Todos sabemos que o Google Analytics é a solução ideal para monitorar o uso do site. Mas muitas vezes nós configuramos e esquecemos. Podemos analisar os volumes de tráfego e o conteúdo de melhor desempenho, mas não nos aprofundamos nos dados.

Como web designers e desenvolvedores, o Google Analytics pode fazer muito mais por nós.

O Google Analytics coleta muitos dados. Ao apenas olhar para uma pequena parte dele, estamos prestando um péssimo serviço a nós mesmos, aos nossos clientes e aos visitantes de seus sites.

Atenção: não vou me aprofundar nos detalhes técnicos para se tornar um usuário avançado do Google Analytics aqui. Já existem recursos fantásticos para isso. Confira Annielytics, Occam's Razor de Avinash Kaushik e Google Analytics Academy para tutoriais.

O que quero abordar neste post é o conceito mais amplo do que podemos fazer com todos esses dados.

Que oportunidades estamos perdendo?

Vamos começar com o principal: insights baseados em dados para informar nossas recomendações.

Nossos clientes nos consideram seus especialistas residentes. E ao falarmos sobre o que devemos fazer a seguir em um site, devemos nos basear nos dados existentes para orientar nossas sugestões.

Os dados do Google Analytics podem apoiar as nossas recomendações. Depois de fazermos as alterações, podemos apontar os dados como evidência de que fizemos a escolha certa.

Também podemos selecionar os dados brutos em relatórios mensais para nossos clientes.

Digamos que temos um cliente com um plano de manutenção de site. Deveríamos incorporar dados do GA, juntamente com comentários. Dessa forma, estamos fazendo mais para provar que vale a pena fornecer valor aos nossos clientes.

Então tudo parece ótimo, certo? Então, como colocamos isso em ação?

O que estamos procurando?

Existem três áreas principais que devemos observar nos sites de nossos clientes. Existe o desempenho geral do site; desempenho de página individual; e impacto nos negócios.

Vamos nos aprofundar em cada um deles.

Desempenho geral do site

O desempenho geral do site é o que você (provavelmente) mais observa no momento. É a primeira coisa que o Google Analytics mostra. É aqui que respondemos a perguntas como: Quanto tráfego o site está recebendo? De onde vem o tráfego? Quais dispositivos estão sendo usados? Qual é a divisão entre tráfego novo e retorno?

A tela inicial do Google Analytics. Fonte: conta de demonstração do Google Analytics

Do lado da tecnologia, você pode consultar essas estatísticas para ter uma ideia do que melhorar no site. Por exemplo, você pode ver uma diferença significativa entre o comportamento do tráfego em computadores e dispositivos móveis. Isso pode ser um sintoma de disparidade na experiência do usuário. Ou pode ser que o site seja usado com mais frequência em um contexto do que em outro.

Relatório “Dispositivos Móveis” no Google Analytics. Fonte: conta de demonstração do Google Analytics

Seja qual for o caso, detectar possíveis problemas através do Google Analytics é um bom primeiro passo. antes de investigar mais por meio de auditorias de desempenho ou testes de usabilidade.

Falando nisso – vamos falar sobre o desempenho de páginas individuais.

Desempenho de página individual

Algumas páginas são mais importantes que outras e queremos melhorar seu desempenho. Isso inclui a experiência do usuário; otimização/velocidade da página; e direcionando para conversões.

Procuramos responder a perguntas como: Quais páginas estão gerando mais tráfego? De onde vem esse tráfego? Como essas páginas estão estruturadas? Como é o desempenho técnico? Como é o engajamento da página?

Relatório “Todas as páginas” no Google Analytics. Fonte: conta de demonstração do Google Analytics

Vejamos alguns exemplos aqui:

Primeiro, digamos que você esteja trabalhando com uma empresa de comércio eletrônico. Certas páginas serão mais críticas do que outras. A página inicial. Categorias de produtos. Produtos individuais. Resultados da pesquisa. O carrinho de compras. Páginas de check-out.

