A importância das avaliações de produtos e como obtê-las

Amazon, Wal-mart e Target não são apenas varejistas populares – seus sites também servem como recursos. Milhares de pessoas migram para esses sites diariamente para pesquisar produtos por meio de avaliações de clientes. Muitas lojas grandes como essas são usadas como fontes de pesquisa quando outras não incluem informações suficientes para que os compradores tomem uma decisão fundamentada.

As análises de produtos são uma parte essencial do branding e do marketing de uma loja online . Eles ajudam a construir confiança e lealdade e geralmente descrevem o que diferencia seus produtos dos outros.

Hoje vamos aprender como as avaliações ajudam sua loja a aumentar as vendas e como você pode convencer os clientes a sair mais delas. Leia para começar.

As avaliações ajudam sua loja de várias maneiras

Os compradores experientes quase nunca compram um produto sem saber como vai funcionar para eles . Eles leem o bom, o não tão bom e o totalmente feio para tomar a decisão mais importante: devo pegar minha carteira e mergulhar?

O benefício imediato das avaliações é que elas podem fazer com que seus futuros clientes se sintam muito mais confiantes. Quanto mais avaliações você tiver, mais convencido ficará o comprador de que está tomando a decisão certa .

As avaliações também podem ajudar a aumentar a presença online de uma loja. Como o feedback do cliente aparece na página de cada produto, as avaliações podem ajudar as páginas a serem encontradas nos mecanismos de pesquisa por meio de palavras-chave exclusivas.

Além disso, se os clientes compartilharem produtos que analisaram em suas redes sociais, haverá mais exposição para esses produtos e sua marca.

As avaliações também podem ajudar você a entender melhor seus produtos. Você pode passar horas usando um produto, mas é provável que os clientes percebam coisas que você nunca notaria. Isso significa que seus clientes podem lhe dar um ótimo feedback, ideias para melhorias ou até mesmo ideias de marketing incríveis!

Dito tudo isso, a menos que você venda atualmente um produto que está se tornando viral ou foi visto no Shark Tank, obter avaliações de clientes não é fácil. No entanto, existem muitas maneiras simples e acessíveis de atrair os clientes para que digam ao mundo o que pensam dos produtos que compraram .

Vamos mergulhar.

Comece perguntando diretamente aos seus clientes

A melhor maneira de fazer com que os clientes avaliem os itens que possuem ou compraram é apenas perguntar a eles . Seja direto - não é como se seus clientes não quisessem deixar comentários, mas eles geralmente não se lembram!

Peça uma avaliação aos clientes que fizeram uma compra sua cerca de uma semana após a chegada do pedido (ou mais tarde, se seus clientes provavelmente não usarem seus produtos imediatamente).

Solicitações no local e e-mails de acompanhamento são os métodos mais populares para fazer isso. Se você estiver usando o WooCommerce, a extensão Follow Ups permite automatizar isso por e-mail com quantas configurações diferentes desejar.

Facilite o processo de revisão

Não envie os clientes para um formulário de revisão repleto de campos desnecessários . Você precisa de um nome, um endereço de e-mail (apenas para fins de contato ou verificação), uma classificação e a avaliação.

Se achar necessário, você também pode pedir aos clientes que escrevam um título (ou título) e forneçam uma localização ampla (como uma cidade e/ou estado). Se você quiser que os clientes incluam imagens ou vídeos, use uma função de upload que você testou em todos os dispositivos.

Quanto mais fácil for para os clientes enviarem avaliações, mais avaliações você receberá.

Ofereça um incentivo

Os incentivos são uma ótima maneira de deixar as pessoas animadas para compartilhar informações . Isso pode variar de incluir recompensas por avaliações em um programa de recompensas existente ou criar novos incentivos para avaliadores.

Ligue para qualquer produto estabelecido na Adagio Teas, por exemplo, e você verá centenas, senão milhares, de avaliações. Isso se deve em parte ao fato de que os clientes são recompensados ​​com cinco pontos de fidelidade para cada avaliação escrita.

Se você não oferece um programa de recompensas, há muitas outras maneiras de incentivar, incluindo:

• Inscrições do concurso (veja abaixo)
• Cupons — por exemplo, você pode emitir um cupom de 10% de desconto no próximo pedido
• Descontos - assim como o acima, oferecem um desconto imediato de US $ 5 em troca de uma avaliação - isso é algo que você pode fazer com a extensão Review for Discount apropriadamente chamada
• Vales -presente – provavelmente restritos a revisores que enviam comentários detalhados acompanhados de imagens ou vídeo, ou àqueles que enviam vários comentários em um determinado período de tempo

Embora o tipo de incentivo não deva ser o mesmo para todas as lojas, qualquer site de comércio eletrônico provavelmente pode aumentar a possibilidade de obter avaliações usando incentivos.

Ofereça entradas no concurso em troca de feedback

Os clientes adoram a possibilidade de ganhar algo . Você não tem que dar um carro. Em vez disso, guarde desenhos para algo simples, como um vale-presente da loja ou um produto popular de baixo preço.

Algumas ideias populares de brindes incluem:

• Armazenar certificados de presente
• Acessórios exclusivos produzidos especificamente para os brindes da sua loja
• Produtos populares da loja
• Cartões-presente para redes de restaurantes ou cafés
• Um item limitado ou único

Quer atrair melhor os revisores? Permita que as inscrições carreguem vários desenhos para que suas chances de ganhar sejam melhores.

Peça fotos (ou para reutilizar fotos existentes)

As pessoas também adoram tirar fotos de… bem, de tudo! Revisões de produtos acompanhadas de fotos e vídeos contam uma história melhor do que aquelas que são apenas texto.

Incluir a capacidade de fazer upload de imagens e vídeos pode aumentar a chance de uma avaliação porque as pessoas gostam de compartilhar mídia, especialmente se gostarem particularmente de um produto.

Se seus clientes não estão compartilhando muitas fotos em sua loja, você pode pedir permissão para reaproveitar aquelas que você encontrou nas mídias sociais (como Instagram e Twitter) como uma avaliação com crédito. Essa é uma forma poderosa de prova social e pode deixar suas páginas de produtos incríveis!

Dica: faça as perguntas certas

Ao solicitar avaliações, certifique-se de fazer as perguntas certas . Você não quer apenas saber se seus clientes gostaram do produto. Você quer saber como eles estão usando (explicação, foto, vídeo), para quem eles recomendariam e se o produto mudou alguma coisa na vida deles.

Embora você queira manter esses formulários de avaliação o mais curtos possível, considere todas as informações vitais que outras pessoas precisam para tomar uma decisão de compra informada . Uma loja de moda pode querer perguntar se um produto se ajusta ao “tamanho fiel” ou não. Uma loja de fotografia pode se beneficiar ao saber se o revisor é amador ou profissional.

Fazer as perguntas certas não apenas contribui para uma revisão mais autêntica, mas também pode fazer com que os compradores de determinados produtos queiram relatar como um produto se encaixa ou funcionou para eles.

Como lidar com suas avaliações recebidas

O tratamento adequado das avaliações pode gerar confiança e lealdade. Também pode ajudar o site a obter mais avaliações, porque as pessoas saberão que alguém está realmente ouvindo.

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como trabalhar com avaliações.

Modere suas avaliações regularmente

Faça um plano para verificar suas avaliações pelo menos algumas vezes por dia ou use as notificações para saber sempre que uma avaliação for enviada. Se você moderar suas avaliações, aprove ou rejeite-as com a maior frequência possível para manter as coisas em movimento.

Os clientes podem ficar frustrados quando dedicam um tempo para escrever algo e isso é ignorado. Às vezes, eles até reescrevem e reenviam as avaliações, pensando que foram perdidas.

Responda às avaliações que precisam de sua atenção

Peça desculpas por seus erros, esclareça as informações do produto e agradeça aos clientes por dedicar um tempo para deixar comentários . Você não precisa responder a todas as avaliações, mas definitivamente reserve um tempo para mostrar que se importa.

Se você quiser resolver uma situação de forma privada, ainda deve publicar uma resposta informando que está entrando em contato com o cliente por e-mail ou telefone. Dessa forma, os compradores podem ver que você leva os problemas a sério, o que pode aumentar a confiança deles aos trancos e barrancos.

Não se preocupe com as pequenas coisas

As pessoas vão reclamar e, às vezes, de coisas estranhas ou bobas. Embora essas avaliações reduzam a média, uma proporção maior de avaliações positivas deve equilibrar as coisas. A publicação de todos os níveis de comentários mostra que você o mantém real .

Os compradores on-line experientes sabem o que procurar. Eles normalmente leem as críticas mais positivas primeiro (para ver se o produto faz o que eles querem), seguidas pelas piores. Eles sabem que uma porcentagem decente de críticas ruins sobre produtos bons não está necessariamente relacionada ao produto em si.

A menos que uma avaliação descreva um produto de forma imprecisa, se refira a um produto diferente ou seja abusiva, é melhor deixá-la de lado.

Abrace o processo, venda mais produtos

Solicitar e publicar avaliações de clientes é uma parte essencial e contínua de fazer negócios on-line . Usar as etapas listadas aqui pode convencer os compradores de que você é confiável e tem ótimos produtos. Eles também podem inspirar outros clientes a compartilhar seus pensamentos sobre os produtos que você vende.

Sua loja atualmente permite avaliações de produtos? Que medidas você tomou para incentivar os compradores e clientes a compartilhar o que pensam com os outros? Deixe-nos saber nos comentários.