vivo mais popular e é usado em 11,68% dos sites que usam o serviço de bate -papo ao vivo.
• Tawk.to foi lançado pela primeira vez em outubro de 2013.

Contras

• Nenhum recurso de caixa de entrada compartilhado. O Help Scout é mais conhecido por seu recurso de entrada compartilhado; No entanto, o construtor de base adicionais de conhecimento e o bate -papo ao vivo também são recursos muito importantes para qualquer negócio.

Preço

O software Core Tawk.To Chat e Base de Conhecimento é gratuito, sem limitações de recursos ou outras restrições.

Você só tem que ficar com a marca “Powered by Tawk.to”. Se você quiser sua própria marca ou removê -la completamente, precisará pagar US $ 29/mês.

A Tawk.to também oferece um serviço para contratar agentes humanos treinados profissionalmente por US $ 1/h.

Tawk.to vs ajuda escoteiro

O Tawk.to é ideal para qualquer empresa que precise de um custo que afete a ferramenta de bate -papo ao vivo e o serviço de suporte ao cliente. A Help Scout é um sistema de bilheteria robusto baseado em e-mail, com recursos adicionais para criar uma base de conhecimento e bate-papo ao vivo.

Se você está apenas começando, tenha pouco orçamento para gastar em uma equipe de suporte técnico ou deseja um software robusto de bate -papo ao vivo, tente tawk.to e seu serviço de US $ 1/h.

Eu recomendo emparelhar a caixa de entrada heróica Software e Tawk.To para obter os recursos de escoteiros mais necessários a um preço acessível.

3. Suporte incrível

Se você estiver usando o Help Scout como um sistema de bilheteria para fornecer suporte ao cliente, o suporte incrível pode ser sua alternativa gratuita.

O Awesome Support é um plug -in do WordDesk WordPress projetado para simplificar o suporte ao cliente em um sistema de bilheteria.

É uma ótima ferramenta para startups e pequenas empresas. De fato, em comparação com o plano gratuito do Scout, você pode gerenciar muito mais com suporte incrível.

Recursos principais de suporte impressionantes:

• Formulário de envio de ingressos: Crie formulários de envio de ingressos através dos quais os clientes podem se conectar à equipe de suporte.
• Crie campos de ingressos personalizados, fluxos de trabalho e regras de automação.
• Crie uma base de conhecimento para oferecer um autoatendimento e reduzir o número de ingressos.
• Não há limite para o número de agentes e ingressos.
• Estenda-o ainda mais com complementos premium.

Reputação da marca

• O suporte impressionante é um plugin bastante antigo (quase 6-7 anos) e está constantemente mostrando melhorias com novas atualizações.
• Com base nos dados do WordPress.org, ele possui mais de 8.000 usuários ativos e uma classificação de 3,5/5.

Contras

• A interface do usuário do plug -in é difícil de se acostumar. É muito velho, e definitivamente não é tão bom e moderno quanto Help Scout.
• Sistema de bilhetes baseado no WordPress.

Preço

O plug -in principal é gratuito para download. Para adicionar ainda mais funcionalidades como perguntas frequentes, notas privadas, respostas enlatadas e outras integrações, você deve comprar um plano agrupado que começa em US $ 149/ano.

Suporte incrível em comparação para ajudar os escoteiros

Comparado ao Ajuda Scout, a IU Support Awesome parece muito desatualizada, mas a versão gratuita com certeza inclui alguns recursos importantes necessários para uma solução de suporte técnico. Existem muitos recursos ausentes que ajudam as ofertas de escoteiras, como bate -papo ao vivo, mas elas podem ser facilmente integradas ao seu helpdesk com outros softwares gratuitos.

4. Hubspot Service Hub

HubSpot, um dos líderes do nicho de marketing e atendimento ao cliente. Oferece uma ampla gama de software, incluindo CRM, Help Desk, AI Chatbot, Chatbot ao vivo, Base de Conhecimento e muito mais.

Se você tem algum orçamento e uma grande empresa para gerenciar, o HubSpot pode ser sua substituição de escoteiros.

Recursos -chave do HubSpot:

• CRM integrado: o HubSpot é conhecido por sua capacidade de CRM e você tem total integração para ele.
• Ferramentas de automação robustas para roteamento automatizado, rastreamento de status e fluxos de trabalho personalizados.
• Recursos de relatórios muito avançados em comparação com o Help Scout.
• Suporte omnichannel para gerenciar email, bate -papo e mídia social de uma única plataforma.

Reputação da marca

Realmente não há necessidade de introduzir o HubSpot e sua credibilidade, mas aqui estão alguns detalhes de qualquer maneira:

• Mais de 248.000 clientes
• Avaliado 4.4+/5 através de plataformas de revisão mais populares como G2, Gartner.

Contras

• Recursos avançados levarão a custos mais altos à medida que você escala.
• Não é realmente recomendado para equipes pequenas, porque possui toneladas de recursos que você definitivamente não precisa no início e apenas torna o HubSpot mais caro de usar.

Preço

O HubSpot oferece um plano gratuito que é bom o suficiente para testar o sistema. O plano gratuito vem com gerenciamento de contatos, bilhetes e várias outras coisas.

Os planos premium estão começando em US $ 20/mês por assento, no entanto, para os principais recursos, como suporte técnico, base de conhecimento e portal de clientes, você deve escolher um profissional ou um plano mais alto que custe US $ 100/mês por assento.

HubSpot Service Hub vs Help Scout

O HubSpot Service Hub é uma solução abrangente de atendimento ao cliente em comparação para ajudar o Scout e é mais adequado para grandes empresas.

5. Happyfox

O HappyFox é outra solução alternativa de escoteiros baseados em nuvem que se promove como uma solução Omnichannel Help Desk. Que inclui emissão de bilhetes, automação e recursos avançados de relatórios.

Se você deseja integrar a IA ao seu sistema helpdesk, o HappyFox promete muitos recursos em 2025. Por exemplo, ele pode preparar rascunhos iniciais para artigos da base de conhecimento com base em ingressos de suporte e fornecer assistência em tempo real aos clientes.

Principais recursos do HappyFox:

• Integração da IA: a integração da IA ​​pode ser encontrada em todos os softwares em 2025, mas nem sempre é útil. O HappyFox oferece muitos recursos em que a IA pode ser útil para fornecer suporte e ajudar agentes.
• Comparado ao Help Scout, o HappyFox possui recursos avançados de relatórios e gerenciamento de SLA.
• Solução integrada para uma criação de bate -papo ao vivo e base de conhecimento.
• Ferramentas de colaboração para criar notas internas, detecção de colisão e muito mais.
• Recursos de automação para automatizar a primeira resposta, as respostas da IA ​​e fazer pesquisas de satisfação do cliente.

Contras

• Os recursos podem ser esmagadores para pequenas equipes.
• Os custos operacionais serão mais altos em comparação para ajudar os escoteiros.

Preço

Apenas falando sobre o software HappyFox Help Desk, o plano básico custará US $ 24/mês por agente, sem limite de ingressos.

Eles também oferecem planos que apoiam agentes ilimitados com ingressos anuais limitados, mas esquecem (é muito caro ).

Happyfox comparado para ajudar o escoteiro

Se você estiver procurando por uma melhor automação, relatórios e funcionalidade de IA, a mudança para o HappyFox da Help Scout pode valer a pena.

6. Desk Zoho

A mesa do Zoho se tornou uma solução bastante proeminente no nicho de suporte técnico e não é menos que um escoteiro para oferecer recursos úteis

É uma solução de atendimento ao cliente baseada em nuvem que faz parte do ecossistema Zoho.

Recursos de chave da mesa do Zoho:

• Software de bilheteria multicanal para lidar com consultas de canais de email, telefone, bate -papo e mídia social.
• Inclui ferramentas para criar portais de autoatendimento e fornecer um serviço de bate-papo ao vivo.
• Integração profunda com outros produtos Zoho (como o CRM) e uma enorme lista de integrações de terceiros.
• Novos recursos baseados em IA para entender e priorizar os ingressos com base em seu conteúdo.
• Análise interna para obter insights em tempo real e acompanhar a produtividade.
• Aplicativo móvel para gerenciar ingressos em movimento.

Reputação da marca

• A mesa do Zoho é confiável por marcas como Mercedes-Benz e Godrej.
• Classificado em 4,5/5 com base em mais de 19.000 revisões em plataformas como G2, Gartner e Capterra.

Contras

• Curva íngreme de aprendizado e pode ser esmagadora para novos usuários.

Preço

O plano mais acessível da Zoho Desk custará menos de US $ 5/mês para cada usuário.

Zoho Desk vs Help Scout

A mesa do Zoho está em sua própria liga em comparação para ajudar os escoteiros. Help Desk, Ticketing, CRM, bate-papo ao vivo, portal de autoatendimento, recursos de IA, recursos de omnichannel, análise, automações e quem sabe o quê.

Fiquei impressionado com o número de serviços e recursos que o Zoho oferece, mas é realmente uma ótima alternativa para ajudar o Scout.

7. prosperou

A prosperidade é um software muito semelhante para ajudar o Scout em termos de oferta de recursos, preços e sistema baseado em nuvem.

Com a recente atualização prosperada, a interface do usuário se tornou muito moderna e limpa, e a experiência com ela parece muito suave.

Os principais recursos prosperados:

• Oferece a maioria dos recursos que vem com escoteiros, como caixa de entrada compartilhada, bate -papo ao vivo e base de conhecimento.
• Enorme lista de integrações de terceiros, incluindo Slack, MailChimp, Facebook, Shopify e WooCommerce.
• Serviço de migração gratuito.
• Recursos robustos de automação e colaboração.
• Recurso de relatório interno.

Reputação da marca

• A prosperidade está no setor de SaaS nos últimos 10 anos.
• Ele tem uma classificação de 4,9/5 no G2 com base em 30 revisões.

Contras

• O Plano Básico não tem a opção de remover a marca prosperidade e é limitada a 2 colegas de equipe.
• O custo de usar este software para startups e pequenas empresas estará muito próximo para ajudar a escoteiro se você tiver um plano recorrente.

Preço

O Plano Básico da Livrivedesk começa em US $ 29/mês, que suporta 1 caixa de correio e até 2 companheiros de equipe. Há também um plano que suporta 5 caixas de correio e colegas de equipe ilimitados por US $ 129/mês.

Através de promoções regulares, você também pode comprar a prosperidade do prosperidade por uma taxa única, o que permite até 10 assentos e 3 caixas de correio e pode custar US $ 999. O que, na minha opinião, é muito grande para startups e pequenas empresas.

Prosperousk vs help scout

A prosperidade prospera -se como uma alternativa de escoteiros, e com certeza enfrenta suas reivindicações. Seus recursos ricos, modernos e oferecem automações robustas em 2025.

8. Missiva

Minha recomendação final para os amantes de escoteiros, mas não menos do que qualquer outra recomendação aqui.

Somente as melhores alternativas de escoteiras estão listadas aqui .

Missive está aqui nesta lista para sua IU inovadora e UX. Quando você tem que trabalhar em tarefas repetitivas todos os dias - as coisas ficam chatas rapidamente.

A maior parte do software do Help Desk que você encontrará no mercado tem os mesmos recursos com a mesma interface do usuário de cópia, mas a Missive o faz de maneira diferente e é revigorante de se ver.

Recursos -chave da missiva:

• Concentre-se na experiência do usuário com interface do usuário, fluxos de trabalho e recursos bem trabalhados que promovem visibilidade e responsabilidade.
• Software compartilhado de caixa de entrada com suporte omnichannel e funcionalidade de bate -papo ao vivo.
• Aplicativos nativos para Windows, Mac, Android e iOS.
• Um recurso de automação muito melhor do que um escoteiro.
• Recursos de colaboração para atribuir ingressos facilmente aos membros da equipe, marcá -los, mensagens privadas, compartilhamento de links e assim por diante.
• AI para redigir respostas rápidas.

Reputação da marca

• A Missive tem uma classificação de 4,7/5 no G2 com base em 329 revisões.

Contras

• Nenhuma funcionalidade de base de conhecimento integrada.
• O custo é comparável para ajudar o escoteiro.

Preço

O Plano de Inicial Missive começa em US $ 14/mês por usuário.

Missive vs Help Scout

Se você não está realmente procurando uma alternativa para ajudar o Scout por causa do custo, a Missive oferece uma experiência de trabalho refrescante.

Pensamentos finais

‍, passar por centenas de software de suporte técnico que basicamente fazem a mesma coisa e recomendar alguns foi realmente cansativo.

No entanto, é revigorante ver alguns conceitos únicos e usá -los.

Aí está, as 8 melhores alternativas de escoteiras. Ao escolher um software como o Help Scout, sugerirei testar alguns softwares. A maior parte do software listado neste guia oferece uma avaliação gratuita, um plano gratuito ou uma política de reembolso; portanto, experimente.

Ao escalar, você pode encontrar uma necessidade de uma solução mais avançada e rica em recursos, mas se você tiver uma equipe pequena e está apenas começando, a caixa de entrada heróica pode ser a sua melhor aposta . É simples, rico em recursos, acessível e escala muito bem com o seu negócio.

De fato, mesmo marcas populares e grandes como Sennheiser e Airbnb Trust Heroic Inbox como sua solução de suporte técnico.

Agora, uma pergunta para você : você usou algum dos software listado acima? O que você gostou nisso e o que não? Algum novo software bom, como Scout, que não tenho consciência? Deixe -me saber comentando.

Recursos mencionados neste guia

1. Classificação do autor de Herotemes no Envisatomarket ︎
2. Distribuição de uso de bate -papo ao vivo em toda a Internet por construído com ︎