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Você entendeu. Cada tipo de página tem uma função a desempenhar e pequenos ajustes nessas páginas podem fazer uma grande diferença. Você deseja otimizar pesquisas de produtos e conversões em compras.

Exemplo de uma única página de produto de comércio eletrônico. Fonte: ThinkGeek

Agora, que tal um site de geração de leads para um corretor de imóveis? Eles não estão vendendo produtos. Eles não têm carrinho de compras ou páginas de checkout. Mas eles terão listagens de propriedades e páginas informativas. Eles terão como alvo a geografia, até uma vizinhança, e otimizarão para pesquisa local. E nessas páginas, você deseja otimizar a captura de leads qualificados.

Exemplo de página de listagem de imóveis para um corretor de imóveis. Observe o posicionamento proeminente do formulário de captura de leads. Fonte: A equipe BREL

E por último mas não menos importante, e os restaurantes, bares, cafés, lanchonetes e afins? Esses estabelecimentos têm tudo a ver com os resultados da pesquisa “o que está perto de mim”. Seus sites precisam eliminar a otimização de busca local. Eles precisam otimizar para dispositivos móveis. Eles precisam ser rápidos.

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Pense em seus clientes em trânsito. Eles procuram informações específicas: o cardápio; a localização; horas; reservas. A página inicial será muito importante para um negócio como este, e uma alta taxa de rejeição é normal. Você também pode otimizar para conversões, como fazer reservas ou solicitar entrega.

O hotspot estudantil de Toronto, Salad King, prioriza seu menu e mídia social em um site responsivo e voltado para dispositivos móveis. Fonte: Salada Rei

Portanto, para cada página (ou tipo de página) do site, responderemos três perguntas:

1. Qual é o propósito desta página?
2. Que ação queremos que os usuários/visitantes realizem nesta página?
3. O que está impedindo os usuários/visitantes de realizar essa ação?

E os dados do Google Analytics vão nos ajudar nisso. Não nos dará as respostas, mas nos dará pistas.

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Impacto nos negócios

O impacto nos negócios analisa como o site está contribuindo para os resultados financeiros do nosso cliente. Você precisará configurar metas do Google Analytics ou transações de comércio eletrônico para esta.

Metas com valor monetário ajudam nosso cliente a valorizar todo o resto. Há uma grande diferença entre “esta mudança é boa para os visitantes do site” e “esta mudança é boa para o negócio”.

Sabemos que os dois andam de mãos dadas, mas nosso cliente talvez não. Portanto, se pudermos conectar os pontos entre uma mudança no site e o impacto $$$, teremos alguma vantagem para trabalhar.

Então, voltando aos exemplos da etapa anterior, as metas incluiriam:

• Transações de comércio eletrônico na loja online
• Envios de formulários de captura de leads no site do corretor de imóveis
• Reservas feitas no site do restaurante

E então incluímos esses números em todos os relatórios de clientes que estamos criando.

Mas embora comemorar a conclusão de metas seja ótimo, não queremos terminar aí.

Também queremos:

• Trabalhe retroativamente a partir da conclusão bem-sucedida da meta para descobrir o que está funcionando.
• Faça mais do que está funcionando para atingirmos mais metas concluídas.

Portanto, agora não estamos falando apenas do impacto existente nos negócios. Estamos fazendo planos para melhorar o impacto nos negócios. E com base nessas melhorias, justificamos nosso trabalho faturável.

Faz sentido? Incrível. Vamos continuar.

Que ferramentas usamos?

Então, agora que sabemos que tipo de dados precisamos extrair do Google Analytics, como podemos realmente extraí-los? Examinar os relatórios padrão do Google Analytics leva muito tempo. Precisamos ser mais eficientes.

Felizmente, temos algumas opções a considerar aqui:

Relatórios personalizados no Google Analytics. Você pode exportá-los como e-mails ou documentos independentes. Você também pode compartilhá-los com outras pessoas. Confira essas coleções de modelos da KissMetrics, Avinash Kaushik e ConversionXL. Você também pode explorar a Galeria de soluções do Google Analytics para obter mais opções.

Google Analytics + Planilhas Google. Não brinquei muito com o complemento Google Analytics + Planilhas, mas conheço algumas pessoas que confiam nele. A ideia básica é abrir os dados para manipulação e geração de relatórios no Planilhas Google. Moz tem um guia introdutório sólido para isso.

Estúdio de dados do Google. Agora, isso é algo com que tenho brincado muito mais recentemente. O Google Data Studio é uma ferramenta poderosa (e gratuita) para visualizar dados de várias fontes. Você pode encontrar alguns exemplos de painéis criativos na Galeria do Data Studio. Você também deve verificar esta lista útil de recursos GDS da Helplee.

Também estou mencionando aqui o Quill Engage, porque é uma ferramenta muito útil. Quill Engage usa geração de linguagem natural para criar relatórios automatizados sobre o desempenho do site. Gosto dele como uma espécie de resumo executivo semanal do que está acontecendo em um site.

Como apresentamos isso aos clientes?

Tudo bem, então já estamos a dois terços do caminho. Sabemos quais dados queremos e como retirá-los do Google Analytics. Agora precisamos combinar esses dados com nossas recomendações e apresentá-los aos nossos clientes.

Encontrei recomendações em meus grupos de pares para MyWebAudit e AgencyAnalytics. Essas ferramentas atendem a web designers e desenvolvedores.

Se acontecer de você usar ManageWP ou GoDaddy Pro Sites (mesma plataforma), eles também incluem relatórios de clientes sobre os sites que estão monitorando. Isso é muito útil se você estiver usando as mesmas ferramentas para manutenção do site. (Divulgação completa: eu trabalho na GoDaddy.)

Sou um defensor da consistência da marca nas comunicações com os clientes. Portanto, eu recorreria ao Google Docs ou ao Microsoft Word antes de enviar qualquer coisa aos meus clientes. Eu colocaria a saída das ferramentas de relatório acima (ou seja, o texto e os recursos visuais) no documento. Então eu me certificaria de que as fontes, cores, etc... estivessem todas formatadas e consistentes com minha marca.

Quer ir além? Imprima o relatório em papel de qualidade decente. Cole-o em uma pasta de marca bonita. Reúna-se pessoalmente com o cliente e analisem o relatório juntos.

Se isso não for possível, ou se você se sentir culpado por usar papel, jogue tudo em um PDF ou apresentação. Acompanhe o cliente em uma videochamada.

Comece a colocar o Google Analytics para trabalhar para você e seus clientes.

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que coleta muitos dados. Mas se não estamos usando esses dados, qual é o sentido de instalar o Google Analytics?

Quando se trata de projetos de clientes, nos preocupamos com três grandes coisas: desempenho geral do site, desempenho de página individual e impacto nos negócios. Podemos extrair esses dados do Google Analytics para informar e apoiar as recomendações que fazemos aos nossos clientes.

Mesmo se usarmos ferramentas automatizadas de relatórios, devemos reservar um tempo para aprimorar o que apresentamos. Então, vamos empacotar as informações de uma forma que seja consistente com as fontes e cores da nossa marca. Pode ser um PDF impresso que revisamos pessoalmente. Ou pode ser uma apresentação na tela que abordamos em uma reunião virtual.

Como web designers e desenvolvedores, o Google Analytics pode fazer muito por nós. Mas cabe a nós fazer o trabalho.

Sobre Andy McIlwain

Andy McIlwain passou os últimos mais de 10 anos ajudando pequenas empresas a trabalhar com a web. Atualmente ele organiza conteúdo técnico e projetos especiais para o blog GoDaddy. Você pode se conectar com Andy no Twitter, Facebook e LinkedIn.