Aumente seu público: como reter clientes após as festas de fim de ano

Os parabéns estão em ordem. Você trabalhou muito durante as férias e colheu os frutos. Esta temporada de férias provavelmente trouxe uma onda de clientes para sua loja – compradores familiares e alguns novos rostos. Muitos desses novos compradores provavelmente eram pais, filhos, cônjuges ou amigos de seu público regular que vieram à sua loja em busca do presente perfeito.

Embora eles possam não estar familiarizados com seus produtos no passado, agora você tem a chance de transformá-los em fãs de longa data.

E quem sabe? A próxima temporada de férias pode ter seus amigos e familiares comprando ainda mais presentes em sua loja de comércio eletrônico, aumentando ainda mais sua base de clientes.

No entanto, a questão permanece: o que você pode fazer para manter sua nova clientela? Neste post, compartilharemos algumas dicas sobre como reter novos clientes após as festas de fim de ano.

Escreva novo conteúdo

Agora que você tem uma nova base de clientes, você quer dar a eles um conteúdo que os mantenha por perto. Então não seja tímido! Dê-lhes uma recepção calorosa escrevendo novas postagens no blog ou compartilhando vídeos diretamente atendidos às suas necessidades. Embora seus clientes existentes possam entender terminologia ou técnicas específicas em seu setor, os mais recentes podem não entender.

Digamos que você possua uma torrefação de café online. Enquanto os amantes do café entendem a diferença entre os tipos de torra, técnicas de preparo e locais de colheita, um novato no mundo do café pode se sentir sobrecarregado com todas as opções.

Para atender a esses clientes, considere escrever uma postagem no blog sobre maneiras de preparar seu café (Três maneiras de preparar seu café nesta temporada de inverno) ou um artigo sobre a localização do grão de café (Café árabe versus café colombiano – qual é a diferença?).

JoeCoffee, por exemplo, desenvolveu guias para preparar seu café usando métodos comuns. Cada um inclui fotos, tipos de cerveja recomendados e instruções detalhadas.

Ou você pode fazer um pequeno vídeo intitulado “Como preparar uma xícara de café corretamente”. Discuta a temperatura da água junto com o tipo de máquina de café ou pote que eles devem usar. Recursos como esse os ajudarão a mergulhar na indústria do café.

Criar anúncios gráficos

Você pode criar anúncios gráficos para se destacar dos novos clientes que descobriu nesta temporada. Para alcançar novos clientes com mensagens relevantes, você precisa identificar quem eles são. Existem várias maneiras de criar públicos exclusivos para essa finalidade, mas vamos abordar duas.

Encontre novos assinantes da sua ferramenta de marketing por e-mail.

1. Crie uma lista em sua ferramenta de e-mail marketing de novos assinantes que ingressaram entre determinadas datas durante as férias e fizeram pelo menos uma compra.
2. Exporte esta lista para CSV.
3. Use o CSV para criar uma lista de clientes no Google.

Lembre-se de que trabalhar com listas de clientes e Segmentação por lista de clientes no Google pode ser um pouco complicado. O processo é relativamente avançado, mas pode valer a pena se você espera muitos novos compradores durante as férias.

Crie um público de remarketing do Google

1. Configure um público de remarketing do Google no início da temporada de festas e preencha-o com todos que fizerem uma compra.
2. Feche a audiência para novos membros no final da temporada de férias.
3. Sua lista revelará todas as pessoas que compraram durante esse período.

Embora útil, a desvantagem desse método é que você não pode destacar os clientes de primeira viagem .

Dicas de anúncios gráficos

Certifique-se de que os anúncios que você criou segmentam diretamente novos clientes. Evite usar palavras que apenas usuários experientes ou clientes recorrentes saberiam. Por exemplo, digamos que você administre uma marca de vinho on-line e descreva um vinho como "Um vinho envelhecido opulento com um final de tanino doce".

Embora pareça atraente para sommeliers experientes, pode não ter o mesmo impacto para alguém que está apenas aprendendo sobre vinho. Então, em vez disso, descreva o vinho em termos mais simples, como “Um delicioso vinho tinto com um acabamento suave que vai deixar você querendo mais”.

Usar e-mail marketing

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais fáceis de alcançar novos clientes - e o recurso de e-mail de primeira compra do MailPoet torna isso ainda mais simples. Comece enviando notas de agradecimento personalizadas para novos clientes, dando-lhes uma recepção calorosa à sua loja. Em seguida, neste e-mail, faça recomendações para incentivar as compras. Você também pode decidir incluir códigos de cupom para vendas futuras.

Novos clientes podem não estar cientes dos recursos notáveis ​​do produto adquirido ou podem não entender como usá-lo. Inclua um guia rápido destacando alguns aspectos de destaque do produto e como tirar o máximo proveito dele.

Em seguida, configure uma série de e-mails para enviar mensagens periódicas que incluem dicas, recomendações de produtos ou alertas de vendas.

Recompense os compradores

Você precisará dar o primeiro passo para criar um relacionamento com seus novos clientes, e recompensá-los é uma maneira fácil de começar com o pé direito:

• Ofereça descontos para referências: novos compradores podem se transformar rapidamente em defensores leais da sua marca. Por exemplo, você pode oferecer aos clientes um desconto de 10% para eles e um amigo quando eles indicarem alguém para sua loja e fizerem uma compra. Como resultado, você não apenas conquistou um novo cliente, mas também aprofundou seu relacionamento com um já existente.
• Envie saudações sazonais: deixe os clientes saberem que você está pensando neles enviando saudações sazonais. Após uma breve mensagem, dê uma olhada antecipada nos itens mais recentes da temporada.  
• Convide os clientes a se inscreverem em seu programa de fidelidade: um programa de fidelidade é um excelente incentivo para que as pessoas voltem à sua loja. Crie um programa simples baseado em camadas onde os clientes atinjam novos níveis com base em suas compras e interações com sua loja.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Para manter os clientes voltando, você precisa fazê-los sentir que estendeu o tapete vermelho toda vez que visitarem sua loja. Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:

1. Esteja disponível para perguntas: Esteja disponível para conversar com seus clientes em tempo real. Habilite caixas de bate-papo para aparecer durante a experiência de compra, permitindo que eles façam qualquer pergunta que tenham. A extensão Live Chat ajudará você a manter contato com os clientes em várias plataformas de chat. Além disso, considere criar respostas automatizadas para perguntas frequentes para fornecer respostas rápidas.
2. Facilite as devoluções/trocas : Facilite as devoluções ou trocas com a extensão de solicitações de devoluções e garantia. Em vez de entrar em contato com você ou outro funcionário, todo o processo acontecerá perfeitamente por meio de sua conta de usuário.
3. Inclua uma nota de agradecimento: embora você deva incluir notas de agradecimento para cada compra, elas são cruciais para novos clientes. Você pode até oferecer um pequeno brinde para mostrar seu apreço. Surpresas o ajudarão a causar uma ótima primeira impressão e os clientes se sentirão motivados a comprar novamente.
4. Peça feedback : as pessoas adoram compartilhar sua opinião. Dê a seus clientes uma plataforma e peça a opinião deles sobre uma compra recente.

Conquiste seus novos clientes

Se você está atraindo novos compradores ou dando boas-vindas aos que retornam, é preciso esforço para reter clientes. Uma vez que a temporada de férias passou, não deixe a alegria do feriado ir com ela. Em vez disso, continue mostrando aos compradores que você se importa e aprecia o patrocínio deles.

Comece a implementar as dicas acima agora para reter clientes o ano todo e expandir sua loja online